5 mejores IA para centros de llamadas

Así que quiere respuestas, y las quiere rápido. Aquí las tiene:


Enlaces rápidos a las mejores herramientas de IA

1) Mejor en general 🏆

GPT-4

GPT-4 es un gran modelo multimodal (acepta entradas de imagen y texto, y emite salidas de texto).

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2) Buenos Plugins🥈

Clarifai

La plataforma de IA de aprendizaje profundo más rápida y de nivel de producción para desarrolladores y científicos de datos.

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3) La mayoría de las características 🥉

DatRobots

DataRobot reúne todos sus flujos de trabajo generativos y predictivos en una potente plataforma.

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Así pues, está buscando una IA que se adapte a los centros de llamadas.

Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted. 

Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes y con la que recibimos los mejores comentarios. Así que esa será la opción "no puede equivocarse". 

De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.

¡Disfrute de la lista!

¿Qué herramienta de IA recomendaría?

En resumen, Es LivePerson

Está muy bien redondeado, bien de precio, rico en funciones con una gran comunidad de apoyo y un conjunto de tutoriales de primera categoría para cada caso de uso. No puede equivocarse con LivePerson. Es el número 1 AI software para Call Center.

"🚀Pruebe LivePerson gratisEs mi herramienta de IA favorita y la recomiendo". -Scott Max

LivePerson es una herramienta de IA ejemplar para centros de llamadas, que ofrece automatización avanzada, procesamiento del lenguaje natural y análisis sólidos. Sus capacidades de IA aumentan la eficiencia, mejoran las interacciones con los clientes y ofrecen análisis de datos perspicaces.

Para más detalles, lea nuestro Reseña de LivePerson.

La mejor IA para centros de llamadas en concreto 

La IA ideal para los centros de llamadas debe ofrecer funciones como el procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las consultas de los clientes, el análisis de sentimientos para calibrar las emociones de los clientes, la automatización de las tareas rutinarias y el análisis para realizar un seguimiento del rendimiento y las tendencias de los clientes.

1. LivePerson

LivePerson Inc. se ha erigido en líder mundial de la IA conversacional, ampliando los límites y dando forma al futuro de la comunicación digital. Su innovadora plataforma ofrece una serie de funciones diseñadas para facilitar las interacciones fluidas entre las empresas y sus clientes. A este respecto, profundizamos en algunas características clave que definen la destreza de LivePerson para revolucionar la comunicación.

Características de LivePerson

IA conversacional

La piedra angular de la plataforma de LivePerson es su avanzada IA conversacional, que permite a las empresas automatizar las interacciones mediante chatbots inteligentes. Esta función aprovecha el aprendizaje automático para comprender y procesar las entradas de los usuarios, interactuando eficazmente con los clientes en tiempo real y abordando sus preocupaciones con prontitud. De este modo, mejora la eficacia del servicio de atención al cliente al tiempo que ofrece una experiencia personalizada.

Análisis en tiempo real

LivePerson ofrece análisis en tiempo real, una función que proporciona a las empresas una visión instantánea de las interacciones con los clientes. Esta herramienta mide y supervisa indicadores clave de rendimiento (KPI) como la tasa de compromiso, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. Estos datos permiten a las empresas tomar decisiones con conocimiento de causa y aplicar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.

Capacidades omnicanal

Las capacidades omnicanal de la plataforma garantizan que las empresas puedan conectar con los clientes a través de sus canales preferidos. Desde SMS y correo electrónico hasta plataformas de medios sociales y mensajería in-app, LivePerson facilita una comunicación fluida a través de varios canales, garantizando que ninguna consulta de los clientes pase desapercibida.

Gestor de intenciones

El Gestor de Intenciones de LivePerson es una herramienta innovadora que identifica las intenciones de los clientes en tiempo real. Lo hace comprendiendo el contexto y el contenido de la conversación, lo que permite a las empresas ofrecer respuestas y ofertas pertinentes. Esta función, por tanto, optimiza el recorrido del cliente e impulsa los resultados empresariales.

