5 Beste CRM für Logistik
Sie wollen also Antworten, und zwar schnell. Hier sind sie:
Schnelle Links für die beste CRM-Software
1) Beste Gesamtleistung 🏆
Montag.de
Passen Sie Ihre Arbeitsabläufe an, um alle Aspekte des Verkaufszyklus zu verfolgen, von der Lead-Generierung bis zur Unterstützung nach dem Verkauf.
2) Gute Plugins🥈
Hubspot
Hubspot ist der unangefochtene König der Full-Stack-Marketing-Software. Mit soliden CRM-Funktionen.
3) Die meisten Funktionen 🥉
PipeDrive
Ein vertriebsorientiertes CRM, das KI nutzt, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Leads und Verkäufe zu verwalten.
Sie sind also auf der Suche nach einem CRM, das zur Logistik passt.
Ideal, denn in diesem Artikel haben wir eine Liste mit unseren Top-Picks zusammengestellt und vergleichen für Sie die Funktionen und Preise.
Wenn Sie nur die beste Option wünschen, haben wir diese ganz oben in den Artikel aufgenommen, da sie von unseren Kunden am häufigsten gewünscht wurde. Das wird also die Option sein, mit der Sie nichts falsch machen können.
Andernfalls können Sie gerne alle von uns getesteten Optionen auf dem Markt erkunden, um etwas zu finden, das vielleicht besser zu Ihnen passt.
Viel Spaß mit der Liste!
Das beste CRM speziell für Logistikunternehmen
Das Logistikmanagement umfasst den Transport von Produkten oder Rohstoffen über verschiedene Kanäle. A CRM das es Ihnen ermöglicht, Kundenaktivitäten zu verfolgen, Transporte und Anlagen zu verwalten, einzigartige Pipelines zu erstellen und einen klaren Überblick über die Lieferkette zu erhalten, ist die perfekte Lösung für diese Kategorie. Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Produkte, um das beste CRM für die Logistik zu finden:
1. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics ist die perfekte Software, um Kunden, Produkte, Mitarbeiter und Geschäftsabläufe miteinander zu verbinden - und das alles mit einem einzigen Tool, das durch eine unendliche Anzahl von Optionen implementiert werden kann. Es handelt sich jedoch um ein Zahlungsinstrument, das eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert, damit Sie es in vollem Umfang nutzen können. Für dieses Tool sind Programmierkenntnisse erforderlich. Sobald Sie jedoch wissen, wie man es benutzt, werden Sie problemlos in der Lage sein, Geschäftsprozesse zu vereinfachen und zu verknüpfen, die Interaktion mit Kunden zu verbessern und das Wachstum zu erleichtern.
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Microsoft Dynamics 365 Funktionen
Microsoft Dynamics 365 bietet ERP- und CRM-Dienste auf einer einzigen Plattform. Es bietet einen klaren Überblick darüber, wie die Vertriebs- und Marketingbemühungen mit automatisierter und intelligenter Datenanalyse verlaufen. Sie können Tools nutzen, die auf KI und maschinellem Lernen basieren, um bessere Einblicke in Ihr Geschäft zu erhalten.
Hier finden Sie einige einzigartige Funktionen von Dynamics 365:
- Unified Communications: Dynamics 365 ermöglicht es Ihnen, über "Microsoft Teams" mit Kunden in Kontakt zu treten und den Verkaufsprozess zu vereinfachen. Sie können Meetings einberufen, ein Gespräch führen und jedes wertvolle Angebot oder Detail in einer Minute versenden.
- Fortgeschrittene KI-Tools: Mit den KI-gestützten Tools von Dynamics 365 können Sie den Umsatz auf der Grundlage der neuesten Marketingstrategie und der Konversionsrate vorhersagen. Damit können Sie Umsätze generieren, automatisierte Aufgaben festlegen, Daten auf 360⁰ Weise analysieren und vieles mehr, ganz nach Ihren Anforderungen.
- Finanz- und Betriebsmanagement: Dynamics 365 verfügt über ein Finanzanalyse-Tool, das Ihnen bei der Verwaltung von Geschäftsvorgängen und der Aufzeichnung jeder Transaktion helfen kann. Sie können Kreditkartendetails speichern, Aufgaben mit Anmerkungen versehen und die Schulung neuer Mitarbeiter im Unternehmen beschleunigen. Darüber hinaus ermöglicht Dynamics 365 einen reibungslosen Übergang von komplexen Arbeitsabläufen und Verwaltungsvorgängen im CRM.
- Vermögensverwaltung: Sie können Ihre Geschäftsgüter in der Lieferkette in Dynamics 365 auflisten und alle damit verbundenen Informationen und Wartungsaktivitäten effizient verwalten und gleichzeitig überflüssige Kosten reduzieren.
