5 Beste Gesprächsanalyse-Software
Sie sind also auf dem Markt für Konversationsanalysesoftware.
Ideal, denn in diesem Artikel haben wir eine Liste mit unseren Top-Picks zusammengestellt und vergleichen für Sie die Funktionen und Preise.
Wenn Sie nur die beste Option wünschen, haben wir diese ganz oben in den Artikel aufgenommen, da sie von unseren Kunden am häufigsten gewünscht wurde. Das wird also die Option sein, mit der Sie nichts falsch machen können.
Andernfalls können Sie gerne alle von uns getesteten Optionen auf dem Markt erkunden, um etwas zu finden, das vielleicht besser zu Ihnen passt.
Viel Spaß mit der Liste!
Die beste Konversationsanalyse-Software im Einzelnen
Conversational Analytics konzentriert sich auf die Überwachung und Analyse von Kundenanrufdatensätzen, um zukünftige Interaktionen und die Lead-Konvertierung zu verbessern. Eine Conversational Analytics-Software, die automatische Spracherkennung, Transkription, Sprachverarbeitung und Tonanalyse bietet, ist die perfekte Lösung für diese Kategorie. Werfen Sie einen Blick auf die untenstehenden Produkte, um die beste Conversational Analytics Software auszuwählen:
1. Verint
Verint liefert aussagekräftige Erkenntnisse über Sprach- und Textkanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken. Es kombiniert Sprach-, Text- und Desktop-Analysen, um Ihr Unternehmen zu stärken. Durch die Gewinnung von Erkenntnissen aus strukturierten und unstrukturierten Kundeninteraktionen bietet Ihnen Verint alle Voraussetzungen, um Kunden zu verstehen und Ihre Mitarbeiter zu unterstützen.
Verint Merkmale
Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von Verint:
Sprachanalyse: Die Sprachanalyse-Lösung von Verint bietet eine unübertroffene Transkriptions- und Verstehensgenauigkeit. Sie ermöglicht Ihnen die genaue Verarbeitung von Sprache mit vollständiger sprechergetrennter Transkription für Kundeninteraktionen. Darüber hinaus bietet die Sprachanalyse von Verint KI-gesteuerte Konversationsthemen, visuelle Karten und Stimmungsanalysen.
Textanalyse: Verint bietet einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, indem es zwei verschiedene, speziell entwickelte Engines zur Verarbeitung von Sprache und Text verwendet. Damit können Sie kanalabhängige Konversationsanalysen wie Chat-Dauer, Overtalk und Leerlaufzeit anbieten.
Prozessanalyse: Die Desktop- und Prozessanalysen von Verint geben Ihnen den Kontext, um zu verstehen, welche Interaktionen verbessert werden müssen und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um diese Verbesserungen zu erreichen. Prozessanalysen sind notwendig, um die gewonnenen Erkenntnisse mit Kontext anzureichern.
Anwendungsvisualisierung: Verint Application Visualizer liefert Contact Center Managern objektive Echtzeitdaten zur Anwendungsnutzung, um Agenten zu verwalten, Feedback zu geben und die Kapazität und Produktivität von Mitarbeitern vor Ort und im Home Office zu steigern. Mit Application Visualizer können Sie die besten Praktiken der leistungsstärksten Mitarbeiter sehen.
Cloud-Plattform: Verint ist eine Cloud-Plattform, die mit anderen Datenanalyselösungen verbunden werden kann, um bessere Einblicke zu erhalten. Mit dem Interaktionskontext von Verint können Sie das Qualitätsmanagement verbessern und automatisieren. Darüber hinaus können Sie Daten für ein multimodales, kanalübergreifendes Interaktionsmanagement nutzen.
Verint Preisgestaltung
Verint bietet auf seiner offiziellen Website keine Preisinformationen an, da das Unternehmen personalisierte Abonnementpläne anbietet. Sie können das Formular zur Kundenansprache ausfüllen, um sich mit dem Vertriebsteam von Verint in Verbindung zu setzen.
2. SAP
SAP Analytics Cloud bringt Analyse und Planung zusammen und hilft Ihnen, einzigartige Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können die Implementierung mit vorgefertigten Best Practices für Ihre Branche beschleunigen. Mit SAP können Sie jedes Szenario simulieren und aus Vorhersagen Pläne erstellen. Dies fördert flexible Geschäftsentscheidungen und hilft Ihnen, schneller zu skalieren.
SAP-Funktionen
Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von SAP:
Analytik und BI: Die intuitiven Self-Service-Analysen von SAP helfen Ihnen, Daten im gesamten Unternehmen zu erforschen und Erkenntnisse am Entscheidungspunkt zu gewinnen. Sie können die Self-Service-Datenmodellierung nutzen, um KPIs und Hierarchien festzulegen und gleichzeitig Daten zu automatisieren. Darüber hinaus bietet SAP interaktive Visualisierungen, mit denen Sie Einblicke gewinnen und Ihr Publikum inspirieren können.