Espacio de trabajo colaborativo

La plataforma de LivePerson también cuenta con un espacio de trabajo colaborativo para los equipos de atención al cliente. Permite a los miembros del equipo colaborar en tiempo real, compartir información sobre los clientes y ofrecer soluciones colectivas a sus preocupaciones. Es una función práctica que fomenta el trabajo en equipo y agiliza las operaciones de atención al cliente.

LivePerson está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Su amplia gama de funciones, que engloban IA conversacional, análisis en tiempo real, capacidades omnicanal, reconocimiento de intenciones y un espacio de trabajo colaborativo, ofrecen una mezcla única de eficacia y personalización. Con LivePerson, las empresas pueden redefinir su compromiso con el cliente , creando una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria.

Precios de LivePerson

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Los precios de LivePerson no están explícitamente disponibles en su página web. Siguen un modelo de precios personalizado, en el que el coste se basa en las necesidades específicas de la empresa. Los factores que influyen en el precio pueden incluir el número de conversaciones, la complejidad de la implementación y el uso de funciones o servicios adicionales. Para obtener un presupuesto, debe ponerse en contacto directamente con LivePerson.

2. GPT-4

En el ámbito de la inteligencia artificial, el GPT-4 ha supuesto un salto colosal que ejemplifica el potencial del aprendizaje automático para comprender y generar el lenguaje humano.

Este potente modelo lingüístico, desarrollado por OpenAI, amplía los límites de lo que la IA puede lograr, demostrando una notable sofisticación en el manejo de tareas lingüísticas diversas y complejas.

GPT-4 Características

El conjunto de funciones que GPT-4 pone sobre la mesa lo convierte en una herramienta inestimable en diversos ámbitos, desde la creación de contenidos y la traducción hasta el servicio de atención al cliente, entre otros.

Comprensión lingüística superior

Una de las características más destacadas de GPT-4 es su profunda comprensión del lenguaje humano. No se trata simplemente de reconocer palabras y frases; GPT-4 capta los matices, el contexto y los entresijos que definen el lenguaje humano. Este nivel de comprensión le permite generar respuestas acordes con el contexto dado, emular una conversación similar a la humana e incluso responder a consultas complejas, lo que lo convierte en una herramienta esencial para una amplia gama de aplicaciones.

Generación avanzada de textos

Cuando se trata de generar texto, GPT-4 está en una liga propia. Es capaz de crear contenidos altamente coherentes, contextualmente relevantes y gramaticalmente correctos. Esta característica encuentra utilidad en diversas áreas como la redacción de correos electrónicos, la creación de artículos o incluso la generación de contenidos creativos como poesía o relatos. La impresionante capacidad de generación de texto de GPT-4 lo convierte en un activo importante tanto para los creadores de contenidos como para las empresas.

Capacidad multilingüe

Las proezas de GPT-4 van más allá del inglés, ya que es compatible con varios idiomas. Esta característica amplía su utilidad a escala mundial, convirtiéndolo en una herramienta versátil para la comunicación internacional, la traducción de contenidos y la atención al cliente multilingüe.

Aprendizaje contextual y adaptación

GPT-4 aprende y se adapta en función de los datos con los que se ha entrenado. Esto significa que puede entender varios estilos de escritura, adaptarse a contextos específicos e incluso imitar tonos o estilos de escritura concretos al generar texto.

Interacción en tiempo real

La GPT-4 admite la interacción en tiempo real, lo que la convierte en una herramienta excelente para los chatbots y las aplicaciones de atención al cliente. Su capacidad para entender las consultas y responder de forma similar a la humana puede mejorar significativamente las experiencias de los usuarios.

GPT-4 representa un avance significativo en los modelos lingüísticos de IA, ya que ofrece un conjunto de características que permiten una amplia gama de aplicaciones. Su profunda comprensión del lenguaje, sus avanzadas capacidades de generación de textos y su adaptabilidad lo convierten en una herramienta influyente en el mundo actual impulsado por la IA.

