Las 5 mejores herramientas de IA para el Contact Center

Así que quiere respuestas, y las quiere rápido. Aquí las tiene:


Enlaces rápidos a las mejores herramientas de IA

1) Mejor en general 🏆

GPT-4

GPT-4 es un gran modelo multimodal (acepta entradas de imagen y texto, y emite salidas de texto).

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2) Buenos Plugins🥈

Clarifai

La plataforma de IA de aprendizaje profundo más rápida y de nivel de producción para desarrolladores y científicos de datos.

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3) La mayoría de las características 🥉

DatRobots

DataRobot reúne todos sus flujos de trabajo generativos y predictivos en una potente plataforma.

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Así pues, usted está en el mercado en busca de una IA que se adapte a los centros de contacto.

Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted. 

Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes y con la que recibimos los mejores comentarios. Así que esa será la opción "no puede equivocarse". 

De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.

¡Disfrute de la lista!

¿Qué herramienta de IA recomendaría?

En resumen, Es LivePerson

Está muy bien redondeado, bien de precio, rico en funciones con una gran comunidad de apoyo y un conjunto de tutoriales de primera categoría para cada caso de uso. No puede equivocarse con LivePerson. Es el número 1 AI software para Contact Center.

"🚀Pruebe LivePerson gratisEs mi herramienta de IA favorita y la recomiendo". -Scott Max

LivePerson es una excelente herramienta de IA para centros de contacto. Gracias a sus avanzadas capacidades de IA, puede gestionar eficazmente las interacciones con los clientes, proporcionar un enrutamiento inteligente y analizar los sentimientos, mejorando significativamente la experiencia general del servicio de atención al cliente.

Para más detalles, lea nuestro Reseña de LivePerson.

La mejor herramienta de IA para centros de contacto en concreto 

La mejor herramienta de IA para un centro de contacto debe ofrecer enrutamiento inteligente, análisis de sentimientos, análisis predictivo y una integración perfecta con los sistemas existentes. Debe mejorar la experiencia del cliente, la productividad de los agentes y la eficacia operativa. Eche un vistazo a los productos que se enumeran a continuación.

1. LivePerson

LivePerson Inc. se ha erigido en líder mundial de la IA conversacional, ampliando los límites y dando forma al futuro de la comunicación digital. Su innovadora plataforma ofrece una serie de funciones diseñadas para facilitar las interacciones fluidas entre las empresas y sus clientes. A este respecto, profundizamos en algunas características clave que definen la destreza de LivePerson para revolucionar la comunicación.

Características de LivePerson

IA conversacional

La piedra angular de la plataforma de LivePerson es su avanzada IA conversacional, que permite a las empresas automatizar las interacciones mediante chatbots inteligentes. Esta función aprovecha el aprendizaje automático para comprender y procesar las entradas de los usuarios, interactuando eficazmente con los clientes en tiempo real y abordando sus preocupaciones con prontitud. De este modo, mejora la eficacia del servicio de atención al cliente al tiempo que ofrece una experiencia personalizada.

Análisis en tiempo real

LivePerson ofrece análisis en tiempo real, una función que proporciona a las empresas una visión instantánea de las interacciones con los clientes. Esta herramienta mide y supervisa indicadores clave de rendimiento (KPI) como la tasa de compromiso, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. Estos datos permiten a las empresas tomar decisiones con conocimiento de causa y aplicar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.

Capacidades omnicanal

Las capacidades omnicanal de la plataforma garantizan que las empresas puedan conectar con los clientes a través de sus canales preferidos. Desde SMS y correo electrónico hasta plataformas de medios sociales y mensajería in-app, LivePerson facilita una comunicación fluida a través de varios canales, garantizando que ninguna consulta de los clientes pase desapercibida.

Gestor de intenciones

El Gestor de Intenciones de LivePerson es una herramienta innovadora que identifica las intenciones de los clientes en tiempo real. Lo hace comprendiendo el contexto y el contenido de la conversación, lo que permite a las empresas ofrecer respuestas y ofertas pertinentes. Esta función, por tanto, optimiza el recorrido del cliente e impulsa los resultados empresariales.

