5 mejores CRM para RRHH
Así que quiere respuestas, y las quiere rápido. Aquí las tiene:
Enlaces rápidos para el mejor software CRM
1) Mejor en general 🏆
Monday.com
Personalice sus flujos de trabajo para realizar un seguimiento de todos los aspectos del ciclo de ventas, desde la captación de clientes potenciales hasta la asistencia posventa.
2) Buenos Plugins🥈
Hubspot
Hubspot es el rey indiscutible del software de marketing full-stack. Con sólidas funciones de CRM.
3) Mayoría de Features 🥉
PipeDrive
Un CRM centrado en las ventas que utiliza la IA para automatizar las tareas repetitivas y gestionar los clientes potenciales y las ventas.
Así que está buscando un CRM que se adapte a sus necesidades de RR.HH.
Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted.
Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes. Así que esa será la opción "no puede equivocarse".
De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.
¡Disfrute de la lista!
¿Qué CRM recomendaría?
En resumen, Es CRM de Monday.com
Es muy completo, está bien de precio, tiene muchas funciones, una gran comunidad de apoyo y un conjunto de tutoriales de primera categoría para cada caso de uso. No puede equivocarse con Monday.com. Es el software que utilizamos con nuestros clientes en nuestra agencia de publicidad.
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Monday.com es una plataforma CRM fácil de usar que proporciona soluciones avanzadas con sus sólidas herramientas de marketing. Permite a las grandes empresas con flujos de trabajo complejos desempeñarse de manera eficiente y producir resultados ingeniosos. Monday.com le tiene cubierto para sus: Servicio, Ventas, CMS, Operaciones, y las necesidades de Marketing.
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El mejor CRM específico para RRHH
El departamento de RR.HH. es fundamental para el éxito de una empresa, ya que alinea sus estrategias y se centra; en una ejecución sin fisuras. Encuentra la persona más adecuada para cada proyecto concreto basándose en el trabajo anterior y le ayuda a ejecutar las tareas con rapidez. A CRM que ofrezca funciones de gestión de la contratación de empleados y le permita evaluar los currículos será el complemento perfecto para esta categoría. Eche un vistazo a los siguientes productos para elegir el mejor CRM para RRHH:
1. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es un software perfecto para conectar clientes, productos, personas y operaciones, todo desde una única herramienta que puede implementarse a través de infinidad de opciones. Sin embargo, es una herramienta de pago que requerirá tiempo de formación para que pueda utilizarla en todo su potencial. Para esta herramienta son necesarios conocimientos de programación. Sin embargo, una vez que sepa utilizarla, podrá simplificar y conectar fácilmente los procesos empresariales, mejorando las interacciones con los clientes y facilitando el crecimiento.
Introducción a Microsoft Dynamics🔥
Características de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 proporciona servicios ERP y CRM en una única plataforma. Ofrece una visión clara de cómo van los esfuerzos de ventas y marketing con análisis de datos automatizados e inteligentes. Puede utilizar herramientas impulsadas por IA y aprendizaje automático para obtener una mejor visión de su negocio.
Estas son algunas de las características únicas que ofrece Dynamics 365:
- Comunicaciones unificadas: Dynamics 365 le permite conectar con los clientes a través de "Microsoft Teams" y simplificar el proceso de ventas. Puede convocar reuniones, mantener una conversación y enviar cualquier oferta o detalle de valor en un minuto.
- Herramientas avanzadas de IA: Puede predecir las ventas basándose en la última estrategia de marketing y la tasa de conversión con las herramientas impulsadas por IA de Dynamics 365. Le permite generar ingresos, establecer tareas automatizadas, analizar datos de forma 360⁰ y mucho más según sus necesidades.
- Gestión financiera y de operaciones: Dynamics 365 cuenta con una herramienta de análisis financiero que puede ayudarle a gestionar las operaciones comerciales y registrar cada transacción. Puede almacenar datos de tarjetas de crédito, anotar tareas y acelerar la formación de los nuevos empleados de la organización. Además, Dynamics 365 permite una transición fluida de flujos de trabajo complejos y operaciones de gestión en el CRM.
- Gestión de activos: Puede listar los activos de su empresa en la cadena de suministro dentro de Dynamics 365 y gestionar de forma eficiente toda la información relacionada, las actividades de mantenimiento y reducir los costes redundantes.
