Die 5 besten KI-Tools für Contact Center

Sie wollen also Antworten, und zwar schnell. Hier sind sie:


Schnelle Links zu den besten KI-Tools

1) Beste Gesamtleistung 🏆

GPT-4

GPT-4 ist ein großes multimodales Modell (akzeptiert Bild- und Texteingaben und gibt Textausgaben aus).

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2) Gute Plugins🥈

Clarifai

Die schnellste, produktionsreife KI-Plattform für Deep Learning für Entwickler und Datenwissenschaftler.

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3) Die meisten Funktionen 🥉

DatRobots

DataRobot vereint alle Ihre generativen und prädiktiven Arbeitsabläufe in einer leistungsstarken Plattform.

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Sie sind also auf der Suche nach einer KI, die für Contact Center geeignet ist.

Ideal, denn in diesem Artikel haben wir eine Liste mit unseren Top-Picks zusammengestellt und vergleichen für Sie die Funktionen und Preise. 

Wenn Sie nur die beste Option wünschen, haben wir diese ganz oben in den Artikel aufgenommen, da sie von unseren Kunden am häufigsten nachgefragt wurde und wir damit das beste Feedback erhalten haben. Das wird also die Option sein, mit der Sie nichts falsch machen können. 

Andernfalls können Sie gerne alle von uns getesteten Optionen auf dem Markt erkunden, um etwas zu finden, das vielleicht besser zu Ihnen passt.

Viel Spaß mit der Liste!

Welches AI-Tool würden Sie empfehlen?

Kurz gesagt, Es ist LivePerson

Es ist sehr gut abgerundet, preisgünstig, funktionsreich mit einer großen Support-Community und einem erstklassigen Satz von Tutorials für jeden Anwendungsfall. Mit LivePerson können Sie nichts falsch machen. Es ist die Nummer 1 AI Software für Contact Center.

"🚀LivePerson kostenlos testenEs ist mein Lieblings-KI-Tool, das ich verwende und empfehle." -Scott Max

LivePerson ist ein hervorragendes KI-Tool für Contact Center. Mit seinen fortschrittlichen KI-Funktionen kann es Kundeninteraktionen effektiv verwalten, intelligentes Routing bereitstellen und Stimmungen analysieren, was den Kundenservice insgesamt deutlich verbessert.

Für weitere Details lesen Sie bitte unser LivePerson Rückblick.

Das beste KI-Tool speziell für Contact Center 

Das beste KI-Tool für ein Contact Center sollte intelligentes Routing, Sentimentanalyse, prädiktive Analysen und eine nahtlose Integration in bestehende Systeme bieten. Es sollte das Kundenerlebnis, die Produktivität der Mitarbeiter und die betriebliche Effizienz verbessern. Sehen Sie sich die unten aufgeführten Produkte an.

1. LivePerson

LivePerson Inc. hat sich zu einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich der künstlichen Intelligenz entwickelt, das die Grenzen überschreitet und die Zukunft der digitalen Kommunikation gestaltet. Die innovative Plattform bietet eine Reihe von Funktionen, die nahtlose Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden ermöglichen. Vor diesem Hintergrund werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Funktionen, die LivePersons Fähigkeiten bei der Revolutionierung der Kommunikation ausmachen.

LivePerson Funktionen

Konversationelle KI

Der Eckpfeiler der LivePerson-Plattform ist die fortschrittliche Conversational AI, die es Unternehmen ermöglicht, Interaktionen mit intelligenten Chatbots zu automatisieren. Diese Funktion nutzt maschinelles Lernen, um Benutzereingaben zu verstehen und zu verarbeiten. So können Sie Kunden in Echtzeit ansprechen und sich umgehend um ihre Anliegen kümmern. Auf diese Weise wird die Effizienz des Kundendienstes verbessert und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis geschaffen.

