63 Wissenswerte Statistiken zum Kundenservice

Faktencheck Mai, 2024 | 👨‍🎓Cite dieser Artikel.

Hallo, im Wirbelwind des modernen Geschäftslebens hat sich der Kundenservice zu einer ernstzunehmenden Größe entwickelt. Es geht nicht nur darum, Anrufe zu beantworten oder auf E-Mails zu antworten. Es ist eine dynamische, sich ständig weiterentwickelnde Landschaft, die über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden kann. Im Jahr 2023 bleibt das Mantra klar: "Der Kunde ist König".

In diesem Jahr haben wir 63 Kundenservice-Statistiken, die die Welt der Kunden beleuchten. Es sind nicht nur Zahlen, sondern auch Einblicke in die Art und Weise, wie Unternehmen miteinander in Kontakt treten, was diese Beziehungen ausmacht und wie sich die Erwartungen der Verbraucher ständig verändern.

Begleiten Sie uns auf eine lockere, aber aufschlussreiche Reise in die Welt des Kundenservice im Jahr 2023.

Investition in Kundenerfahrung Statistik

Einfach ausgedrückt: Kundenerfahrung (CX) beschreibt, wie Kunden alle Interaktionen mit einem Unternehmen während ihrer gesamten Reise als Käufer sehen.

Diese Statistiken zeigen, dass Unternehmen, die in die Kundenzufriedenheit investieren, bemerkenswerte Gewinne erzielen. Sie verdeutlichen, dass die Zufriedenheit der Kunden der ultimative Umsatzbringer ist.

Investitionen in das Kundenerlebnis zahlen sich aus

Ein erstklassiger Kundenservice kann den Spieß umdrehen, selbst bei den frustriertesten Kunden. Es liegt auf der Hand: Wenn Sie Ihr Geld in CX (Customer Experience) stecken, können Sie Ihre Kunden an sich binden und Ihr Wachstum ankurbeln. Eine Umsatzsteigerung von 80 Prozent - das ist es, womit Unternehmen, die sich auf CX konzentrieren, prahlen können.

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Kundenzentrierte Marken führen das Gewinnspiel an

Wenn es Ihnen darum geht, dass sich Ihre Kunden wie Rockstars fühlen, dann können Sie sich auf große Gewinne freuen. Kundenorientierte Marken erzielen einen um 60 Prozent höheren Gewinn als Unternehmen, die nicht auf den CX-Zug aufgesprungen sind.

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Größere Budgets für den Kundenservice

Die Zukunft für den Kundenservice sieht rosig aus. In der Tat planen 80 Prozent der Führungskräfte, ihre Budgets für den Kundenservice im nächsten Jahr aufzustocken.

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CX ist jedermanns Sache

Unabhängig davon, in welchem Bereich sie tätig sind, schreien 90 Prozent der Unternehmen von den Dächern, dass sie CX zu ihrer obersten Priorität gemacht haben.

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Besessen von Kunden, die das Geld eintreiben

Unternehmen, die sich in ihre Kunden verknallt haben, ja geradezu besessen sind, konnten ihren Umsatz im letzten Geschäftsjahr um mindestens 10 Prozent steigern. Vergleichen Sie das mit nur 10 Prozent bei den weniger verliebten.

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Zeig mir das Geld

Wenn Unternehmen zeigen, wie Kundenzufriedenheit mit Wachstum, Gewinn und Umweltfreundlichkeit zusammenhängt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie die CX-Budgets einlösen, um 29 Prozent höher.

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CX ist die neue Kampffront

Machen Sie sich bereit für den Kampf, Leute. Beeindruckende 80 Prozent der Unternehmen bereiten sich auf einen Wettbewerb vor, der vor allem auf ihrem CX-Spiel basiert.

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CX ist die erste Liebe des Kunden

Für 73 Prozent der Kunden geht es um das Erlebnis. Sie sagen, dass CX das wichtigste Kriterium ist, wenn sie entscheiden, ob sie einem Unternehmen ihr Vertrauen schenken.