- Agilidad de la cadena de suministro de energía: Dynamics 365 puede ayudar a la rentabilidad de su negocio a través de una rápida conversión de clientes potenciales y un análisis de alta calidad. Puede comprometerse mejor con los clientes, establecer prioridades, crear bots automatizados, para que su equipo de ventas tenga más posibilidades de asegurarse la oportunidad.
- Mantenimiento inteligente: Dynamics 365 sugiere enfoques para hacer crecer su negocio y aumentar la longevidad del producto con seguridad mediante un mantenimiento inteligente. Puede mantener un catálogo y añadir notas relevantes para ayudar al equipo de ventas con el lanzamiento.
- Editor visual: Dynamics 365 le permite crear cuadros, gráficos y flujos de trabajo organizativos para simplificar las métricas de rendimiento. Puede establecer los parámetros y obtener diferentes puntos de vista sobre el desarrollo empresarial.
- Vías de aprendizaje: Dynamics 365 proporciona contenido educativo para ayudarle a familiarizarse con los servicios CRM e implementar su uso en toda la organización. Puede acceder a varias guías prácticas, ver vídeos y participar en sesiones interactivas para hacerse con Dynamics 365.
Precios de Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 permite a los usuarios elegir paquetes en función de su nicho de negocio.
La plataforma de datos de clientes está disponible por $1452/mes para un solo usuario y $968/mes como plan adicional. Puede obtener una función de voz de cliente por $194/usuario adicional al mes.
Las herramientas de ventas están disponibles en 3 planes diferentes. "Sales Professional" tiene un precio de $63/mes y $19/mes como complemento. "Sales Enterprise" vale $92/mes para un particular y $19/mes como complemento. "Sales Premium" tiene un precio de $131/mes para un usuario individual y "Microsoft Relationship Sales" está disponible por $134/mes.
El paquete "Finanzas" tiene un precio de $172,5/mes/usuario y $29/usuario/mes como suscripción adicional. Las herramientas de "Gestión de proyectos" valen $116,5/usuario/mes y $29,14/usuario/mes como suscripción adicional.
Dynamics 365 cuenta con planes de suscripción particulares para que las pequeñas y medianas empresas aceleren su proceso de ventas. "Business Central Essentials" tiene un precio de $68/usuario/mes, "Business Central Premium" está disponible a $97,2/usuario/mes, "Customer Service Professional" vale $48,6/usuario/mes y "Sales Professional" tiene un precio: a $63,2/usuario/mes.
2. Sage CRM
Sage es una empresa que dispone de multitud de herramientas de todo tipo: contabilidad, facturación, finanzas, almacén, fabricación, nóminas, empleados y mucho más. Entre ellas destaca Sage CRM, una de las opciones más populares del mercado, que no puede definirse como fácilmente intuitiva, sino como práctica (una vez que se conoce cómo funciona su mecánica de trabajo).
Características de Sage CRM
Sage CRM es un software abierto altamente configurable que permite a las empresas utilizarlo para diferentes fines. Ofrece varias herramientas e integraciones que pueden afectar positivamente a sus campañas de ventas y marketing a la vez que gestiona los datos de la empresa de forma ordenada. Los usuarios pueden conocer mejor los productos a través de Sage CRM y satisfacer las expectativas de los clientes, aumentando así las posibilidades de conseguir un cliente potencial.
Estas son algunas de las fascinantes funciones que ofrece Sage CRM:
- Gestión de oportunidades: Sage CRM permite a los usuarios conectar varias empresas a una única oportunidad y evitar duplicidades. Procesa los datos desde la fase de cliente potencial hasta su ciclo completo con flujos de trabajo únicos y ayuda a convertir los clientes potenciales cualificados en oportunidades legítimas. Sage CRM ofrece la posibilidad de poner en cuarentena la información no verificada, que puede ser revisada; por los representantes de ventas.
- Informes de ventas y marketing: Sage CRM permite a los usuarios crear y compartir valiosos informes basados en los detalles de los clientes. Hay varios informes predefinidos disponibles que muestran distintas métricas de ventas, y puede establecer parámetros personalizados para una mayor precisión. Ayuda a los usuarios de los distintos departamentos de su organización a obtener información detallada sobre su trabajo y sus clientes. Sage CRM mejora la eficacia de sus campañas de marketing informándole sobre las fuentes de clientes potenciales más beneficiosas para que pueda centrar sus esfuerzos en la publicidad adecuada.
