24 estadísticas de comercio electrónico que debe conocer
Fact checked febrero, 2025 | 👨🎓Cite este artículo.
¡Hola, empresarios expertos y pioneros digitales! Abróchense los cinturones porque estamos a punto de hacer un viaje relámpago por el estimulante mundo del comercio electrónico en 2023.
Así pues, coja su cerveza favorita, póngase cómodo y zambullámonos de cabeza en el fascinante universo de las 24 estadísticas del comercio electrónico que hay que conocer en 2023.
Estadísticas generales del comercio electrónico
Desde la creciente población mundial de compradores digitales hasta la magnitud de las ventas del comercio electrónico, esta sección explora las estadísticas más amplias que conforman el panorama del comercio electrónico en 2023.
Penetración de las ventas de comercio electrónico
- Las ventas del comercio electrónico van en aumento y podrían alcanzar los 20,8% de las ventas minoristas mundiales.
- En 2022, más de 2.300 millones de personas compraron en línea, una cifra que crecerá aún más en 2023.
- Estados Unidos, uno de los principales actores del comercio electrónico, contaba con unos 268 millones de compradores digitales en 2022, cifra que se espera que alcance los 285 millones en 2025.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Proyección mundial de las ventas minoristas en línea
- Las ventas minoristas en línea en todo el mundo podrían superar la asombrosa cifra de $7 billones en 2025.
- En EE.UU., las ventas del comercio electrónico al por menor alcanzaron aproximadamente $265.000 millones en el tercer trimestre de 2022, lo que supone un aumento de 3% respecto al trimestre anterior.
- Los ingresos del mercado del comercio electrónico en Europa crecerán a un ritmo anual de 10,60% de 2023 a 2027.
- Un significativo 63% de los viajes de compras comienzan en línea, lo que ofrece oportunidades lucrativas para los minoristas en línea.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Principales industrias de comercio electrónico
- El sector de la electrónica de consumo se situó a la cabeza del comercio electrónico B2C mundial en 2022, generando más de $988.400 millones.
- Aunque la moda descendió al segundo puesto, aún recaudó la impresionante cifra de $904.500 millones.
- Las industrias prósperas también incluyen muebles, juguetes, pasatiempos, cuidado personal y cuidado del hogar.
- Los sectores de la alimentación y las bebidas registraron el crecimiento más rápido, con un aumento de los ingresos de 38% y 35%, respectivamente.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
El dominio del comercio electrónico en China
- China domina la cuota de mercado del comercio electrónico, con aproximadamente 80% de internautas chinos que realizan compras en línea.
- China, que representa el 18,47% de la población mundial, contribuye significativamente a las ventas mundiales de comercio electrónico al por menor.
- El gigante chino del comercio electrónico Alibaba registró más de $700.000 millones en ventas en línea en 2022.
- Otros actores importantes en China, como JD.com, TMall y Taobao, también contribuyen a las ventas masivas en línea del país.
- Para introducirse en el mercado chino, considere la posibilidad de crear una tienda de comercio electrónico multilingüe con ofertas de productos localizados y aprovechar las populares plataformas de medios sociales como Weibo, Douyin y WeChat para la promoción de la marca.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Estadísticas del comportamiento de compra en línea
Mientras descubrimos cómo interactúan los consumidores con las plataformas de comercio electrónico, adentrémonos ahora en el mundo de las tasas de abandono de carritos, las preferencias de pago, el poder de las reseñas, las consideraciones de sostenibilidad y mucho más.
Problemas de abandono de carros
- La tasa media de abandono de carritos es la friolera de 69,99%.
- Entre las principales razones del abandono del carrito se encuentran los costes adicionales inesperados (48%), los requisitos para la creación de una cuenta (24%) y un proceso de entrega lento (22%).
- Para combatir esta tendencia, considere la posibilidad de ofrecer gastos de envío gratuitos y de habilitar el pago invitado, especialmente para los usuarios de móviles, que presentan una tasa de abandono más elevada, del 85,65%.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Dominio del monedero digital
- Los monederos digitales dominaron 49% de los pagos mundiales del comercio electrónico en 2021.
- El uso del monedero digital va en aumento y se prevé que acapare 53% del mercado en 2025.
- La integración de carteras digitales populares como PayPal y Apple Pay en su plataforma de comercio electrónico agilizará el proceso de pago y mejorará las conversiones.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
El poder de las reseñas
- Nueve de cada diez consumidores leen las reseñas en Internet antes de realizar una compra.
