Comparación de los mejores programas CRM (gratuitos y de pago)

Gestión de las relaciones con los clientes (o CRM) son programas informáticos de gestión de clientes, que permiten centralizar todas las interacciones entre la empresa y sus clientes, automatizando en muchos casos las tareas... y ahorrando tiempo.

El CRM se encarga de recopilar toda la información sobre las operaciones comerciales y las interacciones con los clientes, al tiempo que mantiene un historial detallado, con el fin de compartir y maximizar el conocimiento de clientes específicos, en momentos concretos, para anticiparse a las necesidades y comprenderlas de la mejor manera posible. Sin duda, disponer de un CRM en las empresas permite generar mayores oportunidades de venta (al proporcionar mayores niveles de segmentación, precisión y atención), al tiempo que agiliza la gestión y los procesos.

En resumen, CRM es un software que sin duda le permitirá aumentar la fidelidad y satisfacción de sus clientes, pero... ¿qué ocurre? ¿Todavía no dispone de una herramienta como ésta en su empresa?

El CRM herramientas que le ayudarán a mejorar la satisfacción y la relación con sus clientes

Hoy le presentamos una buena lista de poderosos CRM herramientas que pueden aportarle las numerosas ventajas que acabamos de mencionar. No obstante, recuerde que se trata de una lista en la que no incluimos todas las herramientas que existen en el mercado. Por lo tanto, si cree que falta alguna, no dude en dejarla en los comentarios, ¡y la tendremos en cuenta!

En este post analizaremos:

¿Qué CRM recomendaría?

En resumen, Es CRM de Monday.com

Es muy completo, está bien de precio, tiene muchas funciones, una gran comunidad de apoyo y un conjunto de tutoriales de primera categoría para cada caso de uso. No puede equivocarse con Monday.com. Es el software que utilizamos con nuestros clientes en nuestra agencia de publicidad.

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Monday.com es una plataforma CRM fácil de usar que proporciona soluciones avanzadas con sus sólidas herramientas de marketing. Permite a las grandes empresas con flujos de trabajo complejos desempeñarse de manera eficiente y producir resultados ingeniosos. Monday.com le tiene cubierto para sus: Servicio, Ventas, CMS, Operaciones, y las necesidades de Marketing.

Para más detalles, lea nuestro Revisión de Monday.com.

Las 22 mejores soluciones de software CRM

1. Kommo CRM

La especialización, y el detalle que la hace peculiar, de KommoCRM es la mensajería. Gracias a su tecnología, añade a su arsenal un completo conjunto de aplicaciones de mensajería que le permiten responder rápidamente a los clientes potenciales y generar más ventas. Puede identificar el progreso de cada cliente potencial, obtener una vista previa del estado de las tareas y obtener una visión general del estado general de las ventas. También dispone de una aplicación móvil.

Año de fundación: 2004

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 128,947

2. Base CRM

Base CRM es un CRM que pone a nuestra disposición todo tipo de funcionalidades que nos permiten operar de forma fácil y sencilla en nuestro día a día. Todo sus funciones puede configurarse para lograr la automatización y la simplicidad en las tareas más rutinarias, como los registros automáticos de llamadas. Además, es una herramienta que cuenta con una alta frecuencia de actualizaciones y mejoras.

Año de fundación: 2009

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 327

3. Bitrix24

Bitrix24 es un CRM gratuito repleto de herramientas de gestión de clientes, asistencia y funciones de automatización del marketing. Disponible en la nube y localmente, para dispositivos móviles y ordenadores de sobremesa. Incluye todas las herramientas esenciales: embudos de ventas, gestión de canales, informes de ventas, vista de 360 grados del cliente, soporte de ventas repetidas y automatización de ventas.

Además, viene con docenas de integraciones disponibles, y también puede crear sus propias aplicaciones utilizando su API REST.

Año de fundación: 2012

País: Rusia

Clasificación mundial (SimilarWeb): 17,391

4.BrainSINS

El español BrainSINS es una solución de personalización para eCommerce "todo en uno": la herramienta permite almacenar el comportamiento de los usuarios de la tienda online para ofrecer experiencias de compra personalizadas, buscando así aumentar la conversión. Y todo ello, a través de un panel de control que permite controlar toda la estrategia de personalización, analizando los resultados y adaptando las estrategias a las necesidades en tiempo real.

Además, BrainSINS tiene acceso a un archivo CRM (que ofrece la visión completa de la actividad histórica de un usuario en nuestro eCommerce) y al sistema Click2Store, una plataforma de inteligencia omnicanal que permite conectar los canales de venta en línea con los puntos de venta físicos

Año de fundación: 2010

País: España

Clasificación global (SimilarWeb): N/A

5. Creatio

Creatio se define como una herramienta que permite la gestión de cada cliente, de forma particular, en cada etapa del ciclo de vida. Desde el origen o lead inicial, pasando por el momento en que se genera la venta y hasta el servicio posventa. Su funcionamiento es sencillo, interfaz amigable y sensible que, de un vistazo, permite conceptualizar la situación particular de cada cliente. Además, permite conectar los procesos entre marketing, ventas y atención al cliente.

