5 Beste CRM für den Kundenservice

Sie sind also auf dem Markt für ein CRM, das zum Kundenservice passt.

Ideal, denn in diesem Artikel haben wir eine Liste mit unseren Top-Picks zusammengestellt und vergleichen für Sie die Funktionen und Preise. 

Wenn Sie nur die beste Option wünschen, haben wir diese ganz oben in den Artikel aufgenommen, da sie von unseren Kunden am häufigsten gewünscht wurde. Das wird also die Option sein, mit der Sie nichts falsch machen können. 

Andernfalls können Sie gerne alle von uns getesteten Optionen auf dem Markt erkunden, um etwas zu finden, das vielleicht besser zu Ihnen passt.

Viel Spaß mit der Liste!

Welches CRM würden Sie empfehlen?

Kurz gesagt, Es ist Montag.com CRM

Es ist sehr gut abgerundet, preisgünstig, funktionsreich mit einer großen Support-Community und einem erstklassigen Satz von Tutorials für jeden Anwendungsfall. Mit Monday.com können Sie nichts falsch machen. Es ist die Software, die wir in unserer Werbeagentur mit unseren Kunden verwenden.

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Monday.com ist eine benutzerfreundliche CRM-Plattform, die mit ihren robusten Marketing-Tools fortschrittliche Lösungen bietet. Sie ermöglicht es größeren Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen, effizient zu arbeiten und ansprechende Ergebnisse zu erzielen. Monday.com bietet Ihnen Lösungen für Ihre: Service, Vertrieb, CMS, Betrieb und Marketing.

Für weitere Details lesen Sie bitte unser Monday.com Rückblick.

Das beste CRM speziell für den Kundenservice

Der Kundenservice ist ein untrennbarer Bestandteil Ihres Unternehmens, unabhängig davon, welche Dienstleistungen Sie anbieten. Dazu gehört, dass Sie sich mit Ihren Kunden über deren Probleme unterhalten, das Problem verstehen, einen Kundenbetreuer für eine schnelle Lösung abstellen und um Feedback bitten.

A CRM das eine schnelle Ausführung dieser Aufgaben ermöglicht und alle Beteiligten über die neuesten Fortschritte bei einem Problem auf dem Laufenden hält, ist die beste Wahl für den Kundenservice. Werfen Sie einen Blick auf die untenstehenden Produkte, um das beste CRM in dieser Kategorie auszuwählen: 

1. Netsuite

NetSuite Customer Relationship Management Software ist ein cloudbasiertes CRM, das eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden in Echtzeit bietet. NetSuite CRM bietet einen kontinuierlichen Informationsfluss über den gesamten Lebenszyklus eines Kunden, von der Kontaktaufnahme über die Verkaufschance, den Auftrag, die Erfüllung, die Erneuerung, den Up-Sell, den Cross-Sell oder den Support.

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NetSuite Funktionen

NetSuite hat sich in den letzten Jahren entwickelt und war eines der ersten cloudbasierten ERP+CRM-Systeme. Es handelt sich um eine mandantenfähige SaaS-Lösung, die kleinen und mittleren Unternehmen mit anpassbaren Arbeitsabläufen hilft, schneller zu wachsen. NetSuite bietet mit seinen Cloud-basierten Anwendungen, die die Produktivität Ihres Unternehmens verbessern, eine unübertroffene Transparenz und Kontrolle über Ihr gesamtes Unternehmen.

Hier finden Sie einige faszinierende Funktionen, die NetSuite einzigartig machen:

