5 mejores software de análisis de voz para centros de llamadas
Así pues, está buscando un software de análisis del habla que se adapte a los centros de llamadas.
Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted.
Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes. Así que esa será la opción "no puede equivocarse".
De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.
¡Disfrute de la lista!
El mejor software de análisis de voz para centros de llamadas en concreto
El análisis del habla se centra en la supervisión y el análisis de los registros de llamadas de los clientes para mejorar las interacciones futuras y la conversión de clientes potenciales. Un software de análisis del habla que ofrezca reconocimiento automático del habla, transcripción, procesamiento del lenguaje y análisis del tono será el más adecuado para esta categoría. Eche un vistazo a los siguientes productos para elegir el mejor software de análisis del habla:
1. Verint
Verint saca a la superficie perspectivas significativas a través de los canales de voz y texto para mejorar las experiencias de los clientes y reducir los costes. Combina análisis de voz, texto y escritorio para potenciar su negocio. Al extraer información de las interacciones estructuradas y no estructuradas con los clientes, Verint le proporciona todos los requisitos previos para comprender a los clientes y apoyar a su plantilla.
Características de Verint
Estas son algunas características exclusivas de Verint:
Análisis del habla: La solución de análisis de voz de Verint proporciona una precisión de transcripción y comprensión sin igual. Le permite; procesar con precisión la voz con una transcripción completa separada por hablante para las interacciones con los clientes. Además, el análisis de voz de Verint ofrece temas conversacionales impulsados por IA, mapas visuales y análisis de sentimientos.
Análisis de textos: Verint proporciona una visión completa de las interacciones de los clientes en todos los canales utilizando dos motores diferentes creados específicamente para procesar voz y texto. Le permite ofrecer análisis conversacionales específicos para cada canal, como la duración del chat, las conversaciones excesivas y el tiempo de inactividad.
Análisis de procesos: Los análisis de escritorio y de procesos de Verint le proporcionan el contexto necesario para comprender plenamente qué interacciones necesitan mejorar y qué acciones deben emprenderse para impulsar esas mejoras. Los análisis de procesos son necesarios para sobrealimentar sus conocimientos derivados con contexto.
Visualizador de aplicaciones: El Visualizador de aplicaciones de Verint ofrece a los responsables de los centros de contacto datos objetivos y en tiempo real sobre el uso de las aplicaciones para gestionar a los agentes, proporcionar información y aumentar la capacidad y la productividad de los empleados que trabajan in situ y desde casa. Con Application Visualizer, podrá ver las mejores prácticas de los empleados con mejor rendimiento.
Plataforma en la nube: Verint es una plataforma en la nube conectable a otras soluciones de análisis de datos para obtener mejores perspectivas. Con el contexto de interacción de Verint, puede mejorar y automatizar la gestión de la calidad. Además, le permite aprovechar los datos para una gestión de la interacción multimodal y omnicanal.
Precios de Verint
Verint no ofrece información sobre precios en su página web oficial, ya que ofrece planes de suscripción personalizados. Puede rellenar el formulario de transformación de compromiso con el cliente para ponerse en contacto con el equipo de ventas de Verint.
2. Splunk
Splunk es una plataforma unificada de seguridad, análisis y observabilidad que le lleva de la visibilidad a la acción. La plataforma de datos extensible de Splunk desbloquea la innovación, impulsa la capacidad de recuperación y mejora la seguridad. Además, le ayuda a utilizar los datos empresariales para abordar problemas y descubrir oportunidades que cambian las reglas del juego.
Características de Splunk
Estas son algunas características exclusivas de Splunk:
Plataforma en la nube: Splunk está alojado en la nube y ofrece capacidades de vanguardia para abordar casos de uso en evolución. Puede utilizar el procesamiento de flujos en tiempo real para recopilar, procesar y distribuir datos a Splunk. Además, Splunk le permite desencadenar y correlacionar búsquedas a través de su diverso ecosistema de datos.
