5 mejores CRM para la administración pública

Así pues, está buscando un CRM ideal para entidades gubernamentales.

Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted. 

Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes. Así que esa será la opción "no puede equivocarse". 

De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.

¡Disfrute de la lista!

¿Qué CRM recomendaría?

En resumen, Es CRM de Monday.com

Es muy completo, está bien de precio, tiene muchas funciones, una gran comunidad de apoyo y un conjunto de tutoriales de primera categoría para cada caso de uso. No puede equivocarse con Monday.com. Es el software que utilizamos con nuestros clientes en nuestra agencia de publicidad.

"🚀Pruebe CRM de Monday.com GratisEs mi software favorito para seminarios web y lo recomiendo". -Scott Max

Monday.com es una plataforma CRM fácil de usar que proporciona soluciones avanzadas con sus sólidas herramientas de marketing. Permite a las grandes empresas con flujos de trabajo complejos desempeñarse de manera eficiente y producir resultados ingeniosos. Monday.com le tiene cubierto para sus: Servicio, Ventas, CMS, Operaciones, y las necesidades de Marketing.

Para más detalles, lea nuestro Revisión de Monday.com.

El mejor CRM especialmente para la Administración Oficinas

El Gobierno de una nación es responsable del bienestar de los ciudadanos y tiene que idear estrategias o aprobar leyes que hagan progresar a toda su población hacia un futuro mejor. A CRM que le permita obtener información sobre todos los procesos, comprender las expectativas de los ciudadanos y gestionar todos los departamentos desde una única plataforma, será el complemento perfecto para esta categoría. Eche un vistazo a los siguientes productos para elegir el mejor CRM para la Administración Pública:

1. Salesforce

Otra herramienta a destacar es Salesforce, bastante similar en la mecánica de empleo a Pipedrive, es uno de los programas CRM más populares, a pesar de tener una suscripción de pago, recomendable para grandes empresas pero no tanto para emprendedores o pymes. Es un programa que se adapta perfectamente al tamaño de su empresa, con una gran usabilidad adaptable a cualquier dispositivo y con la posibilidad de utilizarlo en cualquier lugar donde disponga de red.

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Funciones de Salesforce

Salesforce es un centro neurálgico de ventas, marketing y colaboración que permite a los usuarios realizar tareas empresariales y compartir ideas de forma inteligente. Se lanzó: en 1999 con la idea de ayudar a las organizaciones a crear relaciones duraderas con los clientes y proporcionar una transición sin problemas al software CRM. Desde entonces, Salesforce se ha consolidado como una de las herramientas CRM más solicitadas gracias a su constante esfuerzo por la innovación y sus valores filantrópicos.

Estas son algunas de las funciones que ofrece Salesforce y que pueden afectar positivamente a su experiencia empresarial:

• Servicios centrados en la industria: Salesforce proporciona servicios CRM a medida para todas las empresas, independientemente de su nicho o tamaño. Es una plataforma con múltiples funciones que permite a todos los sectores beneficiarse de su amplia gama de herramientas. Los usuarios pueden seleccionar su línea de negocio para obtener recomendaciones sobre servicios o personalizar su propio plan CRM.
• Nube de sostenibilidad de Salesforce: Salesforce permite la entrada de todos los datos de su empresa en una única plataforma, lo que facilita el análisis preciso de su huella de carbono. En la era actual, en la que la concienciación medioambiental es más importante que nunca, la nube de sostenibilidad de Salesforce le permite concebir un plan detallado para limitar las emisiones de carbono y proporcionar un informe detallado a las autoridades reguladoras de energía.
• Colaboración en Slack: Salesforce adquirió recientemente Slack y ahora los usuarios pueden integrar ambas plataformas con fines de comunicación y colaboración seguras. Slack cuenta con una interfaz única que permite a los usuarios crear flujos de trabajo distintos para cada tarea y respuestas automatizadas para mantener a los clientes comprometidos hasta que asigne un representante de atención al cliente. Además, reúne a las distintas subsecciones de una empresa y facilita el intercambio de ideas.
• Centro de mando en el lugar de trabajo: Salesforce realiza un seguimiento de la salud de los empleados y garantiza su bienestar durante la pandemia; gestionando cuidadosamente las horas de trabajo. Construye una comunidad sólida en la que los empleados de su empresa pueden conectarse entre sí y resolver problemas mientras usted puede enviar recursos más rápidamente.
• Plataforma relámpago: Salesforce proporciona una plataforma de desarrollo de aplicaciones con las últimas tecnologías como blockchain e IA. Los usuarios pueden encargarse de todos los aspectos del proceso y personalizar una aplicación móvil que potencie el ecosistema de la empresa. Se trata de una experiencia innovadora sin igual que agiliza las tareas relacionadas con TI y permite que cualquiera contribuya al desarrollo de aplicaciones.
• AppExchange: Salesforce cuenta con un mercado incorporado en el que los usuarios pueden integrar la aplicación adicional para obtener una experiencia más personalizada. Amplía su experiencia de ventas y navegación a través de varias aplicaciones mientras utiliza herramientas externas dentro de una plataforma unificada para fines empresariales.