Unternehmensplanung: SAP sorgt für bessere Geschäftsergebnisse, indem es Ihre Finanz- und Betriebspläne erstellt und miteinander verknüpft. Mithilfe von Prognosen und maschinellem Lernen können Sie mit vorausschauender Planung Geschäftsanforderungen vorhersehen und flexibel bleiben. Darüber hinaus können Sie mit SAP Versionen des Planungsmodells für die datengesteuerte Budgetierung modifizieren.
Composable Analytics: Mit SAP können Sie Ihre Analyse- und Planungsanwendungen an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen. Mit wiederverwendbaren Widgets und flexiblen APIs können Sie die Produktivität der Anwendungsentwickler steigern. SAP ermöglicht Anwendern die einfache Anpassung und Zusammenstellung von analytischen Anwendungen.
Vorgefertigte Business-Inhalte: SAP bietet vorgefertigte Best-Practice-Inhaltspakete für Unternehmen, um ihnen den Einstieg in die Datenanalyse zu erleichtern. Sie können maßgeschneiderte End-to-End-Pakete nutzen, um mit empfohlenen SAP-Datenquellen zu arbeiten. Außerdem hilft es Ihnen, schnell Ergebnisse zu erzielen, indem Sie auf die Dokumentation der KPIs zugreifen.
ESG-Berichterstattung und Nachhaltigkeit: SAP unterstützt Sie dabei, ökologische, soziale und wirtschaftliche Auswirkungen mit verwertbaren Erkenntnissen und präzisen Berichten zu belegen. Sie können automatisierte und prüfbare ESG-Berichte erstellen, indem Sie Ihre Geschäftsdaten analysieren. SAP ermöglicht es Ihnen, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Nachhaltigkeitsleistung zu ergreifen.
SAP-Preisgestaltung
SAP bietet 2 Preisoptionen für seine Datenanalyseplattform an.
Der Tarif "Business Intelligence" kostet $36/Nutzer/Monat und bietet Automatisierung, umsetzbare Erkenntnisse und erweiterte Analysen.
Der Plan "Planung" hat ein Preisangebot auf Abruf und bietet integrierte Planung, Automatisierung von Prognosen und Szenariomodellierung.
3. Knime
Knime wird weltweit eingesetzt, um komplexe Probleme rund um Personalwesen, Diversität und talentbezogene Daten für Unternehmen zu lösen. Knime hilft Ihnen bei der Produktion von Data Science und bei der schnelleren Umsetzung der Strategien für eine bessere Wirkung. Mit Knime können Sie wertvolle verborgene Erkenntnisse gewinnen, indem Sie verschiedene Datensätze zusammenführen oder umwandeln.
Knime Eigenschaften
Hier sind einige exklusive Funktionen von Knime:
Workflow Builder: Mit Knime können Sie visuelle Arbeitsabläufe für die Datenanalyse mit Hilfe einer grafischen Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen. Sie können jeden Schritt der Datenanalyse modellieren, den Fluss kontrollieren und sicherstellen, dass Ihre Arbeit aktuell ist. Der Workflow Builder von Knime hilft Ihnen, die Zusammenführung und Sammlung von Daten zu automatisieren, damit Sie sich auf die Analyse und Berichterstattung konzentrieren können.
Data Shaping: Mit Knime können Sie Statistiken ableiten, einschließlich Mittelwert, Quantile und Standardabweichungen. Sie können Daten auch durch Normalisierung, Wertebehandlung oder Konvertierung bereinigen. Knime hilft Ihnen mit seinen Algorithmen zur Erkennung von Anomalien, Werte zu erkennen, die außerhalb des zulässigen Bereichs liegen. Außerdem können Sie mit Knime Merkmale extrahieren und auswählen, um Ihre Datensätze vorzubereiten.
Maschinelles Lernen und KI: Mit Knime können Sie maschinelle Lernmodelle für Klassifizierung, Regression oder Clustering erstellen. Sie können die Modellleistung mit Hyperparameter-Optimierung, Bagging oder dem Aufbau komplexer Ensembles optimieren. Außerdem können Sie mit Knime Modelle anhand von Leistungsmetriken validieren.
Dateneinblicke: Mit Knime können Sie Ihre Daten in klassischen oder erweiterten Diagrammen visualisieren. Es zeigt die zusammenfassenden Statistiken in der Knime-Tabelle an und lässt Sie irrelevante Einträge herausfiltern. Außerdem können Sie verarbeitete Daten oder Analyseergebnisse speichern und Berichte exportieren, um sie mit den Beteiligten zu teilen.