Detección avanzada de amenazas: Splunk le ayuda a prevenir incidentes de seguridad antes de que causen daños irrevocables mediante una detección temprana y rápida basada en el comportamiento. Splunk le permite supervisar los datos en busca de comportamientos maliciosos e identificar anomalías. A continuación, puede utilizar las últimas investigaciones sobre amenazas para descubrir adversarios sigilosos.
Modernización de aplicaciones: Con Splunk, puede medir el impacto de los cambios de software, comprender la salud del servicio y ofrecer constantemente grandes experiencias a los clientes. La solución de problemas dirigida y en tiempo real de Splunk le garantiza una visibilidad de extremo a extremo sin callejones sin salida ni puntos ciegos.
Automatización y orquestación del SOC: Splunk permite a sus equipos de seguridad trabajar de forma más inteligente, aumentar la productividad y responder más rápidamente mediante la automatización y orquestación de los procesos de operaciones de seguridad. Con Splunk, puede dejar de ser reactivo y utilizar la automatización para crear un equipo de operaciones de seguridad proactivo.
Modernización de las TI: Splunk le ayuda a acelerar la innovación en TI sin comprometer la fiabilidad del servicio. Puede utilizar AIOps de Splunk para maximizar el impacto. Ofrece una supervisión de 360 grados con cuadros de mando basados en KPI y alertas predictivas para evitar que las interrupciones afecten a los usuarios finales.
Precios de Splunk
Splunk ofrece 4 soluciones empresariales para ayudarle a incorporar el análisis de datos y la inteligencia empresarial.
Las "Soluciones de seguridad Splunk" ofrecen precios personalizados y modernizan sus operaciones de seguridad con análisis avanzados y respuesta automatizada.
Las "Soluciones Splunk de Observabilidad" tienen un precio de $15/host/mes en facturación anual y le ayudan a ofrecer aplicaciones de alto rendimiento y mejores experiencias de cliente.
La "Splunk Cloud Platform" tiene precios personalizados y le permite buscar, analizar y actuar en función de sus datos.
La "Splunk Enterprise Platform" tiene precios personalizados y ofrece despliegue en la nube privada o en las instalaciones.
3. PowerBI
Con PowerBI, puede conectarse rápidamente a los datos y prepararlos, remodelarlos o visualizarlos. PowerBI trabaja principalmente en la inteligencia empresarial y le ayuda a crear experiencias de datos asombrosas. Puede sacar el máximo partido de sus inversiones en big data conectando sus fuentes de datos y compartiendo perspectivas en toda la organización.
Características de PowerBI
Estas son algunas características exclusivas de PowerBI:
Unificar el autoservicio y el análisis empresarial: PowerBI satisface tanto los requisitos de autoservicio como los de análisis de datos empresariales. Puede acceder a potentes modelos semánticos, a un conjunto de herramientas de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, a un marco de conectividad abierto y a informes paginados pixel-perfect. PowerBI es una plataforma flexible que sirve a todos los sectores empresariales.
IA líder en la industria: Con PowerBI, puede aprovechar los últimos avances en IA de Microsoft para construir modelos de aprendizaje automático. Le ayuda a encontrar rápidamente perspectivas a partir de datos estructurados o no estructurados. PowerBI cuenta con las mejores capacidades de IA del mercado y amplifica sus decisiones empresariales a través de perspectivas de datos de calidad.
Mejora de la eficacia editorial: PowerBI le permite identificar rápidamente las diferencias y trasladar el contenido de desarrollo y pruebas a producción con confianza. Además, garantiza que sus conjuntos de datos estén listos para el análisis preparándolos de antemano. PowerBI proporciona una eficacia de publicación sin igual.
Streaming analítico: PowerBI le proporciona acceso a análisis en tiempo real procedentes de sensores de fábrica o fuentes de medios sociales. Le ayuda a anticiparse a los sentimientos negativos en torno a su empresa o a descubrir tendencias ocultas para que pueda tomar decisiones empresariales oportunas que mejoren su imagen de marca.