Precios de Salesforce

Salesforce cuenta con un ecosistema multifuncional en el que puede añadir servicios en función de sus necesidades.

El plan "Essentials" de Sales Cloud tiene un precio de: $25/mes/usuario, el plan "Professional" tiene un precio de $75/mes/usuario, el plan "Enterprise" cuesta $150/mes/usuario y el plan "Unlimited" vale $300/mes/usuario.

Las pequeñas empresas pueden obtener una suscripción generalizada para disfrutar de Salesforce y elegir entre los siguientes paquetes:

El plan "Essentials" tiene un precio: a $25/mes/usuario y puede ser utilizado; por un máximo de 10 usuarios.

La suscripción "Profesional de ventas" tiene un precio: a $75/mes/usuario.

El plan "Service Professional" tiene un precio: $75/mes/usuario.

El plan "Pardot Crecimiento" tiene un precio de $1250/mes/usuario y ofrece capacidades de automatización para todas las empresas.

2. Sage CRM

Sage es una empresa que dispone de multitud de herramientas de todo tipo: contabilidad, facturación, finanzas, almacén, fabricación, nóminas, empleados y mucho más. Entre ellas destaca Sage CRM, una de las opciones más populares del mercado, que no puede definirse como fácilmente intuitiva, sino como práctica (una vez que se conoce cómo funciona su mecánica de trabajo).

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Características de Sage CRM

Sage CRM es un software abierto altamente configurable que permite a las empresas utilizarlo para diferentes fines. Ofrece varias herramientas e integraciones que pueden afectar positivamente a sus campañas de ventas y marketing a la vez que gestiona los datos de la empresa de forma ordenada. Los usuarios pueden conocer mejor los productos a través de Sage CRM y satisfacer las expectativas de los clientes, aumentando así las posibilidades de conseguir un cliente potencial.

Estas son algunas de las fascinantes funciones que ofrece Sage CRM:

