5 mejores software de análisis del habla
Así pues, usted está en el mercado de software de análisis del habla.
Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted.
Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes. Así que esa será la opción "no puede equivocarse".
De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.
¡Disfrute de la lista!
El mejor software de análisis del habla en concreto
El análisis del habla se centra en la supervisión y el análisis de los registros de llamadas de los clientes para mejorar las interacciones futuras y la conversión de clientes potenciales. Un software de análisis del habla que ofrezca reconocimiento automático del habla, transcripción, procesamiento del lenguaje y análisis del tono será el más adecuado para esta categoría. Eche un vistazo a los siguientes productos para elegir el mejor software de análisis del habla:
1. Verint
Verint saca a la superficie perspectivas significativas a través de los canales de voz y texto para mejorar las experiencias de los clientes y reducir los costes. Combina análisis de voz, texto y escritorio para potenciar su negocio. Al extraer información de las interacciones estructuradas y no estructuradas con los clientes, Verint le proporciona todos los requisitos previos para comprender a los clientes y apoyar a su plantilla.
Características de Verint
Estas son algunas características exclusivas de Verint:
Análisis del habla: La solución de análisis de voz de Verint proporciona una precisión de transcripción y comprensión sin igual. Le permite; procesar con precisión la voz con una transcripción completa separada por hablante para las interacciones con los clientes. Además, el análisis de voz de Verint ofrece temas conversacionales impulsados por IA, mapas visuales y análisis de sentimientos.
Análisis de textos: Verint proporciona una visión completa de las interacciones de los clientes en todos los canales utilizando dos motores diferentes creados específicamente para procesar voz y texto. Le permite ofrecer análisis conversacionales específicos para cada canal, como la duración del chat, las conversaciones excesivas y el tiempo de inactividad.
Análisis de procesos: Los análisis de escritorio y de procesos de Verint le proporcionan el contexto necesario para comprender plenamente qué interacciones necesitan mejorar y qué acciones deben emprenderse para impulsar esas mejoras. Los análisis de procesos son necesarios para sobrealimentar sus conocimientos derivados con contexto.
Visualizador de aplicaciones: El Visualizador de aplicaciones de Verint ofrece a los responsables de los centros de contacto datos objetivos y en tiempo real sobre el uso de las aplicaciones para gestionar a los agentes, proporcionar información y aumentar la capacidad y la productividad de los empleados que trabajan in situ y desde casa. Con Application Visualizer, podrá ver las mejores prácticas de los empleados con mejor rendimiento.
Plataforma en la nube: Verint es una plataforma en la nube conectable a otras soluciones de análisis de datos para obtener mejores perspectivas. Con el contexto de interacción de Verint, puede mejorar y automatizar la gestión de la calidad. Además, le permite aprovechar los datos para una gestión de la interacción multimodal y omnicanal.
Precios de Verint
Verint no ofrece información sobre precios en su página web oficial, ya que ofrece planes de suscripción personalizados. Puede rellenar el formulario de transformación de compromiso con el cliente para ponerse en contacto con el equipo de ventas de Verint.
2. PowerBI
Con PowerBI, puede conectarse rápidamente a los datos y prepararlos, remodelarlos o visualizarlos. PowerBI trabaja principalmente en la inteligencia empresarial y le ayuda a crear experiencias de datos asombrosas. Puede sacar el máximo partido de sus inversiones en big data conectando sus fuentes de datos y compartiendo perspectivas en toda la organización.
Características de PowerBI
Estas son algunas características exclusivas de PowerBI:
Unificar el autoservicio y el análisis empresarial: PowerBI satisface tanto los requisitos de autoservicio como los de análisis de datos empresariales. Puede acceder a potentes modelos semánticos, a un conjunto de herramientas de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, a un marco de conectividad abierto y a informes paginados pixel-perfect. PowerBI es una plataforma flexible que sirve a todos los sectores empresariales.