- Integración de MailChimp: Sage CRM puede integrarse con MailChimp para impulsar las campañas de marketing por correo electrónico dirigiéndolas a un público específico. Los usuarios pueden ver la eficacia de la estrategia de marketing y modificarla en consecuencia; para conseguir un mayor compromiso de los clientes. Puede crear nuevas oportunidades de negocio y reforzar las relaciones existentes.
- Atención al cliente: Sage CRM mejora drásticamente el servicio de atención al cliente tanto desde el punto de vista del equipo como individual. Permite analizar el tiempo de resolución de reclamaciones específicas, reasignar casos a representantes de atención al cliente más adecuados en función de la experiencia, revisar soluciones y acceder a tickets anteriores a través de la base de conocimientos como referencia sobre un problema actual.
- Informes procesables: Sage CRM registra la información de cada clic y de cada baja para que pueda dirigirse al cliente en consecuencia con un mensaje o correo electrónico automatizado. Puede ayudarle a recuperar un cliente potencial perdido o a hacer un seguimiento inmediato de un cliente interesado para tomar la delantera en el proceso de negociación.
- Colaboración: Sage CRM simplifica la comunicación entre el equipo de marketing y ventas al tiempo que permite a los empleados colaborar en proyectos. Puede compartir las últimas actualizaciones sobre el proceso de ventas o las iniciativas de marketing con los miembros pertinentes del equipo e intercambiar fácilmente ideas constructivas para la mejora del negocio.
Precios de Sage CRM
Sage CRM ofrece servicios personalizados en función de los requisitos de su empresa. Haga clic en la pestaña "Solicitar una llamada" para que un representante de atención al cliente se ponga en contacto con usted, rellene algunos datos básicos y obtenga un presupuesto para sus necesidades de CRM.
3. SugarCRM
También destaca SugarCRM, con clientes como IBM, Audi o Zurich, que cuenta con una interfaz de usuario sencilla y una plataforma de personalización intuitiva, y dispone de dos tipos de CRM adaptados a cada usuario: un CRM para pymes y un CRM empresarial para grandes empresas o multinacionales.
Características de SugarCRM
SugarCRM es una plataforma fácil de usar construida sobre tecnologías de código abierto como JavaScript y PHP para permitir soluciones informáticas móviles. Ayuda a las empresas a establecer mejores relaciones profesionales, trabajar de forma más eficiente e integrarse con el ciclo de vida completo del cliente. SugarCRM tiene portabilidad a la nube, lo que le permite cambiar los datos entre nubes públicas y privadas en función de las condiciones del mercado con una interrupción mínima.
Estas son algunas de las características inigualables que ofrece SugarCRM:
- Mercado del azúcar: SugarCRM proporciona una herramienta de automatización del marketing todo en uno que prioriza automáticamente los clientes potenciales entrantes en función del compromiso del cliente. También reconoce las tareas repetitivas y las evita para garantizar que se realiza el máximo trabajo: en el mínimo tiempo.
- Generación de ingresos: SugarCRM genera ingresos por cada campaña de marketing para que sepa en qué se emplean sus fondos y si están dando los resultados deseados.
- Integración de Google Ads: Los usuarios pueden acceder a las herramientas de gestión de anuncios de Google dentro de Sugar Market y crear campañas astutas para dirigirse a una nueva base de clientela al tiempo que mantienen el dominio sobre los clientes existentes.
- Facilidad de uso: SugarCRM es extremadamente fácil de personalizar gracias a la accesibilidad multi-API. Los usuarios pueden cambiar de su servicio CRM existente a SugarCRM conectando las API, lo que conduce a una alta tasa de adopción. Permite a los usuarios personalizar la barra de menús y la página de inicio para responder rápidamente a las consultas entrantes.