• Gestión de oportunidades: Sage CRM permite a los usuarios conectar varias empresas a una única oportunidad y evitar duplicidades. Procesa los datos desde la fase de cliente potencial hasta su ciclo completo con flujos de trabajo únicos y ayuda a convertir los clientes potenciales cualificados en oportunidades legítimas. Sage CRM ofrece la posibilidad de poner en cuarentena la información no verificada, que puede ser revisada; por los representantes de ventas.
• Informes de ventas y marketing: Sage CRM permite a los usuarios crear y compartir valiosos informes basados en los detalles de los clientes. Hay varios informes predefinidos disponibles que muestran distintas métricas de ventas, y puede establecer parámetros personalizados para una mayor precisión. Ayuda a los usuarios de los distintos departamentos de su organización a obtener información detallada sobre su trabajo y sus clientes. Sage CRM mejora la eficacia de sus campañas de marketing informándole sobre las fuentes de clientes potenciales más beneficiosas para que pueda centrar sus esfuerzos en la publicidad adecuada.
• Integración de MailChimp: Sage CRM puede integrarse con MailChimp para impulsar las campañas de marketing por correo electrónico dirigiéndolas a un público específico. Los usuarios pueden ver la eficacia de la estrategia de marketing y modificarla en consecuencia; para conseguir un mayor compromiso de los clientes. Puede crear nuevas oportunidades de negocio y reforzar las relaciones existentes.
• Atención al cliente: Sage CRM mejora drásticamente el servicio de atención al cliente tanto desde el punto de vista del equipo como individual. Permite analizar el tiempo de resolución de reclamaciones específicas, reasignar casos a representantes de atención al cliente más adecuados en función de la experiencia, revisar soluciones y acceder a tickets anteriores a través de la base de conocimientos como referencia sobre un problema actual.
• Informes procesables: Sage CRM registra la información de cada clic y de cada baja para que pueda dirigirse al cliente en consecuencia con un mensaje o correo electrónico automatizado. Puede ayudarle a recuperar un cliente potencial perdido o a hacer un seguimiento inmediato de un cliente interesado para tomar la delantera en el proceso de negociación.
• Colaboración: Sage CRM simplifica la comunicación entre el equipo de marketing y ventas al tiempo que permite a los empleados colaborar en proyectos. Puede compartir las últimas actualizaciones sobre el proceso de ventas o las iniciativas de marketing con los miembros pertinentes del equipo e intercambiar fácilmente ideas constructivas para la mejora del negocio.

Precios de Sage CRM

Sage CRM ofrece servicios personalizados en función de los requisitos de su empresa. Haga clic en la pestaña "Solicitar una llamada" para que un representante de atención al cliente se ponga en contacto con usted, rellene algunos datos básicos y obtenga un presupuesto para sus necesidades de CRM.

3. Eficaz

Efficy es una solución CRM que se adapta a todas las necesidades y al tamaño de cada empresa. Su software le permite crecer y desarrollar actividades comerciales de forma estructurada a través de acciones integradas como: gestión de documentos, gestión de relaciones con los clientes, gestión de campañas de marketing y contratos, gestión y motivación del personal de ventas y gestión de proyectos de colaboración.

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Funciones eficaces

Efficy proporciona soluciones CRM para empresas que buscan agilizar el flujo de trabajo y gestionar todas las tareas relacionadas con los clientes en una única plataforma. Además, puede conectar con sus clientes en cualquier momento a través de Efficy, ya que almacena todos los clientes potenciales de forma organizada. Proporciona una plataforma a los empleados en la que pueden trabajar juntos en las tareas y actualizar los resultados en tiempo real.

He aquí algunas características integrales de Efficy:

• Vista 360⁰ del cliente: Efficy permite a todos los empleados acceder a la información centralizada en un solo lugar sin ningún sesgo. Todos deben tener permiso para realizar cambios cuando sea necesario para mantener una funcionalidad eficiente. Efficy ofrece a todos una visión del cliente de 360⁰ para que puedan hacer un seguimiento de los detalles y proceder a las negociaciones sin demora.
• Catálogo de productos: Puede almacenar detalles relacionados con los productos en Efficy y asignar a un gestor el seguimiento de cualquier reclamación. Sus clientes pueden hacer negocios en cualquier momento, y un catálogo de productos permite a su equipo de ventas ver toda la información relevante antes de hacer una propuesta de venta.
• Campañas de marketing: Las iniciativas de ventas y marketing de su empresa se afectan mutuamente de forma directa. Efficy proporciona una colaboración óptima entre los empleados de diferentes sectores, de modo que todos estén al corriente de las negociaciones en curso y de las campañas dirigidas. Garantiza que no haya conflictos de intereses entre sus equipos de ventas y marketing en relación con posibles compromisos comerciales.
• Segmentación: Es una herramienta perfecta para desarrollar una comunicación individual con sus clientes y darles a conocer nuevas ofertas o productos. La comunicación masiva sólo puede ayudar hasta cierto punto; la segmentación le permite dirigirse a una población basada en criterios y realizar un discurso de ventas en consecuencia. Puede establecer derechos de acceso para evitar cualquier confusión y permitir un intercambio fluido con los clientes.
• CRM gamificado: La revolucionaria función de Efficy despliega estrategias similares a las de los juegos para recompensar a los empleados cuando alcanzan objetivos específicos. Aumenta la moral y crea un entorno de trabajo saludable para su empresa. Ganan insignias tras completar los objetivos y pueden ver su progresión para hacerse una idea de su crecimiento.
• Registro de interacciones: La plataforma CRM de Efficy mantiene un registro de todas las interacciones con los clientes, independientemente del medio. Es crucial conocer el contexto antes de pasar a la fase de negociación, ya que demuestra sinceridad hacia los clientes. Puede añadir notas debajo de cada expediente como indicador para otros miembros del equipo y reasignar tareas fácilmente.