- Responder a las opiniones de los clientes, sobre todo a las negativas, puede mejorar la imagen de su marca. Procure responder en el plazo de una semana.
- Google es la plataforma a la que acuden los buscadores de reseñas, así que considere incluir su empresa en Google My Business para obtener reseñas locales.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
La sostenibilidad importa
- 52% de los compradores mundiales de comercio electrónico dan prioridad a la sostenibilidad cuando compran en línea.
- En EE.UU., 64% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos sostenibles.
- Para alinearse con esta tendencia, adopte prácticas ecológicas como el uso de envases biodegradables e ingredientes sostenibles, si procede.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
En línea frente al ladrillo y el mortero
- El 56,6% de los clientes prefieren las tiendas online, citando razones como la disponibilidad 24/7, la comodidad, los códigos de descuento, la seguridad sanitaria y la rapidez.
- Sin embargo, casi la mitad de los clientes siguen prefiriendo las tiendas de ladrillo y mortero.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
El impacto del chat en directo
- La asistencia por chat en directo influye en 38% de los clientes a la hora de realizar una compra.
- Sin embargo, los consumidores tienen pocas expectativas en cuanto a la calidad y la rapidez del chat en directo, ya que 84% renunciaron a chatear debido a los largos tiempos de espera y las respuestas deficientes.
- Invertir en un equipo de asistencia con conocimientos y capacidad de respuesta puede mejorar la experiencia del chat en directo y aumentar la satisfacción del cliente.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Estadísticas del comercio móvil
Exploremos ahora las estadísticas que ponen de relieve la creciente importancia del comercio móvil, incluida la proliferación de usuarios de móviles, el dominio de las carteras digitales, el auge de las compras por voz y las aplicaciones móviles que reinan.
Crecimiento continuado de los usuarios mundiales de móviles
- Para 2025, se prevé que los usuarios de móviles en todo el mundo alcancen los 7.490 millones, lo que supone alrededor de 92% de la población mundial actual.
- La gente pasa una media de más de tres horas diarias en sus dispositivos móviles.
- Dado que el tráfico móvil contribuye aproximadamente a la mitad de todo el tráfico web mundial, las empresas deben centrarse en optimizar sus sitios web para móviles con el fin de aprovechar este crecimiento para aumentar los ingresos del comercio electrónico.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
El comercio móvil domina las ventas digitales
- El comercio móvil es un actor principal, ya que representa más del 67,2% de todas las ventas digitales.
- La tasa de crecimiento del comercio móvil mundial se sitúa en 29%, superando al comercio electrónico general en 7%.
- En EE.UU., se espera que las ventas del comercio móvil alcancen los 8% en 2023, con un aumento previsto hasta los 10% en 2025.
- Mejorar la experiencia del usuario móvil y agilizar los métodos de pago puede impulsar las ventas en línea.
- El desarrollo de una aplicación móvil puede mejorar aún más la experiencia de compra e impulsar el aumento de las ventas en línea.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
El impacto de las compras por voz
- El auge de los dispositivos móviles ha impulsado el crecimiento del mercado mundial del comercio de voz.
- En 2022, 62% de los ciudadanos estadounidenses mayores de 18 años utilizaron un asistente de voz, y alrededor de 80% de los compradores de asistentes de voz expresaron su satisfacción.
- Las empresas pueden adaptarse a esta tendencia optimizando sus tiendas para la búsqueda por voz, haciendo hincapié en el SEO local y utilizando palabras clave de cola larga para mejorar la capacidad de descubrimiento a través de la búsqueda por voz.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Amazon reina como principal aplicación de comercio electrónico
- La aplicación de compras de Amazon consiguió casi 35 millones de descargas en 2022, lo que la convierte en la aplicación de comercio electrónico más popular de EE.UU.
- Amazon posee una cuota de mercado dominante del 37,8% entre los minoristas en línea estadounidenses, con unas ventas netas totales que superaron los $121.200 millones en el tercer trimestre de 2022.
- Considere la posibilidad de aprovechar mercados en línea ya establecidos, como Amazon, si la gestión de su sitio web le parece desalentadora, o integre su marca en este tipo de plataformas cuando construya su sitio web de venta al por menor.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Los códigos QR revolucionan los pagos
- Los pagos con códigos QR han ganado una tracción significativa, con 1.500 millones de usuarios en 2020.