- Biblioteca de activos: SugarCRM simplifica el proceso de carga, gestión y almacenamiento de activos para aprovechar dentro de los correos electrónicos, sitio web de la empresa y otra documentación de marketing con la biblioteca de activos. Admite varios tipos de archivos como imágenes, documentos, audios, gifs y CSS. Los usuarios pueden integrar SugarCRM con otros sistemas de gestión de contenidos con plantillas preconstruidas para obtener una biblioteca más robusta.
- Automatización de las ventas: La herramienta de ventas de SugarCRM ofrece predicciones precisas sobre la posibilidad de cerrar un trato gracias a sus herramientas impulsadas por IA. Puede cambiar sus patrones de marketing y su proceso de ventas en consecuencia para atraer a más clientes. Además, SugarCRM también proporciona operaciones automatizadas para hacer un seguimiento de los clientes potenciales en horas no laborables hasta que se asigne un representante de ventas; a la tarea. Puede utilizar SugarBPM para revisar las ofertas de precios comparando sus servicios con los de otras empresas y obtener una evaluación justa de su producto.
- Plataforma de atención al cliente: SugarCRM permite a las empresas hacer hincapié en las quejas de los clientes y rectificar la situación rápidamente. Proporciona una plataforma basada en el conocimiento: que puede personalizarse para ayudar a los clientes a resolver por sí mismos problemas menores. La plataforma de servicio de SugarCRM asigna automáticamente los casos al representante más cualificado mediante el análisis de trabajos anteriores.
Precios de SugarCRM
SugarCRM ofrece 4 opciones de precios en función de los productos que elija.
La herramienta de marketing "Sugar Market" tiene un precio de $1000/mes y pueden acceder a ella; un número ilimitado de usuarios.
La herramienta de automatización de ventas "Sugar Sell" tiene un precio de $80/mes/usuario y ofrece 60 GB de almacenamiento junto con asistencia telefónica.
La herramienta de atención al cliente "Sugar Serve" tiene un precio de $80/mes/usuario y le ayuda a atender sin problemas a los clientes.
El "Sugar Enterprise" ofrece un plan de suscripción generalizado y tiene un precio; de $85/mes/usuario. Ofrece informes basados en SQL y SugarBPM.
El plan "Sugar Professional" tiene un precio de $52/mes/usuario y ofrece una solución CRM para pequeñas empresas.
4. Zoho CRM
Zoho CRM es una herramienta bastante similar a Salesforce, integrada por diferentes herramientas y funcionalidades que puede utilizar según las necesidades de su empresa. Dispone de varias opciones gratuitas y versiones PRO de pago, que puede evaluar según sus necesidades. Una de sus grandes ventajas es que puede integrarse con multitud de otras herramientas que no son necesariamente complementarias a su uso.
Características de Zoho CRM
Zoho CRM es un software robusto que satisface todas las necesidades de su negocio, desde cerrar el trato y gestionar los datos de la empresa hasta colaborar con sus colegas. Proporciona soluciones CRM de acuerdo al nicho y tamaño de su organización para una experiencia de ventas ideal que lo convierte en una de las herramientas CRM más codiciadas del mercado. Zoho CRM prospera en la solución de escenarios de negocio únicos con un tiempo de respuesta rápido y produce resultados convincentes.
Aquí tiene una amplia gama de características ofrecidas por Zoho CRM:
- Estudio de diseño Canvas: Cada negocio tiene requisitos diferentes, así que es extraño por qué no debería poder personalizar su experiencia con el software. Zoho CRM permite a los usuarios maquillar su página de inicio, pestañas y barra de menú con el estudio de diseño Canvas. Puede añadir un fondo estético a su software CRM y trabajar eficientemente colocando los accesos más frecuentes; pestañas en su página de inicio.
- Orquestación del viaje: Zoho CRM permite a los usuarios; crear diagramas de flujo que determinarán el siguiente paso en el viaje del cliente dependiendo de la respuesta. Zoho Command Centre proporciona una experiencia interactiva única a los clientes potenciales y a los clientes existentes mediante el análisis de las intenciones del cliente.
- Omnichannel: Zoho CRM integra todas sus fuentes de comunicación en una sola plataforma y agiliza los trámites con los clientes potenciales entrantes. Además, puede celebrar conferencias web, configurar portales de servicio y chat en directo, colaborar con colegas y obtener actualizaciones en tiempo real dentro del Omnichannel.
