Salesforce Angebote: Wie werden sie verglichen?

Salesforce, ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, bietet eine Reihe von Cloud-basierten Diensten an, die jeweils auf spezifische Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind. Dieser Artikel bietet einen detaillierten Einblick in diese Angebote und vergleicht ihre Vorteile, Funktionen und den Einstieg in die jeweilige Lösung.

Diese Analyse hilft Unternehmen und Fachleuten zu verstehen, wie das vielfältige Portfolio von Salesforce ihre Abläufe und die Kundenbindung verbessern kann.

Was ist Salesforce?

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Salesforce ist eine cloudbasierte Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden revolutioniert. Sie bietet eine Reihe von Services für Vertrieb, Kundenservice, Marketing-Automatisierung und mehr, die alle darauf abzielen, die Kundenbeziehungen und die Geschäftseffizienz zu verbessern.

Überblick über die Salesforce-Angebote

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Die Angebote von Salesforce sind vielfältig und bedienen jeweils unterschiedliche Aspekte des Geschäftsbetriebs:

1. Sales Cloud: Konzentriert sich auf die Verbesserung von Vertriebsprozessen.

2. Marketing Cloud: Für die Optimierung von Marketingstrategien.

3. Service-Cloud: Ziel ist es, den Kundenservice zu verbessern.

4. Commerce Cloud: Entwickelt für die Optimierung von E-Commerce- und Einzelhandelserfahrungen.

Sales Cloud

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1. Vorteile der Sales Cloud:

Verbesserte Vertriebsproduktivität: Automatisiert Vertriebsaufgaben, rationalisiert den Vertriebsprozess und liefert verwertbare Erkenntnisse.
Verbessertes Kundenmanagement: Bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und hilft den Vertriebsteams, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv zu erfüllen.
Anpassbar: Maßgeschneidert für spezifische Geschäftsanforderungen, um die gesamte Verkaufsstrategie zu verbessern.

2. Funktionen von Sales Cloud:

Kontakt- und Opportunity-Management: Tools zur Verwaltung von Kundeninformationen und Verkaufschancen.
Absatzprognosen: Erweiterte Analysen für genaue Umsatzprognosen.
Mobile Zugänglichkeit: Ermöglicht den Zugriff auf Verkaufsdaten von unterwegs aus.

3. Wie Sie mit Sales Cloud beginnen:

Registrieren Sie sich: Registrieren Sie sich für Salesforce und wählen Sie das Sales Cloud-Paket, das zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.
Anpassung: Nutzen Sie die Anpassungsoptionen von Salesforce, um Sales Cloud an Ihre spezifischen Vertriebsprozesse anzupassen.
Schulung und Übernahme: Nutzen Sie die Salesforce-Schulungsressourcen und fördern Sie die Akzeptanz im Team.

Marketing Cloud

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1. Vorteile der Marketing Cloud:

Gezielte Marketing-Kampagnen: Ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von personalisierten Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle.
Einblicke in die Customer Journey: Bietet tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingstrategien effektiv anzupassen.
Integrierte Marketing-Tools: Bietet eine Reihe von Tools für E-Mail-Marketing, Social Media Management, Werbung und mehr, alles auf einer einzigen Plattform.

2. Funktionen von Marketing Cloud:

Email Studio: Robustes E-Mail-Marketing-Tool mit Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen.
Journey Builder: Hilft bei der Gestaltung und Automatisierung der Customer Journey auf der Grundlage von Verhalten und Vorlieben.
Werbestudio: Integriert Werbung mit CRM-Daten, um Kunden über digitale Plattformen anzusprechen und erneut anzusprechen.

