5 mejores programas de gestión de proyectos y servicios de asistencia técnica

Así pues, está buscando un software de gestión de proyectos y servicio de asistencia técnica.

Ideal, porque en este artículo tenemos nuestra lista recopilatoria de nuestras mejores elecciones, y comparamos las características y los precios para usted. 

Si sólo quiere la mejor opción, la hemos añadido justo al principio del artículo, ya que es la más solicitada por nuestros clientes y con la que recibimos los mejores comentarios. Así que esa será la opción "no puede equivocarse". 

De lo contrario, no dude en explorar todas las opciones que hemos revisado en el mercado para encontrar algo que pueda encajar un poco mejor con usted.

¡Disfrute de la lista!

El mejor software de gestión de servicios de asistencia y proyectos

Una gestión eficaz de los proyectos requiere a menudo una colaboración sin fisuras entre el servicio de asistencia y los equipos de proyecto. El software de gestión de proyectos y del servicio de asistencia técnica está diseñado para satisfacer las demandas únicas de esta colaboración, ofreciendo herramientas y funciones que garantizan la ejecución satisfactoria de los proyectos a la vez que proporcionan una excelente asistencia al cliente.

Estas soluciones permiten a los equipos agilizar sus operaciones, gestionar los proyectos con eficacia y mantener un servicio de atención al cliente de primera categoría, lo que en última instancia se traduce en resultados satisfactorios de los proyectos y clientes satisfechos.

1. Lunes

Monday integra los correos electrónicos de los clientes, recopila clientes potenciales con formularios y perfecciona las campañas de marketing mediante un análisis escrupuloso que mejora enormemente su relación con los clientes y crea más oportunidades de negocio. Es una plataforma fácil de usar que simplifica las tareas de organización de los equipos de ventas y marketing.

Características del lunes

Estas son algunas de las características que hacen del lunes un día único CRM:

• Desarrollo de software: Monday proporciona plantillas para ayudar a su equipo técnico a organizar rápidamente las tareas, encontrar errores y mejorar las iteraciones. Puede añadir indicadores para que el equipo sepa en qué está trabajando y analizar la asignación de recursos. Cada proyecto tiene un ID específico que se puede utilizar; para rastrearlo entre otras tareas. Se avisará automáticamente a los clientes una vez resuelto el error para reducir el tiempo de inactividad y mantenerlos informados.
• Estructuración de los recursos humanos: Monday permite a los usuarios gestionar el proceso de contratación y realizar un seguimiento de la progresión de los empleados a través de sus herramientas de RRHH como el Rastreador de Candidatos, el Compromiso de los Empleados, el Rastreador de Asistencia, el Rastreador de Contratación y el Rastreador de Vacaciones. Puede potenciar el espíritu de equipo de sus empleados creando objetivos específicos y ofreciendo comentarios constructivos sobre su trabajo.
• Gestión de inventarios: Las empresas pueden registrar los detalles de los productos y los activos y, al mismo tiempo, configurar la automatización para obtener actualizaciones periódicas sobre las ventas y las consultas. Puede crear nuevas plantillas que se ajusten a los requisitos de la empresa e integrar Monday con otras aplicaciones para facilitar las tareas. Además, Monday genera un código QR único para cada producto, de modo que sus clientes puedan comprar el inventario de forma coherente.
• Atributos de marketing y creatividad: Monday puede salvar la distancia entre el pensamiento creativo y las estrategias de marketing fusionándolos en una única plataforma. Puede crear visualizaciones sobre los efectos de las campañas, compartir ideas y crear operaciones personalizadas para que los empleados puedan acceder a la información.
• Operaciones de venta: Monday ofrece la personalización de CRM para que los clientes potenciales sean accesibles y gestionar todas las etapas de oportunidad en una única interfaz. Podrá ver el efecto combinado de las campañas de marketing y ventas para realizar los ajustes pertinentes. Además, las empresas pueden centralizar los datos disponibles para facilitar su uso y sincronizar las operaciones.
• Espacio de trabajo informático: Puede añadir contenido educativo para que las nuevas contrataciones aprendan habilidades más rápidamente y garantizar un trabajo de calidad. Monday le permite establecer permisos de acceso a las tareas y sigue estrictamente los protocolos de seguridad para evitar ciberataques a su base de datos CRM. Puede integrar herramientas informáticas y poner en orden el trabajo técnico en Monday.

