SugarCRM, una revisión sencilla

Por lo tanto, usted está considerando SugarCRM.

Se preguntará si es una buena opción para usted, si su conjunto de características se compara bien con otras opciones del mercado y si su precio es lo suficientemente asequible para lo que obtiene.

Este artículo le desglosará todo eso y mucho más. 

Además, al final del artículo encontrará enlaces a alternativas a SugarCRM, así como nuestras mejores elecciones para las opciones de esta categoría.

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Sin más preámbulos, empecemos.

Características de SugarCRM

SugarCRM es una plataforma fácil de usar construida sobre tecnologías de código abierto como JavaScript y PHP para permitir soluciones informáticas móviles. Ayuda a las empresas a establecer mejores relaciones profesionales, trabajar de forma más eficiente e integrarse con el ciclo de vida completo del cliente. SugarCRM tiene portabilidad a la nube, lo que le permite cambiar los datos entre nubes públicas y privadas en función de las condiciones del mercado con una interrupción mínima.

Estas son algunas de las características inigualables que ofrece SugarCRM:

• Mercado del azúcar: SugarCRM proporciona una herramienta de automatización del marketing todo en uno que prioriza automáticamente los clientes potenciales entrantes en función del compromiso del cliente. También reconoce las tareas repetitivas y las evita para garantizar que se realiza el máximo trabajo: en el mínimo tiempo. 
• Generación de ingresos: SugarCRM genera ingresos por cada campaña de marketing para que sepa en qué se emplean sus fondos y si están dando los resultados deseados.
• Integración de Google Ads: Los usuarios pueden acceder a las herramientas de gestión de anuncios de Google dentro de Sugar Market y crear campañas astutas para dirigirse a una nueva base de clientela al tiempo que mantienen el dominio sobre los clientes existentes.
• Facilidad de uso: SugarCRM es extremadamente fácil de personalizar gracias a la accesibilidad multi-API. Los usuarios pueden cambiar de su servicio CRM existente a SugarCRM conectando las API, lo que conduce a una alta tasa de adopción. Permite a los usuarios personalizar la barra de menús y la página de inicio para responder rápidamente a las consultas entrantes.
• Biblioteca de activos: SugarCRM simplifica el proceso de carga, gestión y almacenamiento de activos para aprovechar dentro de los correos electrónicos, sitio web de la empresa y otra documentación de marketing con la biblioteca de activos. Admite varios tipos de archivos como imágenes, documentos, audios, gifs y CSS. Los usuarios pueden integrar SugarCRM con otros sistemas de gestión de contenidos con plantillas preconstruidas para obtener una biblioteca más robusta.
• Automatización de las ventas: La herramienta de ventas de SugarCRM ofrece predicciones precisas sobre la posibilidad de cerrar un trato gracias a sus herramientas impulsadas por IA. Puede cambiar sus patrones de marketing y su proceso de ventas en consecuencia para atraer a más clientes. Además, SugarCRM también proporciona operaciones automatizadas para hacer un seguimiento de los clientes potenciales en horas no laborables hasta que se asigne un representante de ventas; a la tarea. Puede utilizar SugarBPM para revisar las ofertas de precios comparando sus servicios con los de otras empresas y obtener una evaluación justa de su producto.
• Plataforma de atención al cliente: SugarCRM permite a las empresas hacer hincapié en las quejas de los clientes y rectificar la situación rápidamente. Proporciona una plataforma basada en el conocimiento: que puede personalizarse para ayudar a los clientes a resolver por sí mismos problemas menores. La plataforma de servicio de SugarCRM asigna automáticamente los casos al representante más cualificado mediante el análisis de trabajos anteriores.

Precios de SugarCRM

SugarCRM ofrece 4 opciones de precios en función de los productos que elija.

La herramienta de marketing "Sugar Market" tiene un precio de $1000/mes y pueden acceder a ella; un número ilimitado de usuarios.

La herramienta de automatización de ventas "Sugar Sell" tiene un precio de $80/mes/usuario y ofrece 60 GB de almacenamiento junto con asistencia telefónica.

La herramienta de atención al cliente "Sugar Serve" tiene un precio de $80/mes/usuario y le ayuda a atender sin problemas a los clientes.

El "Sugar Enterprise" ofrece un plan de suscripción generalizado y tiene un precio; de $85/mes/usuario. Ofrece informes basados en SQL y SugarBPM.

El plan "Sugar Professional" tiene un precio de $52/mes/usuario y ofrece una solución CRM para pequeñas empresas.

Descuentos y cupones de SugarCRM

SugarCRM no ofrece actualmente ninguna oferta de descuento. Sin embargo, puede estar atento a las ofertas del Black Friday y a las rebajas de la Cyber week.

Prueba gratuita de SugarCRM

Sugar CRM ofrece una prueba gratuita de 7 días para el software "Sugar Sell". Puede empezar rellenando los datos. Una vez hecho, recibirá en su buzón de correo el enlace para iniciar su prueba gratuita. Active su cuenta y disfrute de "Sugar Sell" durante una semana. Además, puede solicitar una demostración de "Sugar Market".

SugarCRM, una breve guía práctica

Inicie sesión en "Sugar Sell" si desea supervisar las actividades de venta y realizar las tareas pertinentes. Una vez hecho esto, observará una barra de menú en la parte superior de la pantalla. 

Haga clic en "Cuentas" para acceder a la información de los clientes o editar las entradas. Puede filtrar los resultados haciendo clic en la pestaña "Filtro" y crear parámetros personalizados para la clasificación haciendo clic en "Crear filtro". Haga clic en "Crear" para añadir una nueva cuenta.

Haga clic en "Oportunidades" para acceder a los clientes potenciales convertidos, ver el proceso de negociación y la probabilidad de cerrar el trato. También puede ver la fuente de clientes potenciales delante de cada oportunidad.

Haga clic en "Clientes potenciales" para ver los clientes potenciales que aún no han sido verificados o contactados por un representante de ventas.

Haga clic en "Previsiones" para generar datos sobre los ingresos de un periodo concreto. La parte derecha de la pantalla muestra el "Panel de previsiones", que muestra su beneficio previsto de las ventas.

Haga clic en "Informes" para crear informes analíticos para diferentes departamentos. Puede acceder a cada entrada haciendo clic sobre ella. Haga clic en "Crear" para elaborar un nuevo informe. Eche un vistazo a la parte derecha de la pantalla. Aquí puede crear un nuevo cuadro de mando para los datos estadísticos.

Haga clic en "Correos electrónicos" para acceder a los mensajes archivados enviados por su equipo o por el cliente.

Vaya a "Llamadas" para acceder a los detalles de las llamadas, compruebe la duración de las mismas y si fueron realizadas; por el cliente o por su empresa.

Haga clic en "Documentos" para añadir o crear nuevos archivos para compartir en equipo.

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