IA líder en la industria: Con PowerBI, puede aprovechar los últimos avances en IA de Microsoft para construir modelos de aprendizaje automático. Le ayuda a encontrar rápidamente perspectivas a partir de datos estructurados o no estructurados. PowerBI cuenta con las mejores capacidades de IA del mercado y amplifica sus decisiones empresariales a través de perspectivas de datos de calidad.
Mejora de la eficacia editorial: PowerBI le permite identificar rápidamente las diferencias y trasladar el contenido de desarrollo y pruebas a producción con confianza. Además, garantiza que sus conjuntos de datos estén listos para el análisis preparándolos de antemano. PowerBI proporciona una eficacia de publicación sin igual.
Streaming analítico: PowerBI le proporciona acceso a análisis en tiempo real procedentes de sensores de fábrica o fuentes de medios sociales. Le ayuda a anticiparse a los sentimientos negativos en torno a su empresa o a descubrir tendencias ocultas para que pueda tomar decisiones empresariales oportunas que mejoren su imagen de marca.
Perspectivas prácticas: PowerBI se conecta con el ecosistema empresarial de Microsoft para ayudarle a convertir sus datos en una ventaja competitiva. Con PowerBI, puede conectar, combinar y analizar todo su patrimonio de datos. Además, PowerBI ofrece una interoperabilidad sin precedentes con Excel al conectar modelos de datos e informes de Excel a su cuadro de mando.
Precios de PowerBI
PowerBI ofrece 2 opciones de precios para su plataforma de inteligencia empresarial y análisis.
El plan "Pro" tiene un precio de $9,99/usuario/mes y ofrece cuadros de mando en directo, análisis de autoservicio e intercambio de información.
El plan "Premium" tiene un precio de $20 /usuario/mes y ofrece todas las funciones disponibles de PowerBI.
3. RapidMiner
RapidMiner se fusionó recientemente con Altair para ofrecer una experiencia superior. Le ayuda a tomar decisiones empresariales informadas descubriendo patrones o tendencias ocultos. RapidMiner amplifica el impacto colectivo de sus datos y le proporciona; una ventaja competitiva.
Características de RapidMiner
Estas son algunas características exclusivas de RapidMiner:
Ingeniería de datos: RapidMiner garantiza que sus datos están listos para el análisis antes de lanzarse a la creación de modelos. Le permite explorar, preparar, catalogar y canalizar sus datos de forma eficaz. Además, puede utilizar más de 30 visualizaciones interactivas para identificar patrones, tendencias y distribuciones dentro de su conjunto de datos.
Verdadera transparencia de equipo: RapidMiner proporciona una fuente central de verdad para sus proyectos y hace que los resultados sean tangibles y completos. Además, simplifica las operaciones del modelo para generar un efecto empresarial real y máximo. Con RapidMiner, puede infundir confianza en su trabajo utilizando IA explicable.
Operaciones ML: RapidMiner le permite poner en funcionamiento sus modelos más rápidamente y supervisarlos continuamente a lo largo del tiempo para mantener el rendimiento. Puede utilizar la arquitectura en contenedores de RapidMiner y las operaciones de modelos sin código para evitar fricciones en la implantación. Le ayuda a ir más allá de las estadísticas de precisión tradicionales cuantificando todos los factores que afectan a su negocio.
Construcción de modelos: Con RapidMiner, puede capacitar a todos los miembros de su organización para crear modelos de aprendizaje automático mediante un enfoque visual o automatizado. RapidMiner ofrece más de 1500 algoritmos y funciones que dan soporte a sus requisitos de análisis empresarial y le ayudan a descubrir nuevas técnicas.
Colaboración y gobernanza: Con RapidMiner, puede promover la comunicación en tiempo real y la reutilización generalizada de las redes. El marco basado en proyectos de RapidMiner le permite estructurar y organizar todo el trabajo relevante para un caso de uso determinado. RapidMiner facilita la colaboración independientemente del nivel de conocimientos de ciencia de datos de los miembros de su equipo.