Precios del lunes

Monday CRM ofrece 4 opciones de precios en función del tamaño y los requisitos de su empresa.

El plan "Individual" es gratuito y permite a los usuarios registrar las actividades relacionadas con el trabajo. 

El plan "Básico" tiene un precio de $10/mes para un solo usuario y ofrece 5 GB de almacenamiento junto con asistencia al cliente.

El plan "Estándar" vale $14/mes para un solo usuario y ofrece herramientas de colaboración adicionales. 

La suscripción "Pro" cuesta $27/mes para un individuo y ofrece la vista de gráficos junto con el seguimiento del tiempo.

El plan "Enterprise" está hecho específicamente para grandes empresas e incluye funciones de seguridad de calidad. Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener un presupuesto del paquete "Enterprise".

2. Jira

Jira le permite gestionar equipos ágiles en scrum, organizar las tareas de sus proyectos, capturar y registrar errores de software y simplificar las operaciones generales de su empresa. Se utiliza principalmente: para amplificar la productividad y la eficiencia de los empleados proporcionándoles todas las herramientas pertinentes dentro de una única plataforma.

Características de Jira

Estas son algunas características exclusivas de Jira:

Tableros Scrum: Jira ofrece un marco scrum que permite a sus equipos de proyecto desglosar proyectos complejos en tareas sencillas y crea un entorno de colaboración. Unifica sus equipos de software y permite a los jefes de proyecto estar al tanto de cada entrega. Los tableros Scrum ofrecen una representación iterativa y visual de sus proyectos durante la fase de desarrollo y son accesibles para todos los miembros de su equipo.

Hojas de ruta: Las hojas de ruta de Jira ayudan a sus equipos empresariales a planificar eficazmente el siguiente paso de un proyecto esbozando una estructura completa. Puede obtener una proyección clara de todas las iniciativas dentro de una única sección y planificar el trabajo en función de la capacidad de su equipo. Además, puede predecir los resultados en función de sus acciones y crear varias versiones de una hoja de ruta para seleccionar la mejor ruta posible.

Informes ágiles: Jira proporciona herramientas de generación de informes en tiempo real y perspectivas de sus operaciones en curso, lo que permite a sus equipos de software tomar mejores decisiones. Puede obtener un informe de sprints, un gráfico burndown y un gráfico de velocidad para ayudar a sus equipos scrum a entregar los proyectos más rápidamente. Los informes ágiles de Jira optimizan su flujo de trabajo para un mejor rendimiento y una entrega continua.

Open DevOps: Jira proporciona a sus desarrolladores la libertad de elegir la mejor herramienta para un trabajo con su Open DevOps. Se trata de una cadena de herramientas para todo el ciclo de desarrollo en la que puede mezclar y combinar herramientas según sus necesidades. Además, DevOps ofrece un panel de desarrollo y una pestaña de despliegue junto con una herramienta de automatización de arrastrar y soltar que realmente transforma las capacidades de sus desarrolladores para trabajar en nuevas empresas.

Automatización: Jira le permite crear interesantes automatizaciones que se encargan de las tareas repetitivas y permiten a sus empleados centrarse en las tareas urgentes. Garantiza que sus equipos puedan utilizar la automatización y los flujos de trabajo para impulsar la productividad y detectar los problemas con rapidez.

Precios de Jira

Jira ofrece 4 opciones de precios para su solución basada en la nube y una suscripción única para las empresas que buscan un centro de datos dedicado.

El plan "gratuito" tiene un precio de $0 y le permite añadir hasta 10 usuarios. La suscripción "gratuita" ofrece tableros scrum y kanban, informes ágiles y automatización de un solo proyecto, por lo que es perfecta para equipos pequeños.