Perspectivas prácticas: PowerBI se conecta con el ecosistema empresarial de Microsoft para ayudarle a convertir sus datos en una ventaja competitiva. Con PowerBI, puede conectar, combinar y analizar todo su patrimonio de datos. Además, PowerBI ofrece una interoperabilidad sin precedentes con Excel al conectar modelos de datos e informes de Excel a su cuadro de mando.
Precios de PowerBI
PowerBI ofrece 2 opciones de precios para su plataforma de inteligencia empresarial y análisis.
El plan "Pro" tiene un precio de $9,99/usuario/mes y ofrece cuadros de mando en directo, análisis de autoservicio e intercambio de información.
El plan "Premium" tiene un precio de $20 /usuario/mes y ofrece todas las funciones disponibles de PowerBI.
4. Knime
Knime se utiliza en todo el mundo para resolver problemas complejos en torno a los recursos humanos, la diversidad y los datos relacionados con el talento para la empresa. Knime le ayuda a productivizar la ciencia de datos y a aplicar las estrategias más rápidamente para lograr un mayor impacto. Con Knime, puede obtener valiosos conocimientos ocultos fusionando o transformando diferentes conjuntos de datos.
Características de Knime
He aquí algunas características exclusivas de Knime:
Generador de flujos de trabajo: Knime le permite crear flujos de trabajo visuales para el análisis de datos mediante su interfaz gráfica de arrastrar y soltar. Puede modelar cada paso del análisis de datos, controlar el flujo y asegurarse de que su trabajo está al día. El creador de flujos de trabajo de Knime le ayuda a automatizar la fusión y recopilación de datos para que pueda centrarse en el análisis y la elaboración de informes.
Conformación de datos: Con Knime, puede obtener estadísticas, incluidas la media, los cuantiles y las desviaciones estándar. También puede limpiar los datos mediante la normalización, la manipulación de valores o la conversión. Knime le ayuda a detectar valores fuera de rango con sus algoritmos de detección de anomalías. Además, Knime le permite extraer y seleccionar características para preparar sus conjuntos de datos.
Aprendizaje automático e IA: Knime le permite construir modelos de aprendizaje automático para clasificación, regresión o agrupación. Puede optimizar el rendimiento del modelo con optimización de hiperparámetros, bagging o construyendo conjuntos complejos. Además, Knime le permite validar modelos aplicando métricas de rendimiento.
Perspectivas de los datos: Con Knime, puede visualizar sus datos en gráficos clásicos o avanzados. Muestra las estadísticas resumidas en la tabla Knime y le permite filtrar las entradas irrelevantes. Además, puede almacenar los datos procesados o los resultados de los análisis y exportar informes para compartirlos con las partes interesadas.
Escalado de ejecución: Knime le permite construir prototipos de flujos de trabajo para que pueda explorar diversos enfoques de análisis. Puede inspeccionar y guardar los resultados intermedios para garantizar el descubrimiento eficaz de nuevas soluciones. Además, Knime le permite ejercer la potencia del procesamiento en la base de datos en Apache Spark.
Precios Knime
Knime ofrece un presupuesto a la carta para sus planes de suscripción. Puede hacer clic en "Precios" y pulsar "Contacto". A continuación, rellene el formulario requerido y el equipo de ventas de Knime se pondrá en contacto con usted.
5. SAS
SAS impulsa decisiones seguras, máximo valor y resultados más rápidos. Con su plataforma tecnológica totalmente integrada, de código abierto y nativa de la nube, puede predecir cómo pivotar sin problemas y amplificar su progreso. Además, SAS conoce prácticamente todas las industrias empresariales y ofrece productos a medida para cada sector.
Características SAS
He aquí algunas características exclusivas de SAS:
Análisis avanzados: SAS ofrece minería de datos dentro de su plataforma para ayudarle a simplificar la preparación e interactuar de forma intuitiva mediante gráficos dinámicos. SAS utiliza IA compuesta para ayudarle a superar los límites de la innovación y resolver problemas. Con SAS, puede predecir fácilmente las tendencias futuras basándose en sus conjuntos de datos.