• Enterprise Resource Planning: NetSuite bietet Unternehmen die vollständige Kontrolle über Daten und Ressourcenplanung. Von der Abwicklung finanzieller Operationen bis zur Verarbeitung auftragsbezogener Informationen können Sie mit dem ERP von NetSuite alle manuellen Arbeitsabläufe automatisieren. Mit ERP können Sie die Produktivität eines Unternehmens steigern, da es eine klare Sicht auf jeden Geschäftsvorgang bietet.
• Global Business Management: Die globale Geschäftsverwaltung von NetSuite bietet einen unvergleichlichen Einblick in den Betrieb in Echtzeit. Es ermöglicht multinationalen Unternehmen, die Komplexität aufgrund von Währungsunterschieden, Steuerrichtlinien und Rechtskonformität zu bewältigen. Solche Organisationen müssen in regionalen Bereichen konsolidieren und dabei das Wesen des Unternehmens bewahren, und GBM macht dies möglich.
• Sales Force Automation: NetSuite ermöglicht die Automatisierung von Verwaltungsvorgängen und Verkaufsvorgängen, wodurch die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert wird. Sie können potenzielle Probleme erkennen, Finanzprognosen erstellen und die Leistung der Mitarbeiter verfolgen, um einen besseren Überblick über Ihre Geschäftsaktivitäten zu erhalten.
• OpenAir: OpenAir von NetSuite optimiert die Ressourcen und die Zuteilung von Mitarbeitern je nach den für eine bestimmte Aufgabe erforderlichen Fähigkeiten. OpenAir erstellt verschiedene Szenarien für jeden Lead, um den Umsatz zu maximieren und die Chancen auf eine Verkaufschance zu verbessern. Sie können die Kundenansprache automatisieren und OpenAir den richtigen Mitarbeiter für jede Interaktion auf der Grundlage früherer Arbeiten und günstiger Bedingungen auswählen lassen.
• SuiteCommerce: NetSuite hilft E-Commerce-Unternehmen, Online-Bestellungen automatisch im Back-End zu aktualisieren, um sie zentral zu verwalten und die Bearbeitungszeit zu verkürzen und gleichzeitig die Genauigkeit zu erhöhen. SuiteCommerce ermöglicht B2B- und B2C-Websites die Vereinheitlichung von Front-End und Back-End, um manuelle Vorgänge zu beseitigen und die Kundenbindung zu erhöhen.
• Verwaltung von Stundenzetteln: NetSuite unterstützt Projektmanager bei der Überprüfung von zeitbasierten Aufgaben und der Erfassung der Arbeitszeiten von Mitarbeitern. Sie können relevante Informationen wie "Startdatum", "Erledigte Arbeit" und "Geschätzte Fertigstellungszeit" einsehen, um sich einen Überblick über die Leistung zu verschaffen. Außerdem können Sie über die Zeiterfassung Aufgaben neu zuweisen, um Projekte dringend zu beenden.
• Projektanalyse: NetSuite bietet Analysetools, die gleichzeitige Aktualisierungen für jeden von Ihrem Unternehmen erbrachten Service liefern. Sie können jeden Lead einzeln verfolgen, um ein besseres statistisches Verständnis für die Anforderungen des Kunden zu erhalten. Außerdem können Sie über NetSuite Berichte mit Kollegen austauschen, um sicherzustellen, dass alle mit dem Projektfortschritt einverstanden sind.

NetSuite Preisgestaltung

NetSuite bietet keinen allgemeinen Abonnementplan an, und die Benutzer müssen ein Formular ausfüllen, in dem sie ihre Anforderungen, die Unternehmensgröße und ihr Budget angeben. Danach werden Sie kontaktiert: von einem Kundenbetreuer, der Ihnen die besten anpassbaren Tools für Ihre organisatorischen Anforderungen vorschlägt.

2. Salesforce

Ein weiteres hervorzuhebendes Tool ist Salesforce, das in der Arbeitsweise Pipedrive sehr ähnlich ist. Es ist eines der beliebtesten CRM-Programme, obwohl es ein kostenpflichtiges Abonnement hat, das für große Unternehmen empfohlen wird, aber nicht so sehr für Unternehmer oder KMU. Es ist ein Programm, das sich perfekt an die Größe Ihres Unternehmens anpasst, mit einer großartigen Benutzerfreundlichkeit, die sich an jedes Gerät anpassen lässt und mit der Möglichkeit, es überall dort zu nutzen, wo Sie ein Netzwerk haben.

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Salesforce-Funktionen

Salesforce ist ein Kraftpaket für Vertrieb, Marketing und Zusammenarbeit, mit dem Benutzer geschäftliche Aufgaben erledigen und Ideen auf intelligente Weise teilen können. Es wurde ins Leben gerufen: 1999 mit der Idee, Unternehmen beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und einen nahtlosen Übergang zu CRM-Software zu ermöglichen. Seitdem hat sich Salesforce aufgrund seines ständigen Strebens nach Innovation und philanthropischen Werten als eines der begehrtesten CRM-Tools etabliert.