- Agilität in der Stromversorgungskette: Dynamics 365 kann die Rentabilität Ihres Unternehmens durch schnelle Lead-Konvertierung und hochwertige Analysen verbessern. Sie können besser mit Kunden in Kontakt treten, Prioritäten setzen, automatisierte Bots erstellen, so dass Ihr Vertriebsteam eine bessere Chance hat, die Gelegenheit zu nutzen.
- Intelligente Wartung: Dynamics 365 zeigt Ihnen Wege auf, wie Sie Ihr Geschäft ausbauen und die Langlebigkeit Ihrer Produkte mit Sicherheit durch intelligente Wartung erhöhen können. Sie können einen Katalog führen und relevante Notizen hinzufügen, um das Verkaufsteam bei der Präsentation zu unterstützen.
- Visueller Editor: Mit Dynamics 365 können Sie Diagramme, Grafiken und organisatorische Arbeitsabläufe erstellen, um Leistungskennzahlen zu vereinfachen. Sie können die Parameter festlegen und verschiedene Blickwinkel auf die Geschäftsentwicklung erhalten.
- Lernpfade: Dynamics 365 bietet Schulungsinhalte, die Ihnen dabei helfen, sich mit den CRM-Diensten vertraut zu machen und deren Einsatz im gesamten Unternehmen zu implementieren. Sie können auf verschiedene Anleitungen zugreifen, Videos ansehen und an interaktiven Sitzungen teilnehmen, um Dynamics 365 in den Griff zu bekommen.
Microsoft Dynamics 365 Preisgestaltung
Mit Dynamics 365 können Sie Pakete je nach Nische Ihres Unternehmens auswählen.
Die Customer Data Platform ist für $1452/Monat für einen einzelnen Benutzer und für $968/Monat als Zusatztarif erhältlich. Eine Kunden-Sprachfunktion erhalten Sie für $194/Benutzer pro Monat zusätzlich.
Die Verkaufstools sind in 3 verschiedenen Tarifen erhältlich. "Sales Professional" kostet $63/Monat und $19/Monat als Add-on. "Sales Enterprise" kostet $92/Monat für eine Einzelperson und $19/Monat als Add-on. "Sales Premium" kostet: $131/Monat für einen Einzelbenutzer, und "Microsoft Relationship Sales" ist für $134/Monat erhältlich.
Das Paket "Finanzen" kostet $172,5/Monat/Benutzer und $29/Benutzer/Monat als Add-on. Die "Projektmanagement"-Tools kosten $116,5/Benutzer/Monat und $29,14/Benutzer/Monat als Zusatzabonnement.
Dynamics 365 bietet spezielle Abonnementpläne für kleine und mittlere Unternehmen, um deren Vertriebsprozesse zu beschleunigen. "Business Central Essentials" kostet $68/Benutzer/Monat, "Business Central Premium" ist für $97,2/Benutzer/Monat erhältlich, "Customer Service Professional" kostet $48,6/Benutzer/Monat und "Sales Professional" kostet: $63,2/Benutzer/Monat.
2. Sage CRM
Sage ist ein Unternehmen, das über eine Vielzahl von Tools aller Art verfügt: Buchhaltung, Rechnungsstellung, Finanzen, Lagerhaltung, Fertigung, Lohnbuchhaltung, Mitarbeiter und vieles mehr. Unter ihnen sticht Sage CRM hervor, eine der beliebtesten Optionen auf dem Markt, die nicht als einfach intuitiv, sondern als praktisch zu bezeichnen ist (wenn Sie erst einmal wissen, wie die Funktionsmechanismen funktionieren).
Sage CRM-Funktionen
Sage CRM ist eine hochgradig konfigurierbare, offene Software, die es Unternehmen ermöglicht, sie für verschiedene Zwecke einzusetzen. Sie bietet verschiedene Tools und Integrationen, die sich positiv auf Ihre Vertriebs- und Marketingkampagnen auswirken und gleichzeitig die Daten des Unternehmens in geordneter Weise verwalten. Benutzer können mit Sage CRM ein besseres Verständnis für Produkte gewinnen und die Erwartungen der Kunden erfüllen, wodurch sich die Chancen auf einen Lead erhöhen.
Hier finden Sie einige faszinierende Funktionen von Sage CRM:
- Opportunity Management: Sage CRM ermöglicht es Benutzern, mehrere Unternehmen mit einer einzigen Verkaufschance zu verbinden und Doppelarbeit zu vermeiden. Es verarbeitet die Daten vom Stadium des Interessenten bis hin zu seinem kompletten Zyklus mit einzigartigen Workflows und hilft dabei, qualifizierte Leads in legitime Verkaufschancen zu verwandeln. Sage CRM bietet die Möglichkeit, ungeprüfte Informationen unter Quarantäne zu stellen, die von Vertriebsmitarbeitern überprüft werden können.
