15+ Tendencias y estadísticas de la industria minorista

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El sector minorista está llamado a definirse por la rápida innovación tecnológica y las cambiantes expectativas de los consumidores. Los minoristas aprovecharán la IA, las experiencias inmersivas y la sostenibilidad para crear experiencias de compra personalizadas y sin fisuras, al tiempo que buscan un equilibrio entre agilidad y escala en medio de tendencias macroeconómicas en evolución.

El comercio minorista experiencial y el ocio minorista en los últimos años

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Crecimiento y tamaño del mercado

• Se espera que el comercio minorista experiencial crezca 25% de 2023 a 2027, impulsado por la demanda de experiencias de compra inmersivas.
• Se prevé que las inversiones de los minoristas en IA, que apoyan la venta al por menor experiencial, alcancen los 1.000 millones de euros. 31.000 millones de dólares en 2028de aproximadamente 10.000 millones de dólares en 2023, lo que refleja una CAGR de aproximadamente 30%.
• Una encuesta realizada a 15.700 consumidores de 10 países muestra que 59% esperan que más de la mitad de las tiendas ofrezcan elementos experienciales mejorados para 2025en comparación con 42% en 2022.
• 81% de los consumidores están dispuestos a pagar más por las tiendas que ofrecen juegos y actividades creativas, frente a los 65% en 2021, lo que indica una creciente valoración de la venta al por menor experiencial por parte de los consumidores.

Demografía y preferencias de los consumidores

• Los millennials y la generación Z lideran la adopción del comercio minorista experiencial, con 52% de los millennials gasto destinado a compras relacionadas con la experiencia, en comparación con 38% en 2020.
• Según CBRE, 70% de compradores son más propensos a comprar a marcas que ofrecen experiencias personalizadas e inmersivas, un aumento desde 55% en 2021.

Formatos de venta al por menor y ejemplos

• Los formatos de tienda más pequeños y ágiles centrados en el comercio experiencial están aumentando, con 20% más minoristas abrirán tiendas de menos de 5.000 pies cuadrados en 2024 en comparación con 2022.
• Entre las innovadoras características experienciales se incluyen:
  • La máquina de punto 3D de Uniqlo permite a los clientes crear suéteres in situ, impulsando el compromiso en la tienda al 30% en comparación con las tiendas tradicionales.
  • Los maniquíes holográficos digitales y los espejos iluminados con LED de H&M aumento del tráfico peatonal en 25% y tiempo de permanencia de 40% en las tiendas insignia.
  • Mapa interactivo del cuidado de la piel basado en el clima de Pour Moi mejoró las puntuaciones de satisfacción de los clientes en 15% y las visitas repetidas de 10%.

Impacto en las ventas y la fidelidad de los clientes

• Los minoristas que incorporan el comercio experiencial informan aumento de las ventas de 15-20% sobre las tiendas sin este tipo de experiencias, basándose en datos de múltiples marcas en 2023-2024.
• Los elementos de gamificación como las ruedas de premios y los juegos de puntos de fidelidad han aumentado las tasas de retención de clientes en 12% y el valor medio de las transacciones en 8% en tiendas experienciales.
• La implantación por Buona Beef de quioscos con pantalla táctil e integración de recompensas condujo a un 20% de aumento en la frecuencia de pedidos y un 18% más de gasto medio por cliente.

Tendencias y proyecciones futuras

• Para 2027, se prevé que el comercio minorista experiencial represente hasta 30% de crecimiento total de las ventas al por menorde 18% en 2023, impulsado por la continua integración de la IA y las tecnologías inmersivas.
• Se espera que las herramientas de venta al por menor experiencial impulsadas por la IA, incluida la IA generativa para experiencias personalizadas, aumenten la rentabilidad del sector minorista en 20% para 2028en comparación con 5% en 2023.
• Se prevé que el número de minoristas que adopten estrategias de comercio experiencial aumente a 71% para 2025de 45% en 2022, lo que indica una amplia aceptación por parte de la industria.
• Los espacios de venta al por menor se están reimaginando cada vez más como "terceros espacios" -centros comunitarios que ofrecen historias de marca inmersivas-, y se espera que las visitas a las tiendas físicas aumenten un 10% en 2025, tras los descensos de los cinco años anteriores.

