5 mejores herramientas de IA para la experiencia del cliente

Así que quiere respuestas, y las quiere rápido. Aquí las tiene:


Enlaces rápidos a las mejores herramientas de IA

1) Mejor en general 🏆

GPT-4

GPT-4 es un gran modelo multimodal (acepta entradas de imagen y texto, y emite salidas de texto).

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2) Buenos Plugins🥈

Clarifai

La plataforma de IA de aprendizaje profundo más rápida y de nivel de producción para desarrolladores y científicos de datos.

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3) La mayoría de las características 🥉

DatRobots

DataRobot reúne todos sus flujos de trabajo generativos y predictivos en una potente plataforma.

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Así pues, usted está en el mercado de una IA de experiencia del cliente.

Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted. 

Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes y con la que recibimos los mejores comentarios. Así que esa será la opción "no puede equivocarse". 

De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.

¡Disfrute de la lista!

¿Qué herramienta de IA recomendaría?

En resumen, Es LivePerson

Está muy bien redondeado, bien de precio, rico en funciones con una gran comunidad de apoyo y un conjunto de tutoriales de primera categoría para cada caso de uso. No puede equivocarse con LivePerson. Es el número 1 AI software para la experiencia del cliente.

"🚀Pruebe LivePerson gratisEs mi herramienta de IA favorita y la recomiendo". -Scott Max

Para mejorar la experiencia del cliente, LivePerson es una elección digna. Sus capacidades de IA destacan en personalización, atención al cliente instantánea y análisis predictivo del comportamiento del cliente, cruciales para elaborar interacciones excepcionales con los clientes.

Para más detalles, lea nuestro Reseña de LivePerson.

La mejor herramienta de IA para la experiencia del cliente en concreto 

La herramienta de IA ideal para la experiencia del cliente debería ofrecer interacciones personalizadas, un servicio de atención al cliente instantáneo a través de chatbots y un análisis predictivo del comportamiento del cliente. También debería facilitar una integración perfecta con los sistemas existentes. Revise los productos a continuación para obtener información más detallada.

1. LivePerson

LivePerson Inc. se ha erigido en líder mundial de la IA conversacional, ampliando los límites y dando forma al futuro de la comunicación digital. Su innovadora plataforma ofrece una serie de funciones diseñadas para facilitar las interacciones fluidas entre las empresas y sus clientes. A este respecto, profundizamos en algunas características clave que definen la destreza de LivePerson para revolucionar la comunicación.

Características de LivePerson

IA conversacional

La piedra angular de la plataforma de LivePerson es su avanzada IA conversacional, que permite a las empresas automatizar las interacciones mediante chatbots inteligentes. Esta función aprovecha el aprendizaje automático para comprender y procesar las entradas de los usuarios, interactuando eficazmente con los clientes en tiempo real y abordando sus preocupaciones con prontitud. De este modo, mejora la eficacia del servicio de atención al cliente al tiempo que ofrece una experiencia personalizada.

Análisis en tiempo real

LivePerson ofrece análisis en tiempo real, una función que proporciona a las empresas una visión instantánea de las interacciones con los clientes. Esta herramienta mide y supervisa indicadores clave de rendimiento (KPI) como la tasa de compromiso, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. Estos datos permiten a las empresas tomar decisiones con conocimiento de causa y aplicar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.

Capacidades omnicanal

Las capacidades omnicanal de la plataforma garantizan que las empresas puedan conectar con los clientes a través de sus canales preferidos. Desde SMS y correo electrónico hasta plataformas de medios sociales y mensajería in-app, LivePerson facilita una comunicación fluida a través de varios canales, garantizando que ninguna consulta de los clientes pase desapercibida.

Gestor de intenciones

El Gestor de Intenciones de LivePerson es una herramienta innovadora que identifica las intenciones de los clientes en tiempo real. Lo hace comprendiendo el contexto y el contenido de la conversación, lo que permite a las empresas ofrecer respuestas y ofertas pertinentes. Esta función, por tanto, optimiza el recorrido del cliente e impulsa los resultados empresariales.

