¿Qué es el recorrido del comprador?
El recorrido del comprador es el proceso de búsqueda activa de un consumidor potencial para convertirlo en una venta de nuestro producto o servicio.
Este vídeo le ayudará a explicar el concepto:
Conocer las fases por las que pasa el usuario antes de finalizar el proceso de compra es fundamental. Por eso el Buyer's Journey es una de las herramientas fundamentales del Inbound Marketing.
¿Cuál es mi recorrido del comprador?
Nuestro objetivo es proporcionar al usuario objetivo o Buyer Persona el mejor contenido en cada una de estas fases para que pueda ser llevado a la compra o contratación final. Para ello será imprescindible seleccionar los mejores contenidos y llamadas a la acción, que les lleven de una fase a otra de forma natural
Este proceso tiene tres fases, veámoslo mejor con un ejemplo:
Si nuestra empresa ofrece servicios completos de diseño y optimización web para plataformas de comercio electrónico y queremos conquistar a un cliente potencial, tendremos que ofrecerle lo que busca en cada una de las fases del recorrido del comprador (Buyer's Journey):
Descubrimiento:
Nuestro cliente potencial percibe que sus ventas de comercio electrónico se están estancando o incluso empiezan a descender. Comienza a buscar en Internet las causas de su problema. En esta fase debemos ofrecerle un post con consejos para impulsar las ventas en un ecommerce.
Consideración:
Ahora que ya sabe cuál es su problema y está considerando posibles soluciones, es el momento de ofrecerle contenidos útiles que le ayuden a elegir las mejores soluciones para su problema. Es el momento de enviarle un ebook con las claves para optimizar un sitio web.
Decisión:
En la fase final, debemos ofrecerle una solución tangible, que sea justo lo que está buscando y que le conduzca a una futura contratación. Por ejemplo, una prueba de evaluación web gratuita.
En definitiva, se trata de estar al lado del usuario en cada una de las etapas para proporcionarle la información que necesita en cada momento. No es una tarea fácil, de hecho es casi utópica, por lo que debemos trabajar en nuestra estrategia de lead nurturing. Así nos ganaremos su confianza y facilitaremos la conversión final.
Los fundamentos del recorrido del comprador
El recorrido del comprador es un proceso por el que pasa un cliente potencial cuando toma una decisión de compra. Implica varias etapas, cada una con características, necesidades y requisitos únicos. Comprender el recorrido del comprador es esencial para que las marcas se relacionen eficazmente con su público, generen confianza y les guíen hacia la realización de una compra.
Durante el recorrido del comprador, los clientes potenciales pasan por varias etapas que las marcas deben tener en cuenta a la hora de desarrollar estrategias de marketing. Estas etapas incluyen la toma de conciencia de su problema o necesidad, la consideración de posibles soluciones y la toma de una decisión.
Las marcas pueden dirigirse a los clientes potenciales durante la fase de concienciación creando contenidos educativos que aborden los puntos débiles del comprador y muestren cómo su producto o servicio puede resolver el problema. En la etapa de consideración, las marcas pueden dirigirse a los clientes potenciales creando contenidos que muestren las ventajas de su producto o servicio, como estudios de casos, demostraciones de productos y guías comparativas. En la fase de decisión, las marcas pueden proporcionar información adicional que ayude a los clientes potenciales a tomar una decisión segura, como reseñas, testimonios y pruebas gratuitas.
Comprender las características, necesidades y requisitos de cada etapa del recorrido del comprador es fundamental para que las marcas creen estrategias de marketing eficaces que resuenen con su público objetivo. Al adaptar sus esfuerzos de marketing a cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden guiar a los clientes potenciales hacia la realización de una compra y construir relaciones a largo plazo con su público.
En conclusión, el recorrido del comprador es un concepto esencial en marketing que describe el proceso por el que pasan los clientes potenciales cuando toman una decisión de compra. Al comprender las características, las necesidades y los requisitos de cada etapa del recorrido del comprador y adaptar los esfuerzos de marketing en consecuencia, las marcas pueden relacionarse eficazmente con los clientes potenciales y aumentar la probabilidad de realizar una venta.
Las etapas del recorrido del comprador
El recorrido del comprador es el proceso por el que pasan los clientes potenciales cuando toman una decisión de compra. Es un concepto fundamental en marketing que se utiliza para desarrollar estrategias de marketing eficaces que resuenen entre el público objetivo. El recorrido del comprador puede dividirse en varias etapas, cada una con características, necesidades y requisitos únicos. En esta sección hablaremos con más detalle de las etapas del recorrido del comprador.
Etapa 1: Concienciación
La etapa de concienciación es la primera del recorrido del comprador. Durante esta etapa, el comprador toma conciencia de un problema o necesidad y comienza a investigar posibles soluciones. Las marcas pueden comprometerse con los clientes potenciales durante esta etapa mediante la creación de contenidos que aborden sus puntos de dolor y proporcionen información útil. Algunos ejemplos de contenidos para esta etapa son las entradas de blog, los contenidos para redes sociales y los vídeos educativos.
