5 mejores chatbots de IA para comercio electrónico
Así que quiere respuestas, y las quiere rápido. Aquí las tiene:
Enlaces rápidos para el mejor chatbot de IA
1) Mejor en general 🏆
Replika
Una compañera IA que está deseosa de aprender y a la que le encantaría ver el mundo a través de sus ojos. Replika siempre está dispuesta a charlar cuando necesite un amigo empático.
2) Buenos Plugins🥈
Claude
Claude es un asistente de IA de nueva generación para sus tareas, sin importar la escala. Nuestra API se ofrece actualmente a un conjunto limitado de clientes e investigadores.
3) Mayoría de Features 🥉
IA amarilla
Descubra el poder de la IA Generativa con la primera Plataforma de Automatización Dinámica del mundo, construida sobre multi-LLMs para ofrecer experiencias conversacionales personalizadas.
Por lo tanto, usted está en el mercado para un chatbot AI que se adapte al comercio electrónico.
Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted.
Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes. Así que esa será la opción "no puede equivocarse".
De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.
¡Disfrute de la lista!
¿Qué ChatBot de IA recomendaría?
En resumen, Es Replika
Está muy bien redondeado, tiene un buen precio, es rico en funciones con una gran comunidad de apoyo y un conjunto de tutoriales de primera categoría para cada caso de uso. No puede equivocarse con Replika. Es el número 1 en software AI Chatbot.
"🚀Pruebe Replika gratisEs mi generador de imágenes AI favorito para usar y recomendar". -Scott Max
Su Replika estará siempre a su lado, haga lo que haga. Charlen sobre su día, realicen juntos actividades divertidas o relajantes, compartan experiencias reales en RA, pónganse al día en videollamadas y mucho más.
Para más detalles, lea nuestro Revisión de Replika.
El mejor chatbot de IA para comercio electrónico en concreto
El mejor chatbot de IA para comercio electrónico agiliza las experiencias de compra en línea con recomendaciones personalizadas de productos y asistencia instantánea al cliente. Comprende y responde a las preferencias y consultas de los compradores, impulsa las ventas con ventas estratégicas y fomenta la fidelidad de los clientes mediante interacciones atractivas.
1. ChatGPT
Sumérjase en el mundo de ChatGPT, un avanzado modelo lingüístico desarrollado por OpenAI. Construida sobre la arquitectura GPT-4, esta IA conversacional de última generación está diseñada para generar textos similares a los humanos basándose en la entrada que recibe.
Características de ChatGPT
Su amplia gama de funciones lo convierte en una herramienta versátil, tanto si busca un asistente para uso personal, un bot para atención al cliente o un compañero para la escritura creativa. Exploremos las principales características que hacen de ChatGPT un modelo de IA excepcional:
1. Procesamiento del lenguaje natural:
ChatGPT está diseñado con sofisticadas capacidades de procesamiento del lenguaje natural. No se limita a entender y responder a las solicitudes, sino que se involucra en la conversación, mantiene el contexto y produce respuestas que son contextualmente relevantes.
2. Soporte multilingüe:
Las barreras lingüísticas no son un problema para ChatGPT. El modelo está entrenado en una amplia gama de textos de Internet, lo que le permite comprender y generar respuestas en múltiples idiomas.
3. Respuestas a medida:
Con ChatGPT, usted tiene la flexibilidad de guiar la conversación. Puede ordenar a la modelo que hable de una manera específica, que siga un estilo concreto o que genere respuestas de una longitud determinada.
4. Aprendizaje en tiempo real:
Aunque ChatGPT no aprende de los usuarios individuales para mantener la privacidad, tiene la capacidad de adaptar sus respuestas en tiempo real durante el transcurso de una conversación, lo que hace que la interacción sea más atractiva.
5. Amplia aplicación:
Las amplias capacidades de ChatGPT lo hacen adecuado para una gran variedad de aplicaciones: desde redactar correos electrónicos, escribir artículos, aportar ideas, hasta servir de compañero de conversación, y mucho más.