GPT-4 Precios

La GPT-4 de OpenAI ofrece una amplia base de conocimientos generales y experiencia en el dominio, lo que le permite seguir instrucciones complejas y resolver problemas difíciles con precisión.

La estructura de precios de la GPT-4 se basa en el tamaño del contexto y el número de fichas utilizadas.

Para un contexto de 8K, cuesta $0,03 por 1K de fichas para el prompt y $0,06 por 1K de fichas para la finalización. Para un contexto de 32K, el coste es de $0,06 por 1K fichas para el prompt y $0,12 por 1K fichas para la finalización.

Además, puede adquirir la suscripción GPT+ por $20/mes. Sin embargo, viene con un límite de chat de hasta 25 mensajes/3 horas.

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3. IBM Watson

IBM Watson, desarrollado por IBM, es una figura pionera en el mundo de la inteligencia artificial (IA). Notable por su victoria en el concurso de preguntas y respuestas "Jeopardy!" en 2011, IBM Watson aprovecha las capacidades de la computación cognitiva y el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer aplicaciones versátiles que abarcan numerosos sectores.

Características de IBM Watson

La capacidad de Watson para comprender, razonar, aprender e interactuar es paralela a la inteligencia humana, pero con las ventajas añadidas de una velocidad, escalabilidad y coherencia similares a las de una máquina. Esta sección profundiza en las características clave que hacen de IBM Watson una potente solución de IA.

IBM Watson: Comprensión del lenguaje natural

Una de las características más destacadas de IBM Watson es su Comprensión del Lenguaje Natural (NLU). Este componente de vanguardia permite a Watson interpretar y analizar el lenguaje humano con un grado de sofisticación sin precedentes. El NLU permite a Watson discernir el sentimiento, la emoción y el contexto, así como extraer conceptos clave, entidades, categorías y roles semánticos de datos no estructurados. Al comprender las sutilezas del lenguaje humano, Watson sobresale en áreas como la atención al cliente y el análisis de contenidos, mejorando así las experiencias de los usuarios y proporcionando información procesable.

IBM Watson: Capacidades de aprendizaje automático

El aprendizaje automático constituye la columna vertebral de la inteligencia adaptativa de Watson. Mediante algoritmos avanzados de aprendizaje automático, Watson puede aprender y evolucionar a partir de sus interacciones, mejorando continuamente su rendimiento y precisión. Este proceso de aprendizaje implica entrenar a Watson con conjuntos de datos específicos y ajustar sus respuestas en función de los conocimientos que obtiene. Esta capacidad de aprendizaje continuo se traduce en soluciones de IA altamente personalizadas y eficaces para empresas de todos los sectores.

IBM Watson: Reconocimiento visual

La función de reconocimiento visual de Watson introduce la IA en el ámbito del análisis de imágenes. Puede identificar objetos, personas, texto, escenas y actividades en imágenes y vídeos, así como detectar características visuales específicas. Esto permite a las empresas aprovechar los datos visuales para diversos fines, como el reconocimiento de productos en el comercio minorista, el reconocimiento facial en la seguridad o la obtención de imágenes médicas en la atención sanitaria.

IBM Watson: de voz a texto y de texto a voz

Las funciones de voz a texto y de texto a voz de Watson amplían aún más su aplicabilidad. Estas funciones permiten a Watson convertir el lenguaje hablado en texto escrito y viceversa, facilitando interacciones fluidas y naturales. Esto resulta especialmente útil en aplicaciones como los asistentes de voz, los servicios de transcripción y las soluciones de accesibilidad.

IBM Watson, con sus innumerables funciones y su amplia aplicabilidad, está revolucionando la forma en que operan las empresas y cómo interactúan con sus clientes. Como potente solución de IA, está llamada a seguir haciendo olas en el panorama tecnológico.

Precios de IBM Watson

IBM Watson ofrece una estructura de precios versátil, proporcionando opciones que se adaptan a diferentes usuarios.

