63 estad铆sticas de atenci贸n al cliente que conviene conocer
Fact checked febrero, 2026 | 馃懆鈥嶐煄揅ite este art铆culo.
Hola, en el torbellino de los negocios modernos, el servicio de atenci贸n al cliente ha surgido como una fuerza a tener en cuenta. No se trata s贸lo de contestar al tel茅fono o responder a los correos electr贸nicos; es un panorama din谩mico y en constante evoluci贸n que puede hacer triunfar o fracasar a una marca. En 2023, el mantra sigue siendo claro: "El cliente es el rey".
Este a帽o, tenemos 63 estad铆sticas de servicio al cliente que arrojan luz sobre el mundo del cliente. No se trata s贸lo de cifras, sino de perspectivas sobre c贸mo se conectan las empresas, qu茅 hace que esas conexiones sean buenas o malas y las arenas siempre movedizas de las expectativas de los consumidores.
Acomp谩帽enos en un viaje informal pero perspicaz al mundo del servicio al cliente en 2023.
Inversi贸n en estad铆sticas sobre la experiencia del cliente
En t茅rminos sencillos, la experiencia del cliente (CX) engloba c贸mo ven los clientes todas las interacciones que encuentran con una empresa a lo largo de todo su recorrido como compradores.
Estas estad铆sticas arrojan luz sobre c贸mo las empresas que invierten en la experiencia del cliente obtienen notables beneficios, haciendo hincapi茅 en que mantener contentos a los clientes es el mejor potenciador de los ingresos.
Invertir en la experiencia del cliente merece la pena
Un servicio de atenci贸n al cliente de primera categor铆a puede darle la vuelta a la tortilla, incluso con los clientes m谩s frustrados. Es obvio que apostar por la experiencia del cliente (CX) es esencial para mantener a los clientes a su lado e impulsar su crecimiento. Un aumento de los ingresos del 80%: de eso pueden presumir las empresas que se centran en la experiencia del cliente.
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Las marcas centradas en el cliente lideran el juego de los beneficios
Si lo suyo es hacer que sus clientes se sientan como estrellas del rock, le esperan grandes victorias. Las marcas centradas en el cliente obtienen unos beneficios un 60% superiores a las que no se suben al tren de la CX.
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Mayores presupuestos para el servicio al cliente
El futuro se presenta brillante para el servicio de atenci贸n al cliente. De hecho, el 80% de los grandes directivos tienen previsto reforzar sus presupuestos de atenci贸n al cliente en el pr贸ximo a帽o.
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CX es la mermelada de todos
Independientemente del campo en el que jueguen, el 90% de las empresas gritan a los cuatro vientos que han convertido la CX en su prioridad n煤mero uno.
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Obsesionados con los clientes, haciendo caja
Las empresas enamoradas de sus clientes, como totalmente obsesionadas, vieron crecer sus ingresos al menos un 10 por ciento en el 煤ltimo ejercicio fiscal. Comp谩relo con s贸lo el 10 por ciento de las menos enamoradas.
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Ens茅帽ame el dinero
Cuando las organizaciones muestran c贸mo la satisfacci贸n del cliente est谩 relacionada con el crecimiento, los beneficios y todas las cosas ecol贸gicas, tienen un 29% m谩s de probabilidades de estar rodando en esos d贸lares del presupuesto CX.
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CX es el nuevo frente de batalla
Prep谩rense para rugir, amigos. Un impresionante 80% de las organizaciones se est谩n preparando para competir bas谩ndose principalmente en su juego de CX.
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CX es el primer amor del cliente
Para el 73% de los clientes, todo gira en torno a la experiencia. Dicen que la CX es el gran queso cuando deciden dar a una empresa su negocio.
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Estad铆sticas sobre las expectativas de los clientes
El list贸n de lo que esperan los clientes est谩 cada vez m谩s alto. Estas estad铆sticas ofrecen un asiento de primera fila en el juego de alto riesgo que supone satisfacer, y a veces superar, las expectativas de los clientes, una misi贸n cr铆tica para las empresas que quieren prosperar.
Aumento de las expectativas de los clientes
En el panorama altamente competitivo de hoy en d铆a, casi la mitad de los clientes (49%) abandonaron sus marcas anta帽o queridas en el 煤ltimo a帽o, atribuyendo este cambio a experiencias de cliente decepcionantes. Esto subraya la importancia cr铆tica de mantenerse en sinton铆a con las expectativas cada vez mayores de los clientes para evitar su fuga.