El plan "Estándar" tiene un precio de $7,75/usuario/mes y le permite crear roles de proyecto junto con las funciones básicas disponibles en el plan gratuito.

El plan "Premium" tiene un precio de $15,25/usuario/mes y permite a los usuarios crear automatizaciones multiproyecto junto con hojas de ruta avanzadas.

El plan "Enterprise" sólo está disponible para empresas con al menos 801 usuarios. Se factura anualmente en función del número de usuarios y desbloquea todas las funciones de Jira.

La solución "Centro de datos" le proporciona un control total de su entorno Jira. Tiene un precio: a $42000/año para 500 usuarios.

3. Clarizen

Clarizen es la única solución empresarial del mercado que vincula el compromiso social con una potente gestión de proyectos. Proporciona un panel de navegación racionalizado y permite acceder a sus módulos con un solo clic. Con Clarizen, puede planificar iniciativas y agilizar la ejecución del proyecto con la máxima eficacia.

Características de Clarizen

He aquí algunas características exclusivas de Clarizen:

Informes y cuadros de mando: Los informes y cuadros de mando de Clarizen proporcionan una visibilidad completa a todas las partes interesadas internas y externas. El robusto módulo de informes y cuadros de mando está totalmente integrado con los gráficos de trabajo de Clarizen, garantizando una verdadera visión 360⁰. Proporciona una plataforma de informes completa que incluye la capacidad; de hacer pivotar los datos de múltiples maneras.

Pruebas digitales: La integración de las pruebas digitales de Clarizen simplifica y organiza el proceso de revisión y aprobación. Con las pruebas digitales, puede crear y gestionar pruebas; para varios tipos de archivos. Cualquier parte interesada, sea o no usuario de Clarizen, puede contribuir al proceso de revisión y aprobación. Con Clarizen, puede utilizar las decisiones sobre las pruebas; para continuar el proceso de trabajo automáticamente.

Gestión avanzada de clientes: Clarizen abre las líneas de comunicación y participación entre equipos. Con Clarizen, puede añadir clientes a su entorno. Puede iniciar conversaciones sobre proyectos o automatizar el proceso de facturación. Clarizen le ayuda a desarrollar un enfoque centrado en el cliente y les proporciona una visibilidad total de los procesos en curso.

Acciones personalizadas: Clarizen proporciona una plataforma totalmente configurable para que pueda utilizarla para satisfacer sus necesidades específicas. Con las acciones personalizadas, obtendrá una flexibilidad total en Clarizen. Puede crear acciones con un solo clic para desencadenar flujos de trabajo completos. Puede personalizar los ciclos de vida de los proyectos e introducir formularios dinámicos personalizados.

Utilización de los recursos: Con la utilización de recursos de Clarizen, puede garantizar la rentabilidad de sus recursos desplegados. Además, muestra la utilización real y los KPI relacionados de su pool de recursos. La utilización de recursos asegura que todos en su organización; están trabajando y contribuyendo a los proyectos.

Formato condicional: El formato condicional de Clarizen permite gestionar su trabajo en función de las excepciones. Le permite resaltar los KPI importantes y centrar la atención de sus interesados en las áreas cruciales. El formato condicional le ayuda a configurar fácilmente los cuadros de mando con reglas lógicas.

Precios de Clarizen

Clarizen no dispone de detalles sobre los precios de sus productos de gestión de proyectos en el sitio web oficial. Puede deberse a que no venden paquetes de suscripciones y, en su lugar, permiten a los usuarios personalizar el plan ideal eligiendo a mano las herramientas necesarias.

4. Wrike

Wrike proporciona una solución optimizada a las empresas para los requisitos de gestión de proyectos. Su mayor fortaleza es su plataforma escalable que crece con los requisitos de su empresa. Con Wrike, puede habilitar una plataforma de colaboración y mantener una visibilidad de 360⁰ de todas las operaciones.