3. Wie Sie mit Marketing Cloud beginnen können:

Wählen Sie das richtige Paket: Beurteilen Sie Ihren Marketingbedarf und wählen Sie ein Marketing Cloud-Paket, das Ihren Zielen entspricht.
Integration und Einrichtung: Integrieren Sie Marketing Cloud in Ihr bestehendes Salesforce CRM und richten Sie die erforderlichen Marketingkanäle ein.
Nutzen Sie die Schulungsressourcen: Nutzen Sie das umfangreiche Schulungsmaterial von Salesforce, um zu verstehen, wie Sie die Funktionen von Marketing Cloud effektiv nutzen können.

Service-Wolke

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1. Vorteile der Service Cloud:

Verbesserter Kundenservice: Stellt Tools für einen schnelleren und effizienteren Kundenservice bereit und verbessert so die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Multi-Channel-Unterstützung: Bietet Support über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien.
Rationalisierte Serviceabläufe: Automatisierung und KI-Funktionen rationalisieren den Servicebetrieb, verkürzen die Reaktionszeit und verbessern die Produktivität der Mitarbeiter.

2. Funktionen der Service Cloud:

Fall-Management: Hilft bei der effizienten Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen.
Wissensdatenbank: Bietet ein zentrales Repository für Informationen zur schnelleren Problemlösung.
Einstein AI: Nutzt KI, um intelligentere Servicelösungen und vorausschauenden Support anzubieten.

3. Wie Sie mit der Service Cloud beginnen können:

Evaluieren Sie Ihren Servicebedarf: Bestimmen Sie die Funktionen, die Sie von Service Cloud benötigen, auf der Grundlage Ihrer Kundendienstprozesse.
Implementieren und Anpassen: Richten Sie Service Cloud ein und passen Sie sie an Ihre individuellen Service-Workflows und Richtlinien an.
Schulen Sie Ihr Team: Stellen Sie sicher, dass Ihr Serviceteam für die effektive Nutzung von Service Cloud geschult ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl die Marketing Cloud als auch die Service Cloud integrale Bestandteile der Salesforce Suite sind und jeweils spezielle Tools und Funktionen zur Verbesserung der Marketing- und Kundendienstabläufe bieten.

Eingehender Blick auf die Commerce Cloud von Salesforce

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Die Commerce Cloud von Salesforce ist eine entscheidende Komponente für Unternehmen, die ihre E-Commerce- und digitalen Einzelhandelsstrategien verbessern möchten. Diese Cloud-Lösung lässt sich nahtlos in die anderen Angebote von Salesforce integrieren und gewährleistet so einen einheitlichen Ansatz für die Kundenansprache und den Geschäftsbetrieb.

1. Die wichtigsten Vorteile der Commerce Cloud:

Optimierte E-Commerce-Abläufe: Erleichtert die effiziente Verwaltung von Online-Shops, von der Katalogerstellung bis zum Checkout und der Auftragsabwicklung.
Verbesserte Kundenerlebnisse: Bietet personalisierte Einkaufserlebnisse und nutzt datengestützte Erkenntnisse, um auf individuelle Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen einzugehen.
Omnichannel-Fähigkeiten: Ermöglicht es Unternehmen, ein konsistentes Einkaufserlebnis über verschiedene digitale und physische Kanäle zu bieten.

2. Unterscheidungsmerkmale der Commerce Cloud:

Digitale Handelsplattform: Bietet robuste Tools für den Aufbau und die Anpassung von Online-Shops mit benutzerfreundlichen Design-Oberflächen und umfassenden Produktmanagement-Funktionen.
Einstein AI Integration: Nutzt die firmeneigene KI-Technologie von Salesforce, um vorausschauende Analysen, personalisierte Produktempfehlungen und intelligente Suchfunktionen bereitzustellen.
Erweiterte Auftragsverwaltung: Optimiert die Auftragsabwicklung mit effizienter Bestandsverfolgung, Auftragsaktualisierung in Echtzeit und flexiblen Erfüllungsoptionen.