Echtzeit-Analytik

LivePerson bietet Echtzeit-Analysen, eine Funktion, die Unternehmen sofortige Einblicke in Kundeninteraktionen ermöglicht. Dieses Tool misst und überwacht wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie z. B. die Kontaktrate, die Lösungszeit und die Kundenzufriedenheit. Diese Daten ermöglichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung umzusetzen.

Omnichannel-Fähigkeiten

Die Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform sorgen dafür, dass Unternehmen mit ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle in Kontakt treten können. Von SMS und E-Mail bis hin zu Social-Media-Plattformen und In-App-Nachrichten - LivePerson ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt.

Absichts-Manager

Der Intent Manager von LivePerson ist ein innovatives Tool, das die Absichten der Kunden in Echtzeit erkennt. Dazu versteht es den Kontext und den Inhalt der Konversation und ermöglicht es Unternehmen, relevante Antworten und Angebote bereitzustellen. Diese Funktion optimiert also die Customer Journey und steigert die Geschäftsergebnisse.

Kollaborativer Arbeitsbereich

Die Plattform von LivePerson bietet auch einen kollaborativen Arbeitsbereich für Kundenservice-Teams. Er ermöglicht es den Teammitgliedern, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, Erkenntnisse über Kunden auszutauschen und gemeinsame Lösungen für Kundenanliegen zu finden. Das ist eine praktische Funktion, die die Teamarbeit fördert und die Abläufe im Kundenservice rationalisiert.

LivePerson verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Die breite Palette an Funktionen, die konversationelle KI, Echtzeit-Analysen, Omnichannel-Funktionen, Absichtserkennung und einen kollaborativen Arbeitsbereich umfasst, bietet eine einzigartige Mischung aus Effizienz und Personalisierung. Mit LivePerson können Unternehmen die Interaktion mit ihren Kunden neu definieren und ein flüssigeres und zufriedenstellenderes Kundenerlebnis schaffen.

LivePerson Preisgestaltung

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Die Preise von LivePerson sind auf der Website nicht explizit angegeben. Das Unternehmen verfolgt ein individuelles Preismodell, bei dem sich die Kosten nach den spezifischen Anforderungen des Unternehmens richten. Zu den Faktoren, die den Preis beeinflussen, gehören die Anzahl der Gespräche, die Komplexität der Implementierung und die Nutzung zusätzlicher Funktionen oder Dienste. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie sich direkt an LivePerson wenden.

2. IBM Watson

IBM Watson, entwickelt von IBM, ist eine Pionierfigur in der Welt der künstlichen Intelligenz (KI). IBM Watson, das durch seinen Sieg in der Quizshow "Jeopardy!" im Jahr 2011 bekannt wurde, nutzt die Fähigkeiten des kognitiven Computings und der Verarbeitung natürlicher Sprache, um vielseitige Anwendungen für zahlreiche Branchen zu entwickeln.

IBM Watson Funktionen

Die Fähigkeit von Watson, zu verstehen, zu denken, zu lernen und zu interagieren, ähnelt der menschlichen Intelligenz, jedoch mit den zusätzlichen Vorteilen einer maschinenähnlichen Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Konsistenz. Dieser Abschnitt befasst sich mit den wichtigsten Funktionen, die IBM Watson zu einer leistungsstarken KI-Lösung machen.

IBM Watson: Natürliches Sprachverstehen

Eine der herausragenden Funktionen von IBM Watson ist sein Natural Language Understanding (NLU). Diese hochmoderne Komponente ermöglicht es Watson, menschliche Sprache mit einem noch nie dagewesenen Grad an Raffinesse zu interpretieren und zu analysieren. NLU ermöglicht es Watson, Stimmungen, Emotionen und Kontexte zu erkennen sowie Schlüsselkonzepte, Entitäten, Kategorien und semantische Rollen aus unstrukturierten Daten zu extrahieren. Indem Watson die Feinheiten der menschlichen Sprache versteht, kann er sich in Bereichen wie Kundenservice und Inhaltsanalyse auszeichnen und so das Benutzererlebnis verbessern und umsetzbare Erkenntnisse liefern.