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Kundenerwartungen Statistik

Die Messlatte für die Erwartungen der Kunden wird immer höher gelegt. Diese Statistiken bieten Ihnen einen Platz in der ersten Reihe, wenn es darum geht, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und manchmal sogar zu übertreffen - ein entscheidendes Unterfangen für Unternehmen, die erfolgreich sein wollen.

Steigende Kundenerwartungen

In der heutigen hart umkämpften Landschaft hat fast die Hälfte der Kunden (49 Prozent) ihre einst geliebten Marken im letzten Jahr verlassen und dies auf enttäuschende Kundenerfahrungen zurückgeführt. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, sich auf die ständig steigenden Kundenerwartungen einzustellen, um die Kundenabwanderung zu verhindern.

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Service Gestaltet Auswahlmöglichkeiten

Beachtliche 60 Prozent der Verbraucher gaben an, dass sie eine Marke aufgrund der Servicequalität, die sie erwarten, einer anderen vorgezogen haben. Dies unterstreicht, dass ein außergewöhnlicher Service ein starkes Unterscheidungsmerkmal sein kann, um Kunden zu gewinnen und zu binden.

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Schnellreparaturen halten sie in der Nähe

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einer Marke treu bleiben, ist deutlich höher, wenn ihre Probleme umgehend gelöst werden - sie ist sogar 2,4-mal höher. Diese Statistik unterstreicht die Bedeutung einer effizienten Problemlösung für Strategien zur Kundenbindung.

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Sofortige Befriedigung, bitte

Das Bedürfnis nach schnellem Kundenservice ist offensichtlich: Satte 72 Prozent der Kunden erwarten sofortige Hilfe. Dies unterstreicht die wachsende Nachfrage nach Echtzeit-Support in der heutigen schnelllebigen Verbraucherumgebung.

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Probleme an der richtigen Stelle lösen

Vierundsechzig Prozent der Kunden sind bereit, mehr Geld für ein Unternehmen auszugeben, das sich um ihre Anliegen dort kümmert, wo sie sich gerade befinden, was den Wert bequemer und effizienter Kundensupportkanäle unterstreicht.

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Die ganze Geschichte kennen

Da 70 Prozent der Kunden kontextbezogene Interaktionen erwarten, müssen Unternehmen ihre Teams mit umfassenden Informationen ausstatten, um dieser Nachfrage gerecht zu werden.

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Besondere Behandlung für VIPs

Fast die Hälfte (48 Prozent) der Verbraucher erwartet eine besondere Behandlung für ihre Treue. Dies bedeutet, dass die Anerkennung und Belohnung geschätzter Kunden stärkere Beziehungen und Markentreue fördern kann.

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KI-Veränderungen in der Kundenerlebnis-Statistik

Künstliche Intelligenz ist ein entscheidender Faktor in der Kundenerlebnislandschaft. Diese Statistiken zeigen, dass KI nicht nur ein Schlagwort ist, sondern eine transformative Kraft, die sich auf alles von Chatbots bis hin zur Personalisierung auswirkt.

Das Versprechen der KI

Während Unternehmen immer mehr Wert auf erstklassige Kundenerlebnisse legen und Interaktionen automatisieren, muss das volle Potenzial der KI erst noch erschlossen werden.

Besonders bemerkenswert ist, dass 80 Prozent der Führungskräfte eine spürbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Leistung des Contact Centers durch konversationelle KI feststellen konnten, was das transformative Potenzial dieser Technologie unterstreicht.

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Wachstum von Conversational AI

Der globale Markt für konversationelle KI befindet sich auf einem Aufwärtstrend. Von 2020 bis 2025 wird ein Wachstum von 22 Prozent prognostiziert, das bis 2025 einen beträchtlichen Marktwert von fast $14 Milliarden erreichen soll.

Dies unterstreicht das Vertrauen der Branche in die Zukunft der KI-gesteuerten Kundeninteraktion.