6. Fichas de conversación:
ChatGPT utiliza el concepto de tokens para manejar las entradas y salidas. Un token puede ser tan corto como un carácter o tan largo como una palabra. Este enfoque garantiza que la respuesta de la IA se ajuste a la longitud de la entrada del usuario.
7. Narración interactiva:
ChatGPT puede actuar como una herramienta interactiva para contar historias. Puede darle una pista para una historia y él generará el texto posterior, lo que la convierte en una valiosa herramienta para escritores.
8. Seguridad del usuario:
La seguridad de los usuarios es una prioridad para ChatGPT. Está programado para evitar la generación de contenidos inapropiados y se actualiza continuamente para mejorar su capacidad de filtrado de contenidos.
En esencia, ChatGPT es algo más que un chatbot: es un sofisticado modelo de IA que revoluciona nuestra forma de interactuar con la tecnología. Reúne una serie de características diseñadas para proporcionar una experiencia conversacional fluida y similar a la humana. Con ChatGPT, el futuro de la comunicación impulsada por la IA ya está aquí.
Precios de ChatGPT
ChatGPT ofrece tanto acceso gratuito como por suscripción. Mientras que el acceso gratuito permite a los usuarios participar en ChatGPT sin coste alguno, un plan de suscripción, conocido como ChatGPT Plus, ofrece ventajas adicionales.
Por una cuota mensual, los abonados disfrutan de acceso general incluso en horas punta, tiempos de respuesta más rápidos y acceso prioritario a nuevas funciones y mejoras. Este doble modelo de precios garantiza la flexibilidad para las diversas necesidades y requisitos de los usuarios. La suscripción mensual está disponible por $19,99/mes.
2. IBM Watson
IBM Watson, desarrollado por IBM, es una figura pionera en el mundo de la inteligencia artificial (IA). Notable por su victoria en el concurso de preguntas y respuestas "Jeopardy!" en 2011, IBM Watson aprovecha las capacidades de la computación cognitiva y el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer aplicaciones versátiles que abarcan numerosos sectores.
Características de IBM Watson
La capacidad de Watson para comprender, razonar, aprender e interactuar es paralela a la inteligencia humana, pero con las ventajas añadidas de una velocidad, escalabilidad y coherencia similares a las de una máquina. Esta sección profundiza en las características clave que hacen de IBM Watson una potente solución de IA.
IBM Watson: Comprensión del lenguaje natural
Una de las características más destacadas de IBM Watson es su Comprensión del Lenguaje Natural (NLU). Este componente de vanguardia permite a Watson interpretar y analizar el lenguaje humano con un grado de sofisticación sin precedentes. El NLU permite a Watson discernir el sentimiento, la emoción y el contexto, así como extraer conceptos clave, entidades, categorías y roles semánticos de datos no estructurados. Al comprender las sutilezas del lenguaje humano, Watson sobresale en áreas como la atención al cliente y el análisis de contenidos, mejorando así las experiencias de los usuarios y proporcionando información procesable.
IBM Watson: Capacidades de aprendizaje automático
El aprendizaje automático constituye la columna vertebral de la inteligencia adaptativa de Watson. Mediante algoritmos avanzados de aprendizaje automático, Watson puede aprender y evolucionar a partir de sus interacciones, mejorando continuamente su rendimiento y precisión. Este proceso de aprendizaje implica entrenar a Watson con conjuntos de datos específicos y ajustar sus respuestas en función de los conocimientos que obtiene. Esta capacidad de aprendizaje continuo se traduce en soluciones de IA altamente personalizadas y eficaces para empresas de todos los sectores.
IBM Watson: Reconocimiento visual
La función de reconocimiento visual de Watson introduce la IA en el ámbito del análisis de imágenes. Puede identificar objetos, personas, texto, escenas y actividades en imágenes y vídeos, así como detectar características visuales específicas. Esto permite a las empresas aprovechar los datos visuales para diversos fines, como el reconocimiento de productos en el comercio minorista, el reconocimiento facial en la seguridad o la obtención de imágenes médicas en la atención sanitaria.