Inteligencia artificial y personalización en la industria minorista

Crecimiento y adopción del mercado

• El mercado mundial de la IA para el comercio minorista se valoró en $11.600 millones en 2024 y se prevé que crezca a un 23% CAGR hasta 2030.
• Casi 50% de casos de uso de la IA en el comercio minorista son adoptadas por más de 20% de los minoristas, lo que refleja una amplia integración entre las funciones.
• Para 2025, 71% de los minoristas tienen previsto aumentar sus inversiones en IA para la personalización, frente a 45% en 2022, lo que indica un rápido crecimiento de las estrategias de personalización impulsadas por la IA.

Impacto en los ingresos y la eficiencia

• La personalización impulsada por la IA puede aumentar los beneficios del comercio minorista al 15% al tiempo que se reducen los costes de 20%.
• Los minoristas que utilizan la personalización con IA han registrado una media de 18% de aumento de los ingresos y una mayor eficacia operativa.
• Las recomendaciones de productos basadas en IA aumentan las tasas de conversión hasta un 915% y los valores medios de los pedidos por 3%.
• Las campañas dirigidas impulsadas por la IA producen un 10-25% de aumento del retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Preferencias y comportamiento de los consumidores

• 59% de los consumidores creen que la adopción de la IA por parte de los minoristas en línea mejorará las experiencias de compra, frente a 45% en 2022.
• 45% de compradores en línea son más propensos a comprar en sitios web que ofrecen personalización, un aumento desde 33% en 2021.
• En 50% de consumidores están ahora dispuestos a compartir datos personales para recibir ofertas personalizadas, frente a 40% en 2020.

Comparación con años anteriores

• En 2020, sólo 30% de minoristas utilizado la IA para la personalización; por 2025ha aumentado a más de 70%, duplicando con creces las tasas de adopción.
• Las mejoras en la tasa de conversión gracias a la personalización con IA han pasado de 200% en 2020 a 915% en 2025, lo que indica avances algorítmicos significativos.
• Las reducciones de costes de marketing debidas a la personalización con IA han mejorado de 10% en 2021 a 20% en 2025, lo que se traduce en una duplicación del aumento de la eficiencia.
• La disposición de los consumidores a compartir datos para la personalización aumentó de 40% en 2020 a más de 50% en 2024, lo que indica una creciente aceptación.

Tendencias y proyecciones futuras

• Se espera que la personalización mediante IA contribuya a hasta 30% de crecimiento de las ventas al por menor en 2027, frente a los 18% de 2023.
• Se espera que la IA generativa impulse 60% de contenidos de marketing personalizados por 2026, frente a menos de 10% en 2023.
• Los minoristas que aprovechen la hiperpersonalización impulsada por la IA verán una media de 20% de aumento del valor vitalicio del cliente (CLV) en 2028.
• Se espera que la fijación dinámica de precios impulsada por la IA optimice los márgenes y aumente la rentabilidad de los minoristas al 15% para 2027en comparación con 8% en 2023.

Sostenibilidad y consumismo ético en la industria minorista

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Creciente demanda de prácticas minoristas transparentes y sostenibles

• En 2025, 72% de los consumidores mundiales están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, frente a 66% en 2022, lo que representa un aumento de 6 puntos en tres años.
• 34% de consumidores globales son más propensos a comprar productos etiquetados como sostenibles, en comparación con 28% en 2021, mostrando un aumento relativo de la preferencia de 21%.
• Una encuesta de Nielsen reveló que 73% de los consumidores mundiales están dispuestos a cambiar sus pautas de consumo para reducir el impacto medioambiental, frente a 65% en 2020, lo que representa un aumento de 12% en cinco años.
• Los consumidores de la Generación Z muestran la mayor disposición a gastar más en productos ecológicos, con 73% en 2025 en comparación con 60% en 2020, un aumento de 21,7%.
• Se espera que el mercado mundial del alquiler, impulsado por la sostenibilidad, alcance $2 mil millones para 2026creciendo a un CAGR de aproximadamente 15% a partir de 2023.
• El mercado de la reventa, especialmente en el comercio minorista de lujo, se ha expandido en 20% anual desde 2021, lo que refleja la preferencia de los consumidores por los modelos de economía circular.
• A pesar de la demanda de los consumidores, sólo 18% de ejecutivos de la moda consideran la sostenibilidad como uno de los principales riesgos de crecimiento en 2025, por debajo de 29% en 2024, lo que indica un descenso en la priorización de la sostenibilidad por parte de los ejecutivos.