Precios eficientes

Efficy ofrece 4 planes de suscripción a elegir en función de las necesidades de su empresa y de su red de clientes. El plan "Starter" tiene un precio de 20 euros/mes para 1 usuario con un mínimo de 2 usuarios, el plan "SMB" cuesta 40 euros/mes por usuario con un mínimo de 5 usuarios, el plan "Enterprise" requiere al menos 5 usuarios también y tiene un precio de 60 euros/mes, y el paquete "Corporate" tiene un precio de 80 euros/mes a partir de un mínimo de 10 usuarios. Puede elegir la suscripción que mejor se adapte a las interacciones con sus clientes.

4. FreshSales

FreshSales cuenta actualmente con más de 10.000 clientes satisfechos con su refrescante interfaz, que ofrece -de un vistazo- todo lo necesario sobre el flujo de clientes. Podrá disponer de información sobre conversaciones con los clientes, acuerdos, tareas y citas programadas con ellos, así como saber cómo han interactuado con la página web y el producto, entre otras muchas funciones. Además, le permite controlar a los clientes potenciales para saber cuándo es el momento clave para impactarles.

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Características de Freshsales

Freshsales proporciona una solución moderna de captación de ventas a los usuarios que desean ampliar su negocio y maximizar sus esfuerzos de marketing. La gestión de clientes potenciales requiere mucho esfuerzo y horas de búsqueda en diversas fuentes, pero Freshsales lo facilita con una transición fluida de los clientes potenciales entrantes a la siguiente fase.

Estas son algunas características dedicadas de Freshsales:

• Automatización del marketing: Freshsales le permite establecer condiciones para ver los clientes potenciales deseados y automatizar las tareas de marketing para una comunicación rápida. Además, puede crear alertas para el equipo de ventas siempre que haya avances en las negociaciones o; los clientes respondan positivamente a la actividad de marketing. Puede configurar chatbots para atender las consultas entrantes y ponerse en contacto con el cliente a través de Whatsapp, Gmail u otras fuentes de la red con la automatización del marketing.
• Gestión de acuerdos: Freshsales le permite gestionar y visualizar el proceso de ventas para convertir clientes potenciales en clientes permanentes. Puede dar prioridad a los clientes potenciales con más probabilidades de llegar a buen puerto y analizar la tasa de conversión para prever las ventas de operaciones similares en el futuro. 
• Automatización del flujo de trabajo: El proceso de ventas implica muchas tareas repetitivas que son esenciales para el funcionamiento de la empresa. La automatización del flujo de trabajo se encarga de las operaciones rutinarias para reducir la dependencia manual y aumenta la eficacia de las ventas al dividir los procesos complejos en sencillos.
• Telefonía en la nube: Llamar por teléfono es una parte vital del proceso de ventas: poner al día a los clientes sobre los últimos avances y ofertas de nuevos productos. Con Freshsales, los usuarios pueden obtener más de 90 números de teléfono virtuales para los empleados: para conectar con los clientes a través del ordenador. Puede crear notas y grabar una conversación para proporcionar un contexto completo y reasignar una tarea sin ningún problema.
• Freddy AI: Freshsales identifica los clientes potenciales y los organiza para facilitar las tareas de venta. Puede establecer instrucciones y Freddy AI se ceñirá a ellas mientras procesa la información del cliente. Le proporciona información sobre la probabilidad de cerrar el cliente potencial; así sabrá cuál debe ser el siguiente paso y podrá abordar la oportunidad sin esfuerzo.
• CPQ de producto: Puede mantener un catálogo de productos actualizado en Freshscales para dar a los clientes y al equipo de ventas una referencia sobre las características intrínsecas junto con los detalles de los precios. Además, puede hacer un seguimiento de las ventas de unidades individuales y ver qué productos tienen demanda y a qué público debe dirigirse.