El punto de partida es el plan "Gratuito", que cuesta $0 al mes y ofrece acceso a 1 usuario, 1MB de almacenamiento, carga de archivos de hasta 1MB, visualizaciones de datos, descubrimiento de insights, cuadros de mando de autoservicio y soporte de foros públicos.

A continuación, el plan "Plus" a $30 al mes amplía las funciones gratuitas, ofreciendo acceso a 1 usuario, 2 GB de almacenamiento, hasta 10 GB de carga de archivos, incrementos de 10 GB de almacenamiento por una cuota mínima, acceso a bases de datos relacionales, 18 conectores de datos, soporte en foros públicos, caso de soporte y soporte por chat.

El plan "Profesional", con un precio de $80 al mes, mejora aún más la oferta. Engloba todas las características del plan Plus, a la vez que proporciona acceso para 1 usuario o más, 100 GB de almacenamiento, incrementos de 50 GB de almacenamiento por una tarifa mínima y 19 conectores de datos.

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4. Kavout

En el dinámico panorama de la tecnología financiera, Kavout AI se ha erigido en un destacado puntero. Impulsada por el poder de la inteligencia artificial, esta plataforma está alterando la trayectoria del ámbito del trading con sus características innovadoras, otorgando un nivel de refinamiento sin precedentes a los inversores. En el próximo análisis, desplegaremos las facetas exclusivas de Kavout AI, destacando por qué se ha convertido en la plataforma elegida por numerosos inversores.

Características de Kavout

Plataforma de inversión impulsada por la IA

Kavout AI es conocida por su plataforma de inversión basada en la inteligencia artificial. Esta función ofrece una solución integral para los inversores, facilitándoles la navegación por el complejo mundo del trading. La plataforma utiliza el aprendizaje automático y los macrodatos para ofrecer análisis predictivos, lo que la convierte en una herramienta flexible y eficaz para los inversores.

Puntuación K

Una de las características destacadas de Kavout AI es la Puntuación K. Esta fuente de datos de calificación predictiva de acciones está impulsada por tecnologías de aprendizaje automático y tiene en cuenta más de 200 factores como la calidad, el valor, el crecimiento, el impulso, la rentabilidad y la volatilidad. Una puntuación K elevada implica una mayor probabilidad de que una acción obtenga mejores resultados, lo que proporciona información valiosa a los inversores.

Amplia cobertura del mercado

Kavout AI ofrece una amplia cobertura de los mercados, incluidos los valores cotizados y los ADR de Estados Unidos, las acciones A de China y los mercados del Reino Unido y Alemania. Esta amplia cobertura la convierte en una plataforma atractiva para los inversores interesados en diversos mercados.

Diversas fuentes de datos

A diferencia de algunos de sus competidores, Kavout AI utiliza diversas fuentes de datos, incluidos datos fundamentales, de precios y alternativos. Esto garantiza que los inversores tengan acceso a una amplia gama de información, lo que les permite tomar decisiones con conocimiento de causa.

Interfaz fácil de usar

Kavout AI ofrece una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los inversores la navegación por la plataforma. Esto, combinado con las funciones avanzadas de la plataforma, hace que Kavout AI sea una de las mejores opciones para muchos inversores.

En conclusión, Kavout AI es una poderosa herramienta en el mundo del trading. Sus funciones avanzadas, combinadas con su interfaz fácil de usar, la convierten en una opción de primer orden para los inversores.

Precios de Kavout

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El modelo de precios de Kavout AI es completo y está estructurado para adaptarse a las diferentes necesidades de los clientes. Consta de dos partes: una cuota única de desarrollo para la integración del producto, las pruebas y la incorporación del cliente, y una cuota mensual de servicio. Esta última cubre los servicios de datos, el mantenimiento del sistema y la asistencia, y el coste puede variar en función de la frecuencia de actualización de los datos. 

5. UIPath

UIPath ofrece un conjunto de funciones que permiten a las empresas automatizar operaciones complejas, reduciendo los errores humanos y aumentando la eficacia. Profundicemos en algunas de estas funciones que hacen de UIPath una herramienta vital para las empresas que buscan agilizar sus procesos.