- En Estados Unidos, el uso del QR experimentó un aumento de 11% en 2021.
- Se prevé que el valor de las transacciones mundiales de pagos con códigos QR alcance los $2,7 billones en 2025.
- Este método de pago atrae especialmente a personas de entre 18 y 29 años y se utiliza habitualmente para acciones como realizar compras, transferencias móviles y transferencias entre iguales.
- Las empresas pueden sacar partido de los códigos QR generándolos para sus tiendas en línea, materiales promocionales o incluso tiendas físicas para mejorar la experiencia de compra y ofrecer más opciones de pago.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Estadísticas de marketing del comercio electrónico
A continuación nos adentramos en el ámbito del marketing del comercio electrónico, donde los programas de fidelización ejercen una influencia sustancial, la personalización es primordial, los vídeos cobran protagonismo y las pequeñas empresas encuentran su equilibrio digital.
Los programas de fidelización impulsan las recompras
Los programas de fidelización influyen en 83% de los consumidores para que repitan sus compras.
- Mejorar la retención de clientes en tan sólo 5% puede suponer un aumento mínimo de 25% en los ingresos, ya que 42% de los consumidores tienden a gastar más con las marcas a las que son fieles.
- Considere la posibilidad de ofrecer recompensas inmediatas en lugar de acumular puntos, ya que el 79% de los consumidores ya no están interesados en acumular puntos.
- Los programas de fidelización premium o de pago han ganado popularidad, ya que el 81% de los miembros de los programas de fidelización tradicionales están dispuestos a unirse a ellos si ofrecen ventajas valiosas como envíos gratuitos, descuentos y ofertas en línea.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
El poder de la personalización
- 89% de las empresas de comercio electrónico están invirtiendo en personalización, ya que 76% de los consumidores son más propensos a comprar a empresas que ofrecen experiencias personalizadas.
- 78% de los consumidores se inclinan por recomprar a empresas que ofrecen experiencias personalizadas.
- El uso de herramientas como Google Analytics puede proporcionar datos valiosos sobre los clientes para crear campañas de marketing y experiencias de compra personalizadas.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
El contenido de vídeo domina
- El contenido de vídeo es el tipo de contenido web líder, con un 91% de empresas que lo utilizan como herramienta de marketing.
- 96% de los profesionales del marketing consideran el vídeo una parte vital de su estrategia de marketing para generar ventas al por menor.
- Los vídeos de acción en directo (66%), los vídeos grabados en pantalla (57%) y los vídeos animados (55%) son opciones habituales para promocionar las marcas.
- 54% de los consumidores expresan su deseo de recibir más contenidos en vídeo de las empresas, lo que convierte a los vídeos cortos de productos en una poderosa herramienta de marketing.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Las pequeñas empresas adoptan la presencia en línea
- 70% de las pequeñas empresas tienen ahora un sitio web, reconociendo la importancia de la presencia y las transacciones en línea.
- La pandemia aceleró esta tendencia, ya que 86% de las pequeñas empresas tienen previsto crear sitios web en un futuro próximo.
- Entre los retos a los que se enfrentan las pequeñas empresas se encuentran el escaso tráfico del sitio web (14%) y los costes de creación/mantenimiento del sitio web (11%).
- Las pequeñas empresas suelen emplear estrategias de SEO, aprovechar las redes sociales y utilizar plataformas de sitios web asequibles para mitigar los costes.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
La comunicación omnicanal es clave
- 52% de los sitios web de comercio electrónico disponen de funciones omnicanal para atender las diversas preferencias de canales de comunicación de los clientes.
- 69% de los clientes están dispuestos a interactuar con chatbots para cuestiones sencillas.
- 33% de los consumidores prefieren contactar con las empresas a través de los medios sociales.
- Las experiencias excepcionales de atención al cliente llevan a 94% de los clientes a recomendar la marca a otras personas, lo que subraya la importancia de un servicio al cliente impecable y excelente.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Estadísticas de los medios sociales para el comercio electrónico
Descubramos ahora las estadísticas que iluminan el auge del comercio social, el crecimiento continuo de los usuarios de las redes sociales, el poder de los datos sociales para mejorar la competitividad, la destreza de Instagram en la participación de las marcas y la importancia de la autenticidad de las marcas en la era de los contenidos generados por los usuarios.
