Verint, Eine einfache Überprüfung

Sie ziehen also Verint in Betracht.

Sie werden sich fragen, ob es eine gute Wahl für Sie ist, ob seine Funktionen mit denen anderer Optionen auf dem Markt vergleichbar sind und ob der Preis für das, was Sie bekommen, erschwinglich genug ist.

In diesem Artikel erfahren Sie all das und noch mehr. 

Außerdem finden Sie am Ende des Artikels Links zu Alternativen zu Verint sowie unsere Top-Entscheidungen für die Optionen in dieser Kategorie.

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Lassen Sie uns ohne Umschweife loslegen.

Verint Merkmale

Verint liefert aussagekräftige Erkenntnisse über Sprach- und Textkanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken. Es kombiniert Sprach-, Text- und Desktop-Analysen, um Ihr Unternehmen zu stärken. Durch die Gewinnung von Erkenntnissen aus strukturierten und unstrukturierten Kundeninteraktionen bietet Ihnen Verint alle Voraussetzungen, um Kunden zu verstehen und Ihre Mitarbeiter zu unterstützen.

Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von Verint:

Erweiterte Analytik: Verint bietet Data Mining innerhalb seiner Plattform, um Ihnen die Vorbereitung zu vereinfachen und mit dynamischen Diagrammen intuitiv zu interagieren. Verint nutzt Composite AI, um Ihnen zu helfen, die Grenzen der Innovation zu erweitern und Probleme zu lösen. Mit Verint können Sie auf der Grundlage Ihrer Datensätze problemlos zukünftige Trends vorhersagen.

Sprachanalyse: Die Sprachanalyse-Lösung von Verint bietet eine unübertroffene Transkriptions- und Verstehensgenauigkeit. Sie ermöglicht Ihnen die genaue Verarbeitung von Sprache mit vollständiger sprechergetrennter Transkription für Kundeninteraktionen. Darüber hinaus bietet die Sprachanalyse von Verint KI-gesteuerte Konversationsthemen, visuelle Karten und Stimmungsanalysen.

Textanalyse: Verint bietet einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, indem es zwei verschiedene, speziell entwickelte Engines zur Verarbeitung von Sprache und Text verwendet. Damit können Sie kanalabhängige Konversationsanalysen wie Chat-Dauer, Overtalk und Leerlaufzeit anbieten.

Entscheidungsfindung: Wirksam Entscheidungsfindung ist für jedes Unternehmen entscheidend, um schnell zu skalieren. Die meisten Geschäftsentscheidungen sind jedoch datengesteuert. Verint bereitet Ihre Daten so auf, dass jeder erhaltene Einblick tatsächlich wertvoll ist. Es hilft Ihnen, transparente und erklärbare Entscheidungen zu treffen, um langfristiges Vertrauen aufzubauen. Mit der realitätsgeprüften KI von Verint können Sie verschiedene Szenarien simulieren.

Risikomanagement: Verint hat kürzlich die Kamakura Corporation übernommen, einen führenden Anbieter von Risikomanagement-Software für den Bankensektor. Verint verfügt über bewährte Methoden, die Ihnen dabei helfen, eine risikobewusste Kultur zu etablieren, Kapital und Liquidität zu optimieren und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Marketing: Mit Verint können Sie Ihre Marketingkampagnen dank zuverlässiger Analysen und leistungsstarker Entscheidungsfindung neu konzipieren. Adaptive Planung, Aktivierung der Reise und eine Echtzeit-Entscheidungsmaschine ermöglichen es Ihnen, ansprechende, auf Momenten basierende Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Rentabilität und Markentreue steigern.

Prozessanalyse: Die Desktop- und Prozessanalysen von Verint geben Ihnen den Kontext, um zu verstehen, welche Interaktionen verbessert werden müssen und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um diese Verbesserungen zu erreichen. Prozessanalysen sind notwendig, um die gewonnenen Erkenntnisse mit Kontext anzureichern.

Anwendungsvisualisierung: Verint Application Visualizer liefert Contact Center Managern objektive Echtzeitdaten zur Anwendungsnutzung, um Agenten zu verwalten, Feedback zu geben und die Kapazität und Produktivität von Mitarbeitern vor Ort und im Home Office zu steigern. Mit Application Visualizer können Sie die besten Praktiken der leistungsstärksten Mitarbeiter sehen.