Precios de RapidMiner
RapidMiner ofrece una opción de precios a la carta y personalizables para su plataforma.
4. SAP
SAP Analytics Cloud aúna análisis y planificación para ayudarle a obtener perspectivas únicas. Puede acelerar las implantaciones con las mejores prácticas preempaquetadas para su sector. SAP le permite simular cualquier escenario y generar planes a partir de predicciones. Impulsa decisiones empresariales ágiles, ayudándole a escalar con mayor rapidez.
Características SAP
He aquí algunas características exclusivas de SAP:
Análisis y BI: La intuitiva analítica de autoservicio de SAP le ayuda a explorar los datos de toda la organización y a ofrecer perspectivas en el punto de decisión. Puede utilizar el modelado de datos de autoservicio para establecer KPI y jerarquías mientras automatiza los datos. Además, SAP ofrece visualizaciones interactivas para descubrir perspectivas e inspirar al público.
Planificación empresarial: SAP impulsa mejores resultados empresariales creando y vinculando sus planes financieros y operativos. Puede utilizar la planificación predictiva para anticiparse a las necesidades empresariales y mantenerse ágil con la previsión y el aprendizaje automático. Además, SAP le permite modificar versiones del modelo de planificación para elaborar presupuestos basados en datos.
Analítica componible: SAP le permite adaptar las aplicaciones de análisis y planificación para satisfacer requisitos empresariales únicos. Puede aumentar la productividad de los desarrolladores de aplicaciones con widgets reutilizables y API flexibles. SAP permite a los usuarios personalizar y componer fácilmente las aplicaciones de análisis.
Contenido empresarial preconstruido: SAP ofrece a las empresas paquetes de contenido de mejores prácticas preconstruidos para ayudarles a iniciarse rápidamente en el análisis de datos. Puede aprovechar los paquetes personalizados de principio a fin para trabajar con las fuentes de datos SAP recomendadas. Además, le ayuda a obtener resultados rápidamente accediendo a la documentación de los KPI.
Informes ESG y sostenibilidad: SAP le ayuda a ofrecer un impacto medioambiental, social y económico con perspectivas procesables e informes precisos. Puede ofrecer informes ESG automatizados y auditables mediante el análisis de los datos de su empresa. SAP le permite impulsar acciones específicas para el rendimiento de la sostenibilidad.
Precios SAP
SAP ofrece 2 opciones de precios para su plataforma de análisis de datos.
El plan "Business Intelligence" tiene un precio de $36/usuario/mes y ofrece automatización, perspectivas procesables y análisis aumentados.
El plan "Planificación" tiene un presupuesto a la carta y ofrece planificación integrada, automatización de previsiones y modelización de escenarios.
5. Knime
Knime se utiliza en todo el mundo para resolver problemas complejos en torno a los recursos humanos, la diversidad y los datos relacionados con el talento para la empresa. Knime le ayuda a productivizar la ciencia de datos y a aplicar las estrategias más rápidamente para lograr un mayor impacto. Con Knime, puede obtener valiosos conocimientos ocultos fusionando o transformando diferentes conjuntos de datos.
Características de Knime
He aquí algunas características exclusivas de Knime:
Generador de flujos de trabajo: Knime le permite crear flujos de trabajo visuales para el análisis de datos mediante su interfaz gráfica de arrastrar y soltar. Puede modelar cada paso del análisis de datos, controlar el flujo y asegurarse de que su trabajo está al día. El creador de flujos de trabajo de Knime le ayuda a automatizar la fusión y recopilación de datos para que pueda centrarse en el análisis y la elaboración de informes.
Conformación de datos: Con Knime, puede obtener estadísticas, incluidas la media, los cuantiles y las desviaciones estándar. También puede limpiar los datos mediante la normalización, la manipulación de valores o la conversión. Knime le ayuda a detectar valores fuera de rango con sus algoritmos de detección de anomalías. Además, Knime le permite extraer y seleccionar características para preparar sus conjuntos de datos.