- Vertriebs- und Marketingberichte: Mit Sage CRM können Sie wertvolle Berichte auf der Grundlage von Kundendaten erstellen und weitergeben. Es stehen mehrere vordefinierte Berichte zur Verfügung, die verschiedene Vertriebskennzahlen anzeigen, und Sie können benutzerdefinierte Parameter für mehr Genauigkeit einstellen. Es hilft Benutzern aus verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens, detaillierte Einblicke in ihre Arbeit und ihre Kunden zu erhalten. Sage CRM verbessert die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen, indem es Sie über die vorteilhaftesten Lead-Quellen informiert, so dass Sie Ihre Bemühungen auf die richtige Werbung konzentrieren können.
- MailChimp Integration: Sage CRM kann mit MailChimp integriert werden, um E-Mail-Marketing-Kampagnen durch gezielte Ansprache einer bestimmten Zielgruppe zu verstärken. Die Benutzer können sehen, wie effektiv die Marketingstrategie ist und sie entsprechend ändern, um eine bessere Kundenbindung zu erreichen. Das kann neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen und bestehende Beziehungen stärken.
- Kundenbetreuung: Sage CRM verbessert den Kundenservice sowohl aus der Sicht des Teams als auch aus der Sicht des Einzelnen drastisch. Sie können die Lösungszeit für bestimmte Beschwerden analysieren, Fälle aufgrund Ihrer Erfahrung an besser geeignete Kundenbetreuer weiterleiten, Lösungen überprüfen und über die Wissensdatenbank auf frühere Tickets zugreifen, um ein aktuelles Problem zu referenzieren.
- Handlungsfähige Berichte: Sage CRM zeichnet Informationen zu jedem Klick und jeder Abmeldung auf, so dass Sie den Kunden entsprechend mit einer automatisierten Nachricht oder E-Mail ansprechen können. So können Sie einen verlorenen Lead zurückgewinnen oder einen interessierten Kunden sofort nachfassen, um die Oberhand im Verhandlungsprozess zu gewinnen.
- Kollaboration: Sage CRM vereinfacht die Kommunikation zwischen dem Marketing- und dem Vertriebsteam und ermöglicht es den Mitarbeitern, bei Projekten zusammenzuarbeiten. Sie können die neuesten Updates zum Verkaufsprozess oder zu Marketingvorhaben mit den entsprechenden Teammitgliedern teilen und problemlos konstruktive Ideen zur Verbesserung des Unternehmens austauschen.
Sage CRM Preisgestaltung
Sage CRM bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen, die sich an Ihren geschäftlichen Anforderungen orientieren. Klicken Sie auf die Registerkarte "Rückruf anfordern", um von einem Kundenbetreuer kontaktiert zu werden, geben Sie einige grundlegende Informationen ein und lassen Sie sich ein Preisangebot für Ihre CRM-Anforderungen erstellen.
3. SugarCRM
Ein weiteres Highlight ist SugarCRM, mit Kunden wie IBM, Audi oder Zurich, das über eine einfache Benutzeroberfläche und eine intuitive Personalisierungsplattform verfügt und zwei Arten von CRM anbietet, die an jeden Benutzer angepasst sind: ein CRM für KMU und ein Business-CRM für große Unternehmen oder multinationale Konzerne.
SugarCRM Funktionen
SugarCRM ist eine benutzerfreundliche Plattform, die auf Open-Source-Technologien wie JavaScript und PHP aufbaut, um mobile Computerlösungen zu ermöglichen. Es hilft Unternehmen, bessere berufliche Beziehungen aufzubauen, effizienter zu arbeiten und den gesamten Kundenlebenszyklus zu integrieren. SugarCRM verfügt über eine Cloud-Portabilität, die es Ihnen ermöglicht, Daten je nach Marktbedingungen mit minimalen Unterbrechungen zwischen öffentlichen und privaten Clouds zu wechseln.
Hier sind einige unvergleichliche Funktionen von SugarCRM:
- Zuckermarkt: SugarCRM bietet ein All-in-One-Tool für die Marketingautomatisierung, das eingehende Leads automatisch nach dem Engagement des Kunden priorisiert. Außerdem erkennt es sich wiederholende Aufgaben und vermeidet sie, um sicherzustellen, dass ein Maximum an Arbeit geleistet wird: in einem Minimum an Zeit.