Cloud-Plattform: Verint ist eine Cloud-Plattform, die mit anderen Datenanalyselösungen verbunden werden kann, um bessere Einblicke zu erhalten. Mit dem Interaktionskontext von Verint können Sie das Qualitätsmanagement verbessern und automatisieren. Darüber hinaus können Sie Daten für ein multimodales, kanalübergreifendes Interaktionsmanagement nutzen.

Verint Preisgestaltung

Verint bietet auf seiner offiziellen Website keine Preisinformationen an, da das Unternehmen personalisierte Abonnementpläne anbietet. Sie können das Formular zur Kundenansprache ausfüllen, um sich mit dem Vertriebsteam von Verint in Verbindung zu setzen.

Verint Rabatte und Gutscheine

Verint bietet derzeit keine Rabatte oder Gutscheine für seine Interaktionsanalyse-Plattform an.

Verint Kostenlose Testversion

Verint bietet derzeit keine kostenlose Testversion für seine Sprach- und Textanalyseplattform an.

Verint, Ein kurzer Leitfaden

Dieser Leitfaden soll Ihnen einen Überblick darüber geben, wie Verint funktioniert und wie Sie es effektiv nutzen können. Nach der Lektüre dieses Leitfadens werden Sie in der Lage sein:

- Verint herunterladen und installieren

- Starten Sie Verint und öffnen Sie einen Workflow

- Knotenpunkte in einem Arbeitsablauf konfigurieren

- Einen Workflow ausführen

- Exportieren und teilen Sie einen Workflow

Installieren von Verint

Bevor Sie Verint verwenden können, müssen Sie es herunterladen und auf Ihrem Computer installieren. Verint ist für Windows, Mac und Linux erhältlich.

Um Verint herunterzuladen, gehen Sie auf die Verint-Website und klicken Sie auf die Schaltfläche Download.

Auf der nächsten Seite wählen Sie die Edition von Verint, die Sie installieren möchten. Für dieses Tutorial werden wir die Community Edition verwenden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Download und wählen Sie das Installationsprogramm für Ihr Betriebssystem. Sobald der Download abgeschlossen ist, starten Sie das Installationsprogramm und folgen Sie den Anweisungen, um Verint zu installieren.

Sobald Sie Verint installiert haben, starten Sie die Anwendung und Sie sollten den Dialog "Willkommen bei Verint" sehen.

Im Dialog "Willkommen bei Verint" können Sie entweder einen bestehenden Workflow öffnen oder einen neuen Workflow erstellen. Für dieses Tutorial werden wir einen neuen Workflow erstellen.

Erstellen und Exportieren eines neuen Workflows

Um einen neuen Workflow zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Neuen Workflow erstellen".

Dadurch gelangen Sie zum Workflow-Editor, in dem Sie die meiste Zeit in Verint verbringen werden. Im Workflow-Editor fügen Sie Knoten hinzu und verbinden sie miteinander, um Ihren Datenanalyse-Workflow zu erstellen.

Klicken Sie auf einen Datensatz, um ihn zu analysieren. Sie können mit der rechten Maustaste auf einen Datensatz klicken und Kombinieren wählen, um ihn mit einem anderen relevanten Datensatz zu überlagern. Sie können Zwischenergebnisse speichern, indem Sie den Bericht einfach während der Analyse exportieren.

Sobald Sie sich bei Ihrem Verint-Konto angemeldet haben, gelangen Sie in den Dashboard-Bereich. Hier können Sie sehen, wo Eingriffe erforderlich sind und was am besten funktioniert. Außerdem erhalten Sie Echtzeitinformationen für alle wichtigen Beteiligten.

Sie können einen Audioclip hochladen und mithilfe der Sprachanalyse von Verint Erkenntnisse gewinnen. Anschließend können Sie die Erkenntnisse in Performance Scorecards verwenden. In ähnlicher Weise können Sie Textnachrichten analysieren, indem Sie die Datendatei hochladen und eine Analyse durchführen.

Sie können Ihre Ergebnisse und Analysen visualisieren, indem Sie Darstellungen und Diagramme verwenden, um die aufgedeckten Muster oder Trends deutlich darzustellen.