Espacio de trabajo colaborativo

La plataforma de LivePerson también cuenta con un espacio de trabajo colaborativo para los equipos de atención al cliente. Permite a los miembros del equipo colaborar en tiempo real, compartir información sobre los clientes y ofrecer soluciones colectivas a sus preocupaciones. Es una función práctica que fomenta el trabajo en equipo y agiliza las operaciones de atención al cliente.

LivePerson está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Su amplia gama de funciones, que engloban IA conversacional, análisis en tiempo real, capacidades omnicanal, reconocimiento de intenciones y un espacio de trabajo colaborativo, ofrecen una mezcla única de eficacia y personalización. Con LivePerson, las empresas pueden redefinir su compromiso con el cliente , creando una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria.

Precios de LivePerson

Empiece con LivePerson🔥

Los precios de LivePerson no están explícitamente disponibles en su página web. Siguen un modelo de precios personalizado, en el que el coste se basa en las necesidades específicas de la empresa. Los factores que influyen en el precio pueden incluir el número de conversaciones, la complejidad de la implementación y el uso de funciones o servicios adicionales. Para obtener un presupuesto, debe ponerse en contacto directamente con LivePerson.

2. Albert

En el vertiginoso mundo del marketing digital, impulsado por los datos, destacar requiere innovación y un profundo conocimiento de las últimas tecnologías. Ahí es donde entra Albert, una plataforma impulsada por la IA que está remodelando el panorama del marketing digital.

Aprovechando el aprendizaje automático, Albert ofrece a las empresas una forma única de optimizar sus campañas de marketing, proporcionando análisis y control sin precedentes sobre sus estrategias digitales. La amplia gama de funciones de Albert lo convierte en una herramienta esencial para las empresas que buscan elevar su marketing a nuevas alturas.

Albert Características

Aprendizaje automático avanzado para una visión estratégica

En el corazón de la destreza de Albert se encuentran sus avanzados algoritmos de aprendizaje automático. Albert está diseñado para analizar los datos de una multitud de canales y plataformas, generando ideas que mejoran continuamente sus estrategias de marketing. Con cada campaña, Albert aprende y se ajusta, teniendo en cuenta los resultados anteriores, los comportamientos de los clientes y las tendencias emergentes del mercado para optimizar los futuros esfuerzos de marketing. ¿El resultado? Una plataforma inteligente que proporciona estrategias cada vez más eficaces con cada campaña que ejecuta.

Autonomía en sus campañas de marketing

Albert está diseñado para eliminar las complicaciones de la gestión de campañas de marketing. Su función de piloto automático aporta un nuevo nivel de automatización a sus campañas, ajustando de forma inteligente las pujas por palabras clave, optimizando la ubicación de los anuncios y adaptando los mensajes de marketing en función de los datos en tiempo real. Este alto nivel de automatización no sólo le ahorra tiempo, sino que garantiza que sus campañas funcionen con la máxima eficacia las 24 horas del día.

Ejecución multicanal integrada

Albert entiende que las audiencias digitales de hoy en día no se limitan a una única plataforma. Por eso proporciona una ejecución multicanal integrada, gestionando y optimizando campañas en múltiples plataformas simultáneamente. Este enfoque garantiza que su mensaje de marketing sea coherente en todas las plataformas y aumenta su alcance, permitiéndole interactuar con su público dondequiera que se encuentre.

Análisis en tiempo real para una toma de decisiones ágil

Albert ofrece un análisis exhaustivo de sus campañas a través de sus funciones de análisis e informes en tiempo real. Con actualizaciones al minuto sobre el rendimiento de la campaña, puede mantenerse ágil, ajustando su estrategia según sea necesario para garantizar unos resultados óptimos.

Personalización a escala

En la era digital, la personalización es clave para atraer a los clientes. Albert utiliza la IA para segmentar su audiencia en función de comportamientos, preferencias e interacciones anteriores, lo que le permite ofrecer un marketing altamente personalizado que resuene con cada cliente individual.