- Erzielung von Einnahmen: SugarCRM generiert Einnahmen für jede Marketingkampagne, damit Sie wissen, wo Ihre Mittel eingesetzt werden und ob sie die gewünschten Ergebnisse bringen.
- Integration von Google Ads: Benutzer können auf die Google Ads-Verwaltungstools im Sugar Market zugreifen und geschickte Kampagnen erstellen, um einen neuen Kundenstamm anzusprechen, während sie gleichzeitig ihre bestehenden Kunden im Auge behalten.
- Benutzerfreundlichkeit: SugarCRM ist aufgrund der Multi-API-Zugänglichkeit äußerst einfach anzupassen. Benutzer können von ihrem bestehenden CRM-Dienst zu SugarCRM wechseln, indem sie die APIs verbinden, was zu einer hohen Akzeptanzrate führt. Sie können die Menüleiste und die Homepage personalisieren, um schnell auf eingehende Anfragen zu reagieren.
- Asset-Bibliothek: SugarCRM vereinfacht den Prozess des Hochladens, Verwaltens und Speicherns von Assets, die in E-Mails, auf der Unternehmenswebsite und in anderen Marketingunterlagen verwendet werden können, mit der Asset-Bibliothek. Sie unterstützt verschiedene Dateitypen wie Bilder, Dokumente, Audios, Gifs und CSS. Benutzer können SugarCRM mit anderen Content-Management-Systemen mit vorgefertigten Vorlagen integrieren, um eine robustere Bibliothek zu erhalten.
- Vertriebsautomatisierung: Das Vertriebstool von SugarCRM bietet mit seinen KI-gestützten Tools genaue Vorhersagen über die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses. Sie können Ihr Marketingverhalten und Ihren Verkaufsprozess entsprechend ändern, um mehr Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus bietet SugarCRM auch automatisierte Vorgänge zur Nachverfolgung potenzieller Kunden außerhalb der Geschäftszeiten, bis ein Vertriebsmitarbeiter mit der Aufgabe betraut wird. Sie können SugarBPM nutzen, um Preisangebote zu überprüfen, indem Sie Ihre Dienstleistungen mit denen anderer Unternehmen vergleichen und eine faire Bewertung Ihres Produkts erhalten.
- Plattform zur Kundenbetreuung: SugarCRM ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeschwerden hervorzuheben und die Situation schnell zu bereinigen. Es bietet eine wissensbasierte Plattform: die so angepasst werden kann, dass Kunden kleinere Probleme selbst lösen können. Die Serviceplattform von SugarCRM weist die Fälle automatisch dem qualifiziertesten Vertreter zu, indem sie die bisherige Arbeit analysiert.
SugarCRM Preisgestaltung
SugarCRM bietet 4 Preisoptionen, abhängig von den Produkten, die Sie wählen.
Das Marketing-Tool "Sugar Market" kostet $1000/Monat und kann von einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern genutzt werden.
Das Vertriebsautomatisierungstool "Sugar Sell" kostet $80/Monat/Nutzer und bietet 60 GB Speicherplatz sowie telefonischen Support.
Das Kundenservice-Tool "Sugar Serve" kostet $80/Monat/Benutzer und hilft Ihnen, Kunden reibungslos zu unterstützen.
Sugar Enterprise" bietet ein allgemeines Abonnement zu einem Preis von $85/Monat/Nutzer. Es bietet SQL-basierte Berichte und SugarBPM.
Der "Sugar Professional"-Tarif kostet $52/Monat/Nutzer und bietet eine CRM-Lösung für kleine Unternehmen.
4. FreshSales
FreshSales hat derzeit mehr als 10.000 zufriedene Kunden mit seiner erfrischenden Oberfläche, die auf einen Blick alles bietet, was für den Kundenfluss benötigt wird. Sie können Informationen über Gespräche mit Kunden, Vereinbarungen, Aufgaben und geplante Termine mit ihnen abrufen sowie herausfinden, wie sie mit der Website und dem Produkt interagiert haben, neben vielen anderen Funktionen. Darüber hinaus können Sie potenzielle Kunden kontrollieren, um zu wissen, wann der entscheidende Moment ist, um sie zu beeinflussen.
Freshsales Merkmale
Freshsales bietet Nutzern, die ihr Geschäft ausbauen und ihre Marketingbemühungen maximieren möchten, eine moderne Lösung für den Verkauf. Die Verwaltung von Leads erfordert viel Aufwand und stundenlanges Durchsuchen verschiedener Quellen. Freshsales erleichtert dies durch einen reibungslosen Übergang der eingehenden Leads in die nächste Phase.