Espacio de trabajo colaborativo

La plataforma de LivePerson también cuenta con un espacio de trabajo colaborativo para los equipos de atención al cliente. Permite a los miembros del equipo colaborar en tiempo real, compartir información sobre los clientes y ofrecer soluciones colectivas a sus preocupaciones. Es una función práctica que fomenta el trabajo en equipo y agiliza las operaciones de atención al cliente.

LivePerson está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Su amplia gama de funciones, que engloban IA conversacional, análisis en tiempo real, capacidades omnicanal, reconocimiento de intenciones y un espacio de trabajo colaborativo, ofrecen una mezcla única de eficacia y personalización. Con LivePerson, las empresas pueden redefinir su compromiso con el cliente , creando una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria.

Precios de LivePerson

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Los precios de LivePerson no están explícitamente disponibles en su página web. Siguen un modelo de precios personalizado, en el que el coste se basa en las necesidades específicas de la empresa. Los factores que influyen en el precio pueden incluir el número de conversaciones, la complejidad de la implementación y el uso de funciones o servicios adicionales. Para obtener un presupuesto, debe ponerse en contacto directamente con LivePerson.

2. IBM Watson

IBM Watson, desarrollado por IBM, es una figura pionera en el mundo de la inteligencia artificial (IA). Notable por su victoria en el concurso de preguntas y respuestas "Jeopardy!" en 2011, IBM Watson aprovecha las capacidades de la computación cognitiva y el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer aplicaciones versátiles que abarcan numerosos sectores.

Características de IBM Watson

La capacidad de Watson para comprender, razonar, aprender e interactuar es paralela a la inteligencia humana, pero con las ventajas añadidas de una velocidad, escalabilidad y coherencia similares a las de una máquina. Esta sección profundiza en las características clave que hacen de IBM Watson una potente solución de IA.

IBM Watson: Comprensión del lenguaje natural

Una de las características más destacadas de IBM Watson es su Comprensión del Lenguaje Natural (NLU). Este componente de vanguardia permite a Watson interpretar y analizar el lenguaje humano con un grado de sofisticación sin precedentes. El NLU permite a Watson discernir el sentimiento, la emoción y el contexto, así como extraer conceptos clave, entidades, categorías y roles semánticos de datos no estructurados. Al comprender las sutilezas del lenguaje humano, Watson sobresale en áreas como la atención al cliente y el análisis de contenidos, mejorando así las experiencias de los usuarios y proporcionando información procesable.

IBM Watson: Capacidades de aprendizaje automático

El aprendizaje automático constituye la columna vertebral de la inteligencia adaptativa de Watson. Mediante algoritmos avanzados de aprendizaje automático, Watson puede aprender y evolucionar a partir de sus interacciones, mejorando continuamente su rendimiento y precisión. Este proceso de aprendizaje implica entrenar a Watson con conjuntos de datos específicos y ajustar sus respuestas en función de los conocimientos que obtiene. Esta capacidad de aprendizaje continuo se traduce en soluciones de IA altamente personalizadas y eficaces para empresas de todos los sectores.

IBM Watson: Reconocimiento visual

La función de reconocimiento visual de Watson introduce la IA en el ámbito del análisis de imágenes. Puede identificar objetos, personas, texto, escenas y actividades en imágenes y vídeos, así como detectar características visuales específicas. Esto permite a las empresas aprovechar los datos visuales para diversos fines, como el reconocimiento de productos en el comercio minorista, el reconocimiento facial en la seguridad o la obtención de imágenes médicas en la atención sanitaria.

IBM Watson: de voz a texto y de texto a voz

Las funciones de voz a texto y de texto a voz de Watson amplían aún más su aplicabilidad. Estas funciones permiten a Watson convertir el lenguaje hablado en texto escrito y viceversa, facilitando interacciones fluidas y naturales. Esto resulta especialmente útil en aplicaciones como los asistentes de voz, los servicios de transcripción y las soluciones de accesibilidad.

