{"id":918,"date":"2021-01-24T16:25:12","date_gmt":"2021-01-24T16:25:12","guid":{"rendered":"http:\/\/scottmax.com\/?p=918"},"modified":"2023-05-10T13:32:35","modified_gmt":"2023-05-10T13:32:35","slug":"que-es-la-rotacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scottmax.com\/es\/que-es-la-rotacion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la rotaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p><strong>La tasa de rotaci\u00f3n es el porcentaje de clientes o abonados que dejan de utilizar los servicios ofrecidos por una empresa durante un periodo de tiempo determinado, medido normalmente mes a mes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este v\u00eddeo le ayudar\u00e1 a explicar el churn con m\u00e1s detalle:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"\u00bfQu\u00e9 es el churn y c\u00f3mo puedo reducirlo? | Billsby se lo explica\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HRP3kyfq89A?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque es un t\u00e9rmino asociado al marketing por correo electr\u00f3nico, tambi\u00e9n se utiliza en otros sectores para referirse a la p\u00e9rdida de clientes. Por ejemplo, si tenemos 500.000 suscriptores a nuestro bolet\u00edn semanal y hemos recibido solicitudes de cancelaci\u00f3n de 5.000 de ellos, dividimos 5.000\/500.000 obteniendo una tasa de cancelaci\u00f3n de 10%.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo reducir la rotaci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque tener 0% es casi imposible, podemos aplicar estas pr\u00e1cticas para reducir al m\u00e1ximo nuestra tasa de iglesias o de cancelaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Averig\u00fce por qu\u00e9 se dan de baja de su bolet\u00edn de noticias: Pregunte a sus consumidores, a trav\u00e9s de herramientas como las encuestas, ellos ser\u00e1n los que le den las claves de lo que est\u00e1 haciendo mal.<\/li>\n\n\n\n<li>Conozca sus puntos d\u00e9biles: Cuando un usuario se registra, es porque usted ofrece algo diferente que le interesa. Cuando se dan de baja, quiz\u00e1 sea porque ya no ofrece la misma calidad o porque su competencia tiene un servicio mejor.<\/li>\n\n\n\n<li>Actual\u00edcese: Algo que funciona no tiene por qu\u00e9 funcionar siempre. Cambie el dise\u00f1o y los contenidos que ofrece a sus suscriptores. As\u00ed mantendr\u00e1 satisfechos a los clientes que ya tiene.<\/li>\n\n\n\n<li>Planifique una buena estrategia de marketing por correo electr\u00f3nico: La frecuencia de los env\u00edos, los destinatarios, la gesti\u00f3n de la base de datos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En resumen, el equilibrio entre atraer a abonados que simpaticen con nuestro producto o servicio y mantener a los que ya tenemos es la clave para que nuestra rotaci\u00f3n no se dispare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprender la rotaci\u00f3n: Una m\u00e9trica esencial para el \u00e9xito empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En el competitivo mercado actual, comprender el churn es crucial para el \u00e9xito de cualquier empresa. El churn es la tasa a la que los clientes dejan de utilizar los productos o servicios de una empresa en un periodo de tiempo determinado. Es una m\u00e9trica cr\u00edtica porque repercute directamente en los ingresos y la rentabilidad de una empresa. En este art\u00edculo, exploraremos qu\u00e9 es el churn, c\u00f3mo se calcula y los diferentes tipos de churn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Definici\u00f3n de agitaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El churn se refiere al n\u00famero o porcentaje de clientes que dejan de utilizar los productos o servicios de una empresa en un periodo de tiempo determinado. La p\u00e9rdida de clientes puede producirse por diversas razones, como un mal servicio al cliente, la falta de valor o relevancia de los productos o servicios, unos precios elevados o la competencia y la saturaci\u00f3n del mercado. Comprender las razones de la rotaci\u00f3n de clientes es esencial para que las empresas aborden la causa principal y reduzcan la tasa de rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00e1lculo de la tasa de rotaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La tasa de rotaci\u00f3n es el porcentaje de clientes que dejan de utilizar los productos o servicios de una empresa durante un periodo de tiempo determinado. Para calcular la tasa de rotaci\u00f3n, las empresas deben determinar el n\u00famero total de clientes al principio del periodo y el n\u00famero de clientes que dejaron de utilizar sus productos o servicios durante ese periodo. La f\u00f3rmula para calcular la tasa de rotaci\u00f3n es:<\/p>\n\n\n\n<p>Tasa de abandono = N\u00famero de clientes que abandonaron \/ N\u00famero total de clientes al inicio del periodo<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferentes tipos de rotaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existen dos tipos de churn: el churn voluntario y el churn involuntario. La rotaci\u00f3n voluntaria se produce cuando los clientes deciden activamente dejar de utilizar los productos o servicios de una empresa. Esto puede ocurrir debido a un mal servicio al cliente, a la falta de valor o relevancia de los productos\/servicios o a las ofertas competitivas de otras empresas. La rotaci\u00f3n involuntaria, por otro lado, se produce cuando los clientes dejan de utilizar los productos o servicios de una empresa debido a factores que escapan a su control, como el traslado a una nueva ubicaci\u00f3n o dificultades financieras.