Hier sind einige Funktionen von Salesforce, die sich positiv auf Ihr Geschäft auswirken können:

• Auf die Industrie ausgerichtete Dienstleistungen: Salesforce bietet maßgeschneiderte CRM-Services für jedes Unternehmen, unabhängig von dessen Nische oder Größe. Es handelt sich um eine Plattform mit mehreren Funktionen, die es jeder Branche ermöglicht, von ihrer breiten Palette an Tools zu profitieren. Benutzer können ihre Branche auswählen, um Empfehlungen zu Dienstleistungen zu erhalten oder ihren eigenen CRM-Plan anzupassen.
• Salesforce Sustainability Cloud: Salesforce ermöglicht den Zufluss Ihrer gesamten Geschäftsdaten auf einer einzigen Plattform und erleichtert so die genaue Analyse Ihres CO2-Fußabdrucks. In der heutigen Zeit, in der das Umweltbewusstsein wichtiger denn je ist, können Sie mit der Salesforce Sustainability Cloud einen detaillierten Plan zur Begrenzung der Kohlenstoffemissionen erstellen und den Energieaufsichtsbehörden einen ausführlichen Bericht vorlegen.
• Slack-Zusammenarbeit: Salesforce hat vor kurzem Slack übernommen, und Benutzer können nun beide Plattformen für eine gesicherte Kommunikation und Zusammenarbeit integrieren. Slack verfügt über eine einzigartige Benutzeroberfläche, die es Benutzern ermöglicht, für jede Aufgabe eigene Workflows und automatische Antworten zu erstellen, um Kunden so lange zu beschäftigen, bis Sie einen Kundenvertreter zuweisen. Außerdem bringt es verschiedene Unterabteilungen eines Unternehmens zusammen und erleichtert den Austausch von Ideen.
• Kommandozentrale am Arbeitsplatz: Salesforce überwacht die Gesundheit der Mitarbeiter und sorgt für ihr Wohlbefinden während der Pandemie, indem es die Arbeitszeiten sorgfältig verwaltet. Es baut eine starke Gemeinschaft auf, in der die Mitarbeiter Ihres Unternehmens miteinander in Kontakt treten und Probleme lösen können, während Sie schneller Ressourcen bereitstellen können.
• Lightning Plattform: Salesforce bietet eine App-Entwicklungsplattform mit den neuesten Technologien wie Blockchain und KI. Die Benutzer können jeden Aspekt des Prozesses steuern und eine mobile Anwendung anpassen, die das Ökosystem des Unternehmens stärkt. Es ist eine unvergleichliche innovative Erfahrung, die IT-bezogene Aufgaben rationalisiert und es jedem ermöglicht, zur App-Entwicklung beizutragen.
• AppExchange: Salesforce verfügt über einen eingebauten Marktplatz, auf dem Benutzer zusätzliche Anwendungen integrieren können, um ein noch individuelleres Erlebnis zu erhalten. Es erweitert Ihre Vertriebserfahrung und das Durchsuchen mehrerer Anwendungen, während Sie externe Tools innerhalb einer einheitlichen Plattform für geschäftliche Zwecke nutzen.

Salesforce Preisgestaltung

Salesforce verfügt über ein multifunktionales Ökosystem, in dem Sie je nach Ihren Anforderungen Services hinzufügen können.

Der "Essentials"-Plan von Sales Cloud kostet: $25/Monat/Nutzer, der "Professional"-Plan $75/Monat/Nutzer, der "Enterprise"-Plan $150/Monat/Nutzer und der "Unlimited"-Plan $300/Monat/Nutzer.

Kleine Unternehmen können ein allgemeines Abonnement abschließen, um Salesforce zu nutzen und aus den folgenden Paketen wählen:

Der "Essentials"-Tarif kostet: $25/Monat/Nutzer und kann von bis zu 10 Nutzern verwendet werden.

Das Abonnement "Sales Professional" kostet: $75/Monat/Nutzer.

Der "Service Professional"-Tarif kostet: $75/Monat/Nutzer.

Der Plan "Pardot Growth" kostet $1250/Monat/Nutzer und bietet Automatisierungsfunktionen für jedes Unternehmen.

3. HubSpot

HubSpot ist eines der bekanntesten CRM-Tools der Welt und eine der unbestrittenen Referenzen auf dem Gebiet des Inbound-Marketing. Mit den CRM-Funktionen von Hubspot können Sie alle Marketing- und Vertriebsaktivitäten so verwalten, wie Sie es für richtig halten. So können wir zum Beispiel nach Kampagnen gruppieren, die detaillierte Berichte mit Metriken über den tatsächlichen Return on Investment im gesamten Konversionstrichter erstellen.