Etapa 2: Consideración
La etapa de consideración es la segunda etapa del recorrido del comprador. Durante esta etapa, el comprador ha identificado posibles soluciones y las está evaluando para determinar cuál es la que mejor se ajusta a sus necesidades. Las marcas pueden dirigirse a los clientes potenciales durante esta etapa creando contenidos que muestren las ventajas de su producto o servicio. Algunos ejemplos de contenidos para esta etapa son los estudios de casos, las demostraciones de productos y las guías comparativas.
Etapa 3: Decisión
La etapa de decisión es la etapa final del recorrido del comprador. Durante esta etapa, el comprador ha tomado una decisión y está listo para realizar una compra. Las marcas pueden ayudar a los clientes potenciales durante esta etapa proporcionándoles información adicional que les ayude a tomar una decisión con confianza. Algunos ejemplos de contenidos para esta etapa son las reseñas, los testimonios y las pruebas gratuitas.
Comprender las etapas del recorrido del comprador
Comprender las etapas del recorrido del comprador es crucial para que las marcas se relacionen eficazmente con su público, generen confianza y les guíen hacia la realización de una compra. Cada etapa tiene sus características, necesidades y requisitos únicos que las marcas deben tener en cuenta a la hora de desarrollar estrategias de marketing. Al crear contenidos adaptados a cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden relacionarse con los clientes potenciales de forma eficaz y aumentar la probabilidad de realizar una venta.
Durante la etapa de concienciación, las marcas pueden crear contenidos educativos que aborden los puntos de dolor del comprador y muestren cómo su producto o servicio puede resolver el problema. En la etapa de consideración, las marcas pueden dirigirse a los clientes potenciales creando contenidos que muestren las ventajas de su producto o servicio, como estudios de casos, demostraciones de productos y guías comparativas. En la fase de decisión, las marcas pueden proporcionar información adicional que ayude a los clientes potenciales a tomar una decisión segura, como reseñas, testimonios y pruebas gratuitas.
En conclusión, el recorrido del comprador es un concepto esencial en marketing que describe el proceso que siguen los clientes potenciales cuando toman una decisión de compra. Al comprender las etapas del recorrido del comprador y adaptar los esfuerzos de marketing en consecuencia, las marcas pueden relacionarse eficazmente con los clientes potenciales y aumentar la probabilidad de realizar una venta.
La importancia de comprender el recorrido del comprador
Comprender el recorrido del comprador es fundamental para que las marcas se relacionen eficazmente con su público, generen confianza y les guíen hacia la realización de una compra. Al comprender las características, necesidades y requisitos de cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing para captar a los clientes potenciales de forma eficaz y aumentar la probabilidad de realizar una venta.
Una de las principales ventajas de comprender el recorrido del comprador es que ayuda a las marcas a desarrollar estrategias de marketing eficaces. Al crear contenidos adaptados a cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden relacionarse con los clientes potenciales de forma eficaz y proporcionarles la información que necesitan para tomar una decisión de compra segura.
Comprender el recorrido del comprador también ayuda a las marcas a establecer relaciones a largo plazo con su público. Al comprometerse con los clientes potenciales en cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden demostrar su experiencia, establecer la confianza y crear una imagen de marca positiva. Esto, a su vez, puede conducir a la repetición del negocio, a la fidelidad a la marca y a una publicidad boca a boca positiva.
Otra ventaja de comprender el recorrido del comprador es que ayuda a las marcas a identificar los posibles puntos de dolor u obstáculos a los que pueden enfrentarse los clientes potenciales durante el proceso de compra. Al identificar estos problemas, las marcas pueden crear contenidos que los aborden y ayuden a guiar a los clientes potenciales hacia la realización de una compra.
Por último, comprender el recorrido del comprador es fundamental para que las marcas midan el éxito de sus esfuerzos de marketing. Mediante el seguimiento de cómo los clientes potenciales se mueven a través de las diferentes etapas del recorrido del comprador, las marcas pueden identificar las áreas en las que pueden necesitar ajustar sus estrategias de marketing para mejorar el compromiso y aumentar las ventas.
En conclusión, comprender el recorrido del comprador es esencial para que las marcas se relacionen eficazmente con su público, generen confianza y les guíen hacia la realización de una compra. Al comprender las características, las necesidades y los requisitos de cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing para relacionarse con los clientes potenciales de forma eficaz y aumentar la probabilidad de realizar una venta.
Trazar el recorrido del comprador, una breve guía
Trazar el recorrido del comprador implica identificar las diferentes etapas por las que pasan los clientes potenciales cuando toman una decisión de compra y crear un plan para relacionarse con ellos en cada etapa. El proceso de mapear el recorrido del comprador es esencial para que las marcas se comprometan eficazmente con su audiencia y la guíen hacia la realización de una compra.