- Habilitación de ventas: Zoho CRM proporciona un exceso de opciones para las herramientas de ventas y le permite llevar a cabo todas las actividades relacionadas con las ventas con comodidad. Aumenta la visibilidad de las interacciones con los clientes y potencia su portal de negocios adhiriéndose constantemente a los comandos preintroducidos. Puede priorizar clientes potenciales específicos, recibir alertas sobre oportunidades y crear una biblioteca de documentos para ayudar al representante de ventas en las negociaciones.
- Gestión del rendimiento: Zoho CRM le permite fijar objetivos a sus empleados para proporcionarles una mayor motivación y realizar un seguimiento de su rendimiento con la herramienta SPM. También puede clasificar a los clientes según la región, el presupuesto y los servicios requeridos. Además, le permite tratar con varias divisas y ver los tipos de cambio que pueden reforzar su negocio.
- Plataforma de desarrollo: La plataforma para desarrolladores de Zoho CRM le ayuda a crear soluciones personalizadas; para las necesidades de su negocio sin necesidad de codificar mucho. Puede integrar y unificar sus datos de varias aplicaciones, crear automatizaciones y ejecutar códigos deluge para configurar el CRM. Es una plataforma perfecta para ayudar a sus desarrolladores a familiarizarse con los servicios CRM y crear productos interesantes.
Precios de Zoho CRM
Zoho CRM ofrece planes de suscripción para todas las empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes.
El plan " Estándar" tiene un precio de ₹1300/mes/usuario. Ofrece cuadros de mando personalizados, múltiples pipelines y la creación de 1 lienzo de diseño.
El plan "Profesional" tiene un precio de ₹2100/mes/usuario. Ofrece SalesSignals, reglas de validación y gestión de inventario.
El plan "Enterprise" tiene un precio de ₹3000/mes/usuario. Ofrece CommandCenter, un portal multiusuario y personalización avanzada.
El plan "Ultimate" tiene un precio de ₹3200/mes/usuario. Ofrece límites de funciones mejorados, Zoho Analytics y 25 diseños de lienzo personalizables.
Las pequeñas empresas pueden optar por "Bigin" de Zoho, con un precio de ₹550/mes/usuario.
También existe una edición gratuita de Zoho CRM que ofrece herramientas de gestión esenciales.
5. FreshSales
FreshSales cuenta actualmente con más de 10.000 clientes satisfechos con su refrescante interfaz, que ofrece -de un vistazo- todo lo necesario sobre el flujo de clientes. Podrá disponer de información sobre conversaciones con los clientes, acuerdos, tareas y citas programadas con ellos, así como saber cómo han interactuado con la página web y el producto, entre otras muchas funciones. Además, le permite controlar a los clientes potenciales para saber cuándo es el momento clave para impactarles.
Características de Freshsales
Freshsales proporciona una solución moderna de captación de ventas a los usuarios que desean ampliar su negocio y maximizar sus esfuerzos de marketing. La gestión de clientes potenciales requiere mucho esfuerzo y horas de búsqueda en diversas fuentes, pero Freshsales lo facilita con una transición fluida de los clientes potenciales entrantes a la siguiente fase.
Estas son algunas características dedicadas de Freshsales:
- Automatización del marketing: Freshsales le permite establecer condiciones para ver los clientes potenciales deseados y automatizar las tareas de marketing para una comunicación rápida. Además, puede crear alertas para el equipo de ventas siempre que haya avances en las negociaciones o; los clientes respondan positivamente a la actividad de marketing. Puede configurar chatbots para atender las consultas entrantes y ponerse en contacto con el cliente a través de Whatsapp, Gmail u otras fuentes de la red con la automatización del marketing.
- Gestión de acuerdos: Freshsales le permite gestionar y visualizar el proceso de ventas para convertir clientes potenciales en clientes permanentes. Puede dar prioridad a los clientes potenciales con más probabilidades de llegar a buen puerto y analizar la tasa de conversión para prever las ventas de operaciones similares en el futuro.
- Automatización del flujo de trabajo: El proceso de ventas implica muchas tareas repetitivas que son esenciales para el funcionamiento de la empresa. La automatización del flujo de trabajo se encarga de las operaciones rutinarias para reducir la dependencia manual y aumenta la eficacia de las ventas al dividir los procesos complejos en sencillos.