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Hubspot-Funktionen

Hubspot ist eine benutzerfreundliche CRM-Plattform, die mit ihren robusten Marketing-Tools fortschrittliche Lösungen bietet. Sie ermöglicht es größeren Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen, effizient zu arbeiten und raffinierte Ergebnisse zu erzielen. Hubspot hat fünf Module: Service, Sales, CMS, Operations und Marketing, die Sie je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen in das Paket aufnehmen können.

Hier finden Sie einige beeindruckende Funktionen von Hubspot:

• SEO-Tools: Hubspot ist einer der wenigen CRM-Dienste, die SEO-bezogene Analysen für den Inhalt Ihrer Website anbieten. Sobald Sie Ihre Unternehmenswebsite in Hubspot integrieren, wird sie automatisch gescannt und recommends besser optimiert. Alternativ können Sie auch die URL Ihrer Website einfügen und einen SEO-Bericht erhalten.
• Tools zur Erstellung von Inhalten: Sie können neue Blog-Beiträge für Ihre Website erstellen und die vorhandenen bearbeiten, indem Sie die Website einfach in das CRM integrieren. Hubspot zeichnet alle Kommentare und Bearbeitungen des ursprünglichen Inhalts auf, so dass Sie immer über die Änderungen informiert sind. Außerdem können Sie mit dem Editor einen neuen Blog starten und entsprechende Bilder hinzufügen.
• CPQ-Funktionalität: Jedes Unternehmen muss Angebote für Produkte oder Dienstleistungen erstellen, um Vertriebsmitarbeiter bei Verhandlungen zu unterstützen. Hubspot bietet Ihnen mit seinem "Angebots-Tool" die Möglichkeit, dies innerhalb des CRM zu tun. Sie können Stückpreise, Rabattangebote, Bedingungen, Bestimmungen oder andere Informationen hinzufügen, die für den Käufer und den Verkaufsprozess von Vorteil sind.
• Kampagnen-Tools: Hubspot verfügt über mehrere relevante Automatisierungstools, die eine reibungslose Interaktion mit Kunden ermöglichen und den Arbeitsablauf organisieren. Sie können Beiträge in sozialen Medien verfassen, maßgeschneiderte E-Mails versenden und bezahlte Suchkampagnen durchführen, um Leads zu potenziellen Kunden zu erhalten. Es ist eine einzigartige Sammlung mit allen notwendigen Marketing-Tools und eine großartige Ergänzung für größere Unternehmen. 
• Kontakt Attribution Reporting: Hubspot kann Ihrem Managementteam helfen, die neuesten Trends im Zusammenhang mit den Verkaufsprozessen der Kunden zu verstehen und die Quellen zu identifizieren, die deren Entscheidung beeinflusst haben. Sie können die Attributionsparameter anpassen, um verschiedene Einblicke in Ihr Geschäft zu erhalten und die marktschaffenden Aktivitäten zu erkennen.
• Automatisierung der Datenqualität: Es ermöglicht Ihnen, Eigenschaften wie Zeit und Datum zu automatisieren und neue Automatisierungen hinzuzufügen, um die eingehenden Leads zügig zu verwalten. Hubspot befolgt alle im Voraus eingegebenen Anweisungen und gibt eine Erinnerung aus, sobald es eine vielversprechende Gelegenheit findet.

Hubspot-Preise

Hubspot bietet Ihnen die Möglichkeit, einen individuellen Abonnementplan zu erstellen, indem Sie die gewünschten Services hinzufügen. Alternativ können Sie auch aus den vorhandenen Paketen wählen und ein allgemeines Abonnement abschließen. Der "Starter"-Plan kostet $45/Monat und bietet grundlegende Marketing- und Vertriebsfunktionen. Der "Professional"-Plan beginnt bei $1600/Monat und bietet erweiterte Marketing-Tools und Software für den Kundenservice. Der "Enterprise"-Plan bietet alle verfügbaren Funktionen von Hubspot und kostet: $4000/Monat, wobei der Preis ab 1. Dezember 2021 auf $5000/Monat steigen wird.

4. DataCRM

DataCRM ist eine weitere empfehlenswerte Software, denn sie ermöglicht es auf einfache Weise, alle Geschäfte in Echtzeit zu verfolgen, Aktivitäten mit Hilfe von Farben zu priorisieren und Arbeitsabläufe einzurichten. Außerdem können Sie damit Geschäftsprozesse anpassen und Metriken und Fortschrittsindikatoren definieren sowie detaillierte Berichte über die Leistung erhalten. Es bietet 24/7 Online-Support und kann von jedem Ort der Welt aus genutzt werden.