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El servicio da forma a las opciones
Un considerable 60% de los consumidores revelaron que han elegido una marca en lugar de otra bas谩ndose en la calidad del servicio que esperan recibir. Esto subraya que ofrecer un servicio excepcional puede ser un potente diferenciador para atraer y retener a los clientes.
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Los arreglos r谩pidos los mantienen
Es mucho m谩s probable que los clientes se queden con una marca si sus problemas se resuelven con prontitud; de hecho, es 2,4 veces m谩s probable. Esta estad铆stica subraya la importancia de una resoluci贸n eficaz de los problemas en las estrategias de retenci贸n de clientes.
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Gratificaci贸n instant谩nea, por favor
La necesidad de un servicio de atenci贸n al cliente r谩pido es evidente, ya que la friolera del 72% de los clientes espera recibir asistencia inmediata. Esto pone de relieve la creciente demanda de asistencia en tiempo real en el vertiginoso entorno actual de los consumidores.
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Resolver los problemas en el punto adecuado
El sesenta y cuatro por ciento de los clientes est谩n dispuestos a gastar m谩s con una empresa que pueda atender sus preocupaciones all铆 donde se encuentran, lo que subraya el valor de unos canales de atenci贸n al cliente c贸modos y eficaces.
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Conocer la historia completa
Dado que el 70% de los clientes esperan interacciones ricas en contexto, las empresas deben equipar a sus equipos con informaci贸n exhaustiva para satisfacer esta demanda, lo que demuestra la necesidad de interacciones con los clientes bien informadas y personalizadas.
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Trato especial para VIP
Casi la mitad (48%) de los consumidores esperan un trato especial por su fidelidad. Esto significa que reconocer y recompensar a los clientes valiosos puede fomentar relaciones m谩s s贸lidas y la fidelidad a la marca.
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La IA cambia las estad铆sticas de la experiencia del cliente
La inteligencia artificial est谩 cambiando el panorama de la experiencia del cliente. Estas estad铆sticas muestran c贸mo la IA no es solo una palabra de moda, sino una fuerza transformadora, que afecta a todo, desde los chatbots hasta la personalizaci贸n.
La promesa de la IA
Aunque las empresas est谩n priorizando progresivamente las experiencias del cliente de primera categor铆a y automatizando las interacciones, a煤n no se ha aprovechado todo el potencial de la IA.
Cabe destacar que el 80% de los ejecutivos han sido testigos de mejoras tangibles en la satisfacci贸n de los clientes y en el rendimiento de los centros de contacto gracias a la IA conversacional, lo que pone de relieve el potencial transformador de esta tecnolog铆a.
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Crecimiento de la IA conversacional
El mercado mundial de la IA conversacional sigue una trayectoria ascendente, con un crecimiento previsto del 22% de 2020 a 2025, y se espera que alcance un valor de mercado sustancial de casi $14.000 millones en 2025.
Esto subraya la confianza del sector en el futuro de las interacciones con los clientes impulsadas por la IA.
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ROI de los chatbots
Muchos l铆deres empresariales ven los chatbots conversacionales como un medio rentable para obtener un retorno de la inversi贸n (ROI) sustancial, con un 57% que reconoce los beneficios de esta tecnolog铆a con una aportaci贸n financiera m铆nima.
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Chatbots en auge
M谩s de la mitad de los equipos de asistencia (54%) ya utilizan chatbots, asistentes virtuales al cliente (AVC) u otras plataformas de IA conversacional para las aplicaciones de cara al cliente.
Adem谩s, se prev茅 que los chatbots se conviertan en el principal canal de atenci贸n al cliente para alrededor de una cuarta parte de las organizaciones en 2027.
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La adopci贸n de la IA, en alza
En la actualidad, el 77% de las empresas est谩n utilizando o explorando la IA. Esto significa la integraci贸n generalizada de las tecnolog铆as de IA en diversas industrias.
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Impulsar la productividad empresarial
La IA tiene el potencial de impulsar un aumento sustancial de la productividad, con capacidad para incrementar la productividad empresarial en un impresionante 40%, lo que ilustra su eficiencia y eficacia en la racionalizaci贸n de las operaciones.
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El papel en expansi贸n de la IA
Un significativo 72% de los l铆deres empresariales reconoce la importancia de extender el uso de la IA y los bots a toda la experiencia del cliente durante el pr贸ximo a帽o, lo que demuestra el creciente papel de la IA en la mejora de las interacciones con los clientes.