Características de Wrike

Estas son algunas características exclusivas de Wrike:

Informes: Wrike ofrece herramientas de informes de calidad que le permiten analizar su trabajo y estar al tanto de todo. Proporciona una visión general de alto nivel de todos sus proyectos actuales y le permite identificar los cuellos de botella y profundizar en los niveles de las tareas con el fin de tomar las medidas oportunas. Wrike también proporciona información retrospectiva sobre sus proyectos y tareas completados.

Calendarios de Wrike: Wrike Calendarios le ayuda; a realizar un seguimiento de lo que necesita para trabajar y cuándo. Con Wrike, puede crear calendarios inteligentes basados en sus carpetas o proyectos y filtrarlos a través de varios criterios. También puede crear; un calendario clásico y tener el control total de su contenido.

Flujos de trabajo personalizados: Wrike le permite; crear flujos de trabajo únicos y permite a su equipo trabajar de la manera que les resulte más cómoda. Puede crear estados personalizados dentro de cada flujo de trabajo para; obtener un reflejo de en qué fase se encuentran sus tareas. Con Wrike, es mucho más sencillo informar sobre las asignaciones y especificar; quién debe ser un asignado una vez que un proyecto ha alcanzado un estado determinado.

Creación de campos personalizados: Para un negocio en expansión, tiene que; realizar un seguimiento de todo tipo de datos. Con Wrike, puede crear campos personalizados en sus proyectos y tareas y rellenarlos con la información necesaria. Puede diseñar campos específicos para el presupuesto del proyecto, las campañas de marketing y las operaciones de ventas, haciendo que la gestión financiera sea mucho más fácil. Además, Wrike ejecuta automáticamente cálculos para los datos numéricos.

Formularios de solicitud: Wrike permite la creación de formularios de solicitud para las empresas que se ocupan de tickets o solicitudes. Le permite; capturar sin esfuerzo toda la información de un cliente. Una vez hecho esto, Wrike activa automáticamente una tarea o proyecto basado en la información disponible. Puede predefinir esta información, como las personas asignadas o las ubicaciones y compartirla con sus colegas, al tiempo que la pone a disposición externa.

Grupos de usuarios: Puede crear grupos de usuarios dentro de Wrike basados en departamentos de la empresa, subequipos, ubicaciones de oficinas o equipos interdepartamentales. De esta manera, es extremadamente sencillo compartir algo con un grupo específico, y puede permanecer en contacto con cada equipo del proyecto.

Precios de Wrike

Wrike ofrece 5 opciones de precios más 2 suscripciones adicionales para equipos de marketing y prestación de servicios.

El plan "Gratuito" tiene un coste cero y ofrece capacidades básicas de gestión de tareas junto con un flujo de actividad en directo. Es el mejor para los nuevos usuarios que buscan familiarizarse con Wrike.

El plan "Profesional" tiene un precio de $9,8/usuario/mes y ofrece diagramas de Gantt interactivos y cuadros de mando compartibles.

El plan "Business" tiene un precio de $24,8/usuario/mes y permite a los usuarios crear campos o flujos de trabajo personalizados según sus necesidades.

Los planes "Enterprise" y "Pinnacle" sólo están disponibles para empresas con más de 5 usuarios y ofrece todas las características de Wrike. Son adecuados para las organizaciones establecidas. Puede ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto.

Los planes adicionales para; equipos de marketing y prestación de servicios también pueden ser aprovechados: dentro de Wrike. Puede personalizar la suscripción y obtener un presupuesto poniéndose en contacto con el equipo de ventas.

5. Smartsheet 

Smartsheet proporciona a los usuarios una plétora de funciones dentro de una única interfaz unificada, lo que facilita la aplicación con éxito de estrategias para proyectos y la evaluación de las tareas en curso. Las empresas pueden agilizar fácilmente los procesos y aumentar la eficiencia para completar más proyectos y atender a más clientes.

