Las mejores herramientas para redes sociales (gratuitas y de pago)

Hoy en día, las redes sociales están tan extendidas que resulta extraño no ver a alguien por la calle echando un vistazo al último Instagram, por ejemplo.

Las horas muertas se convierten en "bien empleadas" cuando comenta un post en Facebook o sigue el hilo de su tuitero favorito.

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Y esto, las empresas saben aprovecharlo, hasta tal punto que han visto la necesidad de programas de gestión de las redes sociales: el alcance que pueden tener a través de la profesión de Social Media Management, llega a ser asombroso.

En muchos casos, el marketing digital ya es más relevante que el marketing tradicional: los prospectos y clientes están cada vez más en la web, y no en la televisión, por ejemplo.

Por este motivo, creemos necesario elaborar una lista de las 10 mejores herramientas para la gestión de redes sociales que puede encontrar en Internet.

Para empezar, hay que desarrollar una serie de conceptos, y después repasar cada una de las herramientas, sus ventajas e inconvenientes (es raro ver un programa que lo tenga todo).

¡Empecemos!

¿Por qué gestionar las redes sociales?

La clave está en las métricas (datos numéricos que expresan el alcance de nuestras acciones en las redes). De esta forma, podemos saber de primera mano y de forma inmediata si la empresa está cumpliendo sus objetivos, siempre que haya establecido una estrategia previa, de la

del que hablaremos a continuación.

¿Qué es una estrategia de redes sociales?

Aunque la palabra estrategia evoca las maniobras militares de invasión o defensa, este término también se utiliza cuando se traza una hoja de ruta, los objetivos que debe cubrir una organización, la utilización de programas para gestionar las redes sociales.

Los pasos a seguir son los siguientes:

¿Quiénes somos? Evaluación de la situación inicial

Y es lógico: para saber adónde ir, primero hay que saber dónde se está.

Por lo tanto, a la hora de establecer un plan de acción en las redes sociales, debe tener claros una serie de conceptos:

Misión y visión de la empresa: filosofía de la empresa, saber hacer de la empresa.

Misión y visión de marketing: deben ir de la mano.

¿Cómo lo estamos haciendo?

Una vez aclarado el paso anterior, ha llegado el momento de diagnosticar nuestras redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn...) por primera vez, a nivel de:

  • Presupuesto para medios sociales: es fundamental aclarar que para realizar publicidad digital para nuestro negocio se necesita dinero en efectivo, por lo que si considera que no necesita invertir en marketing digital, piénselo de nuevo.
  • Existencia previa de estrategia: ¿su empresa ya seguía una estrategia con anterioridad? Si es así, ¿cómo fue? Deténgase un momento en este punto, para reflexionar sobre las ventajas y los inconvenientes de esa hoja de ruta ya establecida. Si lo considera necesario, vuelva a trazar otra estrategia, siempre hay tiempo para ello.
  • Campañas: calcule qué parte del presupuesto de la empresa se ha invertido ya y analice el ROI (retorno de la inversión) obtenido: ¿ha sido rentable? ¿Debemos continuar con esta campaña, o empezar de nuevo, siguiendo otro patrón? Vamos a utilizar programas para gestionar las redes sociales.
  • Análisis del engagement (grado de interacción de un consumidor con su marca): piense, cuando mi empresa está estableciendo una serie de acciones en materia de marketing digital, ¿ha pensado más en el público o en ganar dinero a toda costa? Recuerde que no se trata de lo que da a la gente, sino de que cubre las necesidades del público con sus productos o servicios. Y eso debe reflejarse en el análisis de las interacciones. ¿Cuenta con un Community Manager que sepa interactuar correctamente con su público? ¿Consigue aumentar el ROI?
  • Análisis DAFO a nivel de marketing digital: realice una investigación en profundidad de las características internas (puntos fuertes y débiles), así como de los elementos externos que afectan a su empresa (amenazas y oportunidades), con el fin de gestionar correctamente las redes sociales.