Ausführungsskalierung: Mit Knime können Sie Workflow-Prototypen erstellen, um verschiedene Analyseansätze zu untersuchen. Sie können Zwischenergebnisse prüfen und speichern, um die effiziente Entdeckung neuer Lösungen zu gewährleisten. Außerdem können Sie mit Knime die Leistungsfähigkeit der datenbankinternen Verarbeitung auf Apache Spark nutzen.
Knime Preisgestaltung
Knime bietet Ihnen auf Anfrage ein Preisangebot für seine Abonnementpläne. Klicken Sie auf "Preise" und dann auf "Kontaktieren Sie uns". Füllen Sie dann das erforderliche Formular aus, und das Vertriebsteam von Knime wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
4. PowerBI
Mit PowerBI können Sie schnell auf Daten zugreifen und diese aufbereiten, umgestalten oder visualisieren. PowerBI arbeitet hauptsächlich mit Business Intelligence und hilft Ihnen, erstaunliche Datenerlebnisse zu schaffen. Sie können das Beste aus Ihren Big Data-Investitionen herausholen, indem Sie Ihre Datenquellen miteinander verbinden und Erkenntnisse im gesamten Unternehmen gemeinsam nutzen.
PowerBI-Funktionen
Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von PowerBI:
Vereinigen Sie Self-Service und Unternehmensanalysen: PowerBI erfüllt sowohl die Anforderungen der Selbstbedienung als auch die der Unternehmensdatenanalyse. Sie können auf leistungsstarke semantische Modelle, ein Toolkit für das Management des Anwendungslebenszyklus, ein offenes Konnektivitäts-Framework und pixelgenaue paginierte Berichte zugreifen. PowerBI ist eine flexible Plattform, die für alle Branchen geeignet ist.
Branchenführende KI: Mit PowerBI können Sie die neuesten Fortschritte der Microsoft KI nutzen, um Modelle für maschinelles Lernen zu erstellen. Es hilft Ihnen, schnell Erkenntnisse aus strukturierten oder unstrukturierten Daten zu gewinnen. PowerBI verfügt über die besten KI-Funktionen auf dem Markt und unterstützt Ihre Geschäftsentscheidungen durch hochwertige Dateneinblicke.
Verbesserte Publishing-Effizienz: PowerBI ermöglicht es Ihnen, Unterschiede schnell zu erkennen und Inhalte von der Entwicklung und den Tests in die Produktion zu übertragen. Außerdem stellt es sicher, dass Ihre Datensätze für die Analyse bereit sind, indem es sie im Voraus vorbereitet. PowerBI bietet eine unübertroffene Effizienz bei der Veröffentlichung.
Analytics Streaming: PowerBI bietet Ihnen Zugang zu Echtzeit-Analysen von Fabriksensoren oder sozialen Medienquellen. Es hilft Ihnen, negative Stimmungen über Ihr Unternehmen vorherzusehen oder versteckte Trends aufzudecken, damit Sie rechtzeitig geschäftliche Entscheidungen treffen können, um Ihr Markenimage zu verbessern.
Umsetzbare Einblicke: PowerBI verbindet sich mit dem Microsoft Business Ecosystem und hilft Ihnen, Ihre Daten in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Mit PowerBI können Sie Ihren gesamten Datenbestand verbinden, kombinieren und analysieren. Darüber hinaus bietet PowerBI eine beispiellose Excel-Interoperation, indem es Excel-Datenmodelle und -Berichte mit seinem Dashboard verbindet.
PowerBI Preisgestaltung
PowerBI bietet 2 Preisoptionen für seine Business Intelligence- und Analyseplattform.
Der "Pro"-Plan kostet $9,99/Nutzer/Monat und bietet Live-Dashboards, Self-Service-Analysen und den Austausch von Informationen.
Der "Premium"-Tarif kostet $20 /Benutzer/Monat und bietet alle verfügbaren Funktionen von PowerBI.
5. SAS
SAS sorgt für sichere Entscheidungen, maximale Wertschöpfung und schnellere Ergebnisse. Mit seiner vollständig integrierten, quelloffenen, cloud-nativen Technologieplattform können Sie vorhersagen, wie Sie nahtlos umschwenken und Ihren Fortschritt verstärken können. Darüber hinaus ist SAS mit praktisch jeder Branche vertraut und liefert maßgeschneiderte Produkte für jeden Sektor.
SAS-Merkmale
Hier finden Sie einige exklusive Funktionen von SAS:
Erweiterte Analytik: SAS bietet Data Mining innerhalb seiner Plattform, um Ihnen die Vorbereitung zu vereinfachen und mit dynamischen Diagrammen intuitiv zu interagieren. SAS nutzt Composite AI, um Ihnen zu helfen, die Grenzen der Innovation zu erweitern und Probleme zu lösen. Mit SAS können Sie auf der Grundlage Ihrer Datensätze problemlos zukünftige Trends vorhersagen.