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DataCRM-Funktionen

DataCRM hilft Anwendern bei der Definition von Akquisitions-, Verkaufs- und Kundendienstprozessen, die die Geschäftsabläufe rationalisieren. Es ist ein großartiges Werkzeug, um schnelle Ergebnisse zu erzielen und die Effizienz von Marketingkampagnen zu maximieren. Unternehmen können jede Aufgabe in DataCRM erfassen und anstehende Aktivitäten nach Priorität sortieren. Es mindert das Risiko, wichtige Konferenzen oder Geschäftsereignisse zu verpassen, und hält Sie über alle aktuellen Änderungen im Zeitplan auf dem Laufenden.

Hier finden Sie eine Liste der Funktionen, die DataCRM bietet:

• Manager-Indikatoren: Es ist wie ein Analysezentrum innerhalb von DataCRM, in dem Sie einen umfassenden Überblick über die geschäftlichen Vorgänge erhalten. Sie können die täglichen Arbeitsberichte der einzelnen Vertriebsmitarbeiter abrufen, Erinnerungen für künftige Aufgaben festlegen und Parameter für selektive Lösungen definieren.
• Verkaufsstatistiken: DataCRM hat die gebräuchlichsten Verkaufsverfahren eingerichtet, die ein Unternehmen bei der Umwandlung eines Leads durchläuft. Sie können diese Abschnitte an die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und Leads in ähnlichen Verhandlungsphasen gruppieren. Darüber hinaus können Sie auch die kommerzielle Bewertung jeder Verkaufschance beobachten und entsprechend darauf eingehen.
• Vertriebskennzahlen: Sie erhalten die gewünschten Informationen über den Vertriebsmitarbeiter, so dass Sie ihm die entsprechenden Aufgaben zuweisen können. Sie können die Indikatoren anpassen, um die Produktivität der einzelnen Vertriebsmitarbeiter zu ermitteln und zu beurteilen, ob sie ihre Ziele erreicht haben. Es liefert auch Daten über neu geschaffene oder verlorene Leads und ist damit ein vielversprechendes Tool für Managementaktivitäten.
• E-Mail-Vorlagen: Mit DataCRM können Sie E-Mail-Vorlagen erstellen, die Ihnen helfen, neue Angebote geschickt an Ihre Kunden weiterzuleiten. Jede Vorlage wird gespeichert und steht für die spätere Verwendung zur Verfügung. Sie können die wesentlichen Details ändern und die entsprechenden Vorlagen wiederverwenden, um Zeit und Mühe zu sparen.
• Leitmodule: Mit DataCRM können Sie auf bestimmte Leads aus der Pipeline zugreifen und relevante Anhänge hinzufügen. Das gibt dem Vertriebsmitarbeiter eine Vorstellung davon, wie er an das Geschäft herangehen soll, und erleichtert es Ihnen, eine Aufgabe neu zuzuweisen. Sie können Dokumente der Fallakte hinzufügen, um alle Informationen für Auszubildende oder neue Mitarbeiter zugänglich zu machen.

DataCRM Preisgestaltung

DataCRM bietet 2 Preisoptionen für die Nutzung der CRM-Dienste. Außerdem hängen die Gesamtkosten von der Anzahl Ihrer Benutzer ab, wobei die Mindestanzahl 3 beträgt. Der "Basic"-Plan enthält Einschränkungen in Bezug auf die Anzahl der benutzerdefinierten Berichte, die Sie erstellen können, die automatischen Aufgaben, die Sie zuweisen können, den Speicherplatz und verfügt nicht über eine API für Entwickler, während der "Pro"-Plan alle verfügbaren Funktionen ohne Einschränkungen bietet.

5. FreshSales

FreshSales hat derzeit mehr als 10.000 zufriedene Kunden mit seiner erfrischenden Oberfläche, die auf einen Blick alles bietet, was für den Kundenfluss benötigt wird. Sie können Informationen über Gespräche mit Kunden, Vereinbarungen, Aufgaben und geplante Termine mit ihnen abrufen sowie herausfinden, wie sie mit der Website und dem Produkt interagiert haben, neben vielen anderen Funktionen. Darüber hinaus können Sie potenzielle Kunden kontrollieren, um zu wissen, wann der entscheidende Moment ist, um sie zu beeinflussen.