IBM Watson: de voz a texto y de texto a voz
Las funciones de voz a texto y de texto a voz de Watson amplían aún más su aplicabilidad. Estas funciones permiten a Watson convertir el lenguaje hablado en texto escrito y viceversa, facilitando interacciones fluidas y naturales. Esto resulta especialmente útil en aplicaciones como los asistentes de voz, los servicios de transcripción y las soluciones de accesibilidad.
IBM Watson, con sus innumerables funciones y su amplia aplicabilidad, está revolucionando la forma en que operan las empresas y cómo interactúan con sus clientes. Como potente solución de IA, está llamada a seguir haciendo olas en el panorama tecnológico.
Precios de IBM Watson
IBM Watson ofrece una estructura de precios versátil, proporcionando opciones que se adaptan a diferentes usuarios.
El punto de partida es el plan "Gratuito", que cuesta $0 al mes y ofrece acceso a 1 usuario, 1MB de almacenamiento, carga de archivos de hasta 1MB, visualizaciones de datos, descubrimiento de insights, cuadros de mando de autoservicio y soporte de foros públicos.
A continuación, el plan "Plus" a $30 al mes amplía las funciones gratuitas, ofreciendo acceso a 1 usuario, 2 GB de almacenamiento, hasta 10 GB de carga de archivos, incrementos de 10 GB de almacenamiento por una cuota mínima, acceso a bases de datos relacionales, 18 conectores de datos, soporte en foros públicos, caso de soporte y soporte por chat.
El plan "Profesional", con un precio de $80 al mes, mejora aún más la oferta. Engloba todas las características del plan Plus, a la vez que proporciona acceso para 1 usuario o más, 100 GB de almacenamiento, incrementos de 50 GB de almacenamiento por una tarifa mínima y 19 conectores de datos.
3. Bard
Bienvenido al fascinante reino de Bard de Google, un modelo lingüístico de IA de última generación que va más allá del procesamiento lingüístico convencional. Como modelo de IA, Bard integra tecnología punta para comprender y generar textos similares a los humanos, marcando un cambio de paradigma en la tecnología lingüística.
Características de Bard
Ahora, exploremos las características únicas que Bard pone sobre la mesa:
1. Generación de texto superior:
Una característica destacada de Bard es su capacidad para producir textos de alta calidad y contextualmente precisos. Tanto si necesita ayuda para redactar un correo electrónico, elaborar un informe o formular una pieza creativa, Bard está listo para echarle una mano.
2. Experiencia multilingüe:
Bard trasciende las barreras lingüísticas, mostrando competencia en varios idiomas. Esta característica multilingüe amplía su accesibilidad, garantizando que los usuarios de todo el mundo puedan aprovechar sus capacidades en su idioma preferido.
3. Respuestas a medida:
Bard está equipado con opciones de personalización, lo que le permite dar instrucciones al modelo para que se adapte a sus necesidades específicas. Al dirigir las respuestas de la IA para tareas concretas, puede lograr resultados más precisos y orientados a las tareas.
4. Comprensión contextual:
Una de las características más destacadas de Bard es su capacidad para captar el contexto de la conversación. No se limita a responder a las consultas, sino que comprende el contexto subyacente para generar respuestas que sean verdaderamente pertinentes.
5. Interacción sin fisuras:
Como IA conversacional, Bard destaca en las sesiones interactivas. Puede participar en discusiones detalladas, comprender diálogos intrincados y responder adecuadamente, creando una experiencia conversacional sorprendentemente parecida a la humana.
6. Aprendizaje en tiempo real:
Bard está construido para aprender y adaptarse en tiempo real. A medida que interactúa más con los usuarios, refina sus respuestas, haciéndolas más precisas y útiles con el paso del tiempo.
7. Seguro y fiable:
Bard está diseñado pensando en la seguridad del usuario. Mantiene un alto nivel de privacidad y seguridad, garantizando que sus interacciones estén bien protegidas.
En esencia, el Bard de Google es un modelo lingüístico avanzado de IA que está reescribiendo las reglas de la generación de textos y la comprensión del lenguaje. Su variado conjunto de funciones ofrece una forma nueva e interactiva de manejar las tareas basadas en el lenguaje, lo que lo convierte en un cambio de juego en la tecnología de la IA.