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ROI von Chatbots

Viele Führungskräfte sehen in Chatbots ein kosteneffizientes Mittel, um eine beträchtliche Kapitalrendite (ROI) zu erzielen. 57 Prozent erkennen die Vorteile dieser Technologie bei minimalem finanziellen Aufwand an.

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Chatbots auf dem Vormarsch

Mehr als die Hälfte der Support-Teams (54 Prozent) nutzen bereits Chatbots, virtuelle Kundenassistenten (VCAs) oder andere KI-Plattformen für Anwendungen mit Kundenkontakt.

Darüber hinaus wird prognostiziert, dass Chatbots bis 2027 für etwa ein Viertel der Unternehmen der primäre Kanal für den Kundenservice werden.

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KI-Adoption im Aufwind

Derzeit nutzen oder erforschen 77 Prozent der Unternehmen KI. Das bedeutet, dass die KI-Technologien in verschiedenen Branchen zum Standard gehören.

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Steigerung der Unternehmensproduktivität

KI hat das Potenzial, erhebliche Produktivitätssteigerungen zu erzielen. Die Fähigkeit, die Produktivität von Unternehmen um beeindruckende 40 Prozent zu erhöhen, verdeutlicht ihre Effizienz und Effektivität bei der Rationalisierung von Abläufen.

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Die wachsende Rolle der KI

Beachtliche 72 Prozent der Führungskräfte erkennen die Bedeutung der Ausweitung des Einsatzes von KI und Bots in der gesamten Kundenerfahrung innerhalb des nächsten Jahres an, was die wachsende Rolle von KI bei der Verbesserung von Kundeninteraktionen verdeutlicht.

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KI als Vorteil der Zukunft

Mit Blick auf die Zukunft glauben 72 Prozent der Führungskräfte, dass KI in Zukunft der wichtigste Geschäftsvorteil sein wird, was die strategische Bedeutung der Einführung von KI für Unternehmen unterstreicht.

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Steigende Investitionen in KI

Beachtliche 68 Prozent der Führungskräfte planen, ihre Investitionen in KI zu erhöhen. Dies unterstreicht die Entschlossenheit, das Potenzial der KI für künftiges Wachstum und Erfolg zu nutzen.

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Die Kosten eines schlechten Kundendienstes Statistik

Der Preis für minderwertigen Service ist hoch, wie diese Statistiken zeigen. Sie zeigen, wie sich die Unzufriedenheit Ihrer Kunden direkt auf Ihren Gewinn auswirken kann, und unterstreichen, wie wichtig es ist, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen.

Schnell umschalten

Erstaunliche 61 Prozent der Kunden sind nach nur einer schlechten Erfahrung schnell bereit, das Schiff zu verlassen und zu einer anderen Marke zu wechseln. Dies unterstreicht die entscheidende Rolle, die eine einzige schlechte Interaktion für die Kundentreue spielen kann.

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Abwanderung aufgrund von schlechten Erfahrungen

Im Durchschnitt hat sich fast die Hälfte (49 Prozent) der Kunden im vergangenen Jahr aufgrund schlechter Kundenerfahrungen von einer Marke verabschiedet. Diese Statistik unterstreicht die unmittelbaren und spürbaren Auswirkungen eines schlechten Kundendienstes auf die Kundenbindung.

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Null Toleranz für schlechten Service

Fast zwei Drittel der Verbraucher haben eine Null-Toleranz-Politik, wenn es um schlechten Kundenservice geht. Sie verpflichten sich, die Geschäfte mit jeder Marke, die ihren Erwartungen nicht entspricht, sofort zu beenden.

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Berücksichtigung von Wettbewerbern

Es steht viel auf dem Spiel. Mehr als drei Viertel (76 Prozent) der Verbraucher neigen dazu, sich an einen Konkurrenten zu wenden, wenn sie mehr als eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben. Dies unterstreicht, wie wichtig ein konsistenter und außergewöhnlicher Service ist, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu erhalten.