IBM Watson: Fähigkeiten des maschinellen Lernens

Das maschinelle Lernen bildet das Rückgrat der adaptiven Intelligenz von Watson. Durch fortschrittliche Algorithmen des maschinellen Lernens kann Watson aus seinen Interaktionen lernen und sich weiterentwickeln, um seine Leistung und Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern. Bei diesem Lernprozess wird Watson auf bestimmte Datensätze trainiert und passt seine Antworten auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse an. Diese kontinuierliche Lernfähigkeit führt zu hochgradig personalisierten und effektiven KI-Lösungen für Unternehmen aller Branchen.

IBM Watson: Visuelle Erkennung

Die Funktion Visuelle Erkennung von Watson bringt KI in den Bereich der Bildanalyse. Sie kann Objekte, Personen, Text, Szenen und Aktivitäten in Bildern und Videos identifizieren sowie bestimmte visuelle Merkmale erkennen. So können Unternehmen visuelle Daten für verschiedene Zwecke nutzen, z. B. zur Produkterkennung im Einzelhandel, zur Gesichtserkennung im Sicherheitsbereich oder zur medizinischen Bildgebung im Gesundheitswesen.

IBM Watson: Sprache zu Text und Text zu Sprache

Die Watson-Funktionen Speech to Text und Text to Speech erweitern die Anwendungsmöglichkeiten von Watson zusätzlich. Mit diesen Funktionen kann Watson gesprochene Sprache in geschriebenen Text umwandeln und umgekehrt, was eine nahtlose und natürliche Interaktion ermöglicht. Dies ist besonders nützlich für Anwendungen wie Sprachassistenten, Transkriptionsdienste und Lösungen für Barrierefreiheit.

IBM Watson mit seinen unzähligen Funktionen und seiner breiten Anwendbarkeit revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und wie sie mit ihren Kunden interagieren. Als leistungsstarke KI-Lösung wird sie auch weiterhin Wellen in der technologischen Landschaft schlagen.

IBM Watson Preisgestaltung

IBM Watson bietet eine vielseitige Preisstruktur, die Optionen für unterschiedliche Nutzer bereithält.

Der Startpunkt ist der "Free"-Tarif, der $0 pro Monat kostet und 1 Benutzerzugang, 1MB Speicherplatz, bis zu 1MB Datei-Upload, Datenvisualisierungen, Entdeckung von Erkenntnissen, Self-Service-Dashboards und Unterstützung für öffentliche Foren bietet.

Der "Plus"-Tarif für $30 pro Monat erweitert die kostenlosen Funktionen und bietet 1 Benutzerzugang, 2 GB Speicherplatz, bis zu 10 GB Datei-Upload, 10 GB Speicherplatz für eine minimale Gebühr, Zugriff auf relationale Datenbanken, 18 Datenkonnektoren, Unterstützung für öffentliche Foren, Support-Fälle und Chat-Support.

Der "Professional"-Tarif zum Preis von $80 pro Monat erweitert das Angebot noch weiter. Er umfasst alle Funktionen des Plus-Tarifs und bietet darüber hinaus Zugang für 1 Benutzer oder mehr, 100 GB Speicherplatz, 50 GB Speicherplatz in Stufen gegen eine geringe Gebühr und 19 Datenverbindungen.

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4. Alteryx

Alteryx ist ein Vorreiter im Bereich der Datenanalyse und bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Datenressourcen voll auszuschöpfen. Sein Design kombiniert eine übersichtliche Benutzeroberfläche mit einer leistungsstarken Suite von Tools, die die Bedürfnisse von Datenwissenschaftlern und Geschäftsleuten gleichermaßen erfüllen.

Alteryx-Funktionen

Diese harmonische Mischung aus benutzerfreundlichen und leistungsstarken Funktionen macht Alteryx zu einer flexiblen Wahl im Bereich der Datenanalyse. Sehen wir uns nun die Kernfunktionen an, die Alteryx in der Arena der Datenanalyse hervorheben.