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La IA como la ventaja del futuro
De cara al futuro, el 72% de los ejecutivos cree que la IA ser谩 la ventaja empresarial m谩s significativa en el futuro, lo que subraya la importancia estrat茅gica de la adopci贸n de la IA para las empresas.
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Aumento de las inversiones en IA
Un notable 68% de los l铆deres empresariales tiene previsto aumentar sus inversiones en IA, lo que pone de relieve el compromiso de aprovechar el potencial de la IA para el crecimiento y el 茅xito futuros.
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El coste de un mal servicio de atenci贸n al cliente Estad铆sticas
El precio de un servicio deficiente es elevado, como ponen de relieve estas estad铆sticas. Revelan c贸mo la insatisfacci贸n del cliente puede afectar directamente a su cuenta de resultados, subrayando la importancia de hacerlo bien a la primera.
Cambio r谩pido
Un asombroso 61% de los clientes se apresuran a abandonar el barco y cambiar de marca tras una sola mala experiencia, lo que pone de relieve el papel fundamental que una sola mala interacci贸n puede desempe帽ar en la fidelidad del cliente.
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Rotaci贸n por malas experiencias
Por t茅rmino medio, casi la mitad (49%) de los clientes se han despedido de una marca en el 煤ltimo a帽o debido a experiencias de cliente deficientes. Esta estad铆stica pone de relieve el impacto inmediato y tangible de un mal servicio de atenci贸n al cliente en la retenci贸n de clientes.
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Tolerancia cero con el mal servicio
Cerca de dos tercios de los consumidores tienen una pol铆tica de tolerancia cero cuando se trata de un mal servicio al cliente, con el compromiso de cesar inmediatamente las transacciones comerciales con cualquier marca que no est茅 a la altura de sus expectativas.
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Consideraci贸n de la competencia
Es mucho lo que est谩 en juego; m谩s de tres cuartas partes (76%) de los consumidores se inclinan por recurrir a un competidor despu茅s de haber tenido m谩s de una mala experiencia con el servicio de atenci贸n al cliente. Esto subraya la importancia de un servicio coherente y excepcional para conservar la confianza y la fidelidad de los clientes.
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Abandonar las compras
Uno de cada seis compradores (aproximadamente el 17%) desiste de una compra debido a una experiencia negativa con el cliente, lo que revela el papel fundamental que desempe帽a un servicio de atenci贸n al cliente de calidad a la hora de convertir posibles clientes en compradores.
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Estad铆sticas de compromiso de los clientes
El compromiso del cliente es la salsa secreta para la fidelidad a la marca. Estas estad铆sticas se sumergen en el arte de construir relaciones duraderas con los clientes, mostrando el poder del compromiso para crear defensores de la marca.
Crece la interacci贸n con los robots
Un significativo 69% de los clientes est谩n ahora abiertos a interactuar con chatbots para resolver problemas sencillos, lo que representa un notable aumento del 23% respecto al a帽o anterior. Esto pone de relieve la creciente aceptaci贸n de las soluciones impulsadas por la IA para la resoluci贸n r谩pida de problemas.
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Aumenta el uso de chatbot
En 2022, el 58% de los clientes recurrir谩n a los chatbots para obtener un servicio b谩sico de atenci贸n al cliente, lo que supone un aumento del 15% con respecto a 2020 y pone de manifiesto la evoluci贸n del papel de los chatbots en las interacciones con los clientes.
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Los medios sociales importan
Un considerable 43% de los clientes considera que un excelente servicio de atenci贸n al cliente en las redes sociales es un factor crucial a la hora de realizar una nueva compra, lo que subraya la importancia de una s贸lida presencia en l铆nea.