La unión de IA y aprendizaje automático de Albert, combinada con su completo conjunto de funciones, proporciona una solución holística para el marketing digital. Su capacidad para aprender, adaptarse y optimizar garantiza que las empresas puedan alcanzar un nivel de éxito en marketing que va más allá de las capacidades humanas.

Albert Precios

La estructura de precios de Albert está diseñada con flexibilidad para atender a empresas de distintos tamaños y necesidades. Aunque los costes exactos no se dan a conocer públicamente en su sitio web, los precios se basan principalmente en la escala y la complejidad de sus necesidades de marketing.

El equipo de Albert hace hincapié en un enfoque adaptado a cada negocio, asegurando que las capacidades de la plataforma se alineen con sus objetivos específicos de marketing.

Empiece con Albert🔥

Es aconsejable ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas de Albert para obtener un presupuesto personalizado. Le proporcionarán un desglose exhaustivo de los costes en función de sus necesidades, asegurándose de que obtiene el máximo valor de su inversión. Recuerde, invertir en Albert es invertir en el éxito del marketing impulsado por la IA.

3. IBM Watson

IBM Watson, desarrollado por IBM, es una figura pionera en el mundo de la inteligencia artificial (IA). Notable por su victoria en el concurso de preguntas y respuestas "Jeopardy!" en 2011, IBM Watson aprovecha las capacidades de la computación cognitiva y el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer aplicaciones versátiles que abarcan numerosos sectores.

Características de IBM Watson

La capacidad de Watson para comprender, razonar, aprender e interactuar es paralela a la inteligencia humana, pero con las ventajas añadidas de una velocidad, escalabilidad y coherencia similares a las de una máquina. Esta sección profundiza en las características clave que hacen de IBM Watson una potente solución de IA.

IBM Watson: Comprensión del lenguaje natural

Una de las características más destacadas de IBM Watson es su Comprensión del Lenguaje Natural (NLU). Este componente de vanguardia permite a Watson interpretar y analizar el lenguaje humano con un grado de sofisticación sin precedentes. El NLU permite a Watson discernir el sentimiento, la emoción y el contexto, así como extraer conceptos clave, entidades, categorías y roles semánticos de datos no estructurados. Al comprender las sutilezas del lenguaje humano, Watson sobresale en áreas como la atención al cliente y el análisis de contenidos, mejorando así las experiencias de los usuarios y proporcionando información procesable.

IBM Watson: Capacidades de aprendizaje automático

El aprendizaje automático constituye la columna vertebral de la inteligencia adaptativa de Watson. Mediante algoritmos avanzados de aprendizaje automático, Watson puede aprender y evolucionar a partir de sus interacciones, mejorando continuamente su rendimiento y precisión. Este proceso de aprendizaje implica entrenar a Watson con conjuntos de datos específicos y ajustar sus respuestas en función de los conocimientos que obtiene. Esta capacidad de aprendizaje continuo se traduce en soluciones de IA altamente personalizadas y eficaces para empresas de todos los sectores.

IBM Watson: Reconocimiento visual

La función de reconocimiento visual de Watson introduce la IA en el ámbito del análisis de imágenes. Puede identificar objetos, personas, texto, escenas y actividades en imágenes y vídeos, así como detectar características visuales específicas. Esto permite a las empresas aprovechar los datos visuales para diversos fines, como el reconocimiento de productos en el comercio minorista, el reconocimiento facial en la seguridad o la obtención de imágenes médicas en la atención sanitaria.

IBM Watson: de voz a texto y de texto a voz

Las funciones de voz a texto y de texto a voz de Watson amplían aún más su aplicabilidad. Estas funciones permiten a Watson convertir el lenguaje hablado en texto escrito y viceversa, facilitando interacciones fluidas y naturales. Esto resulta especialmente útil en aplicaciones como los asistentes de voz, los servicios de transcripción y las soluciones de accesibilidad.

IBM Watson, con sus innumerables funciones y su amplia aplicabilidad, está revolucionando la forma en que operan las empresas y cómo interactúan con sus clientes. Como potente solución de IA, está llamada a seguir haciendo olas en el panorama tecnológico.

