5 Beste Sprachanalyse-Software für Callcenter
Sie sind also auf dem Markt für Sprachanalyse-Software, die für Callcenter geeignet ist.
Ideal, denn in diesem Artikel haben wir eine Liste mit unseren Top-Picks zusammengestellt und vergleichen für Sie die Funktionen und Preise.
Wenn Sie nur die beste Option wünschen, haben wir diese ganz oben in den Artikel aufgenommen, da sie von unseren Kunden am häufigsten gewünscht wurde. Das wird also die Option sein, mit der Sie nichts falsch machen können.
Andernfalls können Sie gerne alle von uns getesteten Optionen auf dem Markt erkunden, um etwas zu finden, das vielleicht besser zu Ihnen passt.
Viel Spaß mit der Liste!
Die beste Sprachanalyse-Software speziell für Callcenter
Die Sprachanalyse konzentriert sich auf die Überwachung und Analyse von Kundenanrufdatensätzen, um zukünftige Interaktionen und die Lead-Konvertierung zu verbessern. Eine Sprachanalyse-Software, die automatische Spracherkennung, Transkription, Sprachverarbeitung und Tonanalyse bietet, ist die perfekte Lösung für diese Kategorie. Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Produkte, um die beste Sprachanalyse-Software auszuwählen:
1. Verint
Verint liefert aussagekräftige Erkenntnisse über Sprach- und Textkanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken. Es kombiniert Sprach-, Text- und Desktop-Analysen, um Ihr Unternehmen zu stärken. Durch die Gewinnung von Erkenntnissen aus strukturierten und unstrukturierten Kundeninteraktionen bietet Ihnen Verint alle Voraussetzungen, um Kunden zu verstehen und Ihre Mitarbeiter zu unterstützen.
Verint Merkmale
Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von Verint:
Sprachanalyse: Die Sprachanalyse-Lösung von Verint bietet eine unübertroffene Transkriptions- und Verstehensgenauigkeit. Sie ermöglicht Ihnen die genaue Verarbeitung von Sprache mit vollständiger sprechergetrennter Transkription für Kundeninteraktionen. Darüber hinaus bietet die Sprachanalyse von Verint KI-gesteuerte Konversationsthemen, visuelle Karten und Stimmungsanalysen.
Textanalyse: Verint bietet einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, indem es zwei verschiedene, speziell entwickelte Engines zur Verarbeitung von Sprache und Text verwendet. Damit können Sie kanalabhängige Konversationsanalysen wie Chat-Dauer, Overtalk und Leerlaufzeit anbieten.
Prozessanalyse: Die Desktop- und Prozessanalysen von Verint geben Ihnen den Kontext, um zu verstehen, welche Interaktionen verbessert werden müssen und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um diese Verbesserungen zu erreichen. Prozessanalysen sind notwendig, um die gewonnenen Erkenntnisse mit Kontext anzureichern.
Anwendungsvisualisierung: Verint Application Visualizer liefert Contact Center Managern objektive Echtzeitdaten zur Anwendungsnutzung, um Agenten zu verwalten, Feedback zu geben und die Kapazität und Produktivität von Mitarbeitern vor Ort und im Home Office zu steigern. Mit Application Visualizer können Sie die besten Praktiken der leistungsstärksten Mitarbeiter sehen.
Cloud-Plattform: Verint ist eine Cloud-Plattform, die mit anderen Datenanalyselösungen verbunden werden kann, um bessere Einblicke zu erhalten. Mit dem Interaktionskontext von Verint können Sie das Qualitätsmanagement verbessern und automatisieren. Darüber hinaus können Sie Daten für ein multimodales, kanalübergreifendes Interaktionsmanagement nutzen.
Verint Preisgestaltung
Verint bietet auf seiner offiziellen Website keine Preisinformationen an, da das Unternehmen personalisierte Abonnementpläne anbietet. Sie können das Formular zur Kundenansprache ausfüllen, um sich mit dem Vertriebsteam von Verint in Verbindung zu setzen.