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Abbruch von Käufen

Einer von sechs Käufern (ca. 17 Prozent) bricht den Kauf aufgrund eines negativen Kundenerlebnisses ab. Dies zeigt, wie wichtig ein guter Kundenservice ist, wenn es darum geht, Interessenten in Käufer zu verwandeln.

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Statistik zur Kundenbindung

Kundenengagement ist die geheime Soße für Markentreue. Diese Statistiken zeigen die Kunst des Aufbaus dauerhafter Kundenbeziehungen und verdeutlichen die Macht des Engagements bei der Schaffung von Markenbefürwortern.

Wachsende Bot-Interaktion

Beachtliche 69 Prozent der Kunden sind jetzt offen für die Zusammenarbeit mit Chatbots, um einfache Probleme zu lösen. Das ist ein bemerkenswerter Anstieg von 23 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Dies unterstreicht die wachsende Akzeptanz von KI-gesteuerten Lösungen zur schnellen Problemlösung.

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Chatbot-Nutzung auf dem Vormarsch

Im Jahr 2022 werden 58 Prozent der Kunden Chatbots für den grundlegenden Kundenservice nutzen. Das ist ein Anstieg um 15 Prozent gegenüber 2020 und zeigt die wachsende Rolle von Chatbots bei Kundeninteraktionen.

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Soziale Medien sind wichtig

Beachtliche 43 Prozent der Kunden halten einen ausgezeichneten Kundenservice in den sozialen Medien für einen entscheidenden Faktor bei der Kaufentscheidung, was die Bedeutung einer starken Online-Präsenz unterstreicht.

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Beliebte Support-Kanäle

Etwa 28 Prozent der Unternehmen nutzen in erster Linie E-Mail für den Kundensupport, dicht gefolgt vom Telefonsupport, was die unterschiedlichen Supportkanäle verdeutlicht, die Kunden nutzen. (KlausApp)

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Chatbot Frustrationen

Während Chatbots immer mehr Akzeptanz finden, empfinden 54 Prozent der Kunden es immer noch als frustrierend, wenn sie mehrere Fragen beantworten müssen, bevor sie an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden, was den Bedarf an reibungsloseren Übergängen signalisiert. (Zendesk)

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Investitionen in KI und Automatisierung

Beachtliche 70 Prozent der Unternehmen bereiten sich darauf vor, in den nächsten 12 Monaten in KI und Automatisierung für den Kundenservice zu investieren, was auf ein wachsendes Engagement für die Verbesserung der Kundeninteraktion durch Technologie hinweist. (KlausApp)

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Positive Einstellung zur sozialen Unterstützung

Mehr als die Hälfte (57 Prozent) der Verbraucher haben eine positivere Meinung von Marken, die Kundensupport in den sozialen Medien anbieten, was den Einfluss des digitalen Kundenservices auf die Markenwahrnehmung verdeutlicht.

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Multi-Channel-Transaktionen

Satte 78 Prozent der Kunden haben mehrere Kanäle genutzt, um Transaktionen einzuleiten und abzuschließen, was die Notwendigkeit eines nahtlosen, konsistenten Kundensupports über alle Plattformen hinweg unterstreicht.

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Erwartete sofortige Reaktion

Überwältigende 83 Prozent der Kunden erwarten eine sofortige Antwort, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren, was die wachsende Nachfrage nach Echtzeit-Support unterstreicht.

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Investition in Selbstbedienungsunterstützung

Im kommenden Jahr planen 77 Prozent der Unternehmensleiter, mehr in Self-Service-Support-Optionen wie FAQs und Wissensdatenbanken zu investieren, was darauf hindeutet, dass die Kunden zunehmend in die Lage versetzt werden, ihre Probleme eigenständig zu lösen. (Intercom)

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Vorliebe für Selbstbedienung

Bemerkenswerte 35 Prozent der Kunden bevorzugen einen Kundenservice, der sich vollständig selbst bedient, um ihre Probleme zu lösen, was auf den Wunsch nach Autonomie und schnellen Lösungen hinweist.