Características de UIPath

Interfaz de diseño fácil de usar: La intuitiva interfaz de diseño de UIPath, conocida como UIPath Studio, permite a los usuarios diseñar procesos de automatización de forma visual, mediante la función de arrastrar y soltar. Esta característica es especialmente útil para los usuarios sin conocimientos de codificación, ya que les permite participar en la automatización de procesos.

Robots que imitan la interacción humana: UIPath emplea "Robots" que imitan la interacción humana con los sistemas de software. Estos Robots pueden seguir procesos basados en reglas, ejecutando tareas como lo haría un humano, lo que facilita la integración de la automatización en los sistemas existentes.

Escalabilidad: UIPath brilla por su capacidad de ampliación. Tanto si una empresa necesita desplegar un robot como mil, UIPath puede encargarse de ello. Esta escalabilidad se extiende a la nube, permitiendo a las empresas gestionar sus robots a través de un orquestador basado en la web.

Seguridad: La seguridad es una consideración clave en cualquier proceso de automatización. UIPath cuenta con sólidas medidas de seguridad, como la encriptación, el control de acceso basado en roles y los registros de auditoría, lo que garantiza que las empresas puedan confiar en que sus datos sensibles están bien protegidos.

Manejo de excepciones: En el mundo real se producen excepciones o errores imprevistos. UIPath dispone de sólidas capacidades de gestión de excepciones que permiten a los robots gestionar estas situaciones con eficacia, ya sea tomando decisiones basadas en reglas preestablecidas o avisando a un usuario humano para que intervenga.

Capacidades de integración: UIPath está diseñado para funcionar bien con otros sistemas. Puede integrarse con una gran variedad de aplicaciones empresariales y bases de datos, facilitando una automatización sin fisuras entre plataformas.

Integración de la Inteligencia Artificial: Las capacidades de IA de UIPath aumentan sus funciones RPA, permitiendo automatizar tareas más complejas. Gracias a la IA, los robots de UIPath pueden manejar datos no estructurados, tomar decisiones e incluso aprender para mejorar su rendimiento con el tiempo.

Desarrollador Ciudadano Amigable: UIPath capacita a los "desarrolladores ciudadanos" -usuarios finales que crean nuevas aplicaciones empresariales para que las consuman otros- proporcionándoles las herramientas que necesitan para automatizar tareas y procesos.

Análisis de datos en directo y perspectivas: UIPath ofrece análisis exhaustivos que permiten a las empresas supervisar al instante las actividades de sus robots. Esta funcionalidad respalda la toma de decisiones estratégicas mejoradas y ayuda a identificar sectores potenciales de mejora.

En conclusión, UIPath ofrece una amplia gama de características que lo convierten en un actor formidable en el campo de la RPA. Su interfaz fácil de usar, sus medidas de seguridad y su escalabilidad, entre otras características, permiten a empresas de todos los tamaños aprovechar el poder de la automatización, mejorando la eficiencia y la precisión en todas sus operaciones.

Precios de UIPath

UIPath ofrece actualmente 3 planes de suscripción para su plataforma ai.

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El plan "Gratuito" vale $0 y ofrece automatizaciones individuales ilimitadas, además de las mejores integraciones de su clase.

El plan "Pro" comienza en $420/mes y ofrece automatización avanzada, ejecución bajo demanda y colaboración sin fisuras.

El plan "Enterprise" tiene una oferta a medida y proporciona un despliegue multirregión.

¿Por qué necesita una herramienta de IA?

Las herramientas de IA se han convertido en una necesidad debido a su capacidad para procesar grandes cantidades de datos, superando con creces la capacidad humana, a la vez que identifican patrones y extraen información valiosa. Mejoran la productividad e informan la toma de decisiones estratégicas.

Además, las herramientas de IA son excelentes para automatizar tareas repetitivas, lo que permite a los recursos humanos centrarse en actividades más complejas e innovadoras. Esto no sólo mejora la eficiencia, sino que también fomenta la creatividad.