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Freshsales Merkmale

Freshsales bietet Nutzern, die ihr Geschäft ausbauen und ihre Marketingbemühungen maximieren möchten, eine moderne Lösung für den Verkauf. Die Verwaltung von Leads erfordert viel Aufwand und stundenlanges Durchsuchen verschiedener Quellen. Freshsales erleichtert dies durch einen reibungslosen Übergang der eingehenden Leads in die nächste Phase.

Hier sind einige spezielle Funktionen von Freshsales:

• Marketing Automation: Mit Freshsales können Sie Bedingungen festlegen, um gewünschte Kundenkontakte zu sehen und die Marketingaufgaben für eine zeitnahe Kommunikation zu automatisieren. Außerdem können Sie Benachrichtigungen für das Vertriebsteam erstellen, wenn es Fortschritte bei den Verhandlungen gibt oder die Kunden positiv auf die Marketingaktivitäten reagieren. Sie können Chatbots einrichten, um eingehende Anfragen zu bearbeiten und den Kunden über Whatsapp, Gmail oder andere Netzwerkquellen mit der Marketingautomatisierung zu erreichen.
• Deals Management: Mit Freshsales können Sie den Verkaufsprozess verwalten und visualisieren, um potenzielle Leads in dauerhafte Kunden zu verwandeln. Sie können die Leads priorisieren, die am wahrscheinlichsten zum Erfolg führen, und die Konvertierungsrate analysieren, um den Umsatz für ähnliche Geschäfte in der Zukunft zu prognostizieren. 
• Automatisierung von Arbeitsabläufen: Der Vertriebsprozess umfasst viele sich wiederholende Aufgaben, die für die Arbeit des Unternehmens unerlässlich sind. Die Workflow-Automatisierung übernimmt Routinevorgänge, um die manuelle Abhängigkeit zu verringern und die Effizienz des Vertriebs zu steigern, indem komplexe Prozesse in einfache Prozesse zerlegt werden.
• Cloud-Telefonie: Anrufe sind ein wichtiger Teil des Verkaufsprozesses: um Kunden über die neuesten Fortschritte und Angebote bezüglich neuer Produkte zu informieren. Mit Freshsales stehen den Benutzern über 90 virtuelle Telefonnummern für Mitarbeiter zur Verfügung: um über den Computer mit den Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Notizen erstellen und ein Gespräch aufzeichnen, um einen vollständigen Kontext zu liefern und eine Aufgabe problemlos neu zuzuweisen.
• Freddy AI: Freshsales identifiziert Leads und organisiert sie, um die Vertriebsaufgaben zu erleichtern. Sie können Anweisungen erteilen und Freddy AI wird sich bei der Verarbeitung der Kundeninformationen an diese halten. Sie erhalten einen Einblick in die Wahrscheinlichkeit, den Lead abzuschließen. So wissen Sie, was der nächste Schritt sein sollte, und können die Gelegenheit mühelos nutzen.
• Produkt CPQ: Sie können einen aktualisierten Produktkatalog auf Freshscales pflegen, um Kunden und dem Verkaufsteam eine Referenz über die inneren Merkmale zusammen mit den Preisangaben zu geben. Darüber hinaus können Sie den Verkauf einzelner Einheiten verfolgen und sehen, welche Produkte gefragt sind und welche Zielgruppe Sie ansprechen sollten.

Freshsales Preisgestaltung

Freshsales bietet 4 Preisoptionen für Unternehmen, die ihren Vertrieb durch CRM erweitern möchten. Die "Free"-Version bietet kostenlose grundlegende Verwaltungsdienste. Der "Growth"-Plan ist ein CRM-Tool mit Automatisierung, das Ihre Verkäufe ankurbeln und entsprechende Aufgaben verhindern kann; der Preis beträgt ₹999/Nutzer bei jährlicher Abrechnung. Mit dem "Pro"-Abonnement können Sie die Tools nach Ihren Wünschen anpassen und den Umsatz steigern; es kostet ₹2799/Benutzer bei jährlicher Abrechnung. Das "Enterprise"-Abonnement bietet Ihnen die KI-Prognose, um die Defizite zu erkennen und die Strategie entsprechend anzupassen; es kostet ₹4999/Benutzer bei jährlicher Abrechnung.