El comercio social está en auge
- Se espera que el comercio social, facilitado por plataformas como Instagram y TikTok, genere alrededor de $30,73 mil millones en 2023, lo que representa 20% de las ventas mundiales de comercio electrónico.
- Céntrese en mantener una fuerte presencia en las plataformas de medios sociales, especialmente si su público objetivo es más joven.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Crecimiento continuo de los usuarios de los medios sociales
- En octubre de 2022, había 4.740 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, lo que representa aproximadamente 59% de la población mundial.
- Seis plataformas sociales cuentan con más de 1.000 millones de usuarios activos mensuales, siendo Facebook la mayor con 2.900 millones.
- Construya una presencia en estas plataformas para impulsar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas del comercio social.
- Utilice iconos y plugins de redes sociales para animar a los visitantes a compartir sus productos en sus cuentas, especialmente si utiliza WordPress.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Los datos sociales mejoran la competitividad
- 31% de los consumidores prefieren compartir sus opiniones sobre productos o servicios en las redes sociales, lo que las convierte en un canal crucial para recibir comentarios.
- Los medios sociales son un canal popular para obtener asistencia empresarial, a menudo superando a los canales dedicados al servicio de atención al cliente y a la asistencia por correo electrónico.
- 91% de los consumidores que siguen a las marcas de comercio electrónico en las plataformas sociales visitan sus sitios web y aplicaciones, y 90% realizan compras en ellos.
- Tener cuentas activas en las redes sociales ayuda a crear conciencia de marca, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas al por menor.
- Considere el marketing en las redes sociales, ya que es adecuado para las pequeñas empresas de comercio electrónico; 71% de las pequeñas y medianas empresas utilizan las plataformas sociales para promocionarse.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Instagram lidera el compromiso con las marcas
- En 2022, Instagram tenía alrededor de 1.300 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo y es la principal plataforma social para el seguimiento de marcas.
- La naturaleza visual y la popularidad de Instagram la convierten en una valiosa plataforma para la exposición de las marcas.
- Aproximadamente 15% de los compradores estadounidenses inician sus búsquedas de compras en línea en Instagram.
- Si desea promocionar su marca en las redes sociales, considere la posibilidad de integrar plugins de Instagram en su sitio web de WordPress para impulsar la notoriedad de su marca.
Hecho comprobado 2025 | 👨🎓Cite esta estadística. Esta imagen está libre de derechos de autor.
Conclusión
Con estas 24 estadísticas reveladoras, una cosa queda meridianamente clara: el ámbito del comercio electrónico rebosa de oportunidades para quienes sepan adaptarse, innovar y capitalizar las tendencias que definen esta dinámica industria.
Esté atento a estas tendencias, acepte el cambio y deje que estas estadísticas le sirvan de guía mientras navega por el apasionante y cambiante mundo del comercio minorista en línea. Después de todo, en el comercio electrónico, ¡el futuro pertenece a quienes están informados, son ágiles y están preparados para aprovechar el día!
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la importancia del comercio móvil en el comercio electrónico actual?
El comercio móvil, o m-commerce, es un cambio de juego en el comercio electrónico, contribuyendo a más de 67,2% de las ventas en línea. Con más usuarios que pasan tiempo en dispositivos móviles, la optimización para móviles es vital.
Los medios sociales son una potente herramienta para el comercio electrónico, con plataformas como Instagram y TikTok que contribuyen a $30.730 millones en ventas. Utilice las funciones sociales del comercio electrónico y comprométase con los usuarios para impulsar las ventas.
3. ¿Por qué es crucial la personalización en el marketing del comercio electrónico?
La personalización es una de las principales prioridades para 89% de las empresas de comercio electrónico. Mejora la experiencia de compra, con 76% de consumidores más propensos a comprar a marcas que ofrecen contenido personalizado.
4. ¿Cuál es el impacto de las reseñas en línea en el éxito del comercio electrónico?
Las reseñas en línea tienen una gran importancia, ya que 97% de los compradores las leen antes de realizar sus compras. Responder a las reseñas y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente puede impulsar la imagen de su marca.
5. ¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían considerar los programas de fidelización?
Los programas de fidelización influyen en 83% de los consumidores para que vuelvan a comprar. Mejorar la retención en sólo 5% puede aumentar los ingresos en 25%. Considere las recompensas inmediatas y los programas de fidelización premium para obtener un valor añadido.