Datenmischung und -aufbereitung

Alteryx glänzt, wenn es um die Zusammenführung und Aufbereitung von Daten geht. Mit seiner Drag-and-Drop-Oberfläche können Benutzer Daten aus einer Vielzahl von Quellen problemlos importieren, bereinigen, umwandeln und zusammenführen. Die Plattform unterstützt Daten aus Excel-Tabellen bis hin zu großen Datensätzen aus SQL Server- und Oracle-Datenbanken und bietet so die Flexibilität, die Unternehmen für den Umgang mit unterschiedlichen Daten benötigen.

Anspruchsvolle analytische Fähigkeiten

Alteryx geht über die grundlegende Datenaufbereitung hinaus und bietet ein umfassendes Angebot an fortschrittlichen Analyseinstrumenten. Benutzer haben die Möglichkeit, statistische, Prognose- und Geodatenmodelle zu erstellen, ohne programmieren zu müssen. Für komplexere Anwendungsfälle ermöglicht Alteryx die nahtlose Einbindung von R und Python, so dass die Benutzer diese robusten Programmiersprachen in ihren analytischen Arbeitsabläufen nutzen können.

Automatisierung und Terminplanung

Mit Alteryx können sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden, so dass sich die Analysten auf strategische Aufgaben konzentrieren können. Die Plattform ermöglicht es Anwendern, Workflows zu erstellen, die zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden können, um sicherzustellen, dass die Daten immer aktuell sind. Diese Funktion steigert die Effizienz und verringert das Risiko menschlicher Fehler.

Datenkatalogisierung

Die Datenkatalogisierungsfunktion von Alteryx hilft Unternehmen bei der Verwaltung und dem Verständnis ihrer Daten. Benutzer können Datenquellen dokumentieren, Metadaten pflegen und die Datenverknüpfung verfolgen. Dies verbessert die Datenverwaltung und hilft Unternehmen sicherzustellen, dass ihre Daten zuverlässig und genau sind und den Vorschriften entsprechen.

Visualytics

Visualytics ist die integrierte Datenvisualisierungsfunktion von Alteryx. Mit ihr können Sie Dashboards und interaktive Grafiken erstellen, die das Verständnis und die Präsentation von Daten erleichtern. Diese Funktion hilft, die Lücke zwischen Datenanalysten und Entscheidungsträgern zu schließen und ermöglicht eine datengesteuerte Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen.

Alteryx bietet einen umfassenden Funktionsumfang, der den gesamten Lebenszyklus der Datenanalyse abdeckt, von der Datenvorbereitung bis hin zu erweiterten Analysen und Visualisierungen. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche ist es für Benutzer aller Qualifikationsstufen zugänglich, während seine fortschrittlichen Funktionen sicherstellen, dass es auch die komplexesten Datenszenarien bewältigen kann.

Alteryx Preisgestaltung

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Die Preisstruktur von Alteryx ist darauf ausgelegt, jeden Aspekt von Analysen und Geschäftsfällen zu automatisieren, mit dem Ziel, schnell signifikante Ergebnisse zu erzielen. Die Preise für Designer Cloud beginnen bei $4.950 USD, während die Designer Desktop-Version bei $5.195 USD liegt. Für größere Teams und andere Produkte bittet Alteryx seine Kunden, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, um individuelle Preisinformationen zu erhalten.

5. Cylance

Cylance, ein Pionier in der Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) für die Cybersicherheit, bietet eine fortschrittliche Suite von Lösungen zur Vorhersage, Identifizierung und Neutralisierung von Cyberbedrohungen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und KI stattet Cylance Unternehmen mit proaktiven Verteidigungsmechanismen aus, die ihre digitalen Werte schützen und gleichzeitig die Systemleistung optimieren.