2. Splunk
Splunk ist eine einheitliche Sicherheits-, Analyse- und Beobachtungsplattform, die Sie von der Transparenz zum Handeln führt. Die erweiterbare Datenplattform von Splunk erschließt Innovationen, erhöht die Widerstandsfähigkeit und verbessert die Sicherheit. Außerdem hilft sie Ihnen, Geschäftsdaten zu nutzen, um Probleme zu lösen und neue Chancen zu entdecken.
Splunk-Funktionen
Hier sind einige exklusive Funktionen von Splunk:
Cloud-Plattform: Splunk wird in der Cloud gehostet und bietet hochmoderne Funktionen, um sich entwickelnde Anwendungsfälle zu bewältigen. Sie können Echtzeit-Stream-Processing verwenden, um Daten zu sammeln, zu verarbeiten und an Splunk weiterzuleiten. Außerdem können Sie mit Splunk Suchvorgänge über Ihr vielfältiges Datenökosystem hinweg auslösen und korrelieren.
Erweiterte Erkennung von Bedrohungen: Splunk hilft Ihnen, Sicherheitsvorfälle durch frühzeitige und schnelle verhaltensbasierte Erkennung zu verhindern, bevor sie unwiderruflichen Schaden anrichten. Mit Splunk können Sie Daten auf bösartiges Verhalten überwachen und Anomalien erkennen. Sie können dann die neueste Bedrohungsforschung nutzen, um heimliche Angreifer zu enttarnen.
Anwendungsmodernisierung: Mit Splunk können Sie die Auswirkungen von Software-Änderungen messen, den Zustand Ihrer Dienste verstehen und Ihren Kunden stets ein hervorragendes Erlebnis bieten. Die gezielte Fehlersuche von Splunk in Echtzeit sorgt dafür, dass Sie einen durchgängigen Überblick ohne Sackgassen oder blinde Flecken erhalten.
SOC Automatisierung und Orchestrierung: Splunk versetzt Ihre Sicherheitsteams in die Lage, intelligenter zu arbeiten, die Produktivität zu steigern und schneller zu reagieren, indem es die Prozesse für Sicherheitsoperationen automatisiert und orchestriert. Mit Splunk können Sie aufhören, reaktiv zu sein, und die Automatisierung nutzen, um ein proaktives Sicherheitsteam aufzubauen.
IT-Modernisierung: Splunk hilft Ihnen, IT-Innovationen zu beschleunigen, ohne die Zuverlässigkeit Ihrer Dienste zu beeinträchtigen. Mit AIOps von Splunk können Sie die Wirkung maximieren. Es bietet eine 360-Grad-Überwachung mit KPI-gesteuerten Dashboards und vorausschauender Alarmierung, um zu verhindern, dass Ausfälle die Endbenutzer beeinträchtigen.
Splunk Preisgestaltung
Splunk bietet 4 Business-Lösungen, die Sie bei der Datenanalyse und Business Intelligence unterstützen.
Die "Splunk Security Solutions" bieten individuelle Preise und modernisieren Ihre Sicherheitsabläufe mit fortschrittlichen Analysen und automatisierten Reaktionen.
Die "Splunk Observability Solutions" kosten $15/Host/Monat bei jährlicher Abrechnung und helfen Ihnen, leistungsstarke Anwendungen und bessere Kundenerfahrungen zu liefern.
Die "Splunk Cloud Platform" hat eine individuelle Preisgestaltung und ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten zu durchsuchen, zu analysieren und darauf zu reagieren.
Die "Splunk Enterprise Platform" hat eine angepasste Preisgestaltung und bietet eine private Cloud- oder On-Premise-Bereitstellung.
3. PowerBI
Mit PowerBI können Sie schnell auf Daten zugreifen und diese aufbereiten, umgestalten oder visualisieren. PowerBI arbeitet hauptsächlich mit Business Intelligence und hilft Ihnen, erstaunliche Datenerlebnisse zu schaffen. Sie können das Beste aus Ihren Big Data-Investitionen herausholen, indem Sie Ihre Datenquellen miteinander verbinden und Erkenntnisse im gesamten Unternehmen gemeinsam nutzen.