Aprendizaje automático e IA: Knime le permite construir modelos de aprendizaje automático para clasificación, regresión o agrupación. Puede optimizar el rendimiento del modelo con optimización de hiperparámetros, bagging o construyendo conjuntos complejos. Además, Knime le permite validar modelos aplicando métricas de rendimiento.
Perspectivas de los datos: Con Knime, puede visualizar sus datos en gráficos clásicos o avanzados. Muestra las estadísticas resumidas en la tabla Knime y le permite filtrar las entradas irrelevantes. Además, puede almacenar los datos procesados o los resultados de los análisis y exportar informes para compartirlos con las partes interesadas.
Escalado de ejecución: Knime le permite construir prototipos de flujos de trabajo para que pueda explorar diversos enfoques de análisis. Puede inspeccionar y guardar los resultados intermedios para garantizar el descubrimiento eficaz de nuevas soluciones. Además, Knime le permite ejercer la potencia del procesamiento en la base de datos en Apache Spark.
Precios Knime
Knime ofrece un presupuesto a la carta para sus planes de suscripción. Puede hacer clic en "Precios" y pulsar "Contacto". A continuación, rellene el formulario requerido y el equipo de ventas de Knime se pondrá en contacto con usted.
¿Por qué utilizar un software de análisis?
La mayoría de los datos empresariales como; vídeos, chats de clientes o entradas de red IoT son complejos y no estructurados. Estos datos son una mina de oro para su negocio, pero sólo cuando puede utilizarlos. Los sistemas modernos de análisis de datos que funcionan con IA, aprendizaje automático y tecnologías avanzadas de bases de datos pueden ayudarle a comprender y analizar los big data.
Puede utilizar los conocimientos del software de análisis de datos para tomar decisiones más rápidas y seguras. En lugar de quedar sepultado bajo un Everest de grandes datos, las tecnologías inteligentes como las plataformas de análisis de datos le ayudan a tomar esa montaña y descomponerla en bloques manejables y organizados.
¿Por qué debería utilizar el software de análisis del habla?
El análisis del habla trata de desglosar cada transcripción de llamada que pasa por sus centros de llamadas. A continuación, le ofrece la oportunidad de identificar variables cuantitativas y cualitativas a lo largo de una llamada determinada. El análisis del habla le permite comprender las variables y los factores clave que impulsan el rendimiento.
Al incorporar el análisis de voz, puede combinar la perspicacia comercial y de ventas con una cultura basada en los datos para crear una solución a largo plazo en la que todas las partes implicadas puedan tener éxito.
Disponer de todas las llamadas que pasan por sus centros de llamadas y de la capacidad de analizarlas en profundidad puede beneficiar enormemente a su empresa. Podrá comprender las preocupaciones de los clientes y convertir más clientes potenciales redirigiéndolas.
Además, el análisis de voz simplifica el proceso de análisis de llamadas para obtener información basada en datos. Puede revisar años de registros de llamadas en cuestión de minutos utilizando el poder de la IA, los macrodatos y el aprendizaje automático.
El software de análisis de voz permite a su representante de ventas y a los ejecutivos de su centro de llamadas conocer el comportamiento de los clientes a partir de interacciones anteriores.
El mejor software de análisis de voz, un resumen
El software de análisis de voz es una gran herramienta para potenciar su centro de llamadas y a sus empleados mediante el análisis de las llamadas telefónicas pasadas y las interacciones con los clientes. Le ayuda a descubrir patrones de comportamiento y a tomar decisiones empresariales estratégicas beneficiosas a largo plazo.
Verint ofrece una plataforma de análisis de voz de calidad con análisis de sentimientos y temas conversacionales impulsados por IA. Es nuestra selección sugerida para el mejor software de análisis de voz. Visite el sitio web para empezar.