Hier sind einige spezielle Funktionen von Freshsales:
- Marketing Automation: Mit Freshsales können Sie Bedingungen festlegen, um gewünschte Kundenkontakte zu sehen und die Marketingaufgaben für eine zeitnahe Kommunikation zu automatisieren. Außerdem können Sie Benachrichtigungen für das Vertriebsteam erstellen, wenn es Fortschritte bei den Verhandlungen gibt oder die Kunden positiv auf die Marketingaktivitäten reagieren. Sie können Chatbots einrichten, um eingehende Anfragen zu bearbeiten und den Kunden über Whatsapp, Gmail oder andere Netzwerkquellen mit der Marketingautomatisierung zu erreichen.
- Deals Management: Mit Freshsales können Sie den Verkaufsprozess verwalten und visualisieren, um potenzielle Leads in dauerhafte Kunden zu verwandeln. Sie können die Leads priorisieren, die am wahrscheinlichsten zum Erfolg führen, und die Konvertierungsrate analysieren, um den Umsatz für ähnliche Geschäfte in der Zukunft zu prognostizieren.
- Automatisierung von Arbeitsabläufen: Der Vertriebsprozess umfasst viele sich wiederholende Aufgaben, die für die Arbeit des Unternehmens unerlässlich sind. Die Workflow-Automatisierung übernimmt Routinevorgänge, um die manuelle Abhängigkeit zu verringern und die Effizienz des Vertriebs zu steigern, indem komplexe Prozesse in einfache Prozesse zerlegt werden.
- Cloud-Telefonie: Anrufe sind ein wichtiger Teil des Verkaufsprozesses: um Kunden über die neuesten Fortschritte und Angebote bezüglich neuer Produkte zu informieren. Mit Freshsales stehen den Benutzern über 90 virtuelle Telefonnummern für Mitarbeiter zur Verfügung: um über den Computer mit den Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Notizen erstellen und ein Gespräch aufzeichnen, um einen vollständigen Kontext zu liefern und eine Aufgabe problemlos neu zuzuweisen.
- Freddy AI: Freshsales identifiziert Leads und organisiert sie, um die Vertriebsaufgaben zu erleichtern. Sie können Anweisungen erteilen und Freddy AI wird sich bei der Verarbeitung der Kundeninformationen an diese halten. Sie erhalten einen Einblick in die Wahrscheinlichkeit, den Lead abzuschließen. So wissen Sie, was der nächste Schritt sein sollte, und können die Gelegenheit mühelos nutzen.
- Produkt CPQ: Sie können einen aktualisierten Produktkatalog auf Freshscales pflegen, um Kunden und dem Verkaufsteam eine Referenz über die inneren Merkmale zusammen mit den Preisangaben zu geben. Darüber hinaus können Sie den Verkauf einzelner Einheiten verfolgen und sehen, welche Produkte gefragt sind und welche Zielgruppe Sie ansprechen sollten.
Freshsales Preisgestaltung
Freshsales bietet 4 Preisoptionen für Unternehmen, die ihren Vertrieb durch CRM erweitern möchten. Die "Free"-Version bietet kostenlose grundlegende Verwaltungsdienste. Der "Growth"-Plan ist ein CRM-Tool mit Automatisierung, das Ihre Verkäufe ankurbeln und entsprechende Aufgaben verhindern kann; der Preis beträgt ₹999/Nutzer bei jährlicher Abrechnung. Mit dem "Pro"-Abonnement können Sie die Tools nach Ihren Wünschen anpassen und den Umsatz steigern; es kostet ₹2799/Benutzer bei jährlicher Abrechnung. Das "Enterprise"-Abonnement bietet Ihnen die KI-Prognose, um die Defizite zu erkennen und die Strategie entsprechend anzupassen; es kostet ₹4999/Benutzer bei jährlicher Abrechnung.
5. Salesforce
Ein weiteres hervorzuhebendes Tool ist Salesforce, das in der Arbeitsweise Pipedrive sehr ähnlich ist. Es ist eines der beliebtesten CRM-Programme, obwohl es ein kostenpflichtiges Abonnement hat, das für große Unternehmen empfohlen wird, aber nicht so sehr für Unternehmer oder KMU. Es ist ein Programm, das sich perfekt an die Größe Ihres Unternehmens anpasst, mit einer großartigen Benutzerfreundlichkeit, die sich an jedes Gerät anpassen lässt und mit der Möglichkeit, es überall dort zu nutzen, wo Sie ein Netzwerk haben.
Salesforce-Funktionen
Salesforce ist ein Kraftpaket für Vertrieb, Marketing und Zusammenarbeit, mit dem Benutzer geschäftliche Aufgaben erledigen und Ideen auf intelligente Weise teilen können. Es wurde ins Leben gerufen: 1999 mit der Idee, Unternehmen beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und einen nahtlosen Übergang zu CRM-Software zu ermöglichen. Seitdem hat sich Salesforce aufgrund seines ständigen Strebens nach Innovation und philanthropischen Werten als eines der begehrtesten CRM-Tools etabliert.