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, comprender el churn es fundamental para que las empresas identifiquen y aborden las causas profundas de la p\u00e9rdida de clientes. Al supervisar y analizar las tasas de abandono, las empresas pueden mejorar la retenci\u00f3n de clientes, aumentar los ingresos e impulsar el crecimiento a largo plazo. En la siguiente secci\u00f3n, exploraremos las causas de la p\u00e9rdida de clientes y las repercusiones que puede tener en una empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Causas de la p\u00e9rdida de clientes: Abordar la ra\u00edz del abandono de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La p\u00e9rdida de clientes es un problema com\u00fan para las empresas de todos los tama\u00f1os e industrias, y puede tener un impacto significativo en los ingresos y la rentabilidad de una empresa. Comprender las causas profundas de la p\u00e9rdida de clientes es esencial para que las empresas desarrollen estrategias que reduzcan las tasas de p\u00e9rdida y mejoren la retenci\u00f3n de clientes. En esta secci\u00f3n, exploraremos las causas m\u00e1s comunes de la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mal servicio al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las principales razones de la rotaci\u00f3n de clientes es un mal servicio al cliente. Los clientes que se sienten insatisfechos con el nivel de servicio que reciben son m\u00e1s propensos a cambiarse a un competidor o a dejar de utilizar los productos o servicios de una empresa por completo. Un mal servicio al cliente puede incluir tiempos de respuesta lentos, representantes poco serviciales y falta de empat\u00eda o comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Falta de valor o relevancia en los productos\/servicios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra causa com\u00fan de rotaci\u00f3n es la falta de valor o relevancia de los productos o servicios de una empresa. Los clientes quieren sentir que su dinero vale la pena y que los productos o servicios que utilizan satisfacen sus necesidades. Si los productos o servicios de una empresa no aportan valor o dejan de ser relevantes para los clientes, es m\u00e1s probable que \u00e9stos se pasen a un competidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Precios elevados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La fijaci\u00f3n de precios es otro factor que puede contribuir a la rotaci\u00f3n de clientes. Si los precios de una empresa son percibidos como demasiado elevados por los clientes, \u00e9stos pueden buscar alternativas que ofrezcan productos o servicios similares a un coste inferior. La sensibilidad a los precios puede variar seg\u00fan el sector y el segmento de clientes, por lo que es esencial que las empresas comprendan las preferencias de precios de su mercado objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Competencia y saturaci\u00f3n del mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la competencia y la saturaci\u00f3n del mercado tambi\u00e9n pueden contribuir a la rotaci\u00f3n. En un mercado saturado, los clientes tienen muchas opciones entre las que elegir y puede resultar dif\u00edcil para las empresas diferenciarse. Si un competidor ofrece un producto o servicio m\u00e1s atractivo, un mejor servicio al cliente o precios m\u00e1s bajos, los clientes pueden cambiar a ese competidor.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, comprender las causas profundas de la p\u00e9rdida de clientes es fundamental para que las empresas aborden el problema y reduzcan las tasas de p\u00e9rdida de clientes. Si se centran en mejorar el servicio al cliente, proporcionar valor y relevancia en los productos y servicios, ofrecer precios competitivos y diferenciarse en un mercado saturado, las empresas pueden mejorar la retenci\u00f3n de clientes e impulsar el crecimiento a largo plazo. En la siguiente secci\u00f3n, exploraremos las repercusiones de la p\u00e9rdida de clientes en una empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impactos de la p\u00e9rdida de clientes: El coste de perder clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La p\u00e9rdida de clientes es un problema costoso para las empresas de todos los tama\u00f1os y sectores. Perder clientes no s\u00f3lo supone una p\u00e9rdida de ingresos, sino tambi\u00e9n un aumento de los costes asociados a la captaci\u00f3n de clientes. En esta secci\u00f3n, exploraremos los impactos de la p\u00e9rdida de clientes en una empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impacto negativo en los ingresos y la rentabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El impacto m\u00e1s obvio de la p\u00e9rdida de clientes es una disminuci\u00f3n de los ingresos y la rentabilidad. Perder clientes significa perder los ingresos que habr\u00edan generado con