PowerBI-Funktionen
Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von PowerBI:
Vereinigen Sie Self-Service und Unternehmensanalysen: PowerBI erfüllt sowohl die Anforderungen der Selbstbedienung als auch die der Unternehmensdatenanalyse. Sie können auf leistungsstarke semantische Modelle, ein Toolkit für das Management des Anwendungslebenszyklus, ein offenes Konnektivitäts-Framework und pixelgenaue paginierte Berichte zugreifen. PowerBI ist eine flexible Plattform, die für alle Branchen geeignet ist.
Branchenführende KI: Mit PowerBI können Sie die neuesten Fortschritte der Microsoft KI nutzen, um Modelle für maschinelles Lernen zu erstellen. Es hilft Ihnen, schnell Erkenntnisse aus strukturierten oder unstrukturierten Daten zu gewinnen. PowerBI verfügt über die besten KI-Funktionen auf dem Markt und unterstützt Ihre Geschäftsentscheidungen durch hochwertige Dateneinblicke.
Verbesserte Publishing-Effizienz: PowerBI ermöglicht es Ihnen, Unterschiede schnell zu erkennen und Inhalte von der Entwicklung und den Tests in die Produktion zu übertragen. Außerdem stellt es sicher, dass Ihre Datensätze für die Analyse bereit sind, indem es sie im Voraus vorbereitet. PowerBI bietet eine unübertroffene Effizienz bei der Veröffentlichung.
Analytics Streaming: PowerBI bietet Ihnen Zugang zu Echtzeit-Analysen von Fabriksensoren oder sozialen Medienquellen. Es hilft Ihnen, negative Stimmungen über Ihr Unternehmen vorherzusehen oder versteckte Trends aufzudecken, damit Sie rechtzeitig geschäftliche Entscheidungen treffen können, um Ihr Markenimage zu verbessern.
Umsetzbare Einblicke: PowerBI verbindet sich mit dem Microsoft Business Ecosystem und hilft Ihnen, Ihre Daten in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Mit PowerBI können Sie Ihren gesamten Datenbestand verbinden, kombinieren und analysieren. Darüber hinaus bietet PowerBI eine beispiellose Excel-Interoperation, indem es Excel-Datenmodelle und -Berichte mit seinem Dashboard verbindet.
PowerBI Preisgestaltung
PowerBI bietet 2 Preisoptionen für seine Business Intelligence- und Analyseplattform.
Der "Pro"-Plan kostet $9,99/Nutzer/Monat und bietet Live-Dashboards, Self-Service-Analysen und den Austausch von Informationen.
Der "Premium"-Tarif kostet $20 /Benutzer/Monat und bietet alle verfügbaren Funktionen von PowerBI.
4. Knime
Knime wird weltweit eingesetzt, um komplexe Probleme rund um Personalwesen, Diversität und talentbezogene Daten für Unternehmen zu lösen. Knime hilft Ihnen bei der Produktion von Data Science und bei der schnelleren Umsetzung der Strategien für eine bessere Wirkung. Mit Knime können Sie wertvolle verborgene Erkenntnisse gewinnen, indem Sie verschiedene Datensätze zusammenführen oder umwandeln.
Knime Eigenschaften
Hier sind einige exklusive Funktionen von Knime:
Workflow Builder: Mit Knime können Sie visuelle Arbeitsabläufe für die Datenanalyse mit Hilfe einer grafischen Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen. Sie können jeden Schritt der Datenanalyse modellieren, den Fluss kontrollieren und sicherstellen, dass Ihre Arbeit aktuell ist. Der Workflow Builder von Knime hilft Ihnen, die Zusammenführung und Sammlung von Daten zu automatisieren, damit Sie sich auf die Analyse und Berichterstattung konzentrieren können.