- Telefonía en la nube: Llamar por teléfono es una parte vital del proceso de ventas: poner al día a los clientes sobre los últimos avances y ofertas de nuevos productos. Con Freshsales, los usuarios pueden obtener más de 90 números de teléfono virtuales para los empleados: para conectar con los clientes a través del ordenador. Puede crear notas y grabar una conversación para proporcionar un contexto completo y reasignar una tarea sin ningún problema.
- Freddy AI: Freshsales identifica los clientes potenciales y los organiza para facilitar las tareas de venta. Puede establecer instrucciones y Freddy AI se ceñirá a ellas mientras procesa la información del cliente. Le proporciona información sobre la probabilidad de cerrar el cliente potencial; así sabrá cuál debe ser el siguiente paso y podrá abordar la oportunidad sin esfuerzo.
- CPQ de producto: Puede mantener un catálogo de productos actualizado en Freshscales para dar a los clientes y al equipo de ventas una referencia sobre las características intrínsecas junto con los detalles de los precios. Además, puede hacer un seguimiento de las ventas de unidades individuales y ver qué productos tienen demanda y a qué público debe dirigirse.
Precios de Freshsales
Freshsales tiene 4 opciones de precios disponibles para las empresas que buscan ampliar sus ventas a través de CRM. La versión "Gratuita" proporciona servicios básicos de gestión sin coste alguno. El plan "Crecimiento" es una herramienta CRM con automatización que puede impulsar sus ventas y evitar las tareas respectivas; Tiene un precio de ₹999/usuario si se factura anualmente. La suscripción "Pro" le ayudará a personalizar las herramientas a su gusto y aumentar los ingresos por ventas; Cuesta ₹2799/usuario si se factura anualmente. El plan "Enterprise" le ofrece la previsión de IA para conocer las deficiencias y modificar la estrategia en consecuencia; Tiene un precio de ₹4999/usuario si se factura anualmente.
La importancia del CRM en los recursos humanos
La implantación de un sistema CRM en Recursos Humanos representa un cambio significativo hacia una gestión estratégica y basada en datos de la dinámica del lugar de trabajo. Entre los beneficios clave se incluyen:
1. Proceso de contratación mejorado
Un CRM agiliza la contratación mediante el seguimiento de los candidatos desde la solicitud hasta la contratación, el abastecimiento desde varias plataformas y el análisis de las métricas para una mejor toma de decisiones. Esto ayuda a RRHH a identificar las mejores fuentes de candidatos para futuras contrataciones.
2. Mejorar el compromiso de los empleados
Una alta satisfacción de los empleados es crucial para la retención. Un CRM permite una comunicación regular con los empleados, recoge sus opiniones a través de encuestas y supervisa su rendimiento y desarrollo. Unos empleados comprometidos impulsan la productividad y mejoran la reputación de la marca.
3. Gestión integral del rendimiento
Los CRM proporcionan cuadros de mando centralizados para que RR.HH. controle el rendimiento individual y del equipo, simplificando el seguimiento del rendimiento y el establecimiento de expectativas.
Tipos de sistemas CRM
Al considerar las soluciones CRM para RRHH, es esencial comprender que existen diferentes tipos de sistemas CRM, cada uno adaptado para satisfacer necesidades organizativas específicas. He aquí una visión general de los tipos esenciales:
1. CRM operativo
Los CRM operativos se centran en agilizar y automatizar los procesos empresariales. Para los departamentos de RRHH, esto puede significar mejorar los flujos de trabajo para la contratación, la incorporación y la gestión de los empleados. Los CRM operativos facilitan:
- Automatización de la contratación: Automatizar las ofertas de empleo en múltiples plataformas y gestionar las solicitudes de los candidatos desde un sistema unificado.
- Procesos de incorporación: Garantizar una transición fluida para las nuevas contrataciones automatizando la documentación y los programas de formación.
- Gestión de tareas: Asignación y seguimiento de las tareas relacionadas con RRHH a los miembros del equipo, garantizando la responsabilidad y la eficacia.