Datenverwaltung: Die Datenmanagement-Technologie von SAS unterstützt jeden Prozess in Ihrem Unternehmen. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil der SAS-Plattform. SAS hilft Ihnen dabei, Analyseprogramme in große Chancen zu verwandeln, indem Sie ständig neue Erkenntnisse gewinnen und das volle Potenzial Ihrer Daten ausschöpfen.
Entscheidungsfindung: Wirksam Entscheidungsfindung ist für jedes Unternehmen entscheidend, um schnell zu skalieren. Die meisten Geschäftsentscheidungen sind jedoch datengesteuert. SAS bereitet Ihre Daten so auf, dass jeder erhaltene Einblick tatsächlich wertvoll ist. Es hilft Ihnen, transparente und erklärbare Entscheidungen zu treffen, um langfristiges Vertrauen aufzubauen. Mit SAS Reality-tested AI können Sie verschiedene Szenarien simulieren.
Risikomanagement: SAS hat kürzlich die Kamakura Corporation übernommen, einen führenden Anbieter von Risikomanagement-Software für den Bankensektor. SAS verfügt über bewährte Methoden, die Ihnen dabei helfen, eine risikobewusste Kultur zu etablieren, Kapital und Liquidität zu optimieren und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Marketing: Mit SAS können Sie Ihre Marketingkampagnen dank zuverlässiger Analysen und leistungsstarker Entscheidungsfindung neu konzipieren. Adaptive Planung, Journey-Aktivierung und eine Echtzeit-Entscheidungsmaschine ermöglichen es Ihnen, ansprechende, auf Momenten basierende Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Rentabilität und Markentreue steigern.
SAS-Preise
SAS ist kostenlos auf dem Azure-Marktplatz erhältlich. Es fallen jedoch Kosten für die Infrastruktur an.
Warum überhaupt Analysesoftware verwenden?
Die meisten Geschäftsdaten wie Videos, Kundenchats oder IoT-Netzwerkeingaben sind komplex und unstrukturiert. Diese Daten sind eine Goldmine für Ihr Unternehmen, aber nur, wenn Sie sie nutzen können. Moderne Datenanalysesysteme, die mit KI, maschinellem Lernen und fortschrittlichen Datenbanktechnologien arbeiten, können Ihnen helfen, Big Data zu verstehen und zu analysieren.
Sie können die Erkenntnisse aus der Datenanalysesoftware nutzen, um sichere und schnellere Entscheidungen zu treffen. Anstatt unter einem Everest von Big Data begraben zu sein, helfen Ihnen intelligente Technologien wie Datenanalyseplattformen, diesen Berg in überschaubare, organisierte Blöcke zu zerlegen.
Warum sollten Sie Conversational Analytics Software verwenden?
Conversational Analytics zielt darauf ab, jedes Gesprächsprotokoll aufzuschlüsseln, das Sie in Ihren Call Centern führen. Es gibt Ihnen dann die Möglichkeit, quantitative und qualitative Variablen während eines bestimmten Anrufs zu identifizieren. Conversational Analytics ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Variablen und Faktoren zu verstehen, die die Leistung beeinflussen.
Durch die Einbeziehung von Conversational Analytics können Sie Vertriebs- und Geschäftssinn mit einer datengesteuerten Kultur kombinieren, um eine langfristige Lösung zu schaffen, die allen Beteiligten zum Erfolg verhilft.
Wenn Sie über alle Anrufe verfügen, die in Ihren Callcentern eingehen, und die Möglichkeit haben, diese eingehend zu analysieren, kann Ihr Unternehmen davon stark profitieren. Sie können die Anliegen Ihrer Kunden verstehen und mehr Leads konvertieren, indem Sie sie umleiten.
Darüber hinaus vereinfacht Conversational Analytics den Prozess der Analyse von Anrufen und Chats für datengestützte Erkenntnisse. Durch die Nutzung von KI, Big Data und maschinellem Lernen können Sie jahrelange Anrufaufzeichnungen innerhalb von Minuten durchgehen.
Conversational Analytics Software ermöglicht es Ihren Vertriebsmitarbeitern und Call Center-Führungskräften, das Kundenverhalten aus früheren Interaktionen zu kennen.
Beste Conversational Analytics Software, eine Zusammenfassung
Die Conversational Analytics Software ist ein großartiges Tool, mit dem Sie Ihr Callcenter und Ihre Mitarbeiter durch die Analyse vergangener Telefonate und Kundeninteraktionen unterstützen können. Es hilft Ihnen, Verhaltensmuster aufzudecken und strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, die langfristig von Vorteil sind.
Verint bietet eine hochwertige Conversational Analytics-Plattform mit Sentiment-Analyse und KI-gesteuerten Konversationsthemen. Dies ist unsere Empfehlung für die beste Conversational Analytics-Software. Besuchen Sie die Website, um loszulegen.