Los minoristas aprovechan la transparencia de la cadena de suministro como ventaja competitiva

• 65% de los consumidores dicen que la transparencia de la cadena de suministro influye en su fidelidad a la marca, frente a 50% en 2021, un aumento de influencia de 30% en cuatro años.
• Se espera que la adopción de la tecnología Blockchain para la transparencia de la cadena de suministro crezca a un CAGR del 25% de 2023 a 2027, alcanzando un tamaño de mercado de $1.500 millones para 2027.
• La adopción por parte de IKEA de camiones eléctricos para las entregas ha reducido las emisiones en un 10.000 toneladas de CO2 anuales desde 2023, contribuyendo a su objetivo de reducir las emisiones logísticas globales en un 30% para 2027.
• La etiqueta 'Climate Pledge Friendly' de Amazon ha aumentado las ventas de productos sostenibles certificados en un 25% interanuales desde 2023, lo que indica la preferencia de los consumidores por la sostenibilidad verificada.
• Los minoristas que aplican envases sostenibles han reducido el uso de plástico en 40% desde 2020, con materiales biodegradables o reciclables que ahora constituyen 60% de envases en marcas líderes para 2025.

Tendencias y perspectivas de futuro

• Se prevé que los activos de sostenibilidad alcancen $50 billones para 2025que representan más de un tercio del total de los activos mundiales de $140,5 billones, lo que refleja la creciente asignación de capital a negocios sostenibles.
• Se espera que la IA, el IoT y el blockchain reduzcan la huella de carbono del comercio minorista en un 10-15% para 2027 mediante un uso optimizado de la energía y un abastecimiento transparente.
• Por 2027, hasta 70% de minoristas se espera que hayan adoptado herramientas integrales de transparencia en la cadena de suministro, frente a 40% en 2023, impulsado por la creciente demanda de los consumidores y la presión normativa.
• Se prevé que el mercado de segunda mano y alquiler crezca a un CAGR del 18% hasta 2028, lo que indica un cambio continuo en las preferencias de los consumidores hacia el consumo circular.

Innovaciones omnicanal y de entrega sin fricciones

Expansión de la entrega interna y de los centros automatizados de microcumplimiento

• El mercado de la venta minorista omnicanal está valorado en 10.130 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance 25.350 millones de dólares en 2032, creciendo a un CAGR de 14% de 2025 a 2032.
• Los transportistas como FedEx y UPS han aumentado los precios de los envíos en 33% desde 2021, presionando a los minoristas para que optimicen los costes de entrega.
• Se prevé que el número de microcentros de distribución crezca un 35% anuales hasta 2027, permitiendo entregas más rápidas y localizadas.
• El servicio de entrega en el mismo día de Lowe's, lanzado en asociación con OneRail, cubre los artículos en stock en todo el país, aumentando la puntuación de satisfacción de los clientes en 15% desde 2023.
• Los minoristas están experimentando con recargos por pedidos de entrega urgente para compensar el aumento de los costes, con 20% de minoristas espera aplicar dichas tasas en 2025.