Precios de IBM Watson

IBM Watson ofrece una estructura de precios versátil, proporcionando opciones que se adaptan a diferentes usuarios.

El punto de partida es el plan "Gratuito", que cuesta $0 al mes y ofrece acceso a 1 usuario, 1MB de almacenamiento, carga de archivos de hasta 1MB, visualizaciones de datos, descubrimiento de insights, cuadros de mando de autoservicio y soporte de foros públicos.

A continuación, el plan "Plus" a $30 al mes amplía las funciones gratuitas, ofreciendo acceso a 1 usuario, 2 GB de almacenamiento, hasta 10 GB de carga de archivos, incrementos de 10 GB de almacenamiento por una cuota mínima, acceso a bases de datos relacionales, 18 conectores de datos, soporte en foros públicos, caso de soporte y soporte por chat.

El plan "Profesional", con un precio de $80 al mes, mejora aún más la oferta. Engloba todas las características del plan Plus, a la vez que proporciona acceso para 1 usuario o más, 100 GB de almacenamiento, incrementos de 50 GB de almacenamiento por una tarifa mínima y 19 conectores de datos.

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4. Alteryx

Como pionero en el sector del análisis de datos, Alteryx proporciona a las empresas la capacidad de explotar al máximo sus recursos de datos. Su diseño combina una interfaz sencilla con un potente conjunto de herramientas, atendiendo hábilmente las necesidades tanto de los científicos de datos como de los profesionales de la empresa.

Características de Alteryx

Esta mezcla armoniosa de características fáciles de usar y de gran potencia convierte a Alteryx en una opción flexible en el ámbito del análisis de datos. Ahora, profundicemos en las funcionalidades principales que elevan a Alteryx en el ámbito del análisis de datos.

Mezcla y preparación de datos

Alteryx brilla cuando se trata de mezclar y preparar datos. Su interfaz de arrastrar y soltar permite a los usuarios importar, limpiar, transformar y combinar fácilmente datos de diversas fuentes. La plataforma admite datos desde hojas de cálculo Excel hasta grandes conjuntos de datos de bases de datos SQL Server y Oracle, lo que proporciona a las empresas la flexibilidad que necesitan para manejar datos diversos.

Capacidades analíticas sofisticadas

Alteryx va más allá de la preparación básica de datos al proporcionar una amplia gama de instrumentos analíticos avanzados. Los usuarios tienen la capacidad de construir modelos estadísticos, de previsión y geoespaciales sin necesidad de codificación. Para casos de uso más intrincados, Alteryx permite una incorporación perfecta con R y Python, equipando a los usuarios con la capacidad de utilizar estos robustos lenguajes de programación dentro de sus flujos de trabajo analíticos.

Automatización y programación

Con Alteryx, las tareas repetitivas pueden automatizarse, liberando a los analistas para que se centren en tareas estratégicas. La plataforma permite a los usuarios crear flujos de trabajo que pueden programarse para que se ejecuten en momentos específicos, garantizando que los datos estén siempre actualizados. Esta característica aumenta la eficacia y reduce las posibilidades de error humano.

Catalogación de datos

La función de catalogación de datos de Alteryx ayuda a las organizaciones a gestionar y comprender sus datos. Los usuarios pueden documentar las fuentes de datos, mantener los metadatos y realizar un seguimiento del linaje de los datos. Esto mejora la gobernanza de los datos y ayuda a las empresas a garantizar que sus datos son fiables, precisos y cumplen las normativas.

Visualytics

Visualytics es la función de visualización de datos incorporada de Alteryx. Permite a los usuarios crear cuadros de mando y visuales interactivos que facilitan la comprensión y la presentación de los datos. Esta función ayuda a cerrar la brecha entre los analistas de datos y los responsables de la toma de decisiones empresariales, permitiendo la toma de decisiones basada en datos en toda la organización.

