Verint, una revisión sencilla

Así pues, está considerando Verint.

Se preguntará si es una buena opción para usted, si su conjunto de características se compara bien con otras opciones del mercado y si su precio es lo suficientemente asequible para lo que obtiene.

Este artículo le desglosará todo eso y mucho más. 

Además, al final del artículo encontrará enlaces a alternativas a Verint, así como nuestras mejores elecciones para las opciones de esta categoría.

O bien, vaya directamente a Nuestra selección de los mejores herramientas de análisis

Sin más preámbulos, empecemos.

Características de Verint

Verint saca a la superficie perspectivas significativas a través de los canales de voz y texto para mejorar las experiencias de los clientes y reducir los costes. Combina análisis de voz, texto y escritorio para potenciar su negocio. Al extraer información de las interacciones estructuradas y no estructuradas con los clientes, Verint le proporciona todos los requisitos previos para comprender a los clientes y apoyar a su plantilla.

Estas son algunas características exclusivas de Verint:

Análisis avanzados: Verint ofrece minería de datos dentro de su plataforma para ayudarle a simplificar la preparación e interactuar de forma intuitiva mediante gráficos dinámicos. Verint utiliza IA compuesta para ayudarle a superar los límites de la innovación y resolver problemas. Con Verint, puede predecir fácilmente las tendencias futuras basándose en sus conjuntos de datos.

Análisis del habla: La solución de análisis de voz de Verint proporciona una precisión de transcripción y comprensión sin igual. Le permite; procesar con precisión la voz con una transcripción completa separada por hablante para las interacciones con los clientes. Además, el análisis de voz de Verint ofrece temas conversacionales impulsados por IA, mapas visuales y análisis de sentimientos.

Análisis de textos: Verint proporciona una visión completa de las interacciones de los clientes en todos los canales utilizando dos motores diferentes creados específicamente para procesar voz y texto. Le permite ofrecer análisis conversacionales específicos para cada canal, como la duración del chat, las conversaciones excesivas y el tiempo de inactividad.

Toma de decisiones: Efectivo La toma de decisiones es crucial para que todas las empresas escalen rápidamente. Sin embargo, la mayoría de las decisiones empresariales están basadas en datos. Verint prepara sus datos para que cada información recibida sea realmente valiosa. Le ayuda a tomar decisiones transparentes y explicables para generar confianza a largo plazo. Con la IA probada en la realidad de Verint, puede simular diferentes escenarios.

Gestión de riesgos: Verint ha adquirido recientemente Kamakura Corporation, un proveedor líder de software de gestión de riesgos para el sector bancario. Verint dispone de metodologías probadas para ayudarle a establecer una cultura consciente del riesgo, optimizar el capital y la liquidez y cumplir las exigencias normativas.

Marketing: Verint reimagina sus campañas de marketing con sus análisis de confianza y su potente toma de decisiones. La planificación adaptativa, la activación de recorridos y un motor de decisión en tiempo real le permiten crear experiencias de cliente atractivas y basadas en momentos que impulsan la rentabilidad y la fidelidad a la marca.

Análisis de procesos: Los análisis de escritorio y de procesos de Verint le proporcionan el contexto necesario para comprender plenamente qué interacciones necesitan mejorar y qué acciones deben emprenderse para impulsar esas mejoras. Los análisis de procesos son necesarios para sobrealimentar sus conocimientos derivados con contexto.

Visualizador de aplicaciones: El Visualizador de aplicaciones de Verint ofrece a los responsables de los centros de contacto datos objetivos y en tiempo real sobre el uso de las aplicaciones para gestionar a los agentes, proporcionar información y aumentar la capacidad y la productividad de los empleados que trabajan in situ y desde casa. Con Application Visualizer, podrá ver las mejores prácticas de los empleados con mejor rendimiento.

Plataforma en la nube: Verint es una plataforma en la nube conectable a otras soluciones de análisis de datos para obtener mejores perspectivas. Con el contexto de interacción de Verint, puede mejorar y automatizar la gestión de la calidad. Además, le permite aprovechar los datos para una gestión de la interacción multimodal y omnicanal.

Precios de Verint

Verint no ofrece información sobre precios en su página web oficial, ya que ofrece planes de suscripción personalizados. Puede rellenar el formulario de transformación de compromiso con el cliente para ponerse en contacto con el equipo de ventas de Verint.

Descuentos y cupones de Verint

Verint no ofrece actualmente ningún descuento o cupón para su plataforma de análisis de interacciones.

Prueba gratuita de Verint

Verint no ofrece actualmente una versión de prueba gratuita para su plataforma de análisis de voz y texto.

Verint, Una breve guía práctica

Esta guía está diseñada para ofrecerle una visión general de cómo funciona Verint y cómo utilizarlo eficazmente. Después de completar esta guía, será capaz de:

- Descargar e instalar Verint

- Inicie Verint y abra un flujo de trabajo

- Configurar nodos en un flujo de trabajo

- Ejecutar un flujo de trabajo

- Exportar y compartir un flujo de trabajo

Instalación de Verint

Antes de poder utilizar Verint, deberá descargarlo e instalarlo en su ordenador. Verint está disponible para Windows, Mac y Linux.

Para descargar Verint, vaya a la página web de Verint y haga clic en el botón Descargar.

En la página siguiente, seleccione la edición de Verint que desea instalar. Para este tutorial, utilizaremos la edición Community.

Haga clic en el botón Descargar y seleccione el instalador para su sistema operativo. Una vez finalizada la descarga, inicie el instalador y siga las instrucciones para instalar Verint.

Una vez que tenga Verint instalado, inicie la aplicación y debería ver el cuadro de diálogo "Bienvenido a Verint".

Desde el cuadro de diálogo "Bienvenido a Verint", puede elegir entre abrir un flujo de trabajo existente o crear uno nuevo. Para este tutorial, crearemos un nuevo flujo de trabajo.

Creación y exportación de un nuevo flujo de trabajo

Para crear un nuevo flujo de trabajo, haga clic en el botón "Crear nuevo flujo de trabajo".

Esto le llevará al editor de flujo de trabajo, que es donde pasará la mayor parte de su tiempo en Verint. En el editor de flujos de trabajo es donde irá añadiendo nodos y conectándolos entre sí para crear su flujo de trabajo de análisis de datos.

Haga clic en un conjunto de datos para empezar a analizarlo. Puede hacer clic con el botón derecho en un conjunto y seleccionar combinar para superponerlo con otro conjunto de datos relevante. Puede guardar los resultados intermedios simplemente exportando el informe mientras analiza.

Una vez que acceda a su cuenta Verint, entrará en la sección del panel de control. Aquí podrá ver dónde es necesario intervenir y qué está funcionando mejor. Además, obtendrá información en tiempo real para todas las partes interesadas clave.

Puede cargar un clip de audio y obtener información utilizando los análisis de voz de Verint. Una vez hecho esto, puede utilizar los conocimientos en los cuadros de mando de rendimiento. Del mismo modo, puede analizar mensajes de texto cargando el archivo de datos y ejecutando un análisis.

Puede visualizar sus conclusiones y análisis utilizando representaciones y gráficos para describir claramente los patrones o tendencias descubiertos.