¿Cómo es mi cliente ideal?

Para saber lo que quiere la gente, necesita establecer su cliente ideal, el comprador personal, que se denomina en marketing digital. ¿Y cómo definirlo? Para ello necesita realizar un estudio de mercado (no se preocupe, no es nada complicado):

  • Hable con sus clientes actuales y potenciales: la mejor forma de saber lo que alguien quiere es preguntárselo directamente.
  • Tiene que estar al tanto: investigue a sus competidores más directos, seguro que su buyer persona es muy similar a ellos.
  • Analítica, siempre: fíjese en el perfil psicológico y demográfico; ¿qué tipo de persona suele entrar en su sitio web? ¿Son hombres, mujeres, adolescentes, adultos, trabajadores, desempleados? Este punto es fundamental. Para ello, tendrá que convertirse en un experto en Google Analytics, Facebook Insights y Twitter Analytics cuando maneje programas para gestionar las redes sociales.

¿Qué es lo siguiente? Sentarse y ejecutar

Una vez que la misión y la visión de nuestro marketing digital están claras, así como nuestra actuación y la del comprador, es el momento de elaborar su estrategia.

Objetivos: encontrar el porqué que da sentido a sus acciones

Haga una lista detallada de lo que quiere conseguir con la gestión de las redes sociales de su empresa:

  • Reforzar su marca.
  • Más prospectos y clientes (más ventas).
  • Más clientes satisfechos.
  • Fidelización de los mismos (esto puede ser complementario, pero absolutamente necesario, porque si se fijan en los números, cuesta mucho menos fidelizar a un cliente que conseguir uno nuevo). 

¿En qué redes sociales me centro?

Está claro que hay muchos, así que tendrá que segmentar cuál le conviene más, en función de su tipo de negocio. Y espere, aún queda un poco para poder utilizar los programas de gestión de redes sociales.

  • Facebook: la red social más famosa y con la mayor base de datos de todas. Lo más probable es que su comprador personal sea usuario de ella, por lo que podría utilizar una página aquí, además de poder realizar buenas campañas a través de Facebook Ads.
  • Twitter: clave para saber de qué habla la gente en cada momento. Su sistema de tweets cortos e hilos, le permite exponer ideas breves rápidamente.
  • LinkedIn: la red profesional por excelencia. Aquí puede registrar su empresa, explicando brevemente a qué se dedica y por qué lo hace. También puede interactuar con más empresas, y es perfecta para contratar personal.
  • Instagram: actualmente pertenece a Facebook, pero el perfil del usuario es ligeramente diferente del anterior. Aquí puede realizar con éxito un embudo de ventas (embudo de conversión: un usuario pasa a lead-registro, luego a prospecto y finalmente a cliente).

Como puede ver, no todas las redes sociales tienen el mismo alcance ni sirven para lo mismo.

Contenido: el grueso de su negocio en el marketing digital

No hay nada peor que ofrecer un producto y un servicio y no tener una página web o un blog que muestre sus ventajas. Es necesario educar a prospectos y clientes, así son las ventas en el siglo XXI.

Para ello, el papel del copywriter o redactor de contenidos es fundamental en la empresa, asegurándose de que siempre está generando contenidos en su blog o página web, para que el usuario esté informado y, por qué no, acabe decidiéndose a contar con sus servicios o productos.

Una cosa muy importante en este apartado: evite publicar en todas las redes sociales al mismo tiempo. Sabemos que una empresa está muy ocupada y tiene tiempo entre los dientes, pero la comodidad es cara, ya que cada red social tiene sus propios momentos para mostrar el contenido.

Las 10 mejores herramientas para gestionar las redes sociales

Tras haber hecho un repaso intenso de la introducción, llegamos a la clave del artículo. Ya está convencido de la utilidad de utilizar correctamente las redes sociales de su empresa, ¿verdad?

Ahora veremos las mejores herramientas, una por una, analizando sus ventajas e inconvenientes.