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Unterstützung der Interaktionsfragmentierung

Mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Kunden empfinden die meisten Support-Interaktionen als fragmentiert und nicht als nahtlos. Dies unterstreicht die Bedeutung eines zusammenhängenden und integrierten Kundensupports.

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KI vereinfacht die Ticketbeantwortung

Beeindruckende 84 Prozent der Kundendienstmitarbeiter, die KI einsetzen, geben an, dass die Beantwortung von Tickets dadurch einfacher wird, was die Rolle der KI bei der Verbesserung der Effizienz unterstreicht.

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Personalisierte Korrespondenz mit KI

Etwa 64 Prozent der Kundendienstmitarbeiter, die KI nutzen, geben an, dass diese ihnen hilft, ihre Interaktionen zu personalisieren und das Kundenerlebnis durch maßgeschneiderte Kommunikation zu verbessern.

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Statistiken zur Kundenfrustration

Wenn Kunden frustriert sind, ist das Spiel vorbei. Diese Statistiken beleuchten, was Kunden wirklich ärgert, von langen Wartezeiten bis hin zu Wiederholungen, und geben Unternehmen Hinweise, welche Fallstricke sie vermeiden sollten.

Kundenfrustrationen

Für ein Drittel (33 Prozent) der Kunden ist die Wartezeit in der Warteschleife am frustrierendsten. Weitere 33 Prozent sind genervt von der Notwendigkeit, sich gegenüber mehreren Support-Mitarbeitern wiederholen zu müssen, was die Bedeutung eines effizienten und optimierten Kundendienstes unterstreicht. (HubSpot Forschung)

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Effiziente Falllösung

Lediglich 13 Prozent der Kunden geben an, dass es nur wenig Mühe kostet, ihre Fälle zu lösen, was deutlich macht, dass es bei der Einfachheit und Effizienz der Problemlösung noch Verbesserungspotenzial gibt.

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Wahrgenommene Verschlechterung

Immerhin 37 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, dass der Kundenservice nachlässt. Das bedeutet, dass sich die Unternehmen darauf konzentrieren müssen, ihre Servicequalität und ihre Kundeninteraktionen zu verbessern.

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Kundenservice als nachträglicher Gedanke

64 Prozent der Kunden unter 40 Jahren haben das Gefühl, dass der Kundenservice bei den meisten Unternehmen, bei denen sie einkaufen, nachrangig ist. Dies zeigt, dass die Unternehmen dem Kundenservice Priorität einräumen und ihn in ihr Kernangebot integrieren müssen. (Zendesk)

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Wiederholung von Informationen

Überwältigende 66 Prozent der Kunden geben an, dass sie verschiedenen Vertretern immer wieder Informationen erklären oder wiederholen müssen, was auf Ineffizienzen in der Kontinuität der Kundeninteraktion hinweist.

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Ausbildungslücken

Beachtliche 68 Prozent der Kunden sind der Meinung, dass die meisten Unternehmen die Ausbildung ihrer Kundendienstmitarbeiter verbessern sollten. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, in die Weiterbildung der Mitarbeiter zu investieren, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

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Die Bedeutung der Selbstbedienung

Etwa 35 Prozent der Verbraucher finden es sehr wichtig, dass eine vollständige Selbstbedienungsoption für die Lösung ihrer Probleme zur Verfügung steht, was auf die wachsende Nachfrage nach Selbsthilfe-Ressourcen und effizienter Problemlösung hinweist.

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Kundendienst-Erfahrungen teilen

Fast die Hälfte (48 Prozent) der Verbraucher ist bereit, ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice zu teilen, egal ob positiv oder negativ.

Mehr als ein Drittel der Befragten bevorzugt Facebook, dicht gefolgt von Instagram, was die wichtige Rolle der sozialen Medien für das Kundenfeedback unterstreicht.

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Empfehlungen für exzellenten Service

Bemerkenswerte 85 Prozent der amerikanischen Kunden sind geneigt, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, wenn sie dessen Service mit "sehr gut" bewerten. Dies unterstreicht die Bedeutung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse für die Markenpflege und positive Mundpropaganda.