el tiempo, y puede llevar tiempo y recursos adquirir nuevos clientes para reemplazarlos. Esto puede ser especialmente dif\u00edcil para las peque\u00f1as empresas o para las que operan en sectores muy competitivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disminuci\u00f3n de la fidelidad de los clientes y de la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La rotaci\u00f3n de clientes tambi\u00e9n puede afectar a la fidelidad de los clientes y a la reputaci\u00f3n de la marca de una empresa. Es poco probable que los clientes que abandonan una empresa debido a un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente, a la falta de valor o relevancia de los productos\/servicios o a unos precios elevados vuelvan en el futuro o recomienden la empresa a otras personas. Esto puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de marca de una empresa y dificultar la captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aumento del coste de captaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otro impacto de la rotaci\u00f3n es el aumento del coste de adquisici\u00f3n de clientes. Adquirir nuevos clientes puede ser m\u00e1s caro que retener a los existentes porque requiere esfuerzos adicionales de marketing y ventas. Si una empresa tiene altas tasas de rotaci\u00f3n, puede convertirse en un c\u00edrculo vicioso de p\u00e9rdida de clientes, aumento del coste de adquisici\u00f3n de clientes y disminuci\u00f3n de la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, los efectos de la p\u00e9rdida de clientes pueden ser significativos y costosos para las empresas. Si comprenden las causas profundas de la rotaci\u00f3n y desarrollan estrategias para reducir las tasas de rotaci\u00f3n, las empresas pueden mejorar la retenci\u00f3n de clientes, aumentar los ingresos e impulsar el crecimiento a largo plazo. En la pr\u00f3xima secci\u00f3n, exploraremos las estrategias para reducir la rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategias para reducir la rotaci\u00f3n: Mantener a los clientes contentos y comprometidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Reducir la rotaci\u00f3n de clientes es esencial para que las empresas mejoren la retenci\u00f3n de clientes, aumenten los ingresos e impulsen el crecimiento a largo plazo. En esta secci\u00f3n, exploraremos algunas estrategias eficaces para reducir las tasas de abandono.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mejorar el servicio al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las estrategias m\u00e1s eficaces para reducir la rotaci\u00f3n de clientes es mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Los clientes que reciben un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer fieles a una empresa y de recomendarla a otros. Las empresas pueden mejorar el servicio al cliente proporcionando formaci\u00f3n a los empleados, aplicando programas de opini\u00f3n de los clientes y utilizando la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (<a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/scottmax.com\/advice\/best-crm-software\/\"   title=\"CRM\" data-wpil-keyword-link=\"linked\">CRM<\/a>) para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrecer productos\/servicios personalizados y relevantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra estrategia para reducir la rotaci\u00f3n es ofrecer productos o servicios personalizados y relevantes. Los clientes quieren sentir que una empresa entiende sus necesidades y que les ofrece soluciones que las satisfacen. Mediante el uso de datos y an\u00e1lisis de los clientes, las empresas pueden desarrollar campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y adaptar sus servicios a cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Implantar programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los programas de fidelizaci\u00f3n son otra estrategia eficaz para reducir la rotaci\u00f3n de clientes. Al ofrecer recompensas e incentivos por el uso continuado de los productos o servicios de una empresa, las empresas pueden fomentar la fidelidad de los clientes y reducir la probabilidad de rotaci\u00f3n. Los programas de fidelizaci\u00f3n pueden incluir sistemas basados en puntos, descuentos exclusivos y promociones especiales para los clientes de larga duraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Abordar los problemas de precios y competencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, abordar los problemas de precios y competencia es fundamental para reducir la rotaci\u00f3n de clientes. Si los precios de una empresa son demasiado altos o hay demasiada competencia en el mercado, los clientes pueden cambiarse a un competidor. Las empresas pueden abordar estas cuestiones realizando estudios de mercado para conocer las preferencias de precios de su mercado objetivo, ofreciendo precios competitivos y diferenci\u00e1ndose de la competencia mediante propuestas de valor \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, reducir la rotaci\u00f3n de clientes es crucial para que las empresas mejoren la retenci\u00f3n de clientes e impulsen el crecimiento a largo plazo. Mejorando el servicio al cliente, ofreciendo productos o servicios