Precios de Freshsales

Freshsales tiene 4 opciones de precios disponibles para las empresas que buscan ampliar sus ventas a través de CRM. La versión "Gratuita" proporciona servicios básicos de gestión sin coste alguno. El plan "Crecimiento" es una herramienta CRM con automatización que puede impulsar sus ventas y evitar las tareas respectivas; Tiene un precio de ₹999/usuario si se factura anualmente. La suscripción "Pro" le ayudará a personalizar las herramientas a su gusto y aumentar los ingresos por ventas; Cuesta ₹2799/usuario si se factura anualmente. El plan "Enterprise" le ofrece la previsión de IA para conocer las deficiencias y modificar la estrategia en consecuencia; Tiene un precio de ₹4999/usuario si se factura anualmente.

5. Bitrix24

Bitrix24 es un CRM gratuito repleto de herramientas de gestión de clientes, soporte y funciones de automatización de marketing. Disponible en la nube y localmente, para dispositivos móviles y ordenadores de sobremesa. Incluye todas las herramientas esenciales: embudos de ventas, gestión de canales, informes de ventas, vista de 360 grados del cliente, soporte de ventas repetidas y automatización de ventas.

Además, viene con docenas de integraciones disponibles, y también puede crear sus propias aplicaciones utilizando su API REST.

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Características de Bitrix24

En el mundo corporativo, la mayor parte del trabajo relacionado con el marketing se realiza de forma colectiva, y utilizar software diferente para cada tarea puede resultar costoso además de ineficaz. Bitrix24 ofrece todas las herramientas necesarias para las empresas dentro de una única plataforma y facilita la colaboración con los miembros de su equipo. Bitrix24 tiene su ecosistema virtual donde se puede abordar cada tarea con facilidad en una interfaz.

 Estas son algunas características exclusivas de Bitrix24:

• Corriente de actividad: Es el lugar más concurrido dentro de Bitrix24 y es una herramienta perfecta para comunicar los detalles del proyecto con sus empleados. Piense en ello como una plataforma de medios sociales; donde puede publicar actualizaciones del proyecto, crear encuestas, seguir etiquetas relevantes y comentar las publicaciones.
• Espacio de trabajo virtual: Es una gran herramienta de colaboración que le ayuda a conectar con los empleados a través de videoconferencias. Cada llamada puede tener hasta 48 miembros, y puede invitar a participantes que no utilicen Bitrix24. Además, puede realizar un seguimiento de las horas de trabajo y el progreso de cada empleado a través de un espacio de trabajo virtual.
• Gestión de proyectos: Bitrix24 ofrece la posibilidad de crear grupos de trabajo basados en proyectos y asignar tareas de varias maneras. Puede abordar cada proyecto de forma diferente, ordenarlos según los plazos y acumular informes.
• Bitrix24.Drive: Puede utilizar la unidad virtual dentro de Bitrix24 para mantener todos sus archivos relacionados con la empresa organizados dentro del sistema. Además, puede decidir quién tiene acceso a cada archivo y crear nuevos documentos.
• Espacio CRM: Es su ventanilla única para todas las actividades relacionadas con las ventas y el marketing. Puede personalizar las plantillas de procesos existentes o crear una nueva con la "Automatización inteligente de procesos" sin necesidad de programación. CRM Space está diseñado: específicamente para ayudarle a organizar los clientes potenciales y automatizar los procesos de forma lúcida.
• Inteligencia de ventas: Aquí puede gestionar las fuentes de tráfico y ver el ROI de cada plataforma. Es una herramienta perfecta para evaluar su estrategia de marketing y ver qué fuentes generan más tráfico. Los usuarios pueden conectar el sitio web de su empresa y obtener información sobre cada cliente potencial a través de Sales Intelligence.
• Bitrix24.Sites: Bitrix24 tiene una herramienta de creación de sitios web incorporada que es de fácil acceso y ofrece varias plantillas para elegir. Puede navegar a través de los diseños de acuerdo a su nicho de negocio o utilizar una plantilla vacía para diseñar un sitio web desde cero.
• Campañas de marketing: Bitrix24 le permite dirigirse a un público específico a través de las redes sociales, teléfono y correo electrónico. La herramienta de marketing CRM identificará a los clientes genuinos y le ayudará a conectar con clientes potenciales.