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Canales de asistencia populares
Alrededor del 28% de las empresas utilizan principalmente el correo electr贸nico para ofrecer asistencia al cliente, seguido de cerca por la asistencia telef贸nica, lo que pone de manifiesto la diversidad de canales de asistencia que utilizan los clientes. (KlausApp)
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Frustraciones del chatbot
Aunque los chatbots son cada vez m谩s aceptados, al 54% de los clientes les sigue pareciendo frustrante tener que responder a varias preguntas antes de ser transferidos a un agente humano, lo que indica la necesidad de transiciones m谩s fluidas. (Zendesk)
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Inversi贸n en IA y automatizaci贸n
Un significativo 70% de las organizaciones se est谩n preparando para invertir en IA y automatizaci贸n para la atenci贸n al cliente en los pr贸ximos 12 meses, lo que indica un creciente compromiso para mejorar las interacciones con los clientes a trav茅s de la tecnolog铆a. (KlausApp)
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Visi贸n positiva del apoyo social
M谩s de la mitad (57%) de los consumidores tienen una opini贸n m谩s favorable de las marcas que ofrecen atenci贸n al cliente en las redes sociales, lo que demuestra el impacto del servicio digital de atenci贸n al cliente en la percepci贸n de la marca.
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Transacciones multicanal
La friolera del 78% de los clientes ha utilizado varios canales para iniciar y completar transacciones, lo que pone de relieve la necesidad de una atenci贸n al cliente fluida y coherente en todas las plataformas.
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Expectativa de respuesta inmediata
Un abrumador 83% de los clientes espera una respuesta inmediata cuando se pone en contacto con una empresa, lo que pone de manifiesto la creciente demanda de asistencia en tiempo real.
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Inversi贸n en autoservicio
El a帽o que viene, el 77% de los l铆deres empresariales tiene previsto invertir m谩s en opciones de asistencia de autoservicio, como preguntas frecuentes y bases de conocimientos, lo que indica un cambio hacia la capacitaci贸n de los clientes para que resuelvan sus problemas de forma independiente. (Intercom)
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Preferencia por el autoservicio
Un notable 35% de los clientes prefiere opciones de atenci贸n al cliente totalmente autoservicio para abordar sus problemas, lo que indica el deseo de autonom铆a y soluciones r谩pidas.
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Apoyo a la fragmentaci贸n de la interacci贸n
M谩s de la mitad (53%) de los clientes considera que la mayor铆a de las interacciones de asistencia son fragmentarias en lugar de fluidas, lo que subraya la importancia de contar con experiencias de asistencia al cliente cohesionadas e integradas.
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La IA simplifica la respuesta a los tickets
Un impresionante 84% de los representantes del servicio de atenci贸n al cliente que utilizan la IA afirman que hace que responder a los tickets sea m谩s manejable, lo que demuestra el papel de la IA en la mejora de la eficacia.
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Correspondencia personalizada con IA
Alrededor del 64% de los representantes de atenci贸n al cliente que utilizan la IA se帽alan que les ayuda a personalizar sus interacciones, mejorando la experiencia del cliente mediante una comunicaci贸n a medida.
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Estad铆sticas de frustraci贸n del cliente
Cuando los clientes se frustran, se acab贸 el juego. Estas estad铆sticas arrojan luz sobre lo que realmente irrita a los clientes, desde los largos tiempos de espera hasta las repeticiones, orientando a las empresas sobre los escollos que deben evitar.
Frustraciones de los clientes
Un tercio (33%) de los clientes encuentra la mayor frustraci贸n en la espera en espera, mientras que a otro 33% le irrita tener que repetir las cosas a varios representantes de atenci贸n al cliente, lo que subraya la importancia de un servicio de atenci贸n al cliente eficaz y 谩gil. (Investigaci贸n de HubSpot)
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Resoluci贸n de casos con esfuerzo
S贸lo el 13% de los clientes afirman que les cuesta poco esfuerzo resolver sus casos, lo que pone de relieve el margen de mejora existente en la facilidad y eficacia de la resoluci贸n de problemas.
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Deterioro percibido
Un significativo 37% de los consumidores cree que el servicio de atenci贸n al cliente est谩 en declive, lo que indica que las empresas deben centrarse en mejorar la calidad de su servicio y las interacciones con los clientes.
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El servicio al cliente como algo secundario
Para el 64 por ciento de los clientes menores de 40 a帽os, el servicio de atenci贸n al cliente parece algo secundario en la mayor铆a de las empresas a las que compran, lo que pone de manifiesto la necesidad de que las empresas den prioridad e integren el servicio de atenci贸n al cliente en su oferta principal. (Zendesk)
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Repetici贸n de informaci贸n
Un abrumador 66% de los clientes expresan la necesidad de explicar o reiterar informaci贸n repetidamente a distintos representantes, lo que revela ineficiencias en la continuidad de las interacciones con los clientes.