2. CRM analítico
Los CRM analíticos son esenciales para la toma de decisiones basada en datos. Permiten a los responsables de RRHH analizar tanto los procesos de contratación como el rendimiento de los empleados mediante herramientas avanzadas de elaboración de informes. Entre sus características clave se incluyen:
- Análisis de datos: Recopilar datos de diversos puntos de contacto dentro de RR.HH. y proporcionar información sobre tendencias y patrones, como las tasas de rotación y los niveles de satisfacción de los empleados.
- Métricas de rendimiento: Crear cuadros de mando que visualicen las métricas de rendimiento, permitiendo a RRHH tomar decisiones informadas sobre ascensos, formación y necesidades de desarrollo.
CRM vs. SIRH tradicional
- Análisis de datos: Recopilar datos de diversos puntos de contacto dentro de RR.HH. y proporcionar información sobre tendencias y patrones, como las tasas de rotación y los niveles de satisfacción de los empleados.
- Métricas de rendimiento: Crear cuadros de mando que visualicen las métricas de rendimiento, permitiendo a RRHH tomar decisiones informadas sobre ascensos, formación y necesidades de desarrollo.
CRM vs. SIRH tradicional
Aunque tanto los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) como los sistemas de información de recursos humanos (SIRH) satisfacen las necesidades de las organizaciones, lo hacen de formas distintas. He aquí un desglose de cómo se comparan estos sistemas, específicamente en un contexto de RRHH.
Enfoque y propósito
- CRM: El objetivo principal de los sistemas CRM es gestionar las relaciones con las partes interesadas externas, concretamente los clientes, para mejorar la eficacia de las ventas y los servicios. En un contexto de RRHH, un CRM puede gestionar las relaciones con candidatos potenciales, empleados actuales y antiguos alumnos, fomentando una plantilla más comprometida y mejorando la captación de talentos.
- HRIS: Un SIRH está diseñado específicamente para gestionar funciones de RR.HH. como las nóminas, la administración de beneficios, el seguimiento del cumplimiento y la gestión de los registros de los empleados. Su propósito es gestionar las tareas administrativas al tiempo que garantiza el cumplimiento legal y mantiene registros precisos de los empleados.
Conjunto de características
- Funciones CRM en RR.HH: Los CRM están equipados con herramientas que mejoran la comunicación, agilizan los procesos de contratación y fomentan el compromiso de los empleados
Integración de CRM con los sistemas de RRHH existentes
La integración de los sistemas CRM con las plataformas HRIS existentes es esencial para las organizaciones que buscan aprovechar lo mejor de ambos mundos. Al unificar estos sistemas, los departamentos de RRHH pueden mejorar su eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más cohesionada tanto a los empleados como a los candidatos.
Racionalizar el flujo de datos
- Información centralizada: Cuando las herramientas CRM se integran con el SIRH, se crea una base de datos central que unifica los registros de los empleados, los datos de contratación y las métricas de rendimiento. Esto garantiza que los profesionales de RR.HH. tengan acceso instantáneo a una información exhaustiva, reduciendo la duplicación de esfuerzos y agilizando el proceso de contratación.
- Actualizaciones en tiempo real: La integración permite actualizaciones en tiempo real, lo que significa que cualquier cambio en el estado de los empleados o en la información de los candidatos se refleja instantáneamente en ambos sistemas. Esto mantiene a los equipos de RRHH informados y ágiles, permitiéndoles responder a los cambios sin demora.
Mayor compromiso de los empleados
- Comunicación personalizada: Al combinar los conocimientos de CRM con los datos de RR.HH., las organizaciones pueden adaptar las estrategias de comunicación en función de las necesidades y preferencias de los empleados. Este enfoque personalizado puede mejorar significativamente la satisfacción de los empleados y las tasas de retención.
- Gestión del talento: Los sistemas integrados también pueden proporcionar información sobre el rendimiento de los empleados, fomentando un enfoque más proactivo de la gestión del talento, como la identificación de empleados con alto potencial para puestos de liderazgo o el reconocimiento de las necesidades de formación y desarrollo.
Recomendaciones para seleccionar un CRM de RRHH
Al considerar la implantación de un sistema CRM de RR.HH., las organizaciones deben ser estratégicas en su selección para garantizar la alineación con sus necesidades y objetivos específicos. He aquí recomendaciones clave para guiar el proceso de toma de decisiones:
1. Identificar las necesidades específicas de RRHH
Antes de explorar posibles soluciones CRM, las empresas deberían realizar una evaluación interna de sus necesidades de RRHH. ¿Están más centradas en mejorar los procesos de contratación, mejorar el compromiso de los empleados o agilizar la gestión del rendimiento? Identificar estas prioridades ayudará a acotar las características que son más importantes en un CRM.