Alteryx ofrece un amplio conjunto de funciones que abordan el ciclo de vida completo del análisis de datos, desde la preparación de datos hasta el análisis avanzado y la visualización. Su interfaz fácil de usar lo hace accesible a usuarios de todos los niveles de habilidad, mientras que sus capacidades avanzadas garantizan que pueda manejar los escenarios de datos más complejos.

Precios de Alteryx

Comience con Alteryx🔥

La estructura de precios de Alteryx está diseñada para automatizar todos los aspectos de la analítica y los casos de negocio, con el objetivo de conseguir resultados significativos rápidamente. Su producto Designer Cloud comienza en $4.950 USD, mientras que la versión Designer Desktop tiene un precio de $5.195 USD. Para equipos más grandes y otros productos, Alteryx anima a los clientes a ponerse en contacto para obtener información personalizada sobre precios.

5 Cortical

Cortical es una innovadora plataforma de IA centrada en la comprensión del lenguaje natural (NLU), que ofrece soluciones de vanguardia para tareas complejas de procesamiento del lenguaje. Su tecnología, inspirada en la neurociencia y la funcionalidad del neocórtex humano, ofrece una serie de características que pueden suponer un cambio de juego para las empresas que manejan grandes volúmenes de datos de texto. A continuación, le presentamos las características clave que ofrece Cortical.

Características corticales

Comprensión del lenguaje natural (NLU)

En el corazón de Cortical se encuentran sus impresionantes capacidades de comprensión del lenguaje natural. A diferencia de los sistemas NLU tradicionales que dependen en gran medida de métodos estadísticos, Cortical utiliza un enfoque simbólico basado en la teoría del plegamiento semántico. Esto da como resultado una comprensión e interpretación superiores de los datos de texto, incluyendo la comprensión del contexto, la detección de matices y la gestión del lenguaje ambiguo.

Búsqueda semántica

La función de búsqueda semántica de Cortical permite a los usuarios realizar búsquedas basadas en el significado y no en coincidencias exactas de palabras clave. Esto mejora drásticamente la relevancia de los resultados de búsqueda, permitiendo una experiencia de búsqueda más intuitiva y eficaz, especialmente beneficiosa para las empresas que manejan grandes cantidades de datos de texto no estructurados.

Clasificación de textos

Cortical proporciona una herramienta eficaz para la clasificación de textos. Su enfoque único permite categorizar con precisión los documentos en función de su contenido semántico, lo que facilita la organización y gestión de grandes colecciones de texto. Ya se trate de clasificar los comentarios de los clientes en categorías o de organizar una biblioteca de documentos, la función de clasificación de textos simplifica el proceso.

Inteligencia contractual

Una de las aplicaciones más destacadas de la tecnología de Cortical es la inteligencia contractual. Puede extraer información clave de contratos legales independientemente de su formato o longitud. Esto la convierte en una potente herramienta para las empresas y los profesionales jurídicos que necesitan revisar y gestionar los contratos de forma eficaz.

Filtrado y enrutamiento del correo electrónico

Las capacidades NLU de Cortical también brillan en el filtrado y enrutamiento del correo electrónico. Puede comprender el contenido semántico de los correos electrónicos, clasificarlos con precisión y dirigirlos al destinatario o departamento adecuado. Esta función puede mejorar significativamente la eficacia del servicio al cliente y de las operaciones en un entorno empresarial.

API robusta

Cortical ofrece una sólida API RESTful, lo que facilita a los desarrolladores la integración de sus capacidades en las aplicaciones y flujos de trabajo existentes. La API proporciona acceso a todas las funciones de Cortical y permite su personalización en función de las necesidades empresariales específicas.

En conclusión, Cortical aporta una nueva perspectiva al NLU con su enfoque único, inspirado en la neurociencia. Su amplio conjunto de funciones, junto con su impresionante rendimiento, lo convierten en una opción atractiva para cualquier organización que busque aprovechar el poder de la IA para comprender y gestionar datos de texto.

