LivePerson, una revisión sencilla
Así pues, está considerando LivePerson,
Se preguntará si es una buena opción para usted, si su conjunto de características se compara bien con otras opciones del mercado y si su precio es lo suficientemente asequible para lo que obtiene.
Este artículo le desglosará todo eso y mucho más.
Además, al final del artículo encontrará enlaces a alternativas a LivePerson, así como nuestras mejores elecciones para las opciones de esta categoría.
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Sin más preámbulos, empecemos.
Características de LivePerson
LivePerson Inc. se ha erigido en líder mundial de la IA conversacional, ampliando los límites y dando forma al futuro de la comunicación digital. Su innovadora plataforma ofrece una serie de funciones diseñadas para facilitar las interacciones fluidas entre las empresas y sus clientes. A este respecto, profundizamos en algunas características clave que definen la destreza de LivePerson para revolucionar la comunicación.
IA conversacional
La piedra angular de la plataforma de LivePerson es su avanzada IA conversacional, que permite a las empresas automatizar las interacciones mediante chatbots inteligentes. Esta función aprovecha el aprendizaje automático para comprender y procesar las entradas de los usuarios, interactuando eficazmente con los clientes en tiempo real y abordando sus preocupaciones con prontitud. De este modo, mejora la eficacia del servicio de atención al cliente al tiempo que ofrece una experiencia personalizada.
Análisis en tiempo real
LivePerson ofrece análisis en tiempo real, una función que proporciona a las empresas una visión instantánea de las interacciones con los clientes. Esta herramienta mide y supervisa indicadores clave de rendimiento (KPI) como la tasa de compromiso, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente. Estos datos permiten a las empresas tomar decisiones con conocimiento de causa y aplicar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.
Capacidades omnicanal
Las capacidades omnicanal de la plataforma garantizan que las empresas puedan conectar con los clientes en sus canales preferidos. Desde SMS y correo electrónico hasta plataformas de medios sociales y mensajería in-app, LivePerson facilita una comunicación fluida a través de varios canales, garantizando que ninguna consulta de los clientes pase desapercibida.
Gestor de intenciones
El Gestor de Intenciones de LivePerson es una herramienta innovadora que identifica las intenciones de los clientes en tiempo real. Lo hace comprendiendo el contexto y el contenido de la conversación, lo que permite a las empresas ofrecer respuestas y ofertas pertinentes. Esta función, por tanto, optimiza el recorrido del cliente e impulsa los resultados empresariales.
Espacio de trabajo colaborativo
La plataforma de LivePerson también cuenta con un espacio de trabajo colaborativo para los equipos de atención al cliente. Permite a los miembros del equipo colaborar en tiempo real, compartir información sobre los clientes y ofrecer soluciones colectivas a sus preocupaciones. Es una función práctica que fomenta el trabajo en equipo y agiliza las operaciones de atención al cliente.
LivePerson está transformando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Su amplia gama de funciones, que engloban IA conversacional, análisis en tiempo real, capacidades omnicanal, reconocimiento de intenciones y un espacio de trabajo colaborativo, ofrecen una mezcla única de eficacia y personalización. Con LivePerson, las empresas pueden redefinir su compromiso con el cliente , creando una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria.
Precios de LivePerson
Los precios de LivePerson no están explícitamente disponibles en su página web. Siguen un modelo de precios personalizado, en el que el coste se basa en las necesidades específicas de la empresa. Los factores que influyen en el precio pueden incluir el número de conversaciones, la complejidad de la implementación y el uso de funciones o servicios adicionales. Para obtener un presupuesto, debe ponerse en contacto directamente con LivePerson.
Descuentos y cupones de LivePerson
LivePerson no publica descuentos ni códigos de cupones. Para explorar posibles ahorros de costes, se anima a los clientes a ponerse en contacto directamente con la empresa para obtener un presupuesto personalizado e información sobre cualquier oferta disponible.
Prueba gratuita de LivePerson
A pesar de que LivePerson no dispone de una versión de prueba gratuita, su plataforma de IA conversacional impresiona desde el primer momento, ya que permite potentes interacciones con los clientes que aportan un valor inmediato.
LivePerson, una breve guía práctica
La plataforma de IA conversacional de LivePerson destaca como una herramienta de primer orden para las empresas que pretenden mejorar sus interacciones con los clientes. Como principiante, es posible que se sienta abrumado por las polifacéticas capacidades de la plataforma. Sin embargo, no se preocupe, ya que esta guía para principiantes le guiará a través de los pasos cruciales para navegar por la página de inicio de LivePerson y utilizar eficazmente sus funciones clave.
1. Visión general del salpicadero: Una vez iniciada la sesión, será recibido por el Panel de control. Esta pantalla presenta una visión general del estado de su cuenta, incluyendo el número de conversaciones activas, las métricas de rendimiento y cualquier alerta crucial.
2. Acceso al menú: La parte izquierda alberga el menú principal que clasifica las funciones de LivePerson en diferentes secciones como 'Campañas', 'Análisis', 'Automatizaciones' y 'Privacidad de datos'.
Explorando características clave:
1. Creación de campañas: Haga clic en "Campañas" en el menú para acceder a la interfaz de gestión de campañas. Aquí puede crear nuevas campañas, editar las existentes o revisar las métricas de rendimiento de campañas anteriores.
2. Analítica: La sección "Análisis" ofrece una visión profunda de las interacciones con los clientes. Utilícela para analizar los datos de las conversaciones, controlar las puntuaciones de satisfacción de los clientes y comprender las tendencias de compromiso.
3. Automatizaciones: Dentro de "Automatizaciones", puede diseñar bots impulsados por IA para gestionar las consultas habituales de los clientes, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas.
4. Privacidad de datos: Esta sección le ayuda a gestionar los problemas de cumplimiento de datos, eliminar datos personales y gestionar las solicitudes de datos según el GDPR u otras normativas locales.
Para sacar el máximo partido a LivePerson es necesario comprender los entresijos de la plataforma. Comience con estas funciones básicas y, a medida que se vaya sintiendo más cómodo, podrá profundizar en las demás potentes características de la plataforma. Su estrategia de captación de clientes será sin duda más sólida por ello.
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