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Schweigen in den sozialen Medien

Im Gegensatz dazu entscheiden sich 52 Prozent der Kunden dafür, ihre Erfahrungen, ob gut oder schlecht, nicht über die sozialen Medien zu teilen. Dies deutet darauf hin, dass viele Kunden ihre Erfahrungen zwar lautstark äußern, dass es aber auch eine große Gruppe von Kunden gibt, die ihre Meinung offline halten.

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Auswirkungen eines 5-Sterne-Erlebnisses

Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher bei einem Unternehmen, das ein 5-Sterne-Kundenerlebnis bietet, weitere Käufe tätigen, ist fast doppelt so hoch (1,9x) wie bei einem Unternehmen, das ein 1- oder 2-Sterne-Erlebnis bietet.

Dies unterstreicht den bedeutenden Einfluss eines außergewöhnlichen Kundendienstes auf die Kundentreue und die Ausgaben.

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Bereitschaft, für guten Service zu zahlen

Beachtliche 65 Prozent der US-Verbraucher sind bereit, bis zu 5 Prozent mehr für Produkte zu bezahlen, wenn sie die Gewissheit haben, einen hervorragenden Kundenservice zu erhalten.

Diese Statistik verdeutlicht, dass die Kunden Wert auf außergewöhnlichen Service legen und bereit sind, dafür mehr zu investieren.

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Die Auswirkungen positiver Erlebnisse

Beeindruckende 43 Prozent der Verbraucher messen ihren früheren positiven Kundenerfahrungen mit einer Marke eine hohe Bedeutung bei, wenn sie neue Kaufentscheidungen treffen.

Dies unterstreicht die nachhaltige Wirkung eines exzellenten Kundendienstes beim Aufbau von Markenvertrauen und -loyalität.

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Conversion Rate Boost mit Personalisierung

Durch die Einbeziehung personalisierter Kundenerlebnisse kann Ihre Online-Konversionsrate eine deutliche Verbesserung von etwa 8 Prozent erfahren.

Diese Statistik unterstreicht die Wirksamkeit der Anpassung von Kundeninteraktionen an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse, um bessere Konversionsergebnisse zu erzielen.

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Erwartungen an die KI

Fast die Hälfte (48 Prozent) der Kunden glaubt, dass KI ihnen bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen Zeit sparen sollte, während 42 Prozent hoffen, dass sie die Qualität des Kundendienstes verbessern wird.

Diese Erwartungen verdeutlichen die doppelte Rolle der KI bei der Verbesserung der Effizienz und der Service-Exzellenz in der Kundeninteraktion.

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Nachfrage nach Personalisierung

Eine Mehrheit der Verbraucher (54 Prozent) erwartet heute, dass alle ihre Erfahrungen personalisiert sind. Dies signalisiert eine wachsende Nachfrage nach maßgeschneiderten, individualisierten Interaktionen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.

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Statistik zur Kundenzufriedenheit

Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde. Diese Statistiken geben einen Einblick in die Welt der Kundenzufriedenheit und zeigen, dass sie der heilige Gral für Unternehmen ist, die im heutigen Wettbewerb erfolgreich sein wollen.

Kundenzufriedenheit nach Kanal

Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit variiert zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen: Der Chat weist mit 19 Prozent die höchste Rate auf, gefolgt von E-Mail und Telefon mit jeweils 5 Prozent.

Diese Statistiken unterstreichen die Bedeutung von kanalbezogenen Strategien für einen effektiven Kundenservice.

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Erwartung des Informationsaustauschs

54 Prozent der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie Informationen weitergeben, um zu vermeiden, dass sie sich bei Kundendienstinteraktionen wiederholen müssen. Dies unterstreicht die Nachfrage nach nahtlosen und effizienten Kundenservice-Erlebnissen.