Año de fundación: 2007

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 153,479

6. DataCRM

DataCRM es otro de los programas recomendados porque permite, de forma fácil y sencilla, realizar un seguimiento en tiempo real de todos los negocios, priorizando las actividades con la ayuda de colores y estableciendo flujos de trabajo. Además, le permite adaptarse a los procesos empresariales y definir métricas e indicadores de progreso, así como obtener informes detallados sobre el rendimiento. Dispone de asistencia en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, y puede utilizarse desde cualquier lugar del mundo.

Año de fundación: 2010

País: Colombia

Clasificación global (SimilarWeb): N/A

7. edrone eCRM

Otro de los CRM que nos gustaría mencionar es edrone eCRM, una solución en la nube para el comercio electrónico que reúne, en una única plataforma, soluciones avanzadas en el ámbito de la automatización del marketing, CRM y el aprendizaje automático.

Sobre todo, su presencia se extiende por EE.UU., India y Oriente Medio y ha recibido, en los apenas 5 años que lleva en funcionamiento, un gran número de premios y reconocimientos por su eficacia como herramienta de eCRM (como ellos mismos la denominan).

Año de fundación: 2014

País: Polonia

Clasificación mundial (SimilarWeb): 160,750

8. Eficaz

Eficaz es una solución CRM que se adapta a todas las necesidades y al tamaño de cada empresa. Su software le permite crecer y desarrollar actividades comerciales de forma estructurada a través de acciones integradas como: gestión de documentos, gestión de relaciones con los clientes, gestión de campañas de marketing y contratos, gestión y motivación del personal de ventas y gestión de proyectos de colaboración.

Año de fundación: 1998

País: Bélgica

Clasificación mundial (SimilarWeb): 205,712

9. FreshSales (ahora FreshWorks)

FreshSales cuenta actualmente con más de 10.000 clientes satisfechos con su refrescante interfaz, que ofrece de un vistazo todo lo necesario sobre el flujo de clientes. Podrá disponer de información sobre conversaciones con los clientes, acuerdos, tareas y citas programadas con ellos, así como saber cómo han interactuado con la página web y el producto, entre otras muchas funciones. Además, le permite controlar a los clientes potenciales para saber cuándo es el momento clave para impactarles.

Año de fundación: 2010

País: EE.UU.

Clasificación mundial (SimilarWeb): 45,071

10. HubSpot

HubSpot es una de las herramientas CRM más conocidas del mundo y una de las referencias indiscutibles en el campo del inbound marketing. Funcionalidad CRM de Hubspot le permite gestionar todas las actividades de marketing y ventas como mejor le convenga. Por ejemplo, nos permite agrupar por campañas que generan informes detallados de métricas sobre el retorno real de la inversión en todo el embudo de conversión experimentado.

Además, es una completa herramienta CRM totalmente gratuita. 56.500 clientes en más de 100 países confían en HubSpot para su crecimiento.

Año de fundación: 2005

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 916

11. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics es un software perfecto para conectar clientes, productos, personas y operaciones, todo desde una única herramienta que puede implementarse a través de infinidad de opciones. Sin embargo, es una herramienta de pago que requerirá tiempo de formación para que pueda utilizarla en todo su potencial. Para esta herramienta son necesarios conocimientos de programación. Sin embargo, una vez que sepa utilizarla, podrá fácilmente simplificar y conectar los procesos empresariales, mejorando las interacciones con los clientes y facilitando el crecimiento.

País: Estados Unidos

12. Lunes

El Lunes software es extremadamente sencillo, con plantillas predefinidas para todo tipo de situaciones, lo que le permite empezar con la que más le convenga. También le ofrece la posibilidad de utilizar las columnas para mostrar toda la información que necesite en cada momento. Controlar el tiempo de cada tarea, llevar la cuenta de quién está a cargo de qué, marcar ubicaciones, añadir texto, números, enlaces y mucho más.

Año de fundación: 2012

País: Israel

Clasificación mundial (SimilarWeb): 4,073

13. Netsuite

NetSuite El software de gestión de las relaciones con los clientes es un CRM basado en la nube que ofrece una visión de 360 grados de sus clientes en tiempo real. NetSuite CRM proporciona un flujo continuo de información a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, desde el liderazgo hasta la oportunidad, la orden de venta, el cumplimiento, la renovación, la venta ascendente, la venta cruzada o el soporte.

Año de fundación: 1998

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 2,599

14. CRM de palomas

Paloma es un potente paquete de CRM y automatización integrado en Gmail que puede descargar e instalar directamente desde Google Chrome. Entre las características que puede hacer con esta herramienta son el seguimiento de clientes potenciales, prospectos, tickets de soporte y la automatización de tareas repetitivas por correo electrónico. Al estar totalmente integrado en Gmail, también le permite enviar campañas de correo electrónico en frío, programar seguimientos automáticos y realizar un seguimiento de todo el proceso.