Hier sind einige Funktionen von Salesforce, die sich positiv auf Ihr Geschäft auswirken können:
- Auf die Industrie ausgerichtete Dienstleistungen: Salesforce bietet maßgeschneiderte CRM-Services für jedes Unternehmen, unabhängig von dessen Nische oder Größe. Es handelt sich um eine Plattform mit mehreren Funktionen, die es jeder Branche ermöglicht, von ihrer breiten Palette an Tools zu profitieren. Benutzer können ihre Branche auswählen, um Empfehlungen zu Dienstleistungen zu erhalten oder ihren eigenen CRM-Plan anzupassen.
- Salesforce Sustainability Cloud: Salesforce ermöglicht den Zufluss Ihrer gesamten Geschäftsdaten auf einer einzigen Plattform und erleichtert so die genaue Analyse Ihres CO2-Fußabdrucks. In der heutigen Zeit, in der das Umweltbewusstsein wichtiger denn je ist, können Sie mit der Salesforce Sustainability Cloud einen detaillierten Plan zur Begrenzung der Kohlenstoffemissionen erstellen und den Energieaufsichtsbehörden einen ausführlichen Bericht vorlegen.
- Slack-Zusammenarbeit: Salesforce hat vor kurzem Slack übernommen, und Benutzer können nun beide Plattformen für eine gesicherte Kommunikation und Zusammenarbeit integrieren. Slack verfügt über eine einzigartige Benutzeroberfläche, die es Benutzern ermöglicht, für jede Aufgabe eigene Workflows und automatische Antworten zu erstellen, um Kunden so lange zu beschäftigen, bis Sie einen Kundenvertreter zuweisen. Außerdem bringt es verschiedene Unterabteilungen eines Unternehmens zusammen und erleichtert den Austausch von Ideen.
- Kommandozentrale am Arbeitsplatz: Salesforce überwacht die Gesundheit der Mitarbeiter und sorgt für ihr Wohlbefinden während der Pandemie, indem es die Arbeitszeiten sorgfältig verwaltet. Es baut eine starke Gemeinschaft auf, in der die Mitarbeiter Ihres Unternehmens miteinander in Kontakt treten und Probleme lösen können, während Sie schneller Ressourcen bereitstellen können.
- Lightning Plattform: Salesforce bietet eine App-Entwicklungsplattform mit den neuesten Technologien wie Blockchain und KI. Die Benutzer können jeden Aspekt des Prozesses steuern und eine mobile Anwendung anpassen, die das Ökosystem des Unternehmens stärkt. Es ist eine unvergleichliche innovative Erfahrung, die IT-bezogene Aufgaben rationalisiert und es jedem ermöglicht, zur App-Entwicklung beizutragen.
- AppExchange: Salesforce verfügt über einen eingebauten Marktplatz, auf dem Benutzer zusätzliche Anwendungen integrieren können, um ein noch individuelleres Erlebnis zu erhalten. Es erweitert Ihre Vertriebserfahrung und das Durchsuchen mehrerer Anwendungen, während Sie externe Tools innerhalb einer einheitlichen Plattform für geschäftliche Zwecke nutzen.
Salesforce Preisgestaltung
Salesforce verfügt über ein multifunktionales Ökosystem, in dem Sie je nach Ihren Anforderungen Services hinzufügen können.
Der "Essentials"-Plan von Sales Cloud kostet: $25/Monat/Nutzer, der "Professional"-Plan $75/Monat/Nutzer, der "Enterprise"-Plan $150/Monat/Nutzer und der "Unlimited"-Plan $300/Monat/Nutzer.
Kleine Unternehmen können ein allgemeines Abonnement abschließen, um Salesforce zu nutzen und aus den folgenden Paketen wählen:
Der "Essentials"-Tarif kostet: $25/Monat/Nutzer und kann von bis zu 10 Nutzern verwendet werden.
Das Abonnement "Sales Professional" kostet: $75/Monat/Nutzer.
Der "Service Professional"-Tarif kostet: $75/Monat/Nutzer.
Der Plan "Pardot Growth" kostet $1250/Monat/Nutzer und bietet Automatisierungsfunktionen für jedes Unternehmen.