El primer paso para trazar el recorrido del comprador es identificar las diferentes etapas por las que pasan los clientes potenciales cuando toman una decisión de compra. Esto suele implicar dividir el recorrido del comprador en tres etapas: concienciación, consideración y toma de decisión.
Durante la etapa de concienciación, los clientes potenciales toman conciencia de un problema o necesidad y comienzan a investigar posibles soluciones. Las marcas pueden comprometerse con los clientes potenciales durante esta etapa creando contenidos que aborden sus puntos de dolor y proporcionen información útil.
Durante la etapa de consideración, los clientes potenciales han identificado posibles soluciones y las están evaluando para determinar cuál es la que mejor se adapta a sus necesidades. Las marcas pueden dirigirse a los clientes potenciales durante esta etapa creando contenidos que muestren las ventajas de su producto o servicio.
Durante la etapa de toma de decisiones, los clientes potenciales han tomado una decisión y están listos para realizar una compra. Las marcas pueden ayudar a los clientes potenciales durante esta etapa proporcionándoles información adicional que les ayude a tomar una decisión con confianza, como reseñas, testimonios y pruebas gratuitas.
Una vez identificadas las diferentes etapas del recorrido del comprador, las marcas pueden crear un plan para relacionarse con los clientes potenciales en cada etapa. Esto suele implicar la creación de contenidos específicos que se adapten a las necesidades y requisitos de cada etapa del recorrido del comprador.
Trazar el recorrido del comprador es esencial para que las marcas se relacionen eficazmente con su audiencia, generen confianza y la guíen hacia la realización de una compra. Al comprender las características, necesidades y requisitos de cada etapa del recorrido del comprador y crear un plan para relacionarse con los clientes potenciales en cada una de ellas, las marcas pueden aumentar la probabilidad de realizar una venta y establecer relaciones a largo plazo con su público.
Mejorar el recorrido del comprador
Mejorar el recorrido del comprador es fundamental para que las marcas aumenten el compromiso de los clientes, generen confianza y guíen a los clientes potenciales hacia la realización de una compra. Hay varias formas en que las marcas pueden mejorar el recorrido del comprador, entre ellas optimizar su sitio web, crear contenidos atractivos y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.
Una forma de mejorar el recorrido del comprador es optimizar el sitio web para cada etapa del recorrido. Por ejemplo, durante la etapa de concienciación, las marcas pueden crear contenido educativo que aborde los puntos de dolor del comprador y proporcione información útil. En la etapa de consideración, las marcas pueden mostrar los beneficios de su producto o servicio a través de estudios de casos, demostraciones de productos y guías comparativas. En la etapa de decisión, las marcas pueden proporcionar información adicional que ayude a los clientes potenciales a tomar una decisión segura, como reseñas, testimonios y pruebas gratuitas.
Otra forma de mejorar el recorrido del comprador es crear contenidos atractivos que resuenen entre el público objetivo. Esto puede incluir publicaciones en blogs, contenidos en redes sociales, vídeos e infografías. Al crear contenidos adaptados a cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden captar clientes potenciales de forma eficaz y guiarlos hacia la compra.
Ofrecer un servicio al cliente excepcional también es fundamental para mejorar el recorrido del comprador. Las marcas deben centrarse en ofrecer una experiencia positiva al cliente en cada punto de contacto e interacción. Esto puede incluir responder con prontitud a las consultas de los clientes, abordar las quejas de los clientes con rapidez y eficacia, y ofrecer apoyo posterior a la compra para garantizar que los clientes estén satisfechos con su compra.
En conclusión, mejorar el recorrido del comprador es fundamental para que las marcas aumenten el compromiso del cliente, generen confianza y guíen a los clientes potenciales hacia la realización de una compra. Optimizando el sitio web para cada etapa del recorrido, creando contenidos atractivos y ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional, las marcas pueden comprometerse eficazmente con su público y aumentar la probabilidad de realizar una venta.
Conclusión: Comprender el recorrido del comprador para un marketing de éxito
El recorrido del comprador es un concepto fundamental en marketing que describe el proceso por el que pasan los clientes potenciales cuando toman una decisión de compra. Al comprender las características, necesidades y requisitos de cada etapa del recorrido del comprador, las marcas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing para relacionarse con los clientes potenciales de forma eficaz y aumentar la probabilidad de realizar una venta.
En este artículo, hemos tratado los conceptos básicos del recorrido del comprador, las etapas del recorrido del comprador, la importancia de comprender el recorrido del comprador, el mapeo del recorrido del comprador y la mejora del recorrido del comprador. Mediante la aplicación de las estrategias comentadas en este artículo, las marcas pueden captar eficazmente a su público y guiarlo hacia la realización de una compra, lo que se traduce en un aumento de las ventas y de las relaciones con los clientes a largo plazo.