3. Implementierung der Commerce Cloud:

Strategische Planung: Identifizieren Sie spezifische E-Commerce-Ziele und bestimmen Sie, wie Commerce Cloud diese Ziele unterstützen kann.
Nahtlose Integration und Anpassung: Implementieren Sie Commerce Cloud in Abstimmung mit bestehenden Salesforce-Lösungen, um Datenkonsistenz und einheitliche Kundenansichten zu gewährleisten.
Kontinuierliche Optimierung: Nutzen Sie Analysen und Kundenfeedback, um das E-Commerce-Erlebnis zu verfeinern und sich an die sich entwickelnden Markttrends und Verbrauchererwartungen anzupassen.

Umfassende Cloud-Lösungen von Salesforce: Ein ganzheitlicher Ansatz

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Die vielfältigen Cloud-Lösungen von Salesforce, darunter Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Commerce Cloud, bilden ein integriertes Ökosystem, das eine breite Palette von Geschäftsanforderungen abdeckt.

1. Kundenorientierter Ansatz: Im Mittelpunkt der Angebote von Salesforce stehen die Kundenbeziehungen. Jede Cloud-Lösung ist darauf ausgelegt, nicht nur die Geschäftsabläufe zu verbessern, sondern auch die Kundenbindung und -zufriedenheit zu vertiefen.

2. Synergie von Sales Cloud und Marketing Cloud: Die Sales Cloud und die Marketing Cloud arbeiten zusammen, um eine kohärente Vertriebs- und Marketingstrategie zu gewährleisten. Während sich Sales Cloud auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertriebsprozessen konzentriert, bietet Marketing Cloud Tools für die Durchführung gezielter und datengesteuerter Marketingkampagnen.

3. Die Rolle der Service Cloud bei der Kundenzufriedenheit: Die Service Cloud ergänzt diese Angebote, indem sie Tools für einen außergewöhnlichen Kundenservice bereitstellt, die eine schnelle und effektive Lösung von Kundenproblemen gewährleisten und eine langfristige Kundenbindung fördern.

4. Analytik und KI in den Salesforce Clouds: In den Cloud-Lösungen von Salesforce ist die Leistung von Analytik und KI eingebettet, insbesondere durch Einstein AI. Diese Integration bietet Unternehmen prädiktive Einblicke, Automatisierungsfunktionen und datengesteuerte Entscheidungsfindungstools.

5. Flexibilität und Skalierbarkeit: Die Cloud-Angebote von Salesforce sind nicht nur umfassend, sondern auch flexibel und skalierbar und eignen sich für Unternehmen aller Größen und Branchen. Die Fähigkeit, diese Lösungen anzupassen und zu skalieren, stellt sicher, dass sie sich mit dem Unternehmenswachstum und den sich ändernden Marktanforderungen weiterentwickeln können.

6. Ökosystem-Integration: Über diese einzelnen Cloud-Lösungen hinaus umfasst das Salesforce-Ökosystem zusätzliche Tools und Plattformen wie App Cloud und Community Cloud, mit denen die Möglichkeiten zur Erfüllung spezifischer Geschäftsanforderungen und zur Förderung des Engagements der Community weiter ausgebaut werden.

7. Unternehmen mit datengesteuerten Einblicken unterstützen: Das Engagement von Salesforce für die Bereitstellung von verwertbaren Erkenntnissen ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Abläufe zu optimieren und im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Dieser datenzentrierte Ansatz ist in jedem Cloud-Angebot von Salesforce zu finden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Suite der Cloud-Lösungen von Salesforce einen umfassenden, integrierten und kundenorientierten Ansatz für den Geschäftsbetrieb bietet. Durch die Nutzung der kombinierten Leistung von Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Commerce Cloud können Unternehmen eine höhere Effizienz, eine bessere Kundenbindung und ein nachhaltiges Wachstum erzielen.

Das Salesforce-Ökosystem bietet einen strategischen Vorteil in der heutigen digitalen Landschaft, indem es Unternehmen mit den Tools und Erkenntnissen ausstattet, die sie benötigen, um im Kundenbeziehungsmanagement und darüber hinaus zu glänzen.