Características de Smartsheet

Estas son algunas características exclusivas de Smartsheet:

Colaboración en equipo: Con Smartsheet, puede añadir a los miembros relevantes del equipo al espacio de trabajo del proyecto y proporcionar una plataforma para discutir el siguiente paso y colaborar de forma eficaz. Garantiza que su empresa pueda trabajar de forma dinámica en una plataforma sin código y que todo el mundo esté al tanto de los últimos avances.

Automatización del flujo de trabajo: Smartsheet proporciona potentes herramientas de automatización para gestionar tareas repetitivas con flujos de trabajo únicos. Permite a los miembros de su equipo trabajar en tareas más exigentes y mantener un alto nivel de productividad. La automatización de flujos de trabajo potencia su negocio al permitir a los usuarios personalizar los flujos de trabajo según sus necesidades y combinar múltiples acciones para un funcionamiento rápido.

Gestión de contenidos: La producción y la gestión de contenidos son esenciales para que toda empresa atraiga a los clientes a contratar sus servicios. Con Smartsheet, sus diseñadores tienen acceso a todas las herramientas relevantes necesarias para producir y revisar el contenido. Puede incluir las tareas de contenidos dentro de las herramientas de elaboración de informes para obtener una visión clara. Elimina los cuellos de botella al permitirle añadir varios revisores de contenidos y mantener un ritmo de producción constante.

Gestión segura de las solicitudes: Smartsheet ofrece una visión dinámica del control compartido y de los permisos de acceso. Le permite mantener un nivel de seguridad fiable para los procesos empresariales y gestionar las solicitudes de trabajo; utilizando el formulario preconstruido para acumular y automatizar los datos del proyecto.

Administración de la gobernanza: Smartsheet permite a los gestores de proyectos administrar los procesos en curso y asignar las tareas pendientes al personal disponible. Aumenta el nivel de seguridad; al proporcionarle una visibilidad completa de todos los usuarios. Así podrá gestionar y modificar con éxito los permisos de acceso.

Gestión de activos digitales: Smartsheet admite la integración con Brandfolder, lo que facilita la gestión de sus contenidos digitales, archivos y documentación. Permite a sus equipos creativos distribuir eficazmente los activos entre otros usuarios organizar los metadatos de los activos con herramientas inteligentes.

Ideas de trabajo: Smartsheet proporciona información de calidad a sus empleados. Así podrán completar fácilmente las tareas tomando mejores decisiones. Puede compartir informes de trabajo con las partes interesadas y los clientes para mantenerlos alineados; con los procesos en curso.

Precios de Smartsheet

Smartsheet ofrece 3 opciones de precios para los usuarios que buscan agilizar sus procesos empresariales con herramientas de gestión de proyectos de calidad.

El plan " Pro" tiene un precio de $9/usuario/mes y proporciona acceso a las funciones básicas de Smartsheet. Es ideal para particulares o nuevas empresas interesadas en Smartsheet.

El plan "Business" tiene un precio de $32/usuario/mes y requiere un mínimo de 3 usuarios. Le permite crear un número ilimitado; Automatización de flujos de trabajo y proporciona una integración Brandfolder.

El plan "Enterprise" le permite personalizar su experiencia con Smartsheet y elegir las; funciones que necesite. Debe ponerse en contacto con el equipo de ventas y mencionar sus requisitos para obtener un presupuesto.

Además, puede optar por "Smartsheet advance" para obtener acceso completo a todas las funciones. Se divide a su vez: en planes "Plata", "Oro" y "Platino". Puede ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener un presupuesto.

¿Por qué utilizar un software de gestión de servicios de asistencia y proyectos?

El software de gestión de proyectos y servicios de asistencia ofrece un enfoque estructurado para gestionar proyectos y, al mismo tiempo, prestar asistencia a los clientes. Permite a los equipos planificar, ejecutar y supervisar los proyectos con precisión, garantizando que los objetivos del proyecto, los plazos y las solicitudes de asistencia de los clientes se cumplan sistemáticamente.