Logistik-CRM-Software verstehen
Logistiksoftware ist auf die Herausforderungen der Lieferkette zugeschnitten und bietet Funktionen, die die Komplexität von Transport, Lagerhaltung und Inventarisierung berücksichtigen. Hier sind die wichtigsten Merkmale, die Sie bei einem Logistik-CRM suchen sollten:
1. Zentralisierte Datenverwaltung
Ein robustes Logistik-CRM bietet eine zentrale Datenbank, in der wichtige Informationen über Kunden, Sendungen, Lagerbestände und Lieferantenleistungen gespeichert werden. Dieses zentrale Repository macht unterschiedliche Systeme überflüssig und ermöglicht es den Teams, sofort auf relevante Daten zuzugreifen und schnell fundierte Entscheidungen zu treffen.
2. Verbessertes Kundenbeziehungsmanagement
Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Erfolg in der Logistik. Logistik-CRM-Software trägt zur Verbesserung der Beziehungen bei, indem sie Tools zur Verfügung stellt, mit denen Sie Kundeninteraktionen, -präferenzen und -feedback verfolgen können. Durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Aufrechterhaltung der Kommunikation können Logistikunternehmen ihre Dienstleistungen besser personalisieren, was zu einer höheren Kundentreue und Wiederholungsgeschäften führt.
3. Verfolgung und Sichtbarkeit in Echtzeit
Einer der wichtigsten Vorteile eines Logistik-CRMs ist die Echtzeit-Transparenz des Status von Sendungen und Beständen. Mit GPS und Tracking-Integrationen können Unternehmen den Standort ihrer Waren während des gesamten Lieferprozesses überwachen. Echtzeit-Updates halten die Kunden auf dem Laufenden und verringern Ängste und Unsicherheiten während des Transports.
Hauptmerkmale von Logistics CRM
Neben der Nachverfolgung und Transparenz in Echtzeit bietet ein umfassendes Logistik-CRM mehrere wichtige Funktionen, die die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit verbessern. Hier sind einige wichtige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:
1. Automatisiertes Workflow-Management:
Logistik-CRM automatisiert Aufgaben wie Auftragsabwicklung und Sendungsverfolgung, reduziert manuelle Fehler und steigert die Produktivität. So können sich die Fachleute auf strategische Initiativen konzentrieren und die betriebliche Effizienz steigern.
2. Tools zur Inventarverwaltung:
Effektive Bestandsverwaltung ist der Schlüssel zur Logistik. Ein dediziertes CRM verfolgt die Lagerbestände, verwaltet Nachbestellungen und prognostiziert die Nachfrage, um einen optimalen Bestand zu gewährleisten und Fehlbestände oder Überschüsse zu vermeiden, die die Rentabilität beeinträchtigen.
3 Berichte und Analysen:
Ein gutes Logistik-CRM umfasst Berichts- und Analysetools, die Einblicke in die Leistung geben. Durch die Analyse von Kennzahlen wie Versandkosten und Lieferzeiten können Unternehmen Trends erkennen und die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern.
Bedeutung von CRM in der Transportbranche
CRM-Systeme spielen eine zentrale Rolle in der Transportbranche, wo Effizienz, Zuverlässigkeit und Kundenservice den Erfolg bestimmen. Hier sind einige wichtige Gründe, warum CRM für Transportunternehmen so wichtig ist:
1. Verbesserter Kundenservice:
CRM-Systeme helfen Transportunternehmen, ihren Service zu verbessern, indem sie die Interaktionen und Präferenzen der Kunden zentralisieren. Dies ermöglicht eine personalisierte Kommunikation, stärkt die Beziehungen und fördert die Kundenbindung.
2. Rationalisierte Abläufe:
Die Integration von CRM mit Transportmanagementsystemen (TMS) ermöglicht Echtzeiteinblicke in Sendungen, Fahrzeugverfügbarkeit und Routenoptimierung, wodurch Verspätungen und Kosten minimiert und gleichzeitig die Serviceleistungen verbessert werden.
3. Verbesserte Kommunikation:
CRM zentralisiert die Kommunikation zwischen Fahrern, Lagermitarbeitern und Kunden und minimiert so Fehler und Streitigkeiten, was zu einem reibungsloseren Logistikbetrieb führt.
Beispiele aus der Praxis für eine erfolgreiche CRM-Implementierung
Wenn es um die Implementierung eines CRM in der Logistikbranche geht, haben mehrere Unternehmen die transformative Wirkung dieser Systeme unter Beweis gestellt. Im Folgenden finden Sie einige bemerkenswerte Beispiele, die zeigen, wie Logistikunternehmen CRM-Lösungen eingesetzt haben, um die betriebliche Effizienz zu steigern, die Kundenbeziehungen zu verbessern und letztlich das Wachstum zu fördern.