Precios de Bitrix24

Bitrix24 ofrece actualmente 4 opciones de precios para los usuarios interesados en sacar el máximo partido de los servicios CRM.

El plan "Gratuito" es el mejor para los nuevos usuarios que quieren acostumbrarse al software CRM y no cuesta absolutamente nada.

 El plan "Básico" tiene un precio de 49 euros al mes y ofrece servicio de atención al cliente junto con algunas herramientas sencillas de colaboración. 

El plan "Estándar" ofrece herramientas de colaboración avanzadas y un aumento de la capacidad de usuarios. Su precio es de 99 euros al mes.

El plan "Profesional" vale 199 euros/mes y desbloquea todas las características de Bitrix24. Puede añadir un número ilimitado de usuarios, lo que lo hace adecuado para empresas establecidas.

Importancia del CRM en las agencias gubernamentales

En una era de evolución de las expectativas de los ciudadanos, el papel de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la administración pública es primordial. A medida que los gobiernos pasan de modelos burocráticos a enfoques centrados en el ciudadano, las herramientas de CRM aumentan el compromiso, mejoran la prestación de servicios y refuerzan la confianza.

Mejorar la participación ciudadana

El CRM centraliza la comunicación, lo que permite a los organismos responder con prontitud a las consultas y fomenta el sentido de comunidad. El alcance personalizado garantiza que los ciudadanos se sientan valorados, impulsando la participación y la confianza.

Mejorar la prestación de servicios

El CRM agiliza los procesos y automatiza las tareas, liberando recursos para iniciativas estratégicas. Esta eficiencia conduce a respuestas más rápidas y a una mejora de la calidad del servicio, mientras que la información sobre los datos ayuda a las agencias a anticiparse a las necesidades.

Crear confianza y responsabilidad

La confianza es crucial en las relaciones entre el gobierno y los ciudadanos. El CRM garantiza la transparencia mediante el seguimiento de las interacciones, la mejora de la rendición de cuentas y el tratamiento eficaz de las preocupaciones. Demostrar capacidad de respuesta refuerza la confianza pública y mitiga los temores de corrupción.

Adaptarse a los avances tecnológicos

A medida que evoluciona la tecnología, los sistemas CRM ayudan a las agencias a integrar nuevas herramientas, proporcionando servicios accesibles a través de diversas plataformas. Esta adaptabilidad amplía el acceso, mejorando la prestación de servicios a públicos diversos.

Características principales de los sistemas CRM para la administración pública

Los sistemas gubernamentales de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) están diseñados con funcionalidades específicas que responden a las necesidades únicas de los organismos del sector público. Estas son algunas de las características clave que hacen que las soluciones CRM gubernamentales sean esenciales para una participación eficaz de los electores y la prestación de servicios:

Gestión de la comunicación multicanal:

Los sistemas CRM gubernamentales permiten a los organismos relacionarse con los ciudadanos a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y los formularios web. Esto garantiza que los electores puedan contactar a través de sus plataformas preferidas, lo que permite una comunicación fluida y una mejor accesibilidad.