Die Bedeutung von CRM im Kundenservice

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft ist ein außergewöhnlicher Kundenservice nicht mehr nur ein Unterscheidungsmerkmal, sondern eine Notwendigkeit. Die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) für den Kundenservice kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden, da es das Rückgrat für den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen bildet. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Gründe, warum CRM eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines herausragenden Kundendienstes spielt.

1. Zentralisierte Verwaltung von Kundendaten

Ein CRM-System zentralisiert alle Kundeninformationen in einem einzigen Repository und bietet den Kundendienstteams einen schnellen Zugriff auf wichtige Daten. Dazu gehören die Kaufhistorie des Kunden, Kommunikationspräferenzen und frühere Interaktionen mit dem Unternehmen. Dank dieses umfassenden Überblicks können die Kundenbetreuer auf die Kunden eingehen und so jede Interaktion persönlicher und effektiver gestalten. Zentralisierte Daten verbessern nicht nur die Servicequalität, sondern helfen auch, Trends und Muster im Kundenverhalten zu erkennen, so dass Unternehmen Probleme vorhersehen und proaktiv angehen können.

2. Rationalisierte Kommunikation

CRM-Tools erleichtern die nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle und sorgen dafür, dass Kunden Ihr Unternehmen über die von ihnen bevorzugten Methoden erreichen können - sei es per E-Mail, Telefon, Live-Chat oder über soziale Medien. Diese Multikanalpräsenz ist unerlässlich, um auf die Wünsche der Kunden einzugehen und, falls möglich, 24/7-Support zu bieten. Durch die Aufzeichnung aller Interaktionen stellen CRMs außerdem sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und dass die Mitarbeiter über den nötigen Kontext verfügen, um Probleme schnell zu lösen.

3. Historische Interaktionsverfolgung

Eine der herausragenden Eigenschaften von CRM-Systemen ist ihre Fähigkeit, eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen zu erstellen. Diese historischen Daten ermöglichen es den Kundendienstmitarbeitern, langwierige Einführungen zu umgehen, indem sie frühere Probleme oder Anfragen sofort bestätigen. Das Wissen um den gesamten Hintergrund der Beziehung eines Kunden zum Unternehmen minimiert Frustrationen und fördert das Gefühl der Loyalität, da sich die Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen. Außerdem können diese Informationen helfen, wiederkehrende Probleme zu erkennen, was zu einer effektiveren Problemlösung und einer Verbesserung des Service führt.

4. Verbesserte Agentenproduktivität

In kleinen Unternehmen, in denen die Größe der Kundendienstteams möglicherweise begrenzt ist, können CRM-Tools die Produktivität der Mitarbeiter erheblich steigern. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Verwaltung von Kundenanfragen, der Nachverfolgung von Serviceanfragen und der Erstellung von Berichten schaffen CRM-Systeme Freiräume für Agenten, die sich auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren können. Diese gesteigerte Effizienz verbessert nicht nur die Schnelligkeit des Service, sondern ermöglicht es den Mitarbeitern auch, ein größeres Volumen an Anfragen pro Tag zu bearbeiten und so die Wirkung Ihrer Kundendienstbemühungen zu maximieren.

5. Analysen und Berichte in Echtzeit

Eine datengestützte Entscheidungsfindung ist für jede Kundenservice-Strategie unerlässlich. CRM-Systeme bieten robuste Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Unternehmen wichtige Leistungsindikatoren verfolgen und Kundeninteraktionen analysieren können. Diese Daten können dazu verwendet werden, Servicestrategien zu verfeinern, die Schulung von Mitarbeitern zu verbessern und die Ressourcenzuweisung zu optimieren, was letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus können die aus den CRM-Analysen gewonnenen Erkenntnisse in Marketing- und Vertriebsstrategien einfließen, so dass abteilungsübergreifend ein kohärenter Ansatz für die Kundenbindung geschaffen wird.

Hauptmerkmale von CRM-Tools für den Kundenservice

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt ist ein außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für Loyalität und Wiederholungsgeschäfte. CRM-Tools, die auf den Kundenservice zugeschnitten sind, sind dafür unerlässlich. Sie bieten Funktionen, die die Kommunikation verbessern und Prozesse rationalisieren. Hier sind die wichtigsten Funktionen:

Omnichannel-Unterstützung:

Kunden erwarten nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien). Mit CRM-Tools können Unternehmen Anfragen aus verschiedenen Quellen über eine einzige Schnittstelle verwalten und so zeitnahe und einheitliche Antworten gewährleisten.