Tweetdeck

La primera herramienta que nombramos en esta lista es ésta, absorbida por Twitter en 2011. La clave de este sitio web es que permite gestionar más de una cuenta de Twitter en una sola pantalla, lo que facilita y agiliza la gestión de esta red social.

¿Beneficios? Unos cuantos:

  • Columnas por todas partes: puede crear tantas columnas como desee para mostrar el contenido que se sube a Twitter.
  • Establezca alertas: notificación por noticias en cada columna.
  • Programe sus tweets.
  • Lo mejor de todo: es gratis. Lo gratuito no suele ser bueno en absoluto, pero he aquí la excepción a la regla.

En cuanto a los inconvenientes, podríamos definir sólo uno:

  • Sólo sirve para una red social: a diferencia de otros programas de gestión de redes sociales.

Una de las mejores opciones para gestionar contenidos en esta red social. Pasemos a la siguiente.

HootSuite

Competencia directa de Tweetdeck: un buen programa para gestionar las redes sociales de cualquier empresa. Nacido en 2008, viene pisando fuerte, decidido a ser la referencia en este campo.

Ventajas

👍 Aquí podrá gestionar varias cuentas de sus redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn...

👍 Interactúe con sus seguidores.

👍 Le proporciona informes de rendimiento, para ver si va por buen camino con sus publicaciones.

👍 Paneles individuales para cada cuenta.

👍 Generar contenidos desde la interfaz de Hoot

He aquí un inconveniente: la versión gratuita es muy básica. Si realmente quiere sacar partido de esta herramienta, le recomendamos que invierta en la cuenta Pro o Business.

¿Qué puede hacer como usuario freemium?

  • Gestione 3 perfiles sociales.
  • Publicaciones del programa.
  • Obtenga métricas básicas.

Como puede ver, cosas muy sencillas.

¿Debo cambiar a la cuenta pro?

Si su empresa es seria (que imaginamos que lo es), está claro que le conviene:

  • Gestionar 10 cuentas de redes sociales
  • Informe estadístico avanzado de sus publicaciones.
  • Puede incluir a un colaborador sin ningún problema.
  • Puede probarlo durante 30 días, para salir de dudas.

Precio: 25 euros/mes (facturados anualmente).

Pero, también existe una cuenta de empresa, ¿de qué se trata?

  • Gestiona 50 cuentas de RRSS.
  • Estadísticas en tiempo real.
  • Soporte 24/7 incluido.
  • Puede incluir a 5 colaboradores.

En este caso, el precio se dispara a 599 USD al mes, cobrados sobre una base anual.

Está claro que tiene que pensar qué plan le conviene: el gratuito es adecuado para una empresa que acaba de empezar; el pro, para empresas con más experiencia, y el business, perfecto para grandes empresas con una facturación de millones de euros al año.

Pasemos a los siguientes programas para la gestión de redes sociales.

Audiense: vamos a por ello

Podría definirse como la mejor herramienta para gestionar Twitter (con perdón de Tweetdeck). Y no es para menos:

👍 Detecte las posibles influencias sobre su marca.

👍 Le permite crear respuestas automáticas.

👍 Envío masivo de MD (mensajes directos).

👍 Informes de perfiles relacionados con la empresa que dirige.

👍 Monitorice los hashtags (hash=pad; tag=etiqueta): así podrá medir el seguimiento de lo que se dice en Twitter.

Al igual que Tweetdeck, la desventaja es que se centra exclusivamente en la red social del pajarito azul.

También dispone de una versión gratuita (bastante completa, por otra parte) y de 2 versiones de pago (starter y estándar), por lo que tendrá que analizar cuál le conviene.

Versión Starter: para pequeñas empresas. Precio de 9 euros/mes.

Versión estándar: para grandes empresas y agencias de marketing. Precio de 89 euros/mes.

Brandwatch

Se denominan la plataforma de escucha líder del mercado. Echémosle un vistazo.

Funcionalidades:

👍 Detecta, monitoriza y analiza hashtags.