1. DHL Express
DHL Express, ein weltweit führendes Logistikunternehmen, hat erfolgreich ein ausgeklügeltes CRM-System integriert, um seinen Serviceprozess zu rationalisieren. Durch die Zentralisierung von Kundendaten und Interaktionsverläufen konnte DHL seine Fähigkeit verbessern, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
Auswirkungen:
- Höhere Kundenzufriedenheit durch personalisierten Service.
- Verkürzung der Antwortzeiten auf Kundenanfragen um 30%.
- Bessere Konversionsraten bei Verkaufsanfragen dank besserer Nachverfolgung von Empfehlungsquellen und Kundenkontaktpunkten.
2. FedEx
FedEx führte die CRM-Technologie ein, um die Interaktion mit seinen Kunden zu verbessern, insbesondere bei der Verwaltung großer Kundenkonten. Ihr CRM-System ermöglichte es den Kundenbetreuern, auf Echtzeitdaten über Versandmuster und -präferenzen zuzugreifen, was maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Kunden ermöglichte.
Auswirkungen:
- Erhöhte Kundenbindung durch maßgeschneiderte Versandlösungen.
- Ermöglichte eine proaktive Kommunikation, was zu einem Anstieg von 20% an Upsell-Möglichkeiten führte.
- Rationalisierte interne Prozesse reduzieren die Verwaltungsaufgaben.
Warum überhaupt ein CRM verwenden?
Mit CRM können Sie alle geschäftsrelevanten Daten an einem zentralen Ort organisieren, so dass sie für Ihre Mitarbeiter leichter zugänglich sind. Sie können alle Prozesse über eine einzige Plattform abwickeln und so die Informationserfassung aus verschiedenen Abteilungen verbessern. Es hilft Ihnen, alle Aktivitäten in Echtzeit zu verfolgen und stellt sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Dinge sind.
Kunden sind für jedes Unternehmen unerlässlich, um sein Potenzial auszuschöpfen. Mit CRM können Sie das Kundenverhalten analysieren, um Ihre Verkaufsziele und Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Mit einer speziellen Plattform, die Ihren Kunden hilft, Geschäfte abzuschließen, können Sie Ihren Umsatz steigern und sich auf dem Markt etablieren.
Warum sollten Logistikunternehmen ein CRM verwenden?
Das allgemeine Konzept in der Logistikbranche besteht darin, abteilungsübergreifend zu kommunizieren und zu verstehen, was mit den Kunden oder Interessengruppen in den verschiedenen Unternehmensbereichen geschieht.
Einblicke in die Faktoren der Lieferkette in Echtzeit: Ressourcen, Nachfrage, Bestand, Beschaffung, Produktion und Vertrieb sind entscheidend. CRM ermöglicht Ihnen die Analyse von Geschäftsdaten, indem es eine einheitliche Datenbank für alle Ihre Logistikanforderungen bereitstellt.
Durch die Integration von CRM in Ihr Logistikunternehmen können Sie alle Phasen der Lieferkette problemlos verfolgen, um mit den Teamleitern in Verbindung zu treten, um Berichte zu erhalten und wiederkehrende Probleme zu erkennen, so dass Sie auch in der heutigen, sich schnell verändernden Umgebung Aufträge erfüllen können.
Es kann für Ihre Mitarbeiter kompliziert sein, Daten aus dem System abzurufen, wenn Ihr derzeitiges Lieferkettenmanagement aus verschiedenen Anwendungen besteht, die intern entwickelt wurden oder durch benutzerdefinierten Code und Integrationen verbunden sind.
Und wenn die Systeme und ihre Datenschemata unterschiedlich sind, verbringen Sie möglicherweise viel Zeit damit, sie alle zu synchronisieren und auf dem neuesten Stand zu halten. CRM bietet eine leistungsstarke Alternative zu diesen unterschiedlichen Systemen mit einer Software, die alle Funktionen abdeckt.
Sie können die vorhandenen Tools in CRM integrieren und so den Verlust aktueller Daten vermeiden und gleichzeitig das Lieferkettenmanagement vereinfachen.
CRM für die Logistik, eine Zusammenfassung
CRM hilft Ihnen bei der Erfüllung von Aufträgen, indem es Ihnen einen tiefen Einblick in den Produktbestand gibt. So können Sie eingehende und ausgehende Bestandsvorgänge zusammen mit einem genauen Überblick über den Bestand in Ihrem Lager sehen. CRM rationalisiert den Beschaffungsprozess, indem es die schnellste Route oder die günstigste Versandrate ermittelt.
Microsoft Dynamics bietet eine maßgeschneiderte Plattform für das Lieferkettenmanagement, mit der Benutzer alle Vorgänge über eine einzige Schnittstelle abwickeln können. Es ist unser Vorschlag für ein CRM, das für die Logistik geeignet ist. Besuchen Sie die Website, um loszulegen.