Intuitive Selbstbedienungsoptionen:

Selbstbedienungsportale mit FAQs und Leitfäden ermöglichen es den Kunden, schnell Lösungen zu finden, was die Anzahl der Anfragen verringert und die Zufriedenheit erhöht.

360-Grad-Kundenansicht:

CRM-Tools bieten einen vollständigen Überblick über die Kundendaten, einschließlich der Kaufhistorie und Präferenzen, und ermöglichen so einen personalisierten Service und eine bessere Beantwortung von Anfragen.

Automatisierte Arbeitsabläufe:

Die Automatisierung von Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets und die Nachbearbeitung erhöht die Effizienz, verkürzt die Reaktionszeiten und minimiert Fehler für einen reibungsloseren Service.

Proaktive Kundenbetreuung:

Die Analyse von Kundendaten ermöglicht es Unternehmen, Bedürfnisse zu antizipieren und proaktiv zu handeln, um Probleme zu lösen, bevor sie entstehen.

Berichte und Analysen:

Robuste Analysen verfolgen Leistungskennzahlen (Antwortzeiten, Zufriedenheitswerte), so dass Unternehmen Verbesserungsbereiche identifizieren und Strategien effektiv anpassen können.

Warum überhaupt ein CRM verwenden?

Als Unternehmen müssen Sie alles erfolgreich verwalten und jedes Detail aufzeichnen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Leistung voll ausschöpfen. Ein CRM hilft Ihnen, Ihre Marketingkampagnen auf den Vertrieb abzustimmen, um die Wirkung zu maximieren und den Umsatz zu steigern.

Es liefert analytische Berichte über jede Abteilung, die das Funktionieren des Unternehmens verbessern. Außerdem ermöglicht ein CRM eine effiziente Kommunikation mit Kunden und Interessenten durch automatisierte Nachrichten, um den Kundenstamm zu stärken.

Warum sollte ein Kundendienstunternehmen CRM einsetzen?

Als Geschäftsinhaber müssen Sie beurteilen, wie der Kundenservice erbracht wird. Sie können nicht von jedem Kundenvertreter verlangen, dass er denselben Service bietet, den Sie sich wünschen. Er ist jedoch erforderlich, um Kundenbeziehungen und einen guten Ruf auf dem Markt zu erhalten.

Der Schlüssel zur Skalierung eines Unternehmens liegt in der Konsistenz. Das bedeutet, dass Sie eine bestimmte Art und Weise haben müssen, Dinge zu tun, ohne übermäßige Prozesse zu schaffen. Das können Sie erreichen, indem Sie technologiegestützte Prozesse einführen, die den Weg weisen und Ihr Team befähigen, großartigen Support, Service und Produkte zu liefern.

Ein CRM stellt Ihnen eine Datenbank zur Verfügung, in der Sie alle Ihre Kundendaten speichern können, von finanziellen Informationen bis hin zu den Verkaufsmöglichkeiten, die Sie mit dem Kunden hatten.

Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern, gemeinsam an Aufgaben zu arbeiten, und selbst wenn Sie einen wichtigen Mitarbeiter verlieren, haben Sie alle Details im CRM gespeichert, damit sich der neue Mitarbeiter mit der Stelle vertraut machen kann.

Außerdem können Sie jeden Kundenkontakt speichern, um den Mitarbeitern zu helfen, ähnliche Situationen in Zukunft zu bewältigen.

Ein CRM automatisiert die Dateneingabe und ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf die Bearbeitung der Kundenprobleme zu konzentrieren. Es beseitigt die manuellen Prozesse und vermindert das Risiko von Redundanzen oder Tippfehlern.

CRM für den Kundenservice, Eine Zusammenfassung

Der Kundendienst befasst sich mit Problemen, die bestehende Kunden haben, und ist von grundlegender Bedeutung. CRM bietet den Kunden Unterstützung in Echtzeit und sendet die Details an den zugewiesenen Kundenvertreter.

Netsuite bietet eine komplette CRM-Lösung, mit der Sie jede Aufgabe bewältigen und einen hochwertigen Kundenservice aufrechterhalten können. Es ist unsere Empfehlung, wenn Sie ein CRM suchen, das für den Kundenservice geeignet ist. Besuchen Sie die Website, um loszulegen.