Precios Bard
Actualmente, el uso de Bard es totalmente gratuito y no requiere ningún nivel de precios.
4. Amarillo
Experimente el futuro del compromiso con el cliente con Yellow AI, una innovadora plataforma de IA conversacional que ofrece una amplia gama de funciones para diversas necesidades empresariales. Yellow AI puede mejorar el servicio al cliente, agilizar las operaciones y proporcionar información significativa sobre los clientes.
Características amarillas
Sumerjámonos en el potente conjunto de características de la plataforma:
1. PNL
Yellow AI se ha creado para proporcionar soluciones de automatización de extremo a extremo que eleven la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial. Con tecnologías avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático, puede comprender, interpretar y responder a las consultas de los clientes con eficacia y eficiencia.
2. Soporte multilingüe:
Con la capacidad de comunicarse en más de 100 idiomas, Yellow AI elimina las barreras de comunicación, atendiendo a una base de clientes global. Sus capacidades de PNL están optimizadas para los matices lingüísticos y culturales, garantizando una comunicación precisa y eficaz.
3. Compromiso omnicanal:
Yellow AI proporciona asistencia omnicanal, integrándose con numerosas plataformas populares como Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, correo electrónico, etc. Esto ayuda a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente sin fisuras, independientemente de dónde se encuentren sus clientes.
4. IA avanzada y aprendizaje automático:
El núcleo de Yellow AI es su avanzada tecnología de IA que aprende continuamente de las interacciones con los clientes, lo que le permite ofrecer respuestas más relevantes y personalizadas con el tiempo. La IA puede manejar diálogos complejos, conversaciones de varios turnos y cambios de contexto con facilidad.
5. Automatización del flujo de trabajo:
Yellow AI agiliza las operaciones empresariales mediante la automatización de tareas repetitivas, liberando tiempo para que el personal pueda centrarse en cuestiones más complejas. Puede automatizar los flujos de trabajo de principio a fin, incluyendo la atención al cliente, las ventas y el marketing, e incluso las operaciones internas.
6. Integraciones:
Yellow AI se integra perfectamente con múltiples herramientas y sistemas empresariales, incluyendo CRM, ERP, etc. Esto permite a las empresas ofrecer servicios holísticos en tiempo real aprovechando los datos y la infraestructura existentes.
7. Perspectivas y análisis:
Yellow AI proporciona análisis y perspectivas integrales que ofrecen una comprensión profunda del comportamiento de los clientes, el rendimiento de los bots y las tendencias de interacción. Estos datos ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas y a optimizar continuamente sus servicios.
8. Traspaso de agentes en directo:
A pesar del poder de la automatización, hay casos en los que es necesaria la intervención humana. La función de traspaso de agentes en directo de Yellow AI permite una transición fluida de bot a humano, garantizando que las consultas de los clientes se aborden siempre con eficacia.
9. Comprensión contextual:
La IA conversacional de Yellow AI entiende el contexto, lo que le permite mantener diálogos coherentes y de varios turnos que resultan naturales. Puede entender la intención del cliente y responder en consecuencia, haciendo que las interacciones sean más significativas y productivas.
10. Cumplimiento y seguridad:
La seguridad es una prioridad para Yellow AI. La plataforma cumple la normativa sobre privacidad de datos y utiliza la encriptación para garantizar la seguridad de los datos. También puede gestionar transacciones seguras, proporcionando un entorno seguro para las empresas y sus clientes.
Con estas sólidas características, Yellow AI permite a las empresas aprovechar el poder de la IA conversacional, impulsando el compromiso de los clientes, mejorando la eficacia operativa y transformando el rendimiento empresarial.
Precios amarillos
Yellow AI ofrece dos planes de precios para su innovadora plataforma conversacional de IA.
El plan gratuito incluye un único bot, admite dos canales, permite una integración de API personalizada y proporciona acceso a dos agentes, entre otras características. Está limitado a 100 UTM al mes, con un máximo de 1.000 registros y transacciones.
Alternativamente, el plan Enterprise se personaliza en función de las necesidades específicas de su negocio, ofreciendo amplias funciones y flexibilidad. Descubra el plan adecuado para su negocio y transforme el compromiso de sus clientes con Yellow AI.