personalizados y relevantes, implantando programas de fidelizaci\u00f3n y abordando los problemas de precios y competencia, las empresas pueden reducir las tasas de abandono y aumentar la fidelidad de los clientes. En la siguiente secci\u00f3n, exploraremos las herramientas para medir y analizar la rotaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas para medir y analizar el churn: M\u00e9tricas esenciales para el \u00e9xito empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Medir y analizar la rotaci\u00f3n de clientes es esencial para que las empresas comprendan las causas profundas de la p\u00e9rdida de clientes y desarrollen estrategias eficaces para reducir las tasas de rotaci\u00f3n. En esta secci\u00f3n, exploraremos algunas herramientas esenciales para medir y analizar la rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9tricas de la tasa de rotaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las principales herramientas para medir y analizar la rotaci\u00f3n de clientes son las m\u00e9tricas de tasa de rotaci\u00f3n. Las m\u00e9tricas de tasa de rotaci\u00f3n ayudan a las empresas a determinar la tasa a la que los clientes abandonan sus productos o servicios durante un periodo de tiempo determinado. Esta m\u00e9trica puede calcularse dividiendo el n\u00famero de clientes perdidos por el n\u00famero total de clientes al principio del periodo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lisis de la segmentaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra herramienta para medir y analizar la rotaci\u00f3n de clientes es el an\u00e1lisis de segmentaci\u00f3n de clientes. El an\u00e1lisis de segmentaci\u00f3n de clientes consiste en dividir a los clientes en diferentes grupos en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, su comportamiento y otros factores. Esto permite a las empresas identificar qu\u00e9 segmentos de clientes corren mayor riesgo de abandono y desarrollar estrategias de retenci\u00f3n espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puntuaci\u00f3n del promotor neto (NPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El Net Promoter Score (NPS) es otra herramienta para medir y analizar la rotaci\u00f3n de clientes. El NPS mide la probabilidad de que los clientes recomienden los productos o servicios de una empresa a otras personas en una escala de 0 a 10 puntos. Los clientes que dan una puntuaci\u00f3n de 9 o 10 se consideran promotores, mientras que los que dan una puntuaci\u00f3n de 0-6 se consideran detractores. Mediante el seguimiento del NPS, las empresas pueden identificar las \u00e1reas en las que necesitan mejorar y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Encuestas de opini\u00f3n de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las encuestas de opini\u00f3n de los clientes son otra herramienta esencial para medir y analizar la rotaci\u00f3n. Al recoger las opiniones de los clientes que han abandonado, las empresas pueden obtener informaci\u00f3n valiosa sobre los motivos de la rotaci\u00f3n y desarrollar estrategias eficaces para reducir las tasas de abandono. Las encuestas pueden realizarse por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o en persona, y deben incluir preguntas sobre la satisfacci\u00f3n del cliente, la calidad del producto\/servicio y la experiencia general con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, medir y analizar el churn es esencial para que las empresas desarrollen estrategias eficaces para reducir las tasas de abandono y mejorar la retenci\u00f3n de clientes. Mediante el uso de herramientas como las m\u00e9tricas de la tasa de abandono, el an\u00e1lisis de la segmentaci\u00f3n de clientes, el NPS y las encuestas de opini\u00f3n de los clientes, las empresas pueden obtener informaci\u00f3n valiosa sobre el comportamiento de los clientes y desarrollar estrategias de retenci\u00f3n espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n: Abordar la rotaci\u00f3n para mejorar el \u00e9xito empresarial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La p\u00e9rdida de clientes es un problema importante para las empresas de todos los tama\u00f1os e industrias, y reducir las tasas de p\u00e9rdida de clientes es esencial para mejorar la retenci\u00f3n de clientes, aumentar los ingresos e impulsar el crecimiento a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al comprender las causas profundas de la p\u00e9rdida de clientes, desarrollar estrategias eficaces para reducirla y utilizar herramientas para medirla y analizarla, las empresas pueden mejorar la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de sus clientes y, en \u00faltima instancia, su \u00e9xito empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>Al dar prioridad a la retenci\u00f3n de clientes, las empresas pueden crear relaciones a largo plazo con los clientes y establecerse como l\u00edderes de confianza en sus sectores.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tasa de rotaci\u00f3n es el porcentaje de clientes o abonados que dejan de utilizar los servicios ofrecidos por una empresa durante un periodo de tiempo determinado, medido normalmente mes a mes. 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