Precios corticales

Cortical, proveedor de soluciones de IA para la comprensión de textos no estructurados, basa su modelo de precios en el volumen anual de documentos procesados. Los niveles específicos o los puntos de precio no se revelan en su sitio web oficial, lo que sugiere que los clientes potenciales deben ponerse en contacto directamente con la empresa para obtener un presupuesto personalizado.

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¿Por qué necesita una herramienta de IA?

Las herramientas de IA son cruciales en el mundo actual, impulsado por los datos, ya que poseen la capacidad de analizar grandes cantidades de datos, convirtiéndolos en perspectivas procesables que impulsan las decisiones estratégicas. Automatizan las tareas repetitivas, mejorando la eficiencia y liberando recursos humanos para funciones más estratégicas.

Las herramientas de IA facilitan el análisis predictivo, ayudando a las empresas a identificar tendencias y oportunidades futuras. Además, mejoran las experiencias de los clientes mediante la personalización y las respuestas instantáneas. Las herramientas de IA refuerzan las medidas de seguridad mediante la identificación proactiva de posibles amenazas.

Su necesidad va más allá de seguir siendo competitivos; son esenciales para la supervivencia y el éxito en un panorama digital en rápida evolución en el que reinan la automatización y las decisiones basadas en datos.

¿Por qué necesita una herramienta de IA para mejorar la experiencia del cliente?

La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo oportunidades sin precedentes para mejorar la experiencia del cliente.

En primer lugar, las herramientas de IA permiten la personalización a escala. Pueden analizar grandes cantidades de datos para comprender las preferencias y los comportamientos individuales de los clientes. Esto permite a las empresas adaptar sus ofertas y comunicaciones a cada cliente, mejorando su experiencia e impulsando su fidelidad.

En segundo lugar, la IA puede mejorar significativamente la velocidad y la calidad del servicio al cliente. Los chatbots y asistentes virtuales potenciados por IA pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, ofrecerles asistencia e incluso procesar transacciones. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también libera recursos humanos para gestionar cuestiones más complejas de los clientes.

Además, la IA puede predecir los comportamientos de los clientes, ayudando a las empresas a anticiparse a sus necesidades y responder de forma proactiva. Por ejemplo, la IA puede identificar cuándo un cliente puede estar listo para realizar una compra o cuándo puede necesitar asistencia, lo que permite a las empresas dirigirse a ellos en el momento oportuno con el mensaje adecuado.

Las herramientas de IA también pueden mejorar la usabilidad de las plataformas digitales. Pueden analizar las interacciones de los clientes con un sitio web o una aplicación e identificar las áreas de fricción o confusión. Esto puede orientar las mejoras en el diseño y la funcionalidad de la plataforma, haciéndola más fácil y agradable de usar para los clientes.

Además, la IA puede apoyar la segmentación de los clientes, ayudando a las empresas a comprender los diferentes grupos dentro de su base de clientes y a adaptar sus estrategias en consecuencia. Esto puede conducir a esfuerzos de marketing y ventas más eficaces, así como a un mejor desarrollo de los productos.

La IA también ayuda a gestionar las opiniones de los clientes. Puede analizar las opiniones y comentarios de los clientes para extraer información sobre sus experiencias y percepciones. Esto puede proporcionar información muy valiosa para mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente.

Por último, la IA puede ayudar a garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente. Tanto si los clientes interactúan con una empresa en la tienda, en línea o a través de un centro de llamadas, la IA puede ayudar a ofrecer una experiencia coherente y de alta calidad.

La mejor herramienta de IA para la experiencia del cliente, una conclusión

En conclusión, las herramientas de IA ofrecen toda una serie de ventajas para mejorar la experiencia del cliente. Permiten la personalización, mejoran el servicio al cliente, proporcionan información valiosa y garantizan la coherencia, todo lo cual es fundamental para construir relaciones sólidas con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.

Para mejorar la experiencia del cliente, LivePerson es una elección digna. Sus capacidades de IA destacan en personalización, atención al cliente instantánea y análisis predictivo del comportamiento del cliente, cruciales para elaborar interacciones excepcionales con los clientes.

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