Cylance Merkmale

CylancePROTECT

Das Herzstück des Produktportfolios von Cylance ist CylancePROTECT. Diese Plattform zum Schutz von Endgeräten setzt KI ein, um Bedrohungen zu identifizieren und zu neutralisieren, bevor sie Schaden anrichten können. Durch die Analyse von Dateien und die Ausführung von Vorhersagemodellen kann sie sowohl bekannte als auch unbekannte Malware blockieren und so die Abhängigkeit von herkömmlichen signaturbasierten Antivirenlösungen verringern. 

CylanceOPTICS

CylanceOPTICS ist eine KI-gesteuerte Endpoint Detection and Response (EDR) Komponente. Sie arbeitet mit CylancePROTECT zusammen und erweitert dessen Fähigkeiten zur Abwehr von Bedrohungen, indem sie kontextreiche Visualisierungen des Lebenszyklus von Angriffen liefert. Darüber hinaus erleichtert sie die Reaktion auf Vorfälle, indem sie regelbasierte automatische Reaktionen auf erkannte Bedrohungen ermöglicht und so das Risiko und die Auswirkungen eines potenziellen Sicherheitsverstoßes effektiv minimiert.

ThreatZERO

ThreatZERO ist der Beratungsdienst von Cylance, der Unternehmen dabei hilft, eine messbare und nachhaltige Sicherheitslage zu erreichen. Durch umfassende Schulungs- und Implementierungsdienste stellen die Experten von ThreatZERO sicher, dass Unternehmen die KI-basierten Lösungen von Cylance effektiv nutzen und so ihre Cybersicherheitsabwehr optimieren.

CylanceGUARD

CylanceGUARD ist eine Mischung aus künstlicher Intelligenz und menschlichem Scharfsinn in einem Dienst, der sich der verwalteten Erkennung und Reaktion widmet. CylanceGUARD wird von erfahrenen Cybersicherheitsexperten betrieben und bietet eine kontinuierliche Überwachung von Bedrohungen und eine sofortige Bearbeitung von Vorfällen. Dieser Service stärkt die bestehenden Sicherheitsmaßnahmen eines Unternehmens und fördert das Vertrauen in seine Verteidigung in einem sich ständig verändernden Cybersecurity-Umfeld.

Cylance stellt einen bedeutenden Fortschritt im Bereich der Cybersicherheit dar und bietet robuste, KI-basierte Lösungen, die in der Lage sind, Cyberbedrohungen vorherzusagen und zu verhindern. Mit herausragenden Funktionen wie CylancePROTECT, CylanceOPTICS, ThreatZERO und CylanceGUARD stattet Cylance Unternehmen mit den notwendigen Tools aus, um ihre Cybersicherheitsabwehr zu stärken und die Sicherheit und Integrität ihrer digitalen Infrastruktur zu gewährleisten.

Cylance Preisgestaltung

Die genauen Preisangaben von Cylance sind weder auf der Website des Unternehmens noch in anderen zuverlässigen Quellen öffentlich zugänglich. Cylance bietet Ihnen ein individuelles Angebot, das auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist, einschließlich der Größe und Art Ihres Unternehmens.

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Warum brauchen Sie überhaupt ein KI-Tool?

KI-Tools sind in der digitalen Welt von heute eine Notwendigkeit. Ihre Fähigkeit, riesige Datenmengen zu analysieren und in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, hilft bei der strategischen Entscheidungsfindung. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben steigern KI-Tools die Effizienz und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf strategische, kreative Aufgaben zu konzentrieren.

Diese Tools unterstützen auch prädiktive Analysen und ermöglichen es Unternehmen, zukünftige Trends und Chancen zu erkennen. Darüber hinaus verbessern KI-Tools das Kundenerlebnis durch Personalisierung und schnelle Reaktionen und stärken gleichzeitig die Sicherheitsmaßnahmen, indem sie potenzielle Bedrohungen proaktiv erkennen.