Equilibrar el comercio minorista digital y físico para una experiencia del cliente sin fisuras

• 73% de consumidores minoristas serán compradores omnicanal en 2025, entregando un 30% mayor ROI de por vida que los compradores de un solo canal.
• Se prevé que las ventas del sistema "haga clic y recoja" (BOPIS) lleguen a $154.300 millones en 2025, creciendo 16,2% interanual, que representa 19.9% de las ventas de comercio electrónico multicanal.
• Las ventas a la carta crecieron 104,5% en 2020, ralentizando a 16,2% de crecimiento en 2025, lo que indica la maduración del mercado.
• Las ventas del comercio electrónico multicanal ascendieron a $575,6 mil millones en 2023, arriba 17,2% a partir de 2022, contabilizando 52,2% de todo el comercio electrónico.
• Los grandes almacenes que abren nuevas ubicaciones físicas registran un 50,6% de aumento de las ventas en línea, los minoristas de ropa ven 11,6% Crecimiento de las ventas en líneay los grandes minoristas experimentan un 30,6% aumento del tamaño de los pedidos en línea tras la apertura de nuevas tiendas.
• Las opciones de entrega omnicanal en tienda se han ampliado rápidamente:
  • La entrega a domicilio ofrecida por las tiendas aumentó de De 18% pre-COVID a 35% en 2021, a 94% aumento desde 2019.
  • La disponibilidad de Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) aumentó de 24% pre-COVID a 46% en 2021, a 92% aumento desde 2019.
  • Comprar en línea, enviar desde la tienda (BOSS) creció de 27% pre-COVID a 40% en 2021, a Aumento de 48% desde 2019.
• Informe sobre los minoristas que adoptan plataformas de comercio unificado 27% menores costes de cumplimiento y 18% redujo las tasas de abandono de carritosimpulsando las conversiones de ventas.
• Sólo 17% de minoristas califican de maduras sus capacidades de comercio unificado, pero 38% avanzan estas iniciativas en 2025, lo que indica potencial de crecimiento.

Tendencias y proyecciones futuras

• El tamaño del mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal crecerá de $6.570 millones en 2024 a $7.520 millones en 2025, a 14,5% aumento.
• Los minoristas integrarán cada vez más la IA y la automatización en los centros de microcumplimiento, lo que se espera que reduzca los tiempos de cumplimiento de los pedidos en 20-30% para 2027.
• Se espera que la proporción de minoristas que ofrecen opciones de entrega en el mismo día o más rápidas aumente de 22% en 2023 a 40% en 2027.
• Los minoristas seguirán diversificando las opciones de cumplimiento, con más de 50% que ofrecen recogida en acera, BOPIS y entrega a domicilio por 2027.
• Los minoristas adoptarán cada vez más recargos por pedidos de entrega urgente, que se espera que se apliquen en 30% de minoristas en 2027 para compensar el aumento de los gastos de envío.
• La adopción del comercio unificado se convertirá en una necesidad competitiva, con se espera que más de 60% de minoristas cuenten con plataformas de comercio unificado maduras en 2027, frente a 17% en 2025.

Análisis de datos y venta minorista predictiva

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Uso de análisis avanzados de datos para anticiparse a las necesidades de los consumidores

• El tamaño del mercado mundial de análisis del comercio minorista se estima en 14.900 millones de dólares en 2025creciendo a un CAGR de 17,5% de 2025 a 2035 y se espera que alcance 68.900 millones de dólares en 2035.
• Otras estimaciones sitúan el 2025 tamaño del mercado entre De 6.600 millones de dólares a 10.030 millones de dólares, lo que refleja cierta variación según el ámbito y la geografía, pero todos coinciden en un rápido crecimiento.
• Sólo el mercado estadounidense de análisis del comercio minorista se valoró en 2.600 millones de dólares en 2024 y se prevé que alcance 11.400 millones de dólares en 2033 a un CAGR de 18% (2025-2033).
• Los minoristas que utilizan análisis predictivos informan de un 10-25% aumento de las ventas y un 15% de reducción de los costes de mantenimiento de existencias.