Data Shaping: Mit Knime können Sie Statistiken ableiten, einschließlich Mittelwert, Quantile und Standardabweichungen. Sie können Daten auch durch Normalisierung, Wertebehandlung oder Konvertierung bereinigen. Knime hilft Ihnen mit seinen Algorithmen zur Erkennung von Anomalien, Werte zu erkennen, die außerhalb des zulässigen Bereichs liegen. Außerdem können Sie mit Knime Merkmale extrahieren und auswählen, um Ihre Datensätze vorzubereiten.
Maschinelles Lernen und KI: Mit Knime können Sie maschinelle Lernmodelle für Klassifizierung, Regression oder Clustering erstellen. Sie können die Modellleistung mit Hyperparameter-Optimierung, Bagging oder dem Aufbau komplexer Ensembles optimieren. Außerdem können Sie mit Knime Modelle anhand von Leistungsmetriken validieren.
Dateneinblicke: Mit Knime können Sie Ihre Daten in klassischen oder erweiterten Diagrammen visualisieren. Es zeigt die zusammenfassenden Statistiken in der Knime-Tabelle an und lässt Sie irrelevante Einträge herausfiltern. Außerdem können Sie verarbeitete Daten oder Analyseergebnisse speichern und Berichte exportieren, um sie mit den Beteiligten zu teilen.
Ausführungsskalierung: Mit Knime können Sie Workflow-Prototypen erstellen, um verschiedene Analyseansätze zu untersuchen. Sie können Zwischenergebnisse prüfen und speichern, um die effiziente Entdeckung neuer Lösungen zu gewährleisten. Außerdem können Sie mit Knime die Leistungsfähigkeit der datenbankinternen Verarbeitung auf Apache Spark nutzen.
Knime Preisgestaltung
Knime bietet Ihnen auf Anfrage ein Preisangebot für seine Abonnementpläne. Klicken Sie auf "Preise" und dann auf "Kontaktieren Sie uns". Füllen Sie dann das erforderliche Formular aus, und das Vertriebsteam von Knime wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
5. SAS
SAS sorgt für sichere Entscheidungen, maximale Wertschöpfung und schnellere Ergebnisse. Mit seiner vollständig integrierten, quelloffenen, cloud-nativen Technologieplattform können Sie vorhersagen, wie Sie nahtlos umschwenken und Ihren Fortschritt verstärken können. Darüber hinaus ist SAS mit praktisch jeder Branche vertraut und liefert maßgeschneiderte Produkte für jeden Sektor.
SAS-Merkmale
Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von SAS:
Erweiterte Analytik: SAS bietet Data Mining innerhalb seiner Plattform, um Ihnen die Vorbereitung zu vereinfachen und mit dynamischen Diagrammen intuitiv zu interagieren. SAS nutzt Composite AI, um Ihnen zu helfen, die Grenzen der Innovation zu erweitern und Probleme zu lösen. Mit SAS können Sie auf der Grundlage Ihrer Datensätze problemlos zukünftige Trends vorhersagen.
Datenverwaltung: Die Datenmanagement-Technologie von SAS unterstützt jeden Prozess in Ihrem Unternehmen. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil der SAS-Plattform. SAS hilft Ihnen dabei, Analyseprogramme in große Chancen zu verwandeln, indem Sie ständig neue Erkenntnisse gewinnen und das volle Potenzial Ihrer Daten ausschöpfen.
Entscheidungsfindung: Wirksam Entscheidungsfindung ist für jedes Unternehmen entscheidend, um schnell zu skalieren. Die meisten Geschäftsentscheidungen sind jedoch datengesteuert. SAS bereitet Ihre Daten so auf, dass jeder erhaltene Einblick tatsächlich wertvoll ist. Es hilft Ihnen, transparente und erklärbare Entscheidungen zu treffen, um langfristiges Vertrauen aufzubauen. Mit SAS Reality-tested AI können Sie verschiedene Szenarien simulieren.