IBM Watson, con sus innumerables funciones y su amplia aplicabilidad, está revolucionando la forma en que operan las empresas y cómo interactúan con sus clientes. Como potente solución de IA, está llamada a seguir haciendo olas en el panorama tecnológico.

Precios de IBM Watson

IBM Watson ofrece una estructura de precios versátil, proporcionando opciones que se adaptan a diferentes usuarios.

El punto de partida es el plan "Gratuito", que cuesta $0 al mes y ofrece acceso a 1 usuario, 1MB de almacenamiento, carga de archivos de hasta 1MB, visualizaciones de datos, descubrimiento de insights, cuadros de mando de autoservicio y soporte de foros públicos.

A continuación, el plan "Plus" a $30 al mes amplía las funciones gratuitas, ofreciendo acceso a 1 usuario, 2 GB de almacenamiento, hasta 10 GB de carga de archivos, incrementos de 10 GB de almacenamiento por una cuota mínima, acceso a bases de datos relacionales, 18 conectores de datos, soporte en foros públicos, caso de soporte y soporte por chat.

El plan "Profesional", con un precio de $80 al mes, mejora aún más la oferta. Engloba todas las características del plan Plus, a la vez que proporciona acceso para 1 usuario o más, 100 GB de almacenamiento, incrementos de 50 GB de almacenamiento por una tarifa mínima y 19 conectores de datos.

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4. Alteryx

Como pionero en el sector del análisis de datos, Alteryx proporciona a las empresas la capacidad de explotar al máximo sus recursos de datos. Su diseño combina una interfaz sencilla con un potente conjunto de herramientas, atendiendo hábilmente las necesidades tanto de los científicos de datos como de los profesionales de la empresa.

Características de Alteryx

Esta mezcla armoniosa de características fáciles de usar y de gran potencia convierte a Alteryx en una opción flexible en el ámbito del análisis de datos. Ahora, profundicemos en las funcionalidades principales que elevan a Alteryx en el ámbito del análisis de datos.

Mezcla y preparación de datos

Alteryx brilla cuando se trata de mezclar y preparar datos. Su interfaz de arrastrar y soltar permite a los usuarios importar, limpiar, transformar y combinar fácilmente datos de diversas fuentes. La plataforma admite datos desde hojas de cálculo Excel hasta grandes conjuntos de datos de bases de datos SQL Server y Oracle, lo que proporciona a las empresas la flexibilidad que necesitan para manejar datos diversos.

Capacidades analíticas sofisticadas

Alteryx va más allá de la preparación básica de datos al proporcionar una amplia gama de instrumentos analíticos avanzados. Los usuarios tienen la capacidad de construir modelos estadísticos, de previsión y geoespaciales sin necesidad de codificación. Para casos de uso más intrincados, Alteryx permite una incorporación perfecta con R y Python, equipando a los usuarios con la capacidad de utilizar estos robustos lenguajes de programación dentro de sus flujos de trabajo analíticos.

Automatización y programación

Con Alteryx, las tareas repetitivas pueden automatizarse, liberando a los analistas para que se centren en tareas estratégicas. La plataforma permite a los usuarios crear flujos de trabajo que pueden programarse para que se ejecuten en momentos específicos, garantizando que los datos estén siempre actualizados. Esta característica aumenta la eficacia y reduce las posibilidades de error humano.

Catalogación de datos

La función de catalogación de datos de Alteryx ayuda a las organizaciones a gestionar y comprender sus datos. Los usuarios pueden documentar las fuentes de datos, mantener los metadatos y realizar un seguimiento del linaje de los datos. Esto mejora la gobernanza de los datos y ayuda a las empresas a garantizar que sus datos son fiables, precisos y cumplen las normativas.

Visualytics

Visualytics es la función de visualización de datos incorporada de Alteryx. Permite a los usuarios crear cuadros de mando y visuales interactivos que facilitan la comprensión y la presentación de los datos. Esta función ayuda a cerrar la brecha entre los analistas de datos y los responsables de la toma de decisiones empresariales, permitiendo la toma de decisiones basada en datos en toda la organización.