Año de fundación: 2017

15. Pipedrive 

El Pipedrive La herramienta CRM es intuitiva y fácil de usar, y proporciona gran cantidad de datos de interés y previsiones de futuro sobre sus clientes y sus interacciones. Es una herramienta muy centrada en el área de ventas, no tanto en marketing, y tiene una suscripción de pago. Actualmente, algunos de sus clientes son Amazon, Skyscanner o Vimeo. Lo hemos probado para hacer un vídeo educativo en Youtube y hemos planteado una oferta especial para los lectores de Marketing4eCommerce de 1 mes de prueba gratuita (normalmente 14 días) y 25% de descuento en la primera compra. Puede aprovecharla en este enlace.

Año de fundación: 2009

País: Estonia

Clasificación mundial (SimilarWeb): 4,978

16. Sage CRM

Sage es una empresa que dispone de multitud de herramientas de todo tipo: contabilidad, facturación, finanzas, almacenamiento, fabricación, nóminas, empleados y mucho más. Entre ellos, Sage CRM destaca una de las opciones más populares del mercado, que no puede definirse como fácilmente intuitiva, sino como práctica (una vez que se conoce cómo funciona su mecánica de trabajo).

Año de fundación: 1988

País: Inglaterra

Clasificación mundial (SimilarWeb): 20,482

17. Salesforce

Otra herramienta a destacar es Salesforce, bastante similar en la mecánica de empleo a Pipedrive, es uno de los programas CRM más populares, a pesar de tener una suscripción de pago, recomendable para grandes empresas pero no tanto para emprendedores o pymes. Es un programa que se adapta perfectamente al tamaño de su empresa, con una gran usabilidad adaptable a cualquier dispositivo y con la posibilidad de utilizarlo en cualquier lugar donde haya una red.

Año de fundación: 1999

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 315

18. Racha

Raya es un CRM totalmente integrado en su bandeja de entrada de Gmail y funciona conjuntamente con el resto de aplicaciones de G Suite. Puede utilizarse para realizar el seguimiento de muchos procesos empresariales, como ventas, asociaciones, asistencia, contratación, flujo de negocio y mucho más. Streak también incluye un potente conjunto de herramientas de correo electrónico, como el seguimiento de correos electrónicos, que le permite controlar cuándo se abre un correo electrónico.

Año de fundación: 2011

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 135,916

19. SugarCRM

Otro punto destacado es SugarCRM, con clientes como IBM, Audi o Zurich, que cuenta con una interfaz de usuario sencilla y una plataforma de personalización intuitivay dispone de dos tipos de CRM adaptados a cada usuario: un CRM para pymes y un CRM empresarial para grandes empresas o multinacionales.

Año de fundación: 2004

País: Estados Unidos

Clasificación mundial (SimilarWeb): 270,605

20. SumaCRM

SumaCRM permite visualizar a golpe de clic fichas completas de todos los contactos de la empresa en un mismo punto, con información sobre conversaciones, llamadas, gestiones, etc... Es una herramienta perfecta para aquellas empresas cuya actividad consiste en la prestación de servicios, ya que el CRM permite guardar, de forma sencilla, información sobre gestiones y la gestión de actividades pendientes. Además, tiene una demo gratuita de 30 días a pesar de que se pague posteriormente.

Año de fundación: 2014

País: España

Clasificación mundial (SimilarWeb): 246,581

21. TeamLeader

TeamLeader es un software todo en uno que le permitirá simplificar fácilmente su trabajo. En un cuadro de mandos principal encontrará todas las tareas, reuniones y llamadas que debe seguir a diario para hacer crecer la relación con sus clientes y potenciales clientes. También cuenta con procesos que buscan simplificar y automatizar todos los procesos posiblescomo: automatizar las facturas y darles un aspecto totalmente profesional.

Año de fundación: 2012

País: Bélgica

Clasificación mundial (SimilarWeb): 756,309

22. Zoho CRM

Zoho CRM es una herramienta bastante similar a Salesforce, integrada por diferentes herramientas y funcionalidades que puede utilizar según las necesidades de su empresa. Dispone de varias opciones gratuitas y versiones PRO de pago, que puede evaluar según sus necesidades. Una de sus grandes ventajas es que puede integrarse con multitud de otras herramientas que no son necesariamente complementarias de su uso.

Año de fundación: 1996

País: India

Clasificación mundial (SimilarWeb): 654

El mejor software CRM, en conclusión

Como puede ver, elegir una herramienta CRM no es una tarea fácil y tendremos que analizar diferentes aspectos a tener en cuenta. Disponer de un buen CRM es básico para organizar sus contactos y poder tener un servicio de atención al cliente excepcional, en cualquier tipo de negocio, ya sea una pyme, una gran empresa o una industria. Por cierto, si aún no ha leído nuestro post sobre estrategias de inbound marketing para el sector industrial, le invitamos a que lo lea y saque el máximo partido al inbound marketing.

Si está buscando un CRM ideal para marketing y ventas, póngase en contacto con nosotros. En NothingAD somos una agencia de inbound marketing y podemos asesorarle sobre los diferentes modelos de CRM que existen actualmente en el mercado.

¿Cuál es su herramienta CRM favorita? 

Hágamelo saber en los comentarios y por qué le gusta.

Y como siempre, si desea hacer preguntas o quiere consejos específicos, no dude en preguntarme en los comentarios.