Risikomanagement: SAS hat kürzlich die Kamakura Corporation übernommen, einen führenden Anbieter von Risikomanagement-Software für den Bankensektor. SAS verfügt über bewährte Methoden, die Ihnen dabei helfen, eine risikobewusste Kultur zu etablieren, Kapital und Liquidität zu optimieren und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Marketing: Mit SAS können Sie Ihre Marketingkampagnen dank zuverlässiger Analysen und leistungsstarker Entscheidungsfindung neu konzipieren. Adaptive Planung, Journey-Aktivierung und eine Echtzeit-Entscheidungsmaschine ermöglichen es Ihnen, ansprechende, auf Momenten basierende Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Rentabilität und Markentreue steigern.
SAS-Preise
SAS ist kostenlos auf dem Azure-Marktplatz erhältlich. Es fallen jedoch Kosten für die Infrastruktur an.
Warum überhaupt Analysesoftware verwenden?
Die meisten Geschäftsdaten wie Videos, Kundenchats oder IoT-Netzwerkeingaben sind komplex und unstrukturiert. Diese Daten sind eine Goldmine für Ihr Unternehmen, aber nur, wenn Sie sie nutzen können. Moderne Datenanalysesysteme, die mit KI, maschinellem Lernen und fortschrittlichen Datenbanktechnologien arbeiten, können Ihnen helfen, Big Data zu verstehen und zu analysieren.
Sie können die Erkenntnisse aus der Datenanalysesoftware nutzen, um sichere und schnellere Entscheidungen zu treffen. Anstatt unter einem Everest von Big Data begraben zu sein, helfen Ihnen intelligente Technologien wie Datenanalyseplattformen, diesen Berg in überschaubare, organisierte Blöcke zu zerlegen.
Warum sollten Callcenter Sprachanalyse-Software verwenden?
Die Sprachanalyse zielt darauf ab, jedes Gesprächsprotokoll aufzuschlüsseln, das Sie in Ihren Call Centern führen. Sie gibt Ihnen dann die Möglichkeit, quantitative und qualitative Variablen während eines bestimmten Anrufs zu identifizieren. Die Sprachanalyse ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Variablen und Faktoren zu verstehen, die die Leistung beeinflussen.
Durch die Einbeziehung von Sprachanalysen können Sie Vertriebs- und Geschäftssinn mit einer datengesteuerten Kultur kombinieren, um eine langfristige Lösung zu schaffen, die allen Beteiligten zum Erfolg verhilft.
Wenn Sie über alle Anrufe verfügen, die in Ihren Callcentern eingehen, und die Möglichkeit haben, diese eingehend zu analysieren, kann Ihr Unternehmen davon stark profitieren. Sie können die Anliegen Ihrer Kunden verstehen und mehr Leads konvertieren, indem Sie sie umleiten.
Darüber hinaus vereinfacht die Sprachanalyse den Prozess der Analyse von Anrufen, um datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen. Durch die Nutzung von KI, Big Data und maschinellem Lernen können Sie jahrelange Anrufaufzeichnungen innerhalb von Minuten durchgehen.
Die Sprachanalyse-Software ermöglicht es Ihren Vertriebsmitarbeitern und Call Center-Führungskräften, das Kundenverhalten aus früheren Interaktionen zu kennen.
Sprachanalyse-Software für Call Center, eine Zusammenfassung
Die Software zur Sprachanalyse ist ein großartiges Werkzeug, mit dem Sie Ihr Callcenter und Ihre Mitarbeiter durch die Analyse vergangener Telefonate und Kundeninteraktionen unterstützen können. Es hilft Ihnen, Verhaltensmuster aufzudecken und strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, die langfristig von Vorteil sind.
Verint bietet eine hochwertige Sprachanalyseplattform mit Sentimentanalyse und KI-gesteuerten Konversationsthemen. Dies ist unsere Empfehlung für die beste Sprachanalyse-Software für Callcenter. Besuchen Sie die Website, um loszulegen.