👍 Segmentación y categorización de la audiencia.

👍 Alertas sobre parámetros predefinidos (menciones de marcas, por ejemplo).

👍 Image Insights: herramienta de inteligencia artificial, capaz de reconocer el logotipo de la empresa sin mencionar su nombre. Una pasada.

Precios de este programa de gestión de redes sociales:

  • Versión Pro, la más básica: 649 euros/mes para analizar hasta 10.000 menciones.
  • Versión Enterprise M: 20.000 menciones por 099 euros/mes.
  • Versión Enterprise Q: análisis de 50.000 menciones de su marca por 549 euros/mes.

Como puede ver, hay precios para todos los colores. Lo importante aquí es ver cuál se adapta a su situación. En marketing digital es esencial optimizar el presupuesto.

Tampón

Una buena herramienta es Buffer, cuya primera buena característica es que le permite programar publicaciones en sus RRSS, de forma que tenga todas sus cuentas controladas y en movimiento.

Y como en marketing digital es fundamental el engagement en sus publicaciones, con esta herramienta, el Community Manager podrá interactuar con sus usuarios, prospectos y clientes, para dar un mejor servicio día a día.

¿Qué otras ventajas ofrece Buffer?

👍 Programa muy fácil de usar, casi intuitivo.

👍 Versión gratuita, para empezar.

👍 Aplicación en la nube, para que pueda trabajar con ella donde quiera, incluso con su smartphone o tableta.

👍 Opción para elegir la hora de publicación en cada red social (e incluso conseguir la mejor hora).

👍 Análisis detallado de cada puesto.

Tiene más de un inconveniente:

👎 La versión gratuita es muy limitada.

👎 No es responsive: no puede utilizar todas las funciones que ofrece la versión web de su ordenador en su teléfono móvil.

👎 Las estadísticas no son muy avanzadas, y a veces incluso se quedan un poco cortas.

Pasemos a la siguiente herramienta para gestionar las redes sociales.

Pulso del Ágora

Uno de los mejores programas para gestionar las redes sociales de su empresa.

Hoy, más que nunca, es necesario disponer de programas en los que pueda gestionar todas las redes sociales desde allí. ¿Por qué? Por la rapidez y agilidad que exige el mercado. Las empresas cada vez necesitan satisfacer a sus clientes de forma más eficiente, y eso significa adoptar una postura proactiva (ir un paso más allá).

Con Agora Pulse, podrá gestionar sus redes sociales, garantizando que su estrategia de marketing digital suba un escalón en calidad.

Ventajas:

👍 Multiplataforma: omnipresencia garantizada en las redes sociales más relevantes.

👍 Publicación y programación.

👍 Análisis de la audiencia.

👍 Métricas y análisis.

👍 Capacidad de almacenamiento de información.

👍 Posibilidad de descargar los resultados de los análisis en formato PowerPoint.

👍 Calendario de publicaciones: se acabó apuntar en el calendario de Google la próxima publicación en una de las RRSS de su empresa. En esta herramienta de gestión de redes sociales podrá indicar cuándo es el momento de subir nuevos contenidos.

En cuanto a las desventajas:

👎 La fecha de publicación predefinida es el día siguiente, con la posible confusión que ello conlleva.

👎 Los precios: muchos y no tiene versión freemium.

Desde 39 euros/mes la versión Small (ideal para autónomos), hasta 239 euros/mes (especial para grandes empresas).

Administrador de empresas (por Facebook)

Un programa muy potente para la gestión de las redes sociales, que le permite ahorrar horas de gestión de las páginas de su empresa, así como poder gestionar eficazmente sus anuncios en Facebook.

Ventajas:

👍 Gestión de varias cuentas de Facebook y anuncios.

👍 Mantiene una separación evidente entre las cuentas personales y las de la empresa, para que no cometa el error de mezclar trabajo y vida personal.

👍 Facilita la colaboración con más empresas.