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Lagunas en la formaci贸n
Un considerable 68% de los clientes cree que la mayor铆a de las empresas deber铆an mejorar la formaci贸n de sus agentes de atenci贸n al cliente, lo que pone de relieve la importancia de invertir en el desarrollo de las habilidades de los agentes para satisfacer las expectativas de los clientes.
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Importancia del autoservicio
Alrededor del 35% de los consumidores considera muy importante disponer de una opci贸n de atenci贸n al cliente totalmente autoservicio para resolver sus problemas, lo que indica la creciente demanda de recursos de autoayuda y de una soluci贸n eficaz de los problemas.
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Compartir experiencias de servicio al cliente
Casi la mitad (48%) de los consumidores est谩n dispuestos a compartir sus experiencias con el servicio de atenci贸n al cliente, ya sean positivas o negativas.
De ellos, m谩s de un tercio prefiere publicar en Facebook, seguido de cerca por Instagram, lo que subraya el importante papel de las redes sociales en las opiniones de los clientes.
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Recomendaciones para un servicio excelente
Un notable 85% de los clientes estadounidenses se inclinan a recomendar una empresa si califican su servicio de "muy bueno", lo que subraya la importancia de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes para la defensa de la marca y el boca a boca positivo.
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Silencio en las redes sociales
Por el contrario, el 52% de los clientes decide no compartir sus experiencias, ya sean buenas o malas, a trav茅s de las redes sociales. Esto sugiere que, aunque muchos hablan de sus experiencias, hay un segmento importante de clientes que mantiene sus opiniones fuera de Internet.
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Impacto de una experiencia de 5 estrellas
Los consumidores tienen casi el doble de probabilidades (1,9 veces) de realizar compras adicionales a una empresa que ofrezca una experiencia de cliente de 5 estrellas, en comparaci贸n con una que ofrezca una experiencia de 1 o 2 estrellas.
Esto subraya la importante influencia de un servicio al cliente excepcional en la fidelidad y el gasto de los clientes.
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Disposici贸n a pagar por un gran servicio
Un considerable 65% de los consumidores estadounidenses est谩n dispuestos a pagar hasta un 5% m谩s por los productos si tienen la seguridad de recibir un excelente servicio de atenci贸n al cliente.
Esta estad铆stica pone de manifiesto que los clientes valoran un servicio excepcional y est谩n dispuestos a invertir m谩s por 茅l.
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El impacto de las experiencias positivas
Un impresionante 43% de los consumidores concede una gran importancia a sus anteriores experiencias positivas con una marca a la hora de tomar nuevas decisiones de compra.
Esto subraya el impacto duradero de ofrecer un excelente servicio al cliente a la hora de fomentar la confianza y la lealtad a la marca.
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Aumento de la tasa de conversi贸n con la personalizaci贸n
Al incorporar experiencias personalizadas para el consumidor, su tasa de conversi贸n en l铆nea puede experimentar una mejora significativa de alrededor del 8%.
Esta estad铆stica pone de relieve la eficacia de adaptar las interacciones con los clientes a las preferencias y necesidades individuales para obtener mejores resultados de conversi贸n.
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Expectativas para la IA
Casi la mitad (48%) de los clientes cree que la IA deber铆a ahorrarles tiempo a la hora de ponerse en contacto con una empresa, mientras que el 42% espera que mejore la calidad del servicio de atenci贸n al cliente.
Estas expectativas ilustran el doble papel de la IA en la mejora de la eficacia y la excelencia del servicio en las interacciones con los clientes.
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Demanda de personalizaci贸n
La mayor铆a de los consumidores (54%) espera ahora que todas sus experiencias sean personalizadas. Esto indica una creciente demanda de interacciones a medida e individualizadas en todos los puntos de contacto con el cliente.
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Estad铆sticas de satisfacci贸n del cliente
Un cliente satisfecho es un cliente fiel. Estas estad铆sticas se adentran en el mundo de la satisfacci贸n del cliente, ilustrando c贸mo es el santo grial para las empresas que buscan prosperar en el competitivo panorama actual.
Satisfacci贸n del cliente por canal
El 铆ndice medio de satisfacci贸n de los clientes var铆a en funci贸n de los distintos canales de comunicaci贸n: el chat ostenta el 铆ndice m谩s alto con un 19%, seguido del correo electr贸nico y el tel茅fono, ambos con un 5%.
Estas estad铆sticas subrayan la importancia de las estrategias espec铆ficas para cada canal a la hora de ofrecer un servicio eficaz al cliente.