Además, estas herramientas mejoran la comunicación y la colaboración entre los equipos de proyecto y los equipos de asistencia al cliente. Facilitan el intercambio de información crítica sobre el proyecto y la asistencia, garantizan que todos los miembros del equipo permanezcan informados sobre los problemas de los clientes y promueven un enfoque coordinado para el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente.

Esta transparencia es vital en una industria en la que la calidad del servicio al cliente es primordial.

Además de mejorar la eficacia operativa, el software de servicio de asistencia y gestión de proyectos ayuda a las organizaciones a mantener la satisfacción del cliente y los plazos de los proyectos.

Ofrece funciones que apoyan la planificación de proyectos, el seguimiento de los tickets de atención al cliente y la gestión de los plazos de los proyectos, reduciendo el riesgo de incumplimiento de los plazos y los cuellos de botella en la atención al cliente.

Además, los proyectos a menudo implican escenarios complejos de atención al cliente, con múltiples equipos, departamentos e interacciones con los clientes. El software de gestión de proyectos proporciona una plataforma centralizada en la que los equipos pueden colaborar, asignar recursos de forma eficaz y garantizar que los proyectos se ajustan tanto a los objetivos del proyecto como a las necesidades de atención al cliente.

¿Por qué las organizaciones deberían utilizar software de gestión de proyectos y servicios de asistencia?

Las organizaciones de diversos sectores, incluidos los de TI, desarrollo de software y empresas basadas en servicios, pueden beneficiarse significativamente de un software de gestión de proyectos adaptado a sus necesidades de colaboración entre el servicio de asistencia y los equipos de proyecto.

Los departamentos de TI utilizan software de gestión de proyectos y servicios de asistencia para gestionar los proyectos de TI al tiempo que ofrecen asistencia puntual a los usuarios finales. Estas herramientas ayudan a los equipos de TI a asignar recursos, gestionar los plazos de los proyectos y garantizar que los tickets de asistencia al cliente se atienden con prontitud.

Las empresas de desarrollo de software confían en el software de gestión de proyectos para lograr proyectos de desarrollo de software eficientes y una asistencia al cliente sin fisuras. Estas herramientas proporcionan visibilidad sobre el progreso del proyecto, el estado de las solicitudes de asistencia al cliente y la asignación de recursos, garantizando que los proyectos de software cumplan tanto los objetivos de desarrollo como las necesidades de asistencia al cliente.

Las empresas de servicios utilizan software de gestión de proyectos para coordinar las actividades de los proyectos y ofrecer una atención al cliente excepcional. Estas herramientas ayudan a los equipos de servicios a asignar recursos, gestionar los plazos de los proyectos y prestar servicios manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.

En resumen, el software de helpdesk y gestión de proyectos es un activo estratégico para las organizaciones comprometidas con el éxito de sus proyectos y que, al mismo tiempo, ofrecen una atención al cliente de primer nivel. Mejora la gestión de proyectos, la atención al cliente, la comunicación y la colaboración, lo que en última instancia conduce al éxito de los proyectos y a la satisfacción de los clientes.

Software de Helpdesk y gestión de proyectos, un resumen

En el mundo del servicio de asistencia y de la gestión de proyectos, lograr el éxito de los proyectos y mantener una excelente atención al cliente es primordial. El software del servicio de asistencia y de gestión de proyectos se ha convertido en un activo indispensable, que capacita a los equipos para ejecutar los proyectos con eficacia y ofrecer al mismo tiempo un servicio al cliente excepcional.

Entre el abanico de opciones, Monday se erige como la primera elección. Su interfaz intuitiva, su amplio conjunto de funciones y su adaptabilidad lo convierten en la solución definitiva para los equipos que buscan la excelencia en el servicio de asistencia y la gestión de proyectos.

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¿Qué software de gestión de proyectos recomendaría?

En resumen, Es Monday.com.

Es una plataforma que simplifica la comunicación entre equipos y ayuda a alcanzar los objetivos más rápidamente, con un software de gestión de equipos que maximiza la productividad y capacita a todos para trabajar juntos de forma más inteligente. No puede equivocarse con Monday.com.

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