👍 Permite gestionar la publicidad de Instagram (ya que pertenece a Facebook).

Desventajas evidentes:

Facebook no mueve un dedo por usted. No está interesado en ayudarle, sólo quiere que invierta en publicidad, y sólo si lo hace promocionará su negocio.

👎 Curva de aprendizaje pronunciada: se lo toma con calma.

Presenta algunos errores de manejo, aunque la red social los corrige cada pocos meses.

Loomly

Este programa de gestión de redes sociales es principalmente un calendario de publicaciones. Pero también tiene más ventajas, incluidas algunas que no son tan evidentes a la vista:

👍 Le da ideas para publicaciones en diferentes RRSS.

👍 15 días de prueba

👍 Controle el diseño de las publicaciones, para que sus posts mantengan un estilo determinado.

👍 Publicaciones automáticas.

👍 Análisis avanzado.

👍 Consejos para optimizar el contenido subido.

Con estas funcionalidades, Loomly puede convertirse en su socio de marketing digital.

El único inconveniente que vemos es ese:

👎 no tiene versión gratuita, sólo de pago (desde 12 £/mes, hasta 72 £/mes, en función de las necesidades de su estrategia de publicidad digital.

Iconosquare

Hemos hablado de un montón de software, herramientas y programas para gestionar las redes sociales de todos, excepto Instagram. Ya hemos visto que esta red social es muy útil para las ventas de una empresa, ya que cuenta con 1.000 millones de usuarios activos al mes. No es mucho, ¿verdad?

Pues bien, Iconsquare, una empresa francesa nacida en 2011, nos ayuda en la gestión de Instagram, dándonos mediciones y análisis de engagement, además de

👍 Visor de alimentación (tablero de publicación).

👍 Devuelve las fotografías más populares de nuestra cuenta.

👍 Seguimiento de comentarios.

👍 Estadísticas: además del compromiso mencionado, también nos proporciona datos relacionados con la optimización, la comunidad y el contenido, entre otros.

👍 Nos indica el mejor momento para hacer un post impactante.

Esta herramienta compara los hashtags que usted utiliza con los más populares. Porque no se trata de poner una almohadilla para poner, sino con criterio y sentido.

¿Sólo dos desventajas?

👎 Que no puedes subir imágenes a Instagram, tendrás que usar la app oficial; la otra es:

👎 el precio: 14 días de prueba gratuita, y la versión más básica cuesta 29 euros/mes facturados anualmente.

Pero bueno, perdono el precio debido al sólido conjunto de características.

Spredfast (ahora Khoros)

La última herramienta de gestión de redes sociales que le traemos a la lista es Spredfast. Puede que no sea tan conocida como las anteriores, pero intentemos darle un voto de confianza. Su objetivo es unir y reforzar las redes sociales de su empresa.

¿Cuáles son las ventajas?

Integra funcionalidades no tan comunes en otros programas, como el manejo de WordPress, SlideShare, YouTube y Blogger, además de las ya mencionadas.

👍 Las conversaciones y publicaciones se almacenan en una biblioteca

👍 Acompañe el crecimiento de su empresa, ofreciéndole asesoramiento, estrategia y optimización de publicaciones.

¿Desventajas?

👎 El precio: 15 días de la versión demo, y luego tendrá que pagar 50 euros al mes. Pero, sinceramente, parece que puede merecer la pena la inversión. Luego todo es cuestión de probar.

Conclusión: se necesitan herramientas de gestión de redes sociales

Y quien diga que no miente: cuidar su presencia en las redes sociales es tan necesario como si tuviera una tienda física.

¿A que tiene todos los estantes limpios, el escaparate reluciente y todos sus productos bien informatizados? Pues en el marketing digital, la misma dinámica.

Sin embargo, a la hora de expandir su marca y crecer en las RRSS, es muy importante ser coherente, que el público note que usted siempre está ahí para responder a sus preguntas y necesidades; y aquí, los programas para gestionar las redes sociales tienen mucho que decir al respecto.