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Expectativas de intercambio de informaci贸n
Un significativo 54% de los consumidores espera que las empresas compartan informaci贸n para evitar la necesidad de repetirse durante las interacciones de atenci贸n al cliente. Esto pone de relieve la demanda de experiencias de atenci贸n al cliente fluidas y eficientes.
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Influencia de la pandemia en las normas de servicio
Casi la mitad (48%) de los clientes afirma que la pandemia ha elevado sus niveles de atenci贸n al cliente, lo que subraya la necesidad de que las empresas se adapten y mejoren su servicio de atenci贸n al cliente en respuesta a la evoluci贸n de las expectativas de los clientes.
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Preferencia por el autoservicio
La mayor铆a de los consumidores (69%) intentan inicialmente resolver sus problemas de forma independiente, pero menos de un tercio de las empresas ofrecen opciones de autoservicio como una base de conocimientos.
Esta brecha entre las preferencias de los clientes y los recursos de autoservicio disponibles subraya la oportunidad que tienen las empresas de invertir en opciones de autoayuda.
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Conclusi贸n
As铆 que ah铆 lo tiene: 63 retazos de sabidur铆a que pueden dar forma a su forma de entender el servicio al cliente en 2023.
Desde las crecientes expectativas de los clientes hasta el papel fundamental de la IA y la personalizaci贸n, estas estad铆sticas nos recuerdan que el mundo de la atenci贸n al cliente es un escenario vibrante y en constante cambio.
驴Cu谩l es la clave? Sus clientes son su estrella polar. Su satisfacci贸n, su lealtad y sus voces son los latidos del coraz贸n de su empresa. Con los conocimientos y las estrategias adecuadas, puede crear experiencias excepcionales para sus clientes que dejen una impresi贸n duradera.
Al fin y al cabo, se trata de crear momentos que resuenen y relaciones duraderas. Salud por el servicio al cliente en 2023: 隆hag谩moslo legendario!
Preguntas frecuentes
1. 驴Por qu茅 el chat es el canal preferido de atenci贸n al cliente?
El chat cuenta con un 铆ndice medio de satisfacci贸n del cliente de 19%, lo que lo convierte en una opci贸n de primer orden para la atenci贸n al cliente. Su interacci贸n en tiempo real y su comodidad conducen a menudo a una mayor satisfacci贸n.
Es crucial tener en cuenta las estrategias espec铆ficas de cada canal para ofrecer un servicio eficaz al cliente y alinearse con sus preferencias.
2. 驴C贸mo puedo mejorar el servicio al cliente durante y despu茅s de una pandemia?
Alrededor de 48% de los clientes han elevado su nivel de servicio debido a la pandemia.
Para satisfacer estas elevadas expectativas, c茅ntrese en adaptar los modelos de servicio, mejorar las experiencias digitales y demostrar empat铆a, asegur谩ndose de que su servicio de atenci贸n al cliente es resistente en tiempos de cambio.
3. 驴Por qu茅 el autoservicio es un componente esencial de la atenci贸n al cliente?
M谩s de dos tercios de los clientes intentan inicialmente resolver los problemas de forma independiente. Sin embargo, menos de un tercio de las empresas ofrecen opciones de autoservicio.
Adoptar herramientas de autoayuda, como una base de conocimientos, puede salvar esta distancia, ofreciendo a los clientes soluciones r谩pidas y mejorando su experiencia general.
4. 驴Qu茅 papel desempe帽a la personalizaci贸n en la satisfacci贸n del cliente?
La mayor铆a de los consumidores (54%) esperan ahora experiencias personalizadas.
Adaptar las interacciones con los clientes a las preferencias y necesidades individuales puede suponer un aumento significativo del 8% en las tasas de conversi贸n en l铆nea, lo que pone de relieve el papel de la personalizaci贸n en la mejora de la satisfacci贸n y el compromiso de los clientes.
5. 驴C贸mo pueden abordar las empresas la necesidad de compartir informaci贸n en el servicio de atenci贸n al cliente?
Alrededor de 54% de los consumidores esperan que las empresas compartan informaci贸n durante las interacciones de servicio.
Para cumplir con esta expectativa, c茅ntrese en mejorar la comunicaci贸n interna dentro de su organizaci贸n, aplicando medidas eficaces de CRM sistemas, y proporcionando a sus agentes de asistencia perfiles completos de los clientes para evitar la frustraci贸n de 茅stos debido a la repetici贸n.