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Einfluss der Pandemie auf die Dienstleistungsstandards

Fast die Hälfte (48 Prozent) der Kunden gibt an, dass die Pandemie ihre Ansprüche an den Kundenservice erhöht hat. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, ihren Kundensupport an die sich verändernden Kundenerwartungen anzupassen und zu verbessern.

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Vorliebe für Selbstbedienung

Die Mehrheit der Verbraucher (69 Prozent) versucht zunächst, ihre Probleme selbst zu lösen, aber weniger als ein Drittel der Unternehmen bieten Selbstbedienungsoptionen wie eine Wissensdatenbank an.

Diese Diskrepanz zwischen den Kundenpräferenzen und den verfügbaren Selbstbedienungsressourcen unterstreicht die Chance für Unternehmen, in Selbsthilfeoptionen zu investieren.

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Fazit

So, da haben Sie es - 63 Weisheiten, die Ihr Verständnis von Kundenservice im Jahr 2023 prägen können.

Von den steigenden Erwartungen der Kunden bis hin zur zentralen Rolle von KI und Personalisierung - diese Statistiken erinnern uns daran, dass die Welt des Kundendienstes eine lebendige, sich ständig verändernde Arena ist.

Das Wichtigste zum Mitnehmen? Ihre Kunden sind Ihr Nordstern. Ihre Zufriedenheit, Loyalität und Stimmen sind der Herzschlag Ihres Unternehmens. Mit den richtigen Erkenntnissen und Strategien können Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Schließlich geht es darum, Momente zu schaffen, die nachwirken, und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Prost auf den Kundenservice im Jahr 2023 - lassen Sie ihn uns legendär machen!

Häufig gestellte Fragen

1. Warum ist der Chat ein bevorzugter Kanal für den Kundensupport?

Mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 19% ist der Chat die erste Wahl für den Kundensupport. Die Interaktion in Echtzeit und der Komfort führen oft zu einer höheren Zufriedenheit.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie kanalspezifische Strategien in Betracht ziehen, um einen effektiven Kundenservice zu bieten und den Kundenpräferenzen gerecht zu werden.

2. Wie kann ich den Kundenservice während und nach einer Pandemie verbessern?

Etwa 48% der Kunden haben ihre Servicestandards aufgrund der Pandemie erhöht.

Um diesen gestiegenen Erwartungen gerecht zu werden, sollten Sie sich auf die Anpassung von Servicemodellen, die Verbesserung digitaler Erlebnisse und die Demonstration von Einfühlungsvermögen konzentrieren, um sicherzustellen, dass Ihr Kundensupport in Zeiten des Wandels widerstandsfähig ist.

3. Warum ist Self-Service eine wichtige Komponente des Kundensupports?

Mehr als zwei Drittel der Kunden versuchen zunächst, Probleme selbst zu lösen. Allerdings bietet weniger als ein Drittel der Unternehmen Selbstbedienungsoptionen an.

Selbsthilfetools wie eine Wissensdatenbank können diese Lücke schließen, indem sie den Kunden schnelle Lösungen bieten und ihre Erfahrungen insgesamt verbessern.

4. Welche Rolle spielt die Personalisierung für die Kundenzufriedenheit?

Eine Mehrheit der Verbraucher (54%) erwartet jetzt personalisierte Erlebnisse.

Die Anpassung von Kundeninteraktionen an individuelle Vorlieben und Bedürfnisse kann zu einem signifikanten Anstieg der Online-Konversionsraten um 8% führen, was die Rolle der Personalisierung bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung unterstreicht.

5. Wie können Unternehmen den Bedarf an Informationsaustausch im Kundenservice decken?

Etwa 54% der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie bei Service-Interaktionen Informationen weitergeben.

Um dieser Erwartung gerecht zu werden, sollten Sie sich auf die Verbesserung der internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen konzentrieren, indem Sie effektive CRM Systeme, und stellen Sie Ihren Support-Mitarbeitern umfassende Kundenprofile zur Verfügung, um Kundenfrustration aufgrund von Wiederholungen zu vermeiden.