Gestión de datos: La tecnología de gestión de datos de SAS potencia todos los procesos de su organización. Es una parte crucial de la plataforma SAS. SAS ayuda en la transformación de los programas de análisis en grandes oportunidades derivando ideas constantemente y liberando todo el potencial de sus datos.
Toma de decisiones: Efectivo La toma de decisiones es crucial para que todas las empresas escalen rápidamente. Sin embargo, la mayoría de las decisiones empresariales se basan en datos. SAS prepara sus datos para que cada información recibida sea realmente valiosa. Le ayuda a tomar decisiones transparentes y explicables para generar confianza a largo plazo. Con la IA probada en la realidad de SAS, puede simular diferentes escenarios.
Gestión de riesgos: SAS ha adquirido recientemente Kamakura Corporation, un proveedor líder de software de gestión de riesgos para el sector bancario. SAS dispone de metodologías probadas para ayudarle a establecer una cultura consciente del riesgo, optimizar el capital y la liquidez y cumplir las exigencias normativas.
Marketing: SAS reimagina sus campañas de marketing con sus fiables análisis y su potente toma de decisiones. La planificación adaptativa, la activación de recorridos y un motor de decisión en tiempo real le permiten crear experiencias de cliente atractivas y basadas en momentos que impulsan la rentabilidad y la fidelidad a la marca.
Precios SAS
SAS está disponible de forma gratuita en el mercado de Azure. Sin embargo, tiene que incurrir en gastos de infraestructura.
¿Por qué utilizar un software de análisis?
La mayoría de los datos empresariales como; vídeos, chats de clientes o entradas de red IoT son complejos y no estructurados. Estos datos son una mina de oro para su negocio, pero sólo cuando puede utilizarlos. Los sistemas modernos de análisis de datos que funcionan con IA, aprendizaje automático y tecnologías avanzadas de bases de datos pueden ayudarle a comprender y analizar los big data.
Puede utilizar los conocimientos del software de análisis de datos para tomar decisiones más rápidas y seguras. En lugar de quedar sepultado bajo un Everest de grandes datos, las tecnologías inteligentes como las plataformas de análisis de datos le ayudan a tomar esa montaña y descomponerla en bloques manejables y organizados.
¿Por qué los centros de llamadas deben utilizar software de análisis de voz?
El análisis del habla trata de desglosar cada transcripción de llamada que pasa por sus centros de llamadas. A continuación, le ofrece la oportunidad de identificar variables cuantitativas y cualitativas a lo largo de una llamada determinada. El análisis del habla le permite comprender las variables y los factores clave que impulsan el rendimiento.
Al incorporar el análisis de voz, puede combinar la perspicacia comercial y de ventas con una cultura basada en los datos para crear una solución a largo plazo en la que todas las partes implicadas puedan tener éxito.
Disponer de todas las llamadas que pasan por sus centros de llamadas y de la capacidad de analizarlas en profundidad puede beneficiar enormemente a su empresa. Podrá comprender las preocupaciones de los clientes y convertir más clientes potenciales redirigiéndolas.
Además, el análisis de voz simplifica el proceso de análisis de llamadas para obtener información basada en datos. Puede revisar años de registros de llamadas en cuestión de minutos utilizando el poder de la IA, los macrodatos y el aprendizaje automático.
El software de análisis de voz permite a su representante de ventas y a los ejecutivos de su centro de llamadas conocer el comportamiento de los clientes a partir de interacciones anteriores.
Software de análisis de voz para centros de llamadas, un resumen
El software de análisis de voz es una gran herramienta para potenciar su centro de llamadas y a sus empleados mediante el análisis de las llamadas telefónicas pasadas y las interacciones con los clientes. Le ayuda a descubrir patrones de comportamiento y a tomar decisiones empresariales estratégicas beneficiosas a largo plazo.
Verint ofrece una plataforma de análisis de voz de calidad con análisis de sentimientos y temas conversacionales impulsados por IA. Es nuestra selección sugerida para el mejor software de análisis de voz que se adapta a los centros de llamadas. Visite el sitio web para empezar.