Gestión de casos:

Una de las principales funcionalidades del CRM gubernamental es la capacidad de rastrear, gestionar y resolver sistemáticamente las consultas y quejas de los electores. Los organismos pueden asignar casos a personal específico, supervisar el progreso y garantizar resoluciones oportunas, lo que aumenta la confianza y la satisfacción de los ciudadanos.

Integración de datos:

Las soluciones CRM gubernamentales suelen integrarse con los sistemas y bases de datos gubernamentales existentes, proporcionando una visión completa de las interacciones de los electores. Esta integración permite a los organismos acceder rápidamente a la información relevante, facilitando la toma de decisiones informadas y fomentando la colaboración entre departamentos.

Análisis e informes:

Las capacidades analíticas avanzadas permiten a las agencias analizar los datos y las interacciones de los electores, identificando tendencias, patrones y áreas de mejora. Las herramientas de elaboración de informes ayudan a los organismos a medir las métricas de rendimiento, evaluar los niveles de servicio y adaptar las estrategias para mejorar la participación ciudadana.

Automatización del flujo de trabajo:

Los sistemas CRM gubernamentales permiten automatizar las tareas administrativas rutinarias, como la introducción de datos y las comunicaciones de seguimiento. Al agilizar estos procesos, los organismos pueden liberar tiempo del personal para iniciativas más estratégicas, mejorando la eficacia operativa general.

¿Por qué utilizar un CRM?

El CRM simplifica sus operaciones unificándolas en una única interfaz y proporcionando una experiencia de calidad al cliente. Le asegura estar siempre al tanto de cada oportunidad y comprender las expectativas del cliente. Ya no tendrá que gestionar diferentes plataformas para cada departamento, lo que hace que el aspecto de la gestión sea eficiente.

Al incorporar el CRM a sus servicios, elimina los errores manuales y las redundancias. La mayoría de las tareas se automatizan de acuerdo con las instrucciones preintroducidas y los flujos de trabajo existentes para una rápida ejecución. El CRM facilita la gestión de su organización y garantiza la prestación de los mejores servicios posibles.

¿Por qué deberían los gobiernos utilizar un CRM?

Como gobierno, es su responsabilidad tener en cuenta los intereses de los ciudadanos y considerar todos los aspectos de una política antes de tomar una decisión. Requiere una visión de 360⁰ para comprender los problemas a los que se enfrentan los ciudadanos de su país. Así podrá aplicar estrategias en consecuencia.

Un CRM le facilita la tarea de recoger las opiniones de la gente y analizar si una política beneficiará a toda su población. Le permite conectar estrechamente con los ciudadanos y tomar sus opiniones digitalmente a través de encuestas, formularios web, medios sociales o varias otras fuentes.

Todo gobierno debe mantener relaciones amistosas con las naciones fronterizas y mantener una comunicación eficaz con todos los ministerios.

Un CRM actúa como una fuente de datos unificada para evitar confusiones sobre los próximos planes y analizar las relaciones comerciales con los países para ofrecer mejores facilidades a sus ciudadanos.

Con un CRM, podrá diseñar mejores estrategias, ver cómo perciben los ciudadanos sus políticas y dar un gran salto en la digitalización de las operaciones de su país. Es una plataforma fácil de usar que ofrece proyecciones financieras, crea informes periódicos y puede ayudar a los gobiernos a avanzar hacia el desarrollo.

CRM para el gobierno, un resumen

Gestionar un Gobierno y tomar decisiones para el bienestar de toda la nación es una tarea complicada y requiere una visión adecuada. Un CRM le ayuda a conocer la opinión pública sobre diversos asuntos. Así podrá satisfacer sus expectativas y centrarse en las áreas de mejora.

Salesforce proporciona una plataforma CRM dedicada para que los gobiernos ayuden a sus ciudadanos a llevar una vida mejor y a mejorar su calidad de vida. Es nuestra selección sugerida para un CRM que se adapte a los gobiernos. Visite el sitio web para empezar.