2. Evaluar las características del CRM
No todos los CRM son iguales, sobre todo en el contexto de los recursos humanos. Busque características que atiendan específicamente a los recursos humanos, como:
- Seguimiento de la contratación: Debe incluir herramientas para la publicación de ofertas de empleo, el seguimiento de los solicitantes y la comunicación con los candidatos.
- Herramientas de compromiso de los empleados: Las funciones que facilitan las encuestas, los sondeos y los mecanismos de retroalimentación pueden ayudar a mejorar la cultura del lugar de trabajo.
- Módulos de gestión del rendimiento: Busque CRM que incluyan funciones de revisión del rendimiento, fijación de objetivos y seguimiento del desarrollo de los empleados.
3. Considerar las capacidades de integración
Como ya se ha mencionado, la integración es crucial. Asegúrese de que el CRM que elija pueda integrarse perfectamente con los sistemas de RRHH existentes, como los sistemas de información de recursos humanos (RRHH).
¿Por qué utilizar un CRM?
Las empresas se enfrentan a varios retos para superar a sus competidores y obtener una ventaja en el mercado. Desde garantizar la mejor experiencia posible al cliente hasta idear estrategias de marketing para lograr una mayor exposición: no se puede seguir adelante con formas primitivas de gestión de datos y mantenimiento de hojas de cálculo.
El CRM ayuda a su empresa a escalar sus operaciones y a servir a una audiencia global. Le abre nuevas oportunidades de mercado a través de la captación de clientes potenciales, un marketing agresivo y anuncios inteligentemente orientados que contribuyen a un progreso continuo. Con un CRM, puede analizar cada operación para ver su efecto en todo su negocio y tomar mejores decisiones empresariales.
¿Por qué debería utilizar un CRM para RRHH?
El departamento de RRHH se encarga técnicamente de gestionar todos los demás aspectos de su empresa para garantizar el buen funcionamiento y se centra principalmente en los empleados. Se encarga de la gestión del rendimiento, la contratación, las nóminas y la organización.
CRM transforma el viaje del empleado desde la experiencia del candidato a través de; la incorporación, los cambios de vida, el aprendizaje organizativo y la gestión de su desarrollo. Ayuda a llevar los RRHH y el compromiso de los empleados al siguiente nivel para los candidatos y el personal conectados.
Puede acceder al proceso de reclutamiento en cualquier momento entrando en su sistema CRM. Aumenta la productividad, ya que tiene acceso a todos los datos de los candidatos organizados de forma eficiente. Puede entender de dónde vienen los candidatos, cuáles son sus credenciales, si serían una buena opción para el puesto y tomar una decisión adecuada.
La automatización y la visión 360⁰ de los candidatos aportan eficacia a todo el proceso. La colaboración garantiza que todo el personal implicado en la contratación pueda identificar fácilmente a los mejores talentos, lo que se traduce en contrataciones de mayor calidad y reclutadores más productivos.
El departamento de RRHH se encarga del proceso de incorporación y se asegura de que los contratados se sientan cómodos con el puesto y tengan todos los requisitos previos para empezar a trabajar. Con un CRM, puede acortar el proceso de familiarización comprometiéndose con los contratados antes de que se incorporen y proporcionándoles material relevante para su nuevo trabajo.
CRM para RRHH, un resumen
Sus empleados son esenciales para el crecimiento de su empresa, por lo que es crucial ayudar a su departamento de RRHH con las herramientas necesarias para realizar las mejores contrataciones. Con un CRM, puede mejorar sus servicios y elegir al mejor candidato para un puesto. También ayuda con; la gestión de los empleados y facilita la evaluación de su rendimiento.
Microsoft Dynamics 365 ofrece una plataforma personalizable que optimiza sus departamentos de ventas, marketing, finanzas y RRHH en el cumplimiento de sus objetivos. Es nuestra elección sugerida para un CRM que se adapte a RRHH. Visite el sitio web para empezar.