Sie sind nicht nur wichtig, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, sondern auch, um in der sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft, in der Daten und Automatisierung eine zentrale Rolle spielen, zu überleben und zu wachsen.

Warum brauchen Contact Center ein KI-Tool?

Der Einsatz von KI-Tools in Contact Centern ist aufgrund des zunehmenden Bedarfs an effizientem Kundenservice, effektivem Ressourcenmanagement und dem Wunsch, tiefere Einblicke in die Kunden zu gewinnen, unverzichtbar geworden.

Einer der Hauptgründe, warum Contact Center KI-Tools benötigen, ist die Verbesserung des Kundendienstes. KI-gesteuerte Chatbots können zum Beispiel Routineanfragen bearbeiten, sofortige Antworten geben und rund um die Uhr arbeiten, um sicherzustellen, dass Kunden rechtzeitig Hilfe erhalten. Außerdem können Chatbots mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und bieten damit eine Skalierbarkeit, die menschliche Agenten nicht erreichen können.

KI kann auch die Effizienz menschlicher Agenten erhöhen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich KI-Agenten auf komplexe Anfragen konzentrieren, die menschliches Eingreifen erfordern. KI kann den Agenten auch Informationen und Anleitungen in Echtzeit zur Verfügung stellen, damit sie Kundenprobleme effektiver und schneller lösen können.

Prädiktive Analysen sind ein weiterer wichtiger Vorteil des Einsatzes von KI in Contact Centern. Durch die Analyse historischer Daten kann KI Kundenbedürfnisse vorhersehen, zukünftiges Verhalten vorhersagen und Trends erkennen. So können Contact Center proaktiv auf Probleme eingehen, den Service personalisieren und Strategien entwickeln, die auf das Kundenverhalten abgestimmt sind.

Auch beim intelligenten Routing spielt KI eine entscheidende Rolle. Sie kann Kunden auf der Grundlage von Faktoren wie Fachwissen, früheren Interaktionen und aktueller Arbeitsbelastung den am besten geeigneten Agenten zuordnen. Dies führt zu einem verbesserten Kundenservice, da die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass die Probleme der Kunden bereits bei der ersten Interaktion gelöst werden.

Die Stimmungsanalyse ist eine weitere KI-Fähigkeit, die Contact Center nutzen können. Durch die Analyse der Worte und des Tons der Kunden kann die KI deren Emotionen und Zufriedenheit einschätzen. Diese Informationen können die Vorgesetzten alarmieren, damit sie bei Bedarf in die Anrufe eingreifen und Strategien zur Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit entwickeln können.

KI kann Contact Centern auch helfen, ihre Ressourcen effektiver zu verwalten. Durch die Vorhersage von Anrufvolumina und -mustern kann KI bei der Personalplanung helfen und sicherstellen, dass in Spitzenzeiten genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen und in ruhigeren Zeiten weniger Personal benötigt wird.

Und schließlich können KI-Tools nahtlos in die bestehenden Systeme eines Contact Centers integriert werden und bieten so eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle. So können Contact Center einen konsistenten Service bieten, unabhängig davon, über welchen Kanal ein Kunde interagieren möchte.

Bestes KI-Tool für Contact Center, ein Fazit 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Vorteile von KI in Contact Centern vielfältig sind. Von der Verbesserung des Kundenservice über die Steigerung der Effizienz der Agenten, prädiktive Analysen, intelligentes Routing, Stimmungsanalyse, Ressourcenmanagement und nahtlose Integration sind KI-Tools nicht mehr optional - sie sind eine Notwendigkeit für jedes Contact Center, das in der heutigen kundenorientierten Landschaft erfolgreich sein will.

LivePerson ist ein hervorragendes KI-Tool für Contact Center. Mit seinen fortschrittlichen KI-Funktionen kann es Kundeninteraktionen effektiv verwalten, intelligentes Routing bereitstellen und Stimmungen analysieren, was den Kundenservice insgesamt deutlich verbessert.

Starten Sie mit LivePerson🔥