Alteryx ofrece un amplio conjunto de funciones que abordan el ciclo de vida completo del análisis de datos, desde la preparación de datos hasta el análisis avanzado y la visualización. Su interfaz fácil de usar lo hace accesible a usuarios de todos los niveles de habilidad, mientras que sus capacidades avanzadas garantizan que pueda manejar los escenarios de datos más complejos.

Precios de Alteryx

Comience con Alteryx🔥

La estructura de precios de Alteryx está diseñada para automatizar todos los aspectos de la analítica y los casos de negocio, con el objetivo de conseguir resultados significativos rápidamente. Su producto Designer Cloud comienza en $4.950 USD, mientras que la versión Designer Desktop tiene un precio de $5.195 USD. Para equipos más grandes y otros productos, Alteryx anima a los clientes a ponerse en contacto para obtener información personalizada sobre precios.

5. Cylance

Cylance, pionera en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) a la ciberseguridad, ofrece un avanzado conjunto de soluciones diseñadas para predecir, identificar y neutralizar las ciberamenazas. Aprovechando el aprendizaje automático y la IA, Cylance dota a las empresas de mecanismos de defensa proactivos que protegen sus activos digitales al tiempo que optimizan el rendimiento del sistema.

Características de Cylance

CylancePROTECT

En el corazón de la cartera de productos de Cylance se encuentra CylancePROTECT. Esta plataforma de protección de puntos finales emplea la IA para identificar y neutralizar las amenazas antes de que puedan causar daños. Mediante el análisis de archivos y la ejecución de modelos predictivos, puede bloquear tanto el malware conocido como el desconocido, reduciendo así la dependencia de las soluciones antivirus tradicionales basadas en firmas. 

CylanceOPTICS

CylanceOPTICS es un componente de detección y respuesta de puntos finales (EDR) impulsado por IA. Funciona en tándem con CylancePROTECT, ampliando sus capacidades de prevención de amenazas al proporcionar visualizaciones ricas en contexto del ciclo de vida del ataque. Además, facilita la respuesta a incidentes al permitir respuestas automatizadas basadas en reglas a las amenazas identificadas, minimizando eficazmente el riesgo y el impacto de una posible brecha de seguridad.

ThreatZERO

ThreatZERO es el servicio de consultoría de Cylance que ayuda a las empresas a conseguir una postura de seguridad medible y sostenible. A través de servicios integrales de formación e implementación, los expertos de ThreatZERO garantizan que las organizaciones utilicen eficazmente las soluciones basadas en IA de Cylance, optimizando así sus defensas de ciberseguridad.

CylanceGUARD

CylanceGUARD representa una mezcla de inteligencia artificial y perspicacia humana en un servicio dedicado a la detección y respuesta gestionadas. Operado por experimentados profesionales de la ciberseguridad, CylanceGUARD ofrece una vigilancia continua de las amenazas y una gestión inmediata de los incidentes. Este servicio refuerza las medidas de seguridad existentes de una organización, fomentando la confianza en sus defensas en medio de un entorno de ciberseguridad en constante cambio.

Cylance representa un salto significativo en el ámbito de la ciberseguridad, proporcionando soluciones robustas basadas en IA capaces de predecir y prevenir las ciberamenazas. Con funciones destacadas como CylancePROTECT, CylanceOPTICS, ThreatZERO y CylanceGUARD, Cylance dota a las organizaciones de las herramientas necesarias para reforzar sus defensas de ciberseguridad, garantizando la seguridad e integridad de su infraestructura digital.

Precios de Cylance

Los detalles de precios específicos de Cylance no están disponibles públicamente en su sitio web ni en otras fuentes fiables. Sí ofrecen un presupuesto personalizado basado en las necesidades de su organización, incluyendo el tamaño y el tipo de su empresa.

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¿Por qué necesita una herramienta de IA?

Las herramientas de IA son una necesidad en el mundo digital actual. Su capacidad para analizar grandes cantidades de datos y convertirlos en información útil para la toma de decisiones estratégicas. Al automatizar las tareas rutinarias, las herramientas de IA mejoran la eficiencia y permiten que los recursos humanos se centren en funciones estratégicas y creativas.