5. Albert
En el vertiginoso mundo del marketing digital, impulsado por los datos, destacar requiere innovación y un profundo conocimiento de las últimas tecnologías. Ahí es donde entra Albert, una plataforma impulsada por la IA que está remodelando el panorama del marketing digital.
Aprovechando el aprendizaje automático, Albert ofrece a las empresas una forma única de optimizar sus campañas de marketing, proporcionando análisis y control sin precedentes sobre sus estrategias digitales. La amplia gama de funciones de Albert lo convierte en una herramienta esencial para las empresas que buscan elevar su marketing a nuevas alturas.
Albert Características
Aprendizaje automático avanzado para una visión estratégica
En el corazón de la destreza de Albert se encuentran sus avanzados algoritmos de aprendizaje automático. Albert está diseñado para analizar los datos de una multitud de canales y plataformas, generando ideas que mejoran continuamente sus estrategias de marketing. Con cada campaña, Albert aprende y se ajusta, teniendo en cuenta los resultados anteriores, los comportamientos de los clientes y las tendencias emergentes del mercado para optimizar los futuros esfuerzos de marketing. ¿El resultado? Una plataforma inteligente que proporciona estrategias cada vez más eficaces con cada campaña que ejecuta.
Autonomía en sus campañas de marketing
Albert está diseñado para eliminar las complicaciones de la gestión de campañas de marketing. Su función de piloto automático aporta un nuevo nivel de automatización a sus campañas, ajustando de forma inteligente las pujas por palabras clave, optimizando la ubicación de los anuncios y adaptando los mensajes de marketing en función de los datos en tiempo real. Este alto nivel de automatización no sólo le ahorra tiempo, sino que garantiza que sus campañas funcionen con la máxima eficacia las 24 horas del día.
Ejecución multicanal integrada
Albert entiende que las audiencias digitales de hoy en día no se limitan a una única plataforma. Por eso proporciona una ejecución multicanal integrada, gestionando y optimizando campañas en múltiples plataformas simultáneamente. Este enfoque garantiza que su mensaje de marketing sea coherente en todas las plataformas y aumenta su alcance, permitiéndole interactuar con su público dondequiera que se encuentre.
Análisis en tiempo real para una toma de decisiones ágil
Albert ofrece un análisis exhaustivo de sus campañas a través de sus funciones de análisis e informes en tiempo real. Con actualizaciones al minuto sobre el rendimiento de la campaña, puede mantenerse ágil, ajustando su estrategia según sea necesario para garantizar unos resultados óptimos.
Personalización a escala
En la era digital, la personalización es clave para atraer a los clientes. Albert utiliza la IA para segmentar su audiencia en función de comportamientos, preferencias e interacciones anteriores, lo que le permite ofrecer un marketing altamente personalizado que resuene con cada cliente individual.
La unión de IA y aprendizaje automático de Albert, combinada con su completo conjunto de funciones, proporciona una solución holística para el marketing digital. Su capacidad para aprender, adaptarse y optimizar garantiza que las empresas puedan alcanzar un nivel de éxito en marketing que va más allá de las capacidades humanas.
Albert Precios
La estructura de precios de Albert está diseñada con flexibilidad para atender a empresas de distintos tamaños y necesidades. Aunque los costes exactos no se dan a conocer públicamente en su sitio web, los precios se basan principalmente en la escala y la complejidad de sus necesidades de marketing.
El equipo de Albert hace hincapié en un enfoque adaptado a cada negocio, asegurando que las capacidades de la plataforma se alineen con sus objetivos específicos de marketing.
Es aconsejable ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas de Albert para obtener un presupuesto personalizado. Le proporcionarán un desglose exhaustivo de los costes en función de sus necesidades, asegurándose de que obtiene el máximo valor de su inversión. Recuerde, invertir en Albert es invertir en el éxito del marketing impulsado por la IA.
¿Por qué necesita un chatbot de inteligencia artificial?
La necesidad de un chatbot de IA en el entorno digital actual se debe a su capacidad para revolucionar el servicio al cliente y las operaciones empresariales. Los chatbots de IA proporcionan respuestas inmediatas las 24 horas del día, mejorando la satisfacción del cliente.