Las herramientas también ayudan en la toma de decisiones, minimizando los errores y sesgos humanos. La escalabilidad de la IA le permite ajustarse a complejidades o volúmenes de datos cada vez mayores sin aumentos proporcionales de recursos humanos o infraestructuras.

Estas capacidades -procesamiento de datos, automatización de tareas, apoyo a la toma de decisiones y escalabilidad- hacen que las herramientas de IA sean inestimables en la era digital actual.

¿Por qué los centros de llamadas necesitan una herramienta de IA?

Los centros de llamadas se han convertido en interfaces clave entre las organizaciones y sus clientes, lo que los hace cruciales para la experiencia del cliente. Aquí, las herramientas de IA desempeñan un papel crucial por varias razones.

En primer lugar, las herramientas de IA pueden mejorar significativamente la eficiencia de los centros de llamadas. Pueden automatizar tareas rutinarias, como dirigir las llamadas al departamento o agente adecuado, responder a las preguntas más frecuentes y proporcionar respuestas automáticas para consultas sencillas. Esta automatización no sólo reduce el tiempo de espera de las llamadas, mejorando la satisfacción del cliente, sino que también permite a los agentes humanos centrarse en consultas más complejas, aumentando así la productividad.

En segundo lugar, las herramientas de IA pueden facilitar una mejor interacción con los clientes gracias a sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y de análisis de sentimientos. Pueden entender y responder a las consultas de los clientes de forma conversacional, creando una interacción más natural. Además, al analizar el tono y la elección de palabras de los clientes, las herramientas de IA pueden evaluar el sentimiento de los clientes y alertar a los agentes humanos si es probable que una llamada se intensifique, ayudándoles a gestionar proactivamente las situaciones difíciles.

En tercer lugar, las herramientas de IA pueden ofrecer análisis de incalculable valor. Pueden analizar los datos de las llamadas para identificar tendencias, puntos débiles y oportunidades de mejora. Esto puede informar las decisiones estratégicas, desde las necesidades de personal y formación hasta los cambios en los productos o servicios. Además, el análisis predictivo también puede ayudar a los centros de llamadas a anticipar los volúmenes de llamadas y ajustar los recursos en consecuencia, mejorando la eficiencia y el servicio al cliente.

Las herramientas de IA también pueden ayudar en la formación y el control de calidad. Analizando las interacciones satisfactorias, pueden generar modelos de mejores prácticas para la formación de nuevos agentes. También pueden supervisar las llamadas para garantizar el cumplimiento y la calidad, señalando cualquier problema para su revisión. Esto puede mejorar la calidad general del servicio al cliente y garantizar un rendimiento constante.

Además, la IA puede ofrecer un servicio personalizado a los clientes. Al acceder a los datos de los clientes y analizarlos, las herramientas de IA pueden proporcionar a los agentes información específica sobre el cliente, lo que les permite ofrecer un servicio personalizado. Esto puede mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Por último, las herramientas de IA pueden ofrecer escalabilidad. A medida que el volumen de llamadas aumenta o disminuye, las herramientas de IA pueden ajustarse en consecuencia, proporcionando una solución rentable para los centros de llamadas. Esto garantiza que los centros de llamadas puedan mantener altos niveles de servicio incluso durante las horas punta.

La mejor IA para los centros de llamadas, una conclusión

En conclusión, las herramientas de IA pueden mejorar significativamente las operaciones de los centros de llamadas al aumentar la eficacia, facilitar mejores interacciones con los clientes, proporcionar valiosos análisis, ayudar en la formación y el control de calidad, ofrecer un servicio personalizado y proporcionar escalabilidad. Esto las convierte en un activo inestimable para cualquier centro de llamadas.

LivePerson es una herramienta de IA ejemplar para centros de llamadas, que ofrece automatización avanzada, procesamiento del lenguaje natural y análisis sólidos. Sus capacidades de IA aumentan la eficiencia, mejoran las interacciones con los clientes y ofrecen análisis de datos perspicaces.

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