Información en tiempo real que impulsa las promociones, el inventario y la experiencia del cliente

• La adopción de análisis en tiempo real ha aumentado en 50% entre 2022 y 2025, permitiendo precios dinámicos, promociones personalizadas y ajustes de inventario basados en datos en tiempo real.
• Los minoristas que utilizan datos en tiempo real informan hasta 18% de crecimiento de los ingresos y 20% mejora en las puntuaciones de satisfacción del cliente gracias a las ofertas oportunas y pertinentes y a la disponibilidad de los productos.
• Las campañas de marketing personalizadas basadas en el análisis predictivo generan tasas de conversión hasta 3 veces superiores que las campañas genéricas.
• Informe de los minoristas que utilizan mapas del recorrido del cliente basados en análisis 25% mayor compromiso de los clientes y 15% valores medios de pedido más elevados.

Comparación con años anteriores y tendencias futuras

• El mercado de análisis del comercio minorista casi se ha duplicado, pasando de aproximadamente 7.560 millones de dólares en 2023 a 14.900 millones de dólares en 2025, lo que refleja una adopción acelerada tras la pandemia.
• Las estimaciones de la TCAC han aumentado de alrededor de 4-5% (2019-2024) a más de 17-20% (2025-2035), lo que indica una rápida maduración del mercado y la integración de la tecnología.
• Para 2035, se espera que la analítica minorista se convierta en un Mercado de 68.900 a 95.000 millones de dólares, con la IA y la analítica en la nube dominando la inversión.
• Los minoristas utilizarán cada vez más la analítica para optimizar las cadenas de suministro, fijar los precios de los productos de forma dinámica y personalizar el marketing omnicanal, y se espera que el comercio minorista predictivo impulse 20-30% mejoras en la eficacia operativa para 2030.

Conclusión

En los últimos años, la transformación del comercio minorista se verá impulsada por la personalización impulsada por la IA, el comercio minorista experiencial inmersivo, la sostenibilidad, la integración omnicanal y el análisis avanzado de datos. Estas tendencias mejoran el compromiso con el cliente, la eficiencia operativa y las prácticas éticas.

El éxito futuro del comercio minorista depende de equilibrar la tecnología punta, las experiencias memorables y las iniciativas sostenibles para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores y las exigencias normativas, garantizando el crecimiento a largo plazo y la ventaja competitiva.

Perspectivas sobre tendencias y estadísticas del sector minorista

¿Qué papel desempeñará el comercio minorista experiencial en 2025?

El retailtainment transformará las tiendas en centros de experiencias inmersivas, con actividades orientadas a la familia y eventos interactivos que aumentarán el tráfico peatonal y la fidelidad.

¿Cómo está configurando la IA la personalización en el comercio minorista?

Para 2025, la hiperpersonalización impulsada por la IA adaptará las recomendaciones y los precios de forma dinámica, mejorando el compromiso de los clientes y la eficiencia operativa.

¿Qué importancia tiene la sostenibilidad para los minoristas?

La disposición de los consumidores a pagar más por productos sostenibles ha crecido, empujando a los minoristas a aumentar la transparencia de la cadena de suministro como ventaja competitiva.

¿Hasta qué punto es crítica la venta minorista omnicanal en 2025?

Los compradores omnicanal utilizan una media de seis canales y gastan 30% más, por lo que los minoristas están ampliando la entrega interna y los centros de cumplimiento automatizados para satisfacer la demanda.

¿Qué impacto tiene el análisis de datos en las operaciones minoristas?

Los análisis avanzados permiten a los minoristas anticiparse a las necesidades de los consumidores, optimizar el inventario y ofrecer promociones personalizadas en tiempo real, impulsando un crecimiento de los ingresos de hasta 18%.

Referencias y citas:

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12. Más de 80 estadísticas sobre sostenibilidad para 2025: Lista definitiva
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13. Cuatro desarrollos que impulsarán una industria minorista más sostenible en 2025
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14. Sostenibilidad en 2025: Estadísticas empresariales clave
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15. Una guía para la industria minorista sostenible 2025
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18. El estado de la moda 2025: Desafíos a cada paso
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19. Estadísticas omnicanal que los profesionales del marketing deben conocer (2025)
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20. Estrategia minorista omnicanal: Cómo satisfacer las necesidades de los compradores actuales
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