Automatizan las tareas repetitivas, liberando recursos humanos para la resolución de problemas complejos e impulsando la eficiencia general. Capaces de comprender y abordar consultas intrincadas de los clientes mediante el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots de IA garantizan una asistencia personalizada y precisa.
Funcionan en varios idiomas, lo que ayuda a las empresas a atender a diversos grupos demográficos. Además, los chatbots de IA recopilan y analizan los datos de los usuarios para generar perspectivas procesables, ayudando a la toma de decisiones estratégicas. La integración de un chatbot de IA es un paso adelante en la transformación digital, crucial para que las empresas sigan siendo competitivas en un panorama digital vertiginoso.
¿Por qué debería utilizar un chatbot con IA para el comercio electrónico?
El uso de chatbots de IA en el sector del comercio electrónico es cada vez más frecuente, dado su potencial para transformar las interacciones con los clientes y agilizar las operaciones.
Una de las principales ventajas de los chatbots con IA es su capacidad para ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo y permanente. En el vertiginoso sector del comercio electrónico, en el que los clientes esperan respuestas inmediatas, los chatbots pueden responder a consultas, resolver problemas y proporcionar información sobre productos en cualquier momento. Este servicio las 24 horas del día no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a fidelizarlo.
Los chatbots de IA son excelentes para automatizar tareas repetitivas. Pueden ocuparse de las consultas y operaciones rutinarias de los clientes, permitiendo que el personal humano se centre en tareas más complejas. Esto aumenta la eficiencia general, reduce los costes operativos y mejora la calidad del servicio al cliente.
Además, los chatbots de IA son capaces de comprender y responder a consultas complejas de los clientes mediante el procesamiento del lenguaje natural. Esto les permite ofrecer respuestas personalizadas y precisas, mejorando la experiencia de compra. También pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, garantizando que ningún cliente se quede esperando.
Los chatbots de IA pueden ser una poderosa herramienta para el marketing personalizado en el comercio electrónico. Pueden analizar los datos de los clientes, incluido el historial de navegación y los hábitos de compra, para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Este enfoque a medida puede conducir a un aumento de las ventas y la retención de clientes.
Además, los chatbots con IA pueden guiar a los clientes a lo largo del proceso de compra, reduciendo el abandono de la cesta de la compra. Al proporcionar asistencia en tiempo real durante el proceso de compra, pueden resolver las dudas o problemas de los clientes que, de otro modo, podrían provocar el abandono, aumentando así las tasas de conversión.
Los chatbots de IA también ofrecen asistencia multilingüe, lo que permite a las empresas de comercio electrónico atender a una base de clientes diversa y global. Esta capacidad de interactuar en varios idiomas mejora la experiencia del cliente y amplía el alcance del mercado.
Además, los chatbots de IA pueden recopilar valiosos datos sobre la interacción con los clientes. Estos datos pueden analizarse para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y la satisfacción de los clientes, lo que permite tomar decisiones estratégicas y mejorar continuamente el servicio.
Por último, la integración de chatbots de IA puede ayudar a las empresas a proyectar una imagen moderna y conocedora de la tecnología. En un panorama tan competitivo como el del comercio electrónico, esto puede diferenciar a una empresa y atraer a más clientes.
El mejor chatbot de IA para el comercio electrónico, una conclusión
En conclusión, el uso de chatbots de IA en el comercio electrónico puede conducir a una mejora del servicio al cliente, una mayor eficiencia operativa, un marketing personalizado y un análisis perspicaz de los datos. Dados estos beneficios, la integración de chatbots de IA es un movimiento estratégico para cualquier empresa de comercio electrónico que busque mejorar la experiencia del cliente y seguir siendo competitiva en la era digital.
ChatGPT, como chatbot de IA para el comercio electrónico, destaca en la mejora de la experiencia de compra. Gracias a su capacidad para comprender las preferencias de los clientes, ofrecer sugerencias de productos personalizadas y proporcionar asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsa las ventas y crea relaciones sólidas con los clientes.