Estas herramientas también son compatibles con el análisis predictivo, lo que permite a las empresas identificar tendencias y oportunidades futuras. Además, las herramientas de IA mejoran las experiencias de los clientes mediante la personalización y las respuestas rápidas, al tiempo que refuerzan las medidas de seguridad al detectar proactivamente las amenazas potenciales.

Su importancia va más allá de la obtención de una ventaja competitiva; son esenciales para la supervivencia y el crecimiento en un panorama digital en rápida evolución en el que los datos y la automatización ocupan un lugar central.

¿Por qué los centros de contacto necesitan una herramienta de IA?

El uso de herramientas de IA en los centros de contacto se ha vuelto indispensable debido a la creciente necesidad de un servicio al cliente eficiente, una gestión eficaz de los recursos y el deseo de obtener una visión más profunda de los clientes.

Una de las principales razones por las que los centros de contacto necesitan herramientas de IA es para mejorar el servicio al cliente. Los chatbots dotados de IA, por ejemplo, pueden gestionar consultas rutinarias, ofrecer respuestas instantáneas y operar 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando que los clientes reciban asistencia puntual. Además, los chatbots pueden gestionar múltiples consultas simultáneamente, proporcionando un nivel de escalabilidad que los agentes humanos no pueden igualar.

La IA también puede mejorar la eficacia de los agentes humanos. Al automatizar las tareas rutinarias, la IA permite a los agentes centrarse en las consultas complejas que requieren intervención humana. La IA también puede proporcionar a los agentes información y orientación en tiempo real, ayudándoles a resolver los problemas de los clientes con mayor eficacia y rapidez.

El análisis predictivo es otra ventaja clave del uso de la IA en los centros de contacto. Al analizar los datos históricos, la IA puede anticiparse a las necesidades de los clientes, predecir comportamientos futuros e identificar tendencias. Esto permite a los centros de contacto abordar los problemas de forma proactiva, personalizar el servicio y desarrollar estrategias que se ajusten al comportamiento de los clientes.

La IA también desempeña un papel crucial en el enrutamiento inteligente. Puede poner en contacto a los clientes con los agentes más adecuados en función de factores como la experiencia, las interacciones anteriores y la carga de trabajo actual. Esto permite mejorar el servicio al cliente, ya que es más probable que sus problemas se resuelvan en la primera interacción.

El análisis del sentimiento es otra capacidad de la IA que pueden aprovechar los centros de contacto. Analizando las palabras y el tono de los clientes, la IA puede calibrar sus emociones y niveles de satisfacción. Esta información puede alertar a los supervisores para que intervengan en las llamadas cuando sea necesario e informar de las estrategias para mejorar la satisfacción general de los clientes.

La IA también puede ayudar a los centros de contacto a gestionar sus recursos de forma más eficaz. Al predecir los volúmenes y patrones de las llamadas, la IA puede ayudar en la programación del personal, garantizando que haya suficientes agentes disponibles en las horas punta y reduciendo el personal innecesario en los periodos más tranquilos.

Por último, las herramientas de IA pueden integrarse perfectamente con los sistemas existentes de un centro de contacto, proporcionando una visión unificada de las interacciones de los clientes a través de múltiples canales. Esto permite a los centros de contacto ofrecer un servicio coherente, independientemente del canal a través del cual el cliente decida interactuar.

La mejor herramienta de IA para centros de contacto, una conclusión 

En resumen, las ventajas de la IA en los centros de contacto son múltiples. Desde la mejora de la atención al cliente hasta el aumento de la eficacia de los agentes, pasando por el análisis predictivo, el enrutamiento inteligente, el análisis de sentimientos, la gestión de recursos y la integración sin fisuras, las herramientas de IA ya no son opcionales, sino una necesidad para cualquier centro de contacto que pretenda prosperar en el actual panorama centrado en el cliente.

LivePerson es una excelente herramienta de IA para centros de contacto. Gracias a sus avanzadas capacidades de IA, puede gestionar eficazmente las interacciones con los clientes, proporcionar un enrutamiento inteligente y analizar los sentimientos